如何減少 Shopify 購物車棄單：一件代發（dropshipping）賣家的行之有效策略
作為一件代發（dropshipping）賣家，你會投入大量時間和資源，為網店吸引新顧客。SEO、社交媒體等渠道的成本很快便會累積。然而，即使營銷為網站帶來大量新用戶，銷售額也可能沒有明顯增長。如果出現這種情況，你的網店可能有購物車棄單問題。
購物車棄單挽回對減少銷售損失非常重要。你可以利用應用程式和自動化電郵活動發送提醒及優惠，吸引顧客返回 Shopify 完成購買。
本指南全面介紹如何減少 Shopify 購物車棄單，包括：
- 甚麼是購物車棄單
- 為甚麼購物車棄單值得重視
- 如何計算和追蹤網店的購物車棄單
- 挽回 Shopify 購物車棄單的有效策略
購物車棄單：簡介
網購顧客將產品加入購物車後，如果沒有購買便離開網站，就形成購物車棄單。購物車棄單與棄置結帳不同，後者是顧客在結帳過程中離開，通常因為網站要求他們建立帳戶。兩者都會影響 Shopify 網店，但購物車棄單尤其令人頭痛，因為顧客已經非常接近真正下單。
如何計算購物車棄單率
計算網店的購物車棄單率時，先從建立的購物車總數減去已完成的交易宗數，再將結果除以建立的購物車總數。
例如，一間 Shopify 網店共建立了 1000 個購物車，並完成了 400 宗交易。1000 個購物車減去 400 宗銷售，便有 600 個棄置的購物車。600 除以 1000 等於 0.6，再乘以 100，購物車棄單率就是 60%。
為甚麼一件代發賣家必須重視購物車棄單
Baymard Institute 的數據顯示，這間用戶體驗市場研究公司統計，2024 年的平均購物車棄單率為 70.19%。此外，Statista 的一項研究發現，25% 的顧客棄單後會轉向競爭對手購買。
棄置結帳也會嚴重影響收入。購物車棄單是顧客將商品留在購物車，而棄置結帳是顧客在結帳過程中離開。透過自動化重新互動電郵管理和挽回未完成的訂單，並了解自動化工作流程，有助挽回損失的銷售額。
要換算成實際金額，可以看看以下情況：
你的網站整體轉換率為 1%，每月吸引 100,000 名訪客，平均交易金額為 US$100。目前，訪客每月完成 1,000 宗交易，帶來 US$100,000 收入。
如果能挽回其中一半的棄單，你每月便可增加 US$50,000 收入。
綜合來看，便不難明白為甚麼降低購物車棄單率是優化電商轉換率的有效方法。
追蹤購物車棄單
要全面了解網店的電商表現，你需要追蹤購物車棄單。你可以透過幾種方式進行。
除了購物車棄單，追蹤棄置結帳也很重要。這樣你便可在 Shopify 管理介面查看、審核、分析和挽回顧客未完成的訂單，並了解降低棄單率的策略。
如果你使用 Google Analytics 4，可參閱 Google 的「結帳流程報告」，或觀看 這段 YouTube 影片指南。
你也可以透過 Shopify 分析儀表板計算網店的棄單率。開啟「網店轉換率」報告，查看「已加入購物車」工作階段和「已轉換的工作階段」。這兩項數據分別是建立的購物車總數和銷售總宗數。
只要將這些數字代入上一節的公式，便可得出網店的購物車棄單率。
減少購物車棄單的策略
你的電商網店是否正為購物車棄單煩惱，或希望提升 Shopify 銷售額？以下 10 個策略可減少購物車棄單，並吸引顧客回到網店完成購買。
挽回購物車棄單是一種有效方法，可大幅減少銷售損失並提高利潤。
1. 簡化結帳流程並提供多種付款方式
由於 23% 的棄單顧客是因結帳流程複雜而放棄購買，簡化流程可大幅降低棄單率。基準研究發現，大多數網上結帳表格不需要超過 14 個元素，包括按鈕和下拉式選項。然而，網站的結帳表格平均有接近 24 個元素。
結帳欄位只保留完成交易所需的資料，便可令結帳更簡單。下圖顯示優化後的送貨資料表格可能會是甚麼樣子。
提供信用卡、數碼錢包和貨到付款等多種付款方式，也能迎合不同顧客的偏好並加快付款流程，從而減少購物車棄單。
啟用 Shop Pay，讓結帳變得更簡單。Shop Pay 會儲存用戶資料，讓他們略過付款和送貨資料填寫步驟。
啟用 Shop Pay 的步驟如下：
