12 maneiras de aumentar as vendas na Shopify

Todos nós queremos aumentar as vendas, mas como? Neste artigo, apresentarei a você várias formas de impulsionar as vendas e aumentar a retenção de clientes. No final, quero que você escolha algumas dessas técnicas de vendas e as aplique à sua loja.

1. Ofereça frete grátis

O frete grátis se tornou um “padrão” no e-commerce. Se você está se perguntando como oferecer isso em sua loja Shopify sem perder dinheiro, saiba que frete grátis não existe. Grandes empresas não têm acordos especiais de frete grátis com transportadoras.

Sempre que você vê frete grátis, o vendedor já incluiu o custo do frete no preço de venda, e você precisa fazer o mesmo.

Segundo a Capital One, um dos principais bancos dos EUA, 80% dos consumidores americanos esperam frete grátis quando atingem determinado valor de compra. A mesma pesquisa afirma que 66% dos consumidores americanos esperam frete grátis em todos os pedidos.

Esse dado mostra que o frete grátis se tornou uma expectativa básica. Se você não o oferecer, cerca de 50% dos seus compradores provavelmente abandonarão o carrinho.

Não é fácil oferecer frete grátis. No entanto, você pode começar aos poucos, atendendo algumas regiões por vez. Descubra o maior custo de frete para cada região e inclua esse valor no preço de venda. Só isso costuma aumentar as vendas na Shopify ao elevar a taxa de conversão na página de checkout.

2. Compartilhe avaliações de clientes

As avaliações de clientes são uma forma de prova social. Basicamente, elas mostram aos novos compradores que você é confiável. Novos clientes sempre usam as avaliações como base para suas decisões de compra.

Veja um exemplo de avaliação de cliente em destaque:

Veja outros motivos pelos quais as avaliações de clientes são importantes para dropshippers:

• Elas aumentam a fidelidade dos clientes

• Elas geram credibilidade

• As avaliações ajudam o cliente a fazer parte de uma comunidade

• As avaliações aumentam as vendas

• As avaliações ajudam você a entender melhor seus clientes

Implementar um programa de fidelidade em sua loja Shopify pode aumentar ainda mais o valor das avaliações ao incentivar clientes fiéis a deixar comentários positivos. Isso cria um ciclo de confiança e compras recorrentes.

Todas as plataformas de dropshipping, como Shopify e WooCommerce, têm apps que permitem compartilhar avaliações de clientes. Se sua loja ainda não tem avaliações, você pode usar as avaliações dos clientes do fornecedor. Como fazer isso?

Por exemplo, se o seu produto vem do AliExpress, certamente há avaliações dos compradores desse fornecedor. São essas avaliações que você compartilhará em sua loja, na página de produto do mesmo item.

Para fazer isso, você pode copiar e colar as avaliações manualmente, incluindo as classificações por estrelas, ou usar um app que transfira para sua loja as avaliações do fornecedor no AliExpress. A maioria das ferramentas de importação para dropshipping (AliExpress para Shopify) já tem esse app integrado à plataforma.

Se não houver avaliações, nem pense em inventá-las. Além disso, você não pode copiar a avaliação do produto de outro dropshipper. Isso não é ético.

Para receber avaliações, primeiro você precisa fazer vendas. Depois, incentive os clientes a deixar uma avaliação e ofereça uma recompensa, como um desconto na próxima compra.

3. Destaque os pontos fortes dos seus produtos

Um dos erros mais comuns que vejo na forma como os dropshippers posicionam seus produtos é que eles se concentram demais nas características do produto. Embora as características do produto sejam obrigatórias, elas não bastam.

As características dos produtos costumam ser técnicas, e é difícil para o consumidor entender o que significam. Como vendedores, precisamos explicar ao consumidor o que cada característica faz.

Em vez de se limitar à característica, explique como essa característica pode beneficiar a vida do cliente. Veja um exemplo: “bateria de lítio de 10,000 mAh: a bateria pode proporcionar até 30 minutos de voo.”

A característica é a capacidade de 10,000 mAh. O benefício é o tempo de voo de 30 minutos do drone de brinquedo. Como você pode ver, a característica de 10,000 mAh é técnica, e nenhum cliente consegue avaliar para que ela serve.

Faça isso com cada característica do produto. Explique aos clientes como ela pode beneficiá-los. Além disso, crie seções na página de produto para destacar os pontos fortes dos seus produtos.

Por exemplo, você pode criar uma seção sobre o tempo de voo e mostrar um vídeo curto ou GIF de um adulto e uma criança brincando com o drone. Ou mostrar um vídeo do drone voando entre árvores. Adicione um texto ou marcadores que indiquem tempo de voo prolongado, bateria de longa duração, carregamento rápido, baterias removíveis e substituíveis etc.

Faça isso, e qualquer cliente que ler as descrições dos seus produtos terá mais motivos para comprar o que você vende.

