Como reduzir carrinhos abandonados na Shopify: estratégias comprovadas para dropshippers

Como dropshipper, você investe muito tempo e recursos para atrair novos clientes ao seu site. SEO, redes sociais e outros canais logo se acumulam. No entanto, mesmo que seu marketing atraia muitos usuários novos, talvez você não perceba um grande aumento nas vendas. Se esse for o caso, seu site de dropshipping pode estar enfrentando um problema de abandono de carrinho.

A recuperação de carrinhos abandonados é fundamental para reduzir vendas perdidas. Com apps e campanhas de e-mail automatizadas, você pode enviar lembretes e ofertas que incentivem os clientes a voltar e concluir suas compras na Shopify.

Neste guia, você aprenderá tudo o que precisa saber para reduzir carrinhos abandonados na Shopify:

• O que é abandono de carrinho
• Por que os carrinhos abandonados são importantes
• Como calcular e acompanhar carrinhos abandonados no seu site
• Estratégias eficazes para recuperar carrinhos na Shopify

Abandono de carrinho: uma breve introdução

Um carrinho de compras é abandonado quando um consumidor online adiciona um produto ao carrinho e sai do site sem fazer a compra. O abandono de carrinho é diferente do abandono de checkout, que ocorre quando os clientes saem durante o processo de checkout, muitas vezes porque precisam criar uma conta. Ambos são problemas para sites da Shopify, mas os carrinhos abandonados são especialmente frustrantes porque o consumidor está muito mais perto de realmente comprar algo.

Como calcular a taxa de abandono de carrinho

Calcule a taxa de abandono de carrinho do seu site subtraindo o número de vendas concluídas do número total de carrinhos criados. Divida esse resultado pelo número total de carrinhos criados.

Por exemplo, considere uma loja da Shopify com 1000 carrinhos criados no total e 400 transações concluídas. 1000 carrinhos menos 400 vendas equivalem a 600 carrinhos abandonados. 600 dividido por 1000 carrinhos é 0.6. Multiplique por 100 e você terá uma taxa de abandono de carrinho de 60%.

Por que os carrinhos abandonados são importantes para dropshippers

De acordo com o Baymard Institute, uma empresa de pesquisa de mercado sobre experiência do usuário, a taxa média de abandono de carrinho é de 70.19% em 2024. Além disso, um estudo da Statista constatou que 25% dos consumidores abandonam um carrinho e depois compram de um concorrente.

O abandono de checkout também afeta significativamente a receita. Ao contrário dos carrinhos abandonados, que ocorrem quando os itens são deixados no carrinho, os checkouts abandonados acontecem quando os clientes saem durante o processo de checkout. Gerenciar e recuperar checkouts abandonados com e-mails automatizados de reengajamento e entender o fluxo da automação pode ajudar a recuperar vendas perdidas.

Para visualizar isso em valores, considere este cenário:

Seu site tem uma taxa de conversão geral de 1% e recebe 100,000 visitantes por mês, com um valor médio de transação de $100. Atualmente, seus visitantes concluem 1,000 transações por mês e geram $100,000 em receita.

Se você conseguir recuperar metade desses carrinhos abandonados, poderá gerar mais $50,000 em receita por mês.

Ao somar tudo, fica fácil entender por que reduzir a taxa de abandono de carrinho é uma tática eficaz para otimizar a conversão no e-commerce.

Como acompanhar o abandono de carrinho

Para entender por completo o desempenho do e-commerce do seu site, você precisa acompanhar o abandono de carrinho. Há algumas maneiras de fazer isso.

Além dos carrinhos abandonados, é essencial acompanhar os checkouts abandonados. Isso ajuda você a acessar, revisar, analisar e recuperar pedidos não concluídos no painel da Shopify, além de explorar estratégias para reduzir o abandono de carrinho.

Se você usa o Google Analytics 4, consulte o Relatório da jornada de checkout do Google ou assista a este guia em vídeo no YouTube.

Você também pode calcular a taxa de abandono do seu site no painel de análise da Shopify. Abra o relatório “Taxa de conversão da loja virtual” e observe as sessões “Adicionado ao carrinho” e “Sessões convertidas”. Elas representam, respectivamente, o número total de carrinhos criados e o número total de vendas.

Basta inserir esses números na fórmula da seção anterior para obter a taxa de abandono de carrinho da sua loja.

Estratégias para reduzir o abandono de carrinho

Está tendo problemas com carrinhos abandonados no seu site de e-commerce ou quer aumentar suas vendas na Shopify? Estas 10 estratégias reduzirão o abandono de carrinho e ajudarão a trazer os clientes de volta ao seu site para concluir a compra.