- 登入 Shopify。
- 在帳戶管理介面依次前往「設定」和「付款」。
- 在 Shopify Payments 部分按一下「管理」。
- 勾選 Shop Pay，然後按一下「儲存」。
允許訪客結帳可進一步改善結帳體驗。此外，要求建立帳戶導致 26% 的購物車棄單。
在 Shopify 網店的「結帳」設定中啟用訪客結帳。在「顧客帳戶」部分，選擇「不使用帳戶」或「帳戶可選」。顧客現在無需帳戶也可購買產品。
如想了解更多詳情，可參閱我們的文章：如何優化一件代發網店的結帳流程！
2. 預先說明運費
包括運費在內的意外費用會導致接近一半的購物車棄單。提供免運費選項可有效降低購物車棄單率。
不過，對新開或規模較小的網店來說，免運費可能帶來沉重成本，也未必適合所有產品。如果是這樣，可為達到指定金額的訂單提供免運費。例如，無線電設備公司 Cobra 為金額達 US$80 或以上的訂單提供免運費。
如果完全無法提供免運費，便應在整個結帳流程中清楚列明運費。
在用戶開始結帳前，先在購物車中顯示預計運費。如果採用劃一運費，你可自行將它加入結帳流程。使用 Shipping Rates Calculator Plus 這類 Shopify 應用程式，可將預計運費整合到購物車中。
3. 建立離站彈出視窗
當瀏覽器偵測到用戶的游標移向關閉按鈕時，離站意圖彈出視窗便會顯示。近一半的棄單都是因為用戶未肯定自己是否想購買產品，因此這類彈出視窗能非常有效地提升轉換。
網站可使用上圖所示的彈出視窗，在顧客棄單前吸引他們註冊。折扣加上互動操作，可提高用戶完成交易的機會。
使用離站彈出視窗，在最後關頭提供以下內容以促成銷售：
- 如果用戶在指定時間內完成交易，便提供折扣
- 為下次購買提供免運費
- 如果用戶有任何問題或疑慮，引導他們聯絡客戶服務即時對話
- 讓用戶轉動幸運輪盤，有機會獲得更大折扣
Venture Harbour 的資料顯示，離站彈出視窗可將轉換率提高 5–10%。增幅不算大，但仍有效果，而且很快便會累積起來。
你可使用以下 Shopify 應用程式，為網店建立彈出視窗：
4. 使用購物車棄單電郵活動
電郵是重新吸引顧客最有效的渠道之一，而購物車棄單挽回對追回損失的銷售額非常重要。許多電商網站會發送棄單電郵，提醒顧客購物車內仍有商品，或提供吸引的折扣。
典型的棄單電郵流程可作以下安排：
- 用戶離開 24 小時後發送一封電郵，友善提醒他們購物車內仍有商品。
- 用戶離開 48 小時後發送個人化跟進電郵，並推薦相關產品。
- 用戶離開後三至五天發送特別優惠。如果他們在指定時間內購買，便提供折扣或免運費。
- 用戶離開後七天再次提醒特別優惠，並提及存貨逐漸減少或優惠即將到期，以營造迫切感。
- 用戶離開 10–14 天後發送最後一封電郵，請他們完成簡短問卷，說明沒有購買的原因。
你可能會發現其他發送時間比上述建議更有效。不過，第一封電郵務必在 24 小時內發送。AdRoll 的資料顯示，超過一天後發送的電郵轉換率為 2.6%，而在第一天內發送的電郵轉換率為 4.5%。
可參考以下建議，撰寫有效的購物車棄單電郵：
- 電郵內容保持友善並提供協助
- 加入用戶購物車內商品的圖片
- 加入清晰的行動呼籲，並連結至顧客的購物車
- 說明所有優惠條款
- 優化電郵在流動裝置上的顯示效果
如需使用自動化工具發送購物車棄單電郵，可看看以下 Shopify 應用程式：
- MESA：費用介乎 US$30–239/月，視乎自動化流程數量而定。包括 7 天免費試用。
- Klaviyo：價格由免費至 US$20/月不等，視乎聯絡人數量而定。
- Kit Karts：提供一項 US$9.99/月的計劃，並有 14 天免費試用。
- Omnisend：計劃由免費至最高 US$59/月不等，視乎聯絡人數量而定。
5. 推出會員獎賞計劃
獎賞計劃能鼓勵顧客再次購買。一項刊登於《哈佛商業評論》的研究發現，會員獎賞計劃可將轉換機會提高 6.1%。同一項研究亦發現，獎賞會員會購買更多產品，也會購買曾經買過的產品中價格較高的款式。整體而言，會員在兩年內的消費額增加了 50%。