4. Ofereça kits que façam sentido

O McDonald’s e muitas outras redes de fast food oferecem kits por um motivo: os clientes recebem mais pelo que pagam e a empresa obtém um valor médio do pedido (AOV) maior.

AOV é o valor médio pago pelos clientes. Quanto maior ele for, maior será sua receita. Pode parecer contraintuitivo, mas isso faz você vender mais unidades e gerar mais receita.

Veja estes itens vendidos separadamente:

• Tumbler, o custo é $17, você vende por $30 e tem um lucro de $13

• Coffee Mug, o custo é $9.99, você vende por $15 e tem um lucro de $5.01

• Coaster, o custo é $4.85, você vende por $7.99 e tem um lucro de $3.14

Seu lucro total, se você vendesse os itens separadamente, seria $21.15. O problema é que os clientes comprarão apenas um item por vez. Se um cliente comprar um Tumbler, você terá um lucro de $13 e nada mais.

Porém, se você oferecesse os três em um kit e o vendesse por $47.99, o cliente economizaria $5 porque não precisaria pagar $52.99 pelos três. Ele pagaria apenas $47.99.

Seu lucro com esse cliente seria de apenas $16.15, menos do que se você vendesse os três itens separadamente. A vantagem é que cada cliente fica mais propenso a comprar o kit para economizar, e cada kit comprado gera um lucro de $16.15.

Compare isso à compra de um único item e você verá que teve mais lucro com o kit do que com a venda de um único Tumbler.

Embora o lucro seja menor, uma receita maior significa que seus produtos estão tendo saída e que você está lucrando mais do que se tivesse vendido um único item.

5. Ofereça upsells e cross-sells

Upsells e cross-sells costumam ser confundidos. Um upsell significa vender um produto de qualidade ou categoria superior. Um cross-sell significa vender um produto complementar ou relacionado ao produto que o cliente está vendo.

O objetivo de um upsell é aumentar a receita. Em vez de o cliente comprar a Bag Model A por $24.99, você pode oferecer uma bolsa de qualidade superior que também custe mais.

Veja um exemplo da Amazon:

Esta é a parte inferior de uma página de produto do Tumbler na Amazon. O Tumbler custa $16.99. Na parte inferior, a Amazon me mostra mais opções com preços mais altos. Isso é um upsell que você pode usar em sua loja para aumentar as vendas.

Agora, veja um exemplo de cross-sell:

O produto que estou vendo é um aparelho elíptico. Ao rolar a página até o final, vejo isto:

O item que destaquei é um cross-sell. Não é um aparelho elíptico típico, mas ainda é um equipamento para exercícios físicos.

Upselling e cross-selling aumentarão suas vendas na Shopify porque apresentam aos clientes produtos que talvez eles não tenham visto antes. Isso funciona melhor com quem está hesitando em comprar o item da página de produto. Esse cliente provavelmente terá interesse em comprar outro produto, mas apenas se você o mostrar.

6. Explore a psicologia do comprador

A psicologia do cliente abrange muitas coisas. O que você precisa explorar, em especial, são as emoções do cliente.

É por isso que você precisa escrever textos que despertem diferentes emoções. As emoções mais poderosas são:

• Altruísmo, fazer algo de bom pelo mundo ou por outras pessoas

• Inveja, o cliente precisa comprar isso para não ficar atrás dos outros.

• Medo, algo ruim acontecerá se o cliente não fizer a compra (pense em germes, problemas de segurança etc.)

• Orgulho, comprar o produto torna o cliente único

A maneira de fazer isso é subliminar. Você precisa escrever textos de produto que levem o consumidor a perceber ou entender a mensagem sem ser direto. De vez em quando, você pode ser mais direto, mas precisa ter cuidado ao fazer alegações.

Se você fizer alegações, principalmente sobre saúde, não poderá anunciar. Muitas redes de publicidade proíbem anúncios com alegações médicas, como perder peso, curar diabetes etc.

Outro aspecto que você precisa considerar é o FOMO, ou medo de ficar de fora. É comum na psicologia do comprador não querer perder a oportunidade de ter algo. Você pode explorar isso vendendo produtos por um preço consideravelmente reduzido e garantindo que esse preço seja oferecido por um período limitado.

Outra opção é vender itens de edição limitada que o cliente precisa comprar hoje, ou nunca mais terá essa oportunidade.

Entender a psicologia dos clientes em potencial é fundamental para explorar o comportamento de compra deles e convertê-los em clientes reais.

7. Adicione selos de confiança à sua loja virtual

Selos de confiança são ícones e símbolos de empresas conhecidas dos setores financeiro e de segurança. Veja um exemplo:

Os selos de confiança indicam credibilidade. Eles mostram imediatamente ao consumidor que sua empresa é legítima. Afinal, como ela não seria legítima se trabalha com essas empresas?

Há quatro tipos de selos de confiança:

• Selos de segurança, selos de antivírus e segurança de dados, como SSL

• Selos financeiros, ícones de empresas financeiras

• Selos de recomendação, selos de fornecedores terceirizados que mostram aos clientes que você é confiável. Um exemplo é um selo do Better Business Bureau.