Uma abordagem eficaz é recuperar carrinhos abandonados, o que pode reduzir significativamente as vendas perdidas e aumentar seus lucros.

1. Simplifique o fluxo de checkout e ofereça opções de pagamento

Como 23% das pessoas que abandonam o carrinho fazem isso por causa de um processo de checkout complicado, simplificá-lo pode reduzir significativamente o abandono de carrinho. Estudos comparativos constataram que a maioria dos formulários de checkout online não precisa de mais de 14 elementos, incluindo botões e menus suspensos. No entanto, os sites têm, em média, quase 24 elementos em seus formulários de checkout.

Facilite o checkout criando campos apenas para as informações necessárias para concluir a transação. O exemplo abaixo mostra como pode ser um formulário de envio otimizado.

Oferecer várias opções de pagamento, como cartões de crédito, carteiras digitais e pagamento na entrega, também pode reduzir o abandono de carrinho ao atender às diferentes preferências dos clientes e agilizar o processo de pagamento.

Ative o Shop Pay para tornar o checkout mais simples. O Shop Pay salva os dados dos usuários para que eles possam pular as etapas de pagamento e envio.

Para ativar o Shop Pay:

• Entre na Shopify.
• No painel da sua conta, acesse Configurações e depois Pagamentos.
• Clique em Gerenciar na seção Shopify Payments.
• Marque a caixa do Shop Pay e clique em Salvar.

Permita o checkout como visitante para melhorar ainda mais o processo. Além disso, a exigência de criar uma conta causa 26% dos carrinhos abandonados.

Ative o checkout como visitante nas configurações de Checkout do seu site da Shopify. Na seção de contas de clientes, clique no botão “Não usar contas” ou “Contas são opcionais”. Agora, os clientes podem comprar produtos sem uma conta.

Para saber mais sobre o assunto, confira nosso artigo sobre como otimizar o processo de checkout no dropshipping!

2. Informe os custos de frete antecipadamente

Taxas inesperadas, como o frete, são responsáveis por quase metade de todos os carrinhos de compras abandonados. Uma opção de frete grátis ajuda bastante a reduzir o abandono de carrinho.

No entanto, oferecer frete grátis pode ser difícil para lojas novas ou menores e talvez não seja viável para todo o estoque. Se esse for o caso, ofereça frete grátis para pedidos acima de determinado valor. A empresa de equipamentos de rádio Cobra, por exemplo, oferece frete grátis em pedidos de $80 ou mais.

Se o frete grátis não for uma opção, informe com clareza as taxas de frete durante todo o processo de checkout.

Adicione os custos estimados de frete ao carrinho antes que os usuários iniciem o checkout. Se você tiver frete com taxa fixa, poderá simplesmente adicionar esse valor ao processo de checkout. Um app da Shopify como o Shipping Rates Calculator Plus integrará os custos estimados de frete ao seu carrinho de compras.

3. Crie pop-ups de saída

Pop-ups de intenção de saída são widgets exibidos quando o navegador detecta que o cursor do usuário está se movendo em direção ao botão de saída. Como quase metade de todos os carrinhos abandonados é deixada porque os usuários ainda não estão convencidos de que querem comprar o produto, esses pop-ups podem ser uma estratégia extremamente eficaz para gerar mais conversões.

Um site pode usar um pop-up como o da imagem acima para incentivar os consumidores a se cadastrar antes de abandonarem o carrinho. Fazer com que os usuários realizem uma ação, junto com o desconto, aumenta a probabilidade de concluírem a transação.

Use pop-ups de saída para apresentar conteúdo de última hora e fechar a venda:

• Ofereça descontos se o usuário concluir a transação dentro de determinado período
• Ofereça frete grátis na próxima compra
• Direcione o usuário a um chat de atendimento ao cliente caso ele tenha dúvidas ou preocupações
• Permita que o usuário gire uma roleta para concorrer a descontos ainda maiores

De acordo com a Venture Harbour, os pop-ups de saída podem aumentar as taxas de conversão em 5–10%. Não é muito, mas já faz diferença e pode se acumular rapidamente.

Você pode usar os seguintes apps da Shopify para criar pop-ups no seu site:

• OptiMonk: Os preços variam de um plano grátis a $250 por mês.
• Justuno: Oferece planos que variam de grátis a $99 por mês, com um teste grátis de 15 dias disponível.