以 Nordstrom 的 Nordy Points 計劃為例，顧客會按消費金額獲得積分。達到特定積分級別後，顧客會獲得 Notes 獎賞券。這些 Notes 可兌換 Nordstrom 所售任何產品的折扣。
這類計劃能鼓勵顧客再次消費，並推動他們進行金額較高的大額購買。
建議使用以下兩款應用程式，為 Shopify 網店建立獎賞計劃：
- LoyaltyLion：提供免費計劃和 US$249/月的付費計劃，並有一星期免費試用。
- Smile：價格由免費至 US$999/月不等，視乎訂單數量而定。
6. 使用再營銷廣告
再營銷廣告會在不同網站鎖定你的顧客，向他們展示留在購物車內的產品。你已知道顧客想購買哪些產品，因此購物車棄單活動很適合用作電商再營銷廣告。再營銷廣告對挽回 Shopify 購物車棄單非常重要，可透過創新方法發掘潛在銷售額。
一般而言，再營銷廣告的 CTR 比一般廣告高 10 倍。
以下 Shopify 再營銷廣告應用程式可在 Google 和 Facebook 向用戶展示廣告：
- AdRoll：計劃由免費至 US$300/月不等，視乎每月訪客數量而定。包括 30 天免費試用。
- Ako：計劃由免費至最高 US$30/年不等，視乎訂單數量而定。
- Rontar：按每月廣告曝光次數，提供免費計劃和 US$30/月的付費計劃。
7. 提供即時對話客戶服務
顧客仍會光顧實體店的主要原因之一，是實體店提供的客戶服務體驗。他們重視隨時有銷售人員提供產品資料並解答問題。
你顯然無法安排銷售人員當面協助顧客，但可使用客戶服務即時對話，在結帳過程中提供指引，以減少購物車棄單。根據 Statista 的資料，超過 75% 使用即時對話功能的網站表示，這項功能對銷售有正面影響。
在網店上放置一個清晰可見又不妨礙瀏覽的小按鈕，讓用戶可開始即時對話，了解產品、運送和退貨資料。
如果偵測到顧客在訂單確認頁猶豫，可自動彈出客戶服務即時對話視窗。主動提供協助，便可給予促使顧客完成交易所需的資料或指引。
可啟用客戶服務功能的 Shopify 應用程式包括：
- Tidio：提供四個級別的計劃，價格由免費至 US$39/月不等。
- Shopify Inbox：Shopify 網店可免費使用。
- Chatra：提供三個價格級別，價格由免費至 US$29/月不等。
8. 使用瀏覽器推送通知
推送通知會直接顯示在用戶的裝置畫面上，幾乎不可能不被留意，而且通常需要某種操作才能關閉。
Shopify 購物車棄單應用程式可透過電郵、SMS 和網頁推送通知等不同渠道發送挽回訊息，協助商戶追回損失的銷售額。這些應用程式通常還包括 Facebook 訊息、離站意圖彈出視窗，以及在 Shopify 平台內即時追蹤購物車棄單等功能。
利用推送通知營造迫切感是一項有效策略。你可像上圖一樣強調產品存貨有限，或突出優惠即將到期。
根據 MESA 的資料，一間公司利用推送通知挽回了價值 US$123,279 的棄單。
適合發送推送通知的 Shopify 應用程式包括：
- PushOwl：提供免費計劃，以及兩項價格為 US$19/月的計劃。
- Shopney：價格介乎 US$149–599/月。包括 30 天免費試用。
- Hextom：提供免費計劃，以及分別為 US$15/月和 US$50/月的兩個付費級別。
- Uppush：基本計劃免費，付費級別為 US$9.99/月和 US$23.99/月。包括 14 天免費試用。
9. 流動裝置優化
你認為網店的流動裝置購物體驗不重要嗎？看看以下統計數據：
- 超過 50% 的電商流量來自流動裝置。
- 如果網店適合流動裝置，顧客完成購買的機會會提高 67%。
- 57% 的用戶不會推薦沒有針對流動裝置優化的網站。
要優化流動裝置體驗，請選擇響應式 Shopify 佈景主題。無論用戶使用哪種裝置，網店都能呈現理想效果。響應式主題會按畫面大小調整圖片和字體大小、頁面佈局和頁面內容。
你亦需要注重流動裝置用戶的網頁速度。透過壓縮圖片檔案，可在不影響畫質的情況下縮小檔案。JPEG 檔案在圖片大小與畫質之間取得最佳平衡。
