提升 Shopify 網店銷售額的 12 個方法

人人都想提升銷售額，但該如何做到？本文會介紹幾種提升銷售額和增加客戶留存率的方法。最後，希望你從中挑選幾個銷售技巧，並應用到自己的網店。

1．提供免運費

免運費已成為電商的「標準」。如果你想知道 Shopify 網店如何提供免運費而不虧本，便要先明白，世上並沒有真正的免運費。大型企業也沒有與物流公司訂立免運費的特殊安排。

每當你看到免運費，賣家其實已經把運費計入售價，你也必須採用同一做法。

根據美國大型銀行 Capital One 的資料，當訂單金額達到指定門檻時，有 80% 的美國消費者期望獲得免運費。同一項調查亦指出，66% 的美國消費者預期所有訂單都免運費。

這些數據顯示，免運費已成為基本期望。如果你不提供免運費，約有 50% 的顧客可能會棄置購物車。

提供免運費並不容易。不過，你可以逐步推行，每次只在幾個地區提供商品。先了解該地區最高的運費，再把這筆費用計入售價。單是這項安排，通常已能提高結帳頁面的轉換率，從而增加 Shopify 銷售額。

2．分享顧客評價

顧客評價是一種社會認同，主要作用是讓新顧客知道你值得信賴。新顧客通常會根據評價作出購買決定。

以下是顧客評價重點的範例：

顧客評價對一件代發（dropshipping）商家十分重要，原因還包括：

• 提高顧客忠誠度

• 建立信譽

• 讓顧客融入品牌社群

• 增加銷售額

• 幫助你更了解顧客

在 Shopify 網店推行顧客忠誠計劃，可以鼓勵忠實顧客留下正面評價，進一步發揮評價的價值，形成信任和回購的良性循環。

Shopify 和 WooCommerce 等一件代發平台都有應用程式，讓你分享顧客評價。如果網店尚未有評價，可以採用供應商顧客留下的評價。具體應該怎樣做？

例如，如果產品來自 AliExpress，該供應商的買家通常都會留下評價。你可以把這些評價分享到網店內同一件商品的產品頁。

你可以連同星級評分手動複製和貼上評價，也可以使用應用程式，把 AliExpress 供應商的評價轉移到你的網店。大部分一件代發匯入工具（由 AliExpress 匯入 Shopify）的平台已內置這類應用程式。

如果沒有評價，切勿偽造評價。此外，你不能複製其他一件代發商家的產品評價，這樣做並不道德。

要獲得評價，首先要完成銷售。之後鼓勵顧客留下評價，並提供獎勵，例如下次購物的折扣。

3．突出產品優勢

我看到一件代發商家在產品定位上最常犯的錯誤之一，就是過分著重產品功能。產品功能固然不可或缺，但單靠功能並不足夠。

產品功能通常涉及技術細節，消費者未必容易理解。作為賣家，我們必須告訴消費者每項功能有甚麼作用。

不要只列出功能，還應該解釋這項功能如何改善顧客的生活。例如：「10,000 mAh 鋰電池，電池可提供長達 30 分鐘的飛行時間。」

10,000 mAh 容量是功能，而玩具無人機可飛行 30 分鐘則是好處。由此可見，10,000 mAh 是技術規格，顧客無法單憑這個數字判斷實際用途。

介紹每項產品功能時，都要告訴顧客能從中獲得甚麼好處。此外，花時間在產品頁建立不同區塊，突出產品的優勢。

例如，你可以設立一個介紹飛行時間的區塊，並加入家長和孩子一起玩無人機的短片或 GIF。你也可以展示無人機在樹木之間飛行的片段，再以文字或重點列出飛行時間長、電池續航力強、充電時間短，以及電池可拆卸和更換等優點。

這樣做後，任何閱讀產品描述的顧客都會有更多理由購買你的商品。

4．提供合理的組合優惠

McDonald’s 和許多其他快餐連鎖店提供組合優惠，原因是：顧客可以用同一筆預算買到更多，而企業則可提高平均訂單價值（AOV）。

AOV 是顧客每次購物的平均付款金額。AOV 越高，你的收入便越多。這聽起來可能有違直覺，但確實能讓你售出更多商品並賺取更多收入。

看看以下商品分開出售時的情況：

• 隨行杯：成本價為 US$17，售價為 US$30，利潤為 US$13

• 咖啡杯：成本價為 US$9.99，售價為 US$15，利潤為 US$5.01

• 杯墊：成本價為 US$4.85，售價為 US$7.99，利潤為 US$3.14

如果分開出售，總利潤為 US$21.15。問題是顧客每次可能只會購買一件商品。如果顧客只買隨行杯，你便只賺取 US$13 的利潤。

不過，如果你把三件商品組合出售，售價定為 US$47.99，顧客便可節省 US$5，因為購買全部三件商品原本要支付 US$52.99，現在只需支付 US$47.99。