4. Use campanhas de e-mail sobre abandono de carrinho

O e-mail é um dos canais mais eficazes para reengajar seus clientes, e a recuperação de carrinhos abandonados é fundamental para recuperar vendas perdidas. Muitos sites de e-commerce usam uma estratégia de e-mails sobre carrinhos abandonados para lembrar aos consumidores que há itens esperando ou oferecer descontos atraentes.

Um fluxo típico de e-mails de abandono pode ser assim:

• Envie um e-mail 24 horas após a saída com um “lembrete amigável” sobre os itens.
• Envie um e-mail de acompanhamento 48 horas após a saída com uma mensagem personalizada. Adicione sugestões de produtos relacionados.
• De três a cinco dias após a saída, envie uma oferta especial na forma de desconto ou frete grátis se a compra for feita dentro de determinado período.
• Sete dias após a saída, envie um lembrete sobre a oferta especial. Crie urgência mencionando a disponibilidade cada vez menor ou o vencimento da oferta.
• Envie um e-mail final 10–14 dias após a saída e peça aos usuários que respondam a uma pesquisa curta para explicar por que decidiram não comprar.

Talvez você descubra que outros intervalos funcionam melhor do que os sugeridos acima. No entanto, sempre envie o primeiro e-mail em até 24 horas. De acordo com a AdRoll, e-mails enviados mais de um dia depois convertem a uma taxa de 2.6%, em comparação com 4.5% para os e-mails enviados no primeiro dia.

Use estas dicas para criar e-mails eficazes sobre abandono de carrinho:

• Mantenha o texto do e-mail amigável e útil
• Inclua imagens dos itens no carrinho do usuário
• Inclua chamadas para ação claras com links para o carrinho do consumidor
• Explique os termos de cada oferta
• Otimize seus e-mails para exibição em dispositivos móveis

Para automatizar e-mails sobre abandono de carrinho, confira estes apps da Shopify:

• MESA: Os custos variam de $30–$239 por mês, de acordo com o número de automações. Inclui um teste grátis de 7 dias.
• Klaviyo: Os preços variam de grátis a $20 por mês, dependendo do número de contatos.
• Kit Karts: Oferece um plano por $9.99 por mês, com um teste grátis de 14 dias.
• Omnisend: Os planos começam em grátis e chegam a $59 por mês, de acordo com o número de contatos.

5. Ofereça um programa de recompensas por fidelidade

Programas de recompensas incentivam novas compras. Um estudo publicado na Harvard Business Review constatou que programas de fidelidade aumentam a probabilidade de conversão em 6.1%. O mesmo estudo descobriu que os participantes dos programas de recompensas compraram mais produtos e versões mais caras de produtos que já haviam adquirido. No geral, os gastos dos participantes aumentaram 50% ao longo de dois anos.

Por exemplo, o programa Nordy Points da Nordstrom recompensa os clientes com pontos de acordo com o valor gasto. Os clientes recebem Notes quando atingem determinados níveis de pontuação. Essas Notes podem ser trocadas por descontos em qualquer produto vendido pela Nordstrom.

Um programa como esse incentiva novas compras e estimula compras grandes e de alto valor.

Há dois apps recomendados para criar um programa de recompensas para sua loja da Shopify:

• LoyaltyLion: Oferece um plano grátis e um plano pago de $249 por mês, com um teste grátis de uma semana.
• Smile: Os preços variam de grátis a $999 por mês, de acordo com o número de pedidos.

6. Use anúncios de retargeting

Anúncios de retargeting encontram seus consumidores pela internet e mostram a eles os produtos deixados no carrinho. Como você já sabe quais produtos eles querem comprar, as campanhas de abandono de carrinho geram anúncios de retargeting eficazes para o e-commerce. Esses anúncios são essenciais para recuperar carrinhos abandonados na Shopify e gerar vendas em potencial com métodos inovadores.

Em geral, os anúncios de retargeting têm uma CTR 10 vezes maior do que os anúncios comuns.

Veja alguns bons apps de anúncios de retargeting para a Shopify que exibirão seus anúncios aos usuários no Google e no Facebook:

• AdRoll: Os planos variam de grátis a $300 por mês, de acordo com o número de visitantes mensais. Inclui um teste grátis de 30 dias.
• Ako: Os planos começam em grátis e chegam a $30 por ano, de acordo com o número de pedidos.
• Rontar: Oferece um plano grátis e um plano pago de $30 por mês, de acordo com o número de impressões de anúncios mensais.

7. Ofereça suporte por chat ao vivo

Um dos principais motivos pelos quais os consumidores ainda compram em lojas físicas é a experiência de atendimento ao cliente. Eles valorizam ter um vendedor disponível para fornecer informações sobre os produtos e responder a perguntas.