結帳體驗是另一個需要針對流動裝置優化的範疇。結帳頁面顯然需要在流動裝置上快速載入。你可在網店啟用 Apple Pay 和 Google Pay，讓流動裝置付款更快、更簡單。
還應確保表格容易瀏覽和填寫。請在 Shopify 設定中啟用地址自動填寫。
- 在 Shopify 管理介面的設定中前往「結帳」
- 找到「訂單處理」部分
- 勾選「使用地址自動填寫」
- 按一下「儲存」按鈕
Shopify 流動裝置優化工具包括：
- qikify Mobile Menu, Navigation：提供免費計劃和 US$6.99/月的計劃，後者包括 7 天免費試用。
- Tiny SEO Image and Speed Optimizer：價格由免費至 US$24/月不等，視乎需要優化的檔案數量而定。另有 US$96/年的年度計劃。
- Crush: Speed and Image Optimizer：計劃由免費至 US$19.99/月不等，視乎每月壓縮的總 GB 數而定。
10. 個人化
為 Shopify 網店提供個人化體驗，最多可令 80% 的顧客更有可能在你的網店完成購買。Shopify 指出，推薦產品有高轉換率和利潤率。你可在購物車棄單前後運用個人化策略，提升銷售額。
Shopify 購物車棄單應用程式在這個過程中非常重要。它們會發送自動訊息，提醒顧客完成購買，即時追蹤購物車棄單，最終挽回損失的銷售額。
棄單前的個人化
按用戶的瀏覽記錄自訂購物車，顯示「最近瀏覽」部分。你也可推薦其他相關或互補產品。例如，面部保濕霜產品頁可推薦精華液、潔面產品和爽膚水。
Amazon 可能是最著名的個人化例子。其產品頁面和購物車設有多個推薦部分，內容會按相關產品、過往瀏覽記錄和購買記錄而定。
繼續購物是另一項減少購物車棄單的網店個人化策略。顧客返回網店時，向他們顯示之前考慮購買的產品，讓他們從離開的位置繼續結帳。用戶不必從頭開始，完成轉換的機會便會更高。
動態再營銷廣告
動態再營銷是一項進階策略，會按你掌握的顧客資料建立廣告。其他形式的再營銷只顯示用戶之前瀏覽過的產品，而動態廣告會顯示與他們最相關的不同內容。
這類廣告之所以是動態的，是因為顧客每次在網店瀏覽新產品時，廣告內容都會隨之改變。
大部分主要廣告網絡都允許你將 Shopify 產品資料匯入廣告平台，讓動態再營銷變得簡單。
適用於 Shopify 個人化的工具包括：
- Innonic Upsell Recommendations：Shopify 網店可免費使用。
- Nosto：可免費安裝，並按使用量收取額外費用。
- AfterShip：可免費安裝，並按使用量收取額外費用。
用 Tradelle 簡化一件代發網店營運
成功挽回棄單顧客並促成轉換後，下一步是提供優質服務，留住這些寶貴顧客。Tradelle 可協助你實現 Shopify 網店自動化。將產品從 Tradelle 匯入 Shopify。顧客完成交易後，Tradelle 會自動出貨，並透過送貨更新讓顧客掌握最新情況。立即開始 7 天免費試用。
常見問題： Shopify 購物車棄單
如何減少 Shopify 網店的購物車棄單？
簡化結帳流程、提供多種付款方式，並預先說明運費。
如何在 Shopify 設定購物車棄單電郵活動？
使用 Klaviyo 或 Omnisend 等 Shopify 應用程式，自動發送個人化的購物車棄單電郵。
哪些 Shopify 應用程式最適合減少購物車棄單？
電郵活動可使用 MESA、Klaviyo、Kit Karts 和 Omnisend，推送通知則可使用 PushOwl。
為甚麼顧客會在電商網站棄置購物車？
常見原因包括結帳流程複雜、意外運費，以及要求建立帳戶。
一件代發賣家挽回購物車棄單有哪些有效策略？
使用購物車棄單電郵、離站彈出視窗和再營銷廣告，重新吸引顧客。
總結
我們學到甚麼？降低購物車棄單率對提升銷售額和改善 Shopify 網店整體表現非常重要。簡化結帳流程、提供多種付款方式並清楚說明運費，可大幅減少購物車棄單。你亦可使用棄單挽回電郵、離站彈出視窗和再營銷廣告重新吸引顧客，挽回損失的銷售額。試試本文介紹的部分策略，看看能帶來甚麼效果！