你從這位顧客賺取的利潤只有 US$16.15，低於分開出售三件商品的利潤。好處是顧客更可能為了省錢而購買組合，而每售出一個組合，你便可賺取 US$16.15。

與只購買一件商品相比，你會發現組合優惠帶來的利潤更高，高於只售出一個隨行杯。

雖然每件商品的利潤較少，但更高的收入表示商品流轉得更快，而且總利潤仍高於只售出一件商品。

5．提供追加銷售和交叉銷售

追加銷售和交叉銷售經常被混淆。追加銷售是向顧客提供品質或級別更高的產品，交叉銷售則是提供與顧客正在瀏覽的產品互補或相關的商品。

追加銷售的目的是增加收入。例如，顧客原本準備購買售價為 US$24.99 的 Bag Model A，你可以改為提供品質更高、價格也更高的手袋。

以下是 Amazon 的例子：

這是 Amazon 隨行杯產品頁的底部，該隨行杯售價為 US$16.99。Amazon 在頁面底部向我展示其他價格較高的選擇，這就是追加銷售。你也可以在網店採用這種方式來增加銷售額。

接下來是交叉銷售的例子：

我正在瀏覽的產品是橢圓機。向下捲動至頁面底部後，便會看到以下內容：

我標示的產品就是交叉銷售。它不是一般的橢圓機，但仍然是健身器材。

追加銷售和交叉銷售可以提升 Shopify 銷售額，因為你會向顧客介紹他們之前可能未看過的產品。這種方式特別適合仍在猶豫是否購買產品頁商品的顧客。他們可能對另一件產品感興趣，但前提是你主動展示給他們。

6．掌握買家心理

顧客心理涉及許多層面，而你尤其需要掌握顧客的情緒。

因此，你必須撰寫能觸動各種情緒的文案。最有影響力的情緒包括：

• 利他心：為世界或他人做有益的事

• 羨慕：顧客覺得必須購買這件商品，才不會落後於身邊的人。

• 恐懼：顧客認為不購買便可能發生不好的事，例如細菌或安全問題等

• 自豪感：購買產品讓顧客顯得與眾不同

這種訊息應以含蓄的方式傳遞。產品文案不必直接說明，也要讓消費者看見或理解當中的訊息。你偶爾可以更直接，但作出聲稱時必須格外小心。

如果作出聲稱，尤其是健康聲稱，你便不能投放廣告。許多廣告平台禁止含有醫療聲稱的廣告，例如減重、治癒糖尿病等。

另一個需要留意的心理因素是 FOMO（錯失恐懼）。這是一種常見的買家心理，他們不想錯過擁有某件商品的機會。你可以大幅減價出售商品，並確保優惠只在限定時間內提供，以掌握這種心理。

你也可以出售限量版商品，讓顧客知道必須在今天購買，否則便再沒有機會。

了解潛在顧客的心理，是有效掌握其購買行為並促使他們真正下單的關鍵。

7．在網店加入信任徽章

信任徽章是知名金融和網絡安全公司的圖示或標誌。以下是一個例子：

信任徽章代表信譽，能立即讓消費者知道你的業務可靠。既然你能與這些公司合作，自然更值得信賴。

信任徽章可分為四類：

• 安全徽章：防毒軟件和 SSL 等資料安全徽章

• 金融徽章：金融公司的圖示

• 認可徽章：由第三方機構提供，向顧客表明你值得信賴，例如 Better Business Bureau 的徽章。

• 政策徽章：由你自行建立，例如表示品質優良的絲帶圖示，或標示免運費和快速送貨的徽章。

信任徽章讓網站訪客一眼便知道你是值得信賴的一件代發商家或賣家。這些標誌廣為人知，出現在網店內能帶來熟悉感。

顧客不認識你和你的品牌，自然可能不信任你。不過，如果他們看到 PayPal 等徽章，便會更安心，因為他們知道 PayPal 提供買家保障計劃。顧客與你交易時也會更有安全感。

信任是促成銷售不可或缺的要素。信任徽章可以提高轉換率，並減少棄置購物車的情況。如果可以，請把金融信任徽章放在產品頁的「加入購物車」按鈕下方，並在結帳頁同樣展示，以發揮最大效果。

8．接受不同付款方式

想想以下情況：如果你只接受 Visa 付款，便會錯過許多使用 Mastercard、AMEX、JCB 等付款方式的潛在銷售機會，而這還只是信用卡。

近年付款系統不斷增加。過去，PayPal 在網上付款處理行業幾乎一家獨大，如今選擇已多得多。例如：

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

雖然你不可能提供所有付款方式，但至少應盡量增加選項。具體選擇取決於目標地區。例如，如果主要市場在歐洲，Skrill 便是合適的額外付款選項。

如果沒有合適的付款方式，顧客就不會完成交易。實體交易也一樣。如果顧客沒有現金，而商戶只接受現金付款，顧客便不會購買。不過，如果商戶接受信用卡，即使顧客手上沒有現金，也更可能立即購買商品。