É claro que você não pode ter um vendedor para ajudar seus clientes pessoalmente, mas pode usar um chat de atendimento ao cliente para orientá-los durante o processo de checkout e reduzir carrinhos abandonados. De acordo com a Statista, mais de 75% dos sites que usam chat relatam um impacto positivo nas vendas.

Coloque um pequeno botão em um local visível, mas discreto, no seu site para que os usuários possam iniciar um chat e obter informações sobre produtos, envio e devoluções.

Se você perceber que um consumidor está hesitando na página de confirmação do pedido, abra automaticamente uma janela de chat de suporte. Um atendimento proativo pode oferecer as informações ou orientações necessárias para convencer o consumidor a concluir a transação.

Entre os apps da Shopify que oferecem atendimento ao cliente estão:

• Tidio: Quatro níveis de plano que variam de grátis a $39 por mês.
• Shopify Inbox: Grátis para sites da Shopify.
• Chatra: Três níveis de preço que variam de grátis a $29 por mês.

8. Use notificações push do navegador

As notificações push exibem mensagens diretamente na tela do dispositivo do usuário. É quase impossível que alguém não perceba uma notificação push, e essas notificações normalmente exigem algum tipo de interação para serem fechadas.

Um app de carrinho abandonado da Shopify pode ajudar os lojistas a recuperar vendas perdidas enviando mensagens de recuperação por vários canais, como e-mail, SMS e notificações push na web. Esses apps costumam incluir recursos como mensagens no Facebook, pop-ups de intenção de saída e acompanhamento de carrinhos abandonados em tempo real na plataforma Shopify.

Usar notificações push para criar um senso de urgência é uma tática eficaz. Uma boa forma de fazer isso é destacar a disponibilidade limitada de um item, como no exemplo acima, ou uma oferta prestes a vencer.

De acordo com a MESA, uma empresa usou notificações push para recuperar $123,279 em carrinhos abandonados.

Bons apps da Shopify para notificações push incluem:

• PushOwl: Oferece um plano grátis e mais dois planos de $19 por mês.
• Shopney: Os preços variam de $149 a $599 por mês. Inclui um teste grátis de 30 dias.
• Hextom: Oferece um plano grátis e dois níveis pagos de $15 e $50 por mês.
• Uppush: Começa com um plano básico grátis e tem níveis pagos de $9.99 e $23.99 por mês. Inclui um teste grátis de 14 dias.

9. Otimização para dispositivos móveis

Acha que a experiência de compra em dispositivos móveis não importa para seu site? Considere as seguintes estatísticas:

• Mais de 50% do tráfego de e-commerce vem de dispositivos móveis.
• Os clientes têm 67% mais chances de concluir uma compra se o seu site for compatível com dispositivos móveis.
• 57% dos usuários não recomendam um site se ele não for otimizado para dispositivos móveis.

Para otimizar seu site para dispositivos móveis, escolha um tema responsivo da Shopify. Seu site ficará ótimo em qualquer dispositivo. Temas responsivos alteram os tamanhos de imagens e fontes, o layout e o conteúdo da página de acordo com o tamanho da tela.

Você também precisa priorizar a velocidade para usuários de dispositivos móveis. Otimize as imagens do seu site compactando os arquivos de imagem. Assim, você reduzirá o tamanho sem afetar a qualidade. Os arquivos JPEG oferecem o melhor equilíbrio entre tamanho e qualidade para imagens.

A experiência de checkout é outra área que deve ser otimizada para usuários de dispositivos móveis. Naturalmente, suas páginas de checkout precisam carregar rapidamente no celular. Torne os pagamentos mais rápidos e fáceis para esses usuários ativando o Apple Pay e o Google Pay na sua loja.

Você também deve garantir que os formulários sejam fáceis de navegar e preencher. Ative o preenchimento automático de endereço nas configurações da Shopify.

• Nas configurações do painel da Shopify, acesse Checkout
• Localize a área Processamento de pedidos
• Marque a caixa “Usar preenchimento automático de endereço”
• Clique no botão Salvar

Entre as ferramentas para otimização de dispositivos móveis na Shopify estão:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Oferece um plano grátis e um plano de $6.99 por mês, incluindo um teste grátis de 7 dias.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: Os níveis de preço começam em grátis e chegam a $24 por mês, de acordo com o número de arquivos a otimizar. O preço anual é de $96 por ano.
• Crush: Speed and Image Optimizer: Os planos variam de grátis a $19.99 por mês, de acordo com o total de gigabytes compactados por mês.