好消息是，你不必逐一設定所有付款方式。你固然要申請 Apple Pay 或 Google Pay 商戶帳戶，但完全無需逐一整合到網店。

Shopify Payments 等工具已內置這些付款方式，讓你只需使用一個付款處理服務，便可接受多種付款方式。

9．展示概念驗證或價值證明

概念驗證或價值證明就像見證，用來說服顧客相信產品有效，或確實能解決問題。

最常見的展示方式包括：

• 顧客評價

• 產品使用示範影片

• 社交媒體上的用戶原創內容（UGC）

第一種方式已在上文討論，現在集中看看第二和第三種。

花時間拍攝真人使用產品的影片。如果產品是玩具無人機，可以展示孩子操控飛行。如果是寵物餵食器，則可展示貓或狗正在使用。展示產品的實際使用情況，能讓目標買家更容易看見其價值。

如果供應商沒有影片，可以請他們製作。如果對方無法提供，便自行購買產品和拍攝影片。你不必為所有產品製作示範，可以先從一件產品開始，再把影片發佈到一件代發網店的首頁和社交媒體帳戶。

要獲得用戶原創內容，可以舉辦比賽。邀請產品買家製作影片，發佈到他們的社交媒體帳戶並標註你的品牌。這項活動會引起討論，為你的網店帶來好處。

用戶原創內容比一般影片廣告更真實可信。因此，許多企業願意花費大量金錢，請內容創作者為品牌製作 UGC。

10．推行棄置購物車電郵推廣活動

顧客把商品加入購物車後突然改變主意並離開網站，並不罕見。這種情況沒有單一原因，但無論如何，針對棄置購物車推行推廣活動都很合理。

棄置購物車電郵推廣活動，是向棄置購物車的顧客發送跟進電郵。這些電郵可以大量發送，也可以針對個別顧客撰寫。

推行棄置購物車電郵推廣活動有以下好處：

• 改善顧客關係

• 說服顧客完成購買

• 透過推廣活動提供折扣

要建立這類推廣活動，必須使用專門工具，也就是電郵營銷軟件。以下是一些例子：

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

如果你使用 Shopify，便十分方便。系統已內置棄置購物車電郵推廣功能。Shopify 會自動追蹤並儲存已進入結帳頁面但未完成交易的顧客電郵地址。

BigCommerce 也有同一套系統。如果使用其他平台，你需要選擇可與一件代發平台整合的電郵營銷工具。問題是棄置購物車電郵推廣系統需要付費，你要每月支付訂閱費，因此使用 Shopify 或 BigCommerce 會更合適。

11．採用能引起受眾共鳴的理念

如果購物可以支持某種理念，人們會更樂意購買。這可以是政治、慈善或環保理念。如今，企業出售以回收物料製成的商品已十分普遍。

作為一件代發商家，你也可以採用同一做法。市場上有以回收物料製成或稱為「環保」的產品。你也可以出售商品，並把部分收益撥捐慈善機構。

這種銷售方式稱為慈善營銷，透過喚起人們的善意來促成銷售。

慈善營銷之所以有效，是因為：

• 人們會正面談論你的品牌

• 你正在為他人和世界帶來幫助

• 讓人們了解你的信念和主張

如果採用這種做法，請確保有證據支持。花時間為你支持的慈善機構拍照，並讓品牌出現在相片中。不過，有些人可能不認同這種做法，認為你利用慈善活動做生意，並不道德。

開始時，可以嘗試出售以回收物料製成的產品。你可以在 Printify 和 Printful 等按需印刷公司找到這些產品。要讓策略發揮作用，請在社交媒體帖文、廣告和產品頁中提及你支持的理念。

關鍵是讓大家知道你支持的理念。產品頁和首頁都必須清楚展示，確保讀者或網站訪客不會錯過這項資訊。

12．著重輕鬆順暢的體驗

輕鬆順暢的體驗，就是讓顧客可以毫不費力地完成每個步驟。他們付出的精力越少，滿意度便越高，也會更願意消費。

以下是一些例子：

• 網站選單應隨時顯示

• 常用資訊應容易找到

• 結帳流程應簡短容易

有些一件代發商家會在網站加入各種元素，以為這樣能令網站與眾不同，最終卻只會讓顧客感到煩擾。網站設計應保持簡潔，並時刻從顧客體驗出發。

運送政策、退貨或退款政策等資訊應該容易找到。不要隱藏這些資訊，請在網站底部加入連結，或在產品頁提供相關政策連結。

關鍵是，如果顧客難以使用或瀏覽你的網站，便會離開而不會購買。

總結

想取得成功，我建議你從上述技巧中選出幾個，先着手處理目前可以實行的部分。不要一次過推行所有技巧，因為並非每個技巧都適用於你的業務，所以只選擇合理可行的做法。