10. Personalização

Personalizar sua loja da Shopify pode aumentar em até 80% a probabilidade de os consumidores concluírem uma compra no seu site. De acordo com a Shopify, os produtos recomendados têm altas taxas de conversão e margens. Você pode aumentar as vendas usando a personalização antes e depois do abandono de carrinho.

Os apps de carrinho abandonado da Shopify têm um papel fundamental nesse processo. Eles enviam mensagens automatizadas para lembrar os clientes de concluir a compra, acompanham carrinhos abandonados em tempo real e, por fim, recuperam vendas perdidas.

Personalização antes do abandono

Personalize os carrinhos de compras com base no histórico de navegação do usuário para exibir uma seção de “vistos anteriormente”. Você também pode recomendar outros produtos relevantes ou complementares. Como exemplo hipotético, a página de um hidratante facial pode incluir recomendações de séruns, sabonetes faciais e tônicos.

A Amazon talvez seja o exemplo mais famoso de personalização. Suas páginas de produtos e seus carrinhos de compras incluem várias seções de recomendações baseadas em produtos relacionados, navegação anterior e compras passadas.

A compra contínua é outra tática de personalização no site para reduzir carrinhos abandonados. Quando um consumidor voltar ao seu site, mostre o produto que ele estava considerando e permita que continue o processo de checkout de onde parou. Os usuários têm mais chances de converter quando não precisam recomeçar do início.

Anúncios de retargeting dinâmico

O retargeting dinâmico é uma tática avançada que cria anúncios com base no que você sabe sobre seus consumidores. Em vez de apenas mostrar produtos vistos anteriormente, como em outras formas de retargeting, os anúncios dinâmicos exibem conteúdos diferentes de acordo com o que é mais relevante para cada pessoa.

Esses anúncios são dinâmicos porque o conteúdo muda sempre que um cliente navega por novos produtos no seu site.

A maioria das grandes redes de anúncios facilita o retargeting dinâmico ao permitir que você importe o feed de produtos da Shopify para a plataforma de anúncios.

Entre as ferramentas de personalização para a Shopify estão:

• Innonic Upsell Recommendations: Grátis para lojas da Shopify.
• Nosto: Instalação grátis, com cobranças adicionais conforme o uso.
• AfterShip: Instalação grátis, com cobranças adicionais conforme o uso.

Simplifique seu site de dropshipping com a Tradelle

Depois de reconquistar seus consumidores e converter carrinhos abandonados, o próximo passo é oferecer um serviço de qualidade para reter esses clientes valiosos. A Tradelle ajudará você a automatizar sua loja da Shopify. Importe seus produtos da Tradelle para a Shopify e, quando um cliente concluir uma transação, a Tradelle enviará o item automaticamente e manterá o cliente informado com atualizações de envio. Comece agora seu teste grátis de 7 dias.

FAQ: Abandono de carrinho na Shopify

Como posso reduzir o abandono de carrinho na minha loja da Shopify?

Simplifique o processo de checkout, ofereça várias opções de pagamento e informe os custos de frete antecipadamente.

Como configurar campanhas de e-mail sobre abandono de carrinho na Shopify?

Use apps da Shopify, como Klaviyo ou Omnisend, para automatizar e personalizar e-mails sobre abandono de carrinho.

Quais são os melhores apps para reduzir o abandono de carrinho na Shopify?

Entre os apps recomendados estão MESA, Klaviyo, Kit Karts e Omnisend para campanhas de e-mail, além do PushOwl para notificações push.

Por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras em sites de e-commerce?

Entre os motivos comuns estão processos de checkout complicados, taxas de frete inesperadas e a exigência de criar uma conta.

Quais estratégias são eficazes para recuperar carrinhos abandonados no dropshipping?

Use campanhas de e-mail sobre abandono de carrinho, pop-ups de saída e anúncios de retargeting para reconquistar clientes.

Considerações finais

Então, o que aprendemos? Reduzir o abandono de carrinho é fundamental para maximizar as vendas e melhorar o desempenho geral da sua loja da Shopify. Ao simplificar o processo de checkout, oferecer várias opções de pagamento e informar com clareza os custos de frete, você pode diminuir significativamente o número de carrinhos abandonados. Também pode usar campanhas de e-mail sobre abandono de carrinho, pop-ups de saída e anúncios de retargeting para reconquistar clientes e recuperar vendas perdidas. Experimente algumas das estratégias mencionadas e veja o que elas podem fazer por você!