• Selos de políticas, selos que você mesmo cria, como uma faixa que indica alta qualidade ou selos que oferecem frete grátis e rápido.

Os selos de confiança mostram rapidamente aos visitantes do site que você é um dropshipper ou vendedor confiável. Muitas pessoas conhecem esses símbolos, e a presença deles cria uma sensação de familiaridade.

É comum que as pessoas não confiem em você porque não conhecem você nem sua marca. No entanto, ao verem um selo como o do PayPal, elas se sentem mais tranquilas porque sabem que o PayPal oferece um programa de proteção ao comprador. Os clientes se sentirão seguros ao comprar de você.

A confiança é um componente essencial para realizar uma venda. Os selos de confiança podem melhorar sua taxa de conversão e reduzir o abandono de carrinho. Se possível, coloque os selos financeiros na página de produto, logo abaixo do botão de adicionar ao carrinho. Inclua-os também no checkout para causar o máximo impacto.

8. Aceite diferentes formas de pagamento

Pense nisso: se você só aceita pagamentos com Visa, perde muitas vendas potenciais de usuários de Mastercard, AMEX, JCB etc. E estamos falando apenas de cartões de crédito.

Tenho visto um aumento no número de sistemas de pagamento nos últimos anos. No passado, apenas o PayPal dominava o setor de processamento de pagamentos online. Hoje, há muitos deles. Alguns exemplos são:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Embora não seja possível oferecer todos eles, você deve tentar adicionar o máximo que puder. A escolha dependerá da região que você quer atingir. Por exemplo, o Skrill é uma boa opção adicional de pagamento se o seu principal mercado for a Europa.

Sem uma forma de pagamento, o cliente não prosseguirá com a transação. A situação é muito parecida com as transações físicas. Se o cliente não tem dinheiro em espécie e o vendedor só aceita dinheiro, ele não comprará. Porém, se o vendedor aceita cartões de crédito, o cliente fica mais propenso a comprar o item agora, mesmo que não tenha o dinheiro disponível.

A boa notícia é que você não precisa configurar todos eles. Você certamente precisa cadastrar uma conta comercial no Apple Pay ou Google Pay, mas não precisa integrá-los diretamente à sua loja.

Há ferramentas como o Shopify Payments que já incluem essas opções. Isso significa que você pode aceitar muitos tipos de pagamento com apenas um processador.

9. Mostre uma prova de conceito ou de valor

Uma prova de conceito ou de valor funciona como um depoimento. É assim que você convence o cliente de que seu produto funciona ou pode resolver um problema.

As formas mais comuns de mostrar essas provas são:

• Avaliações de clientes

• Vídeo do produto em uso

• Conteúdo gerado por usuários (UGC) nas redes sociais

Já falamos sobre a primeira opção, então vamos nos concentrar na segunda e na terceira.

Crie um vídeo de alguém usando seu produto. Se for um drone de brinquedo, mostre uma criança pilotando-o. Se for um dispenser de ração, mostre um gato ou cachorro usando-o. Ver o produto em ação facilita para o comprador-alvo perceber seu valor.

Se o seu fornecedor não tiver um vídeo, pergunte se ele pode criar um. Se não puder, compre o produto e grave o vídeo por conta própria. Você não precisa fazer isso para todos os produtos. Pode começar com um e publicá-lo na página inicial da sua loja de dropshipping. Publique-o também em seus perfis nas redes sociais.

Para obter conteúdo gerado por usuários, vale a pena criar um concurso. Você pode pedir aos compradores do seu produto que gravem um vídeo, publiquem nos perfis deles nas redes sociais e marquem você. Essa atividade chamará a atenção e beneficiará sua marca.

O conteúdo gerado por usuários é muito mais convincente do que os anúncios em vídeo tradicionais. Ele transmite muito mais confiança, por isso tantas empresas investem grandes quantias para que criadores produzam UGC para suas marcas.

10. Faça campanhas de e-mail para carrinhos abandonados

Não é incomum que os compradores adicionem itens ao carrinho, mudem de ideia de repente e saiam do seu site. Não existe um único motivo para isso, mas, seja qual for, faz todo sentido fazer uma campanha para carrinhos abandonados.

Uma campanha de e-mail para carrinhos abandonados significa enviar um e-mail de acompanhamento aos clientes que deixaram seus carrinhos. Pode ser um e-mail em massa ou personalizado.

Veja os benefícios de fazer uma campanha de e-mail para carrinhos abandonados:

• Você melhora o relacionamento com os clientes

• Você pode convencer uma pessoa a concluir a compra

• Você pode usar a campanha para oferecer um desconto

Você não pode criar uma campanha assim sem uma ferramenta específica. O que você precisa é de um software de marketing por e-mail. Veja alguns exemplos:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Se a Shopify é sua plataforma, você está com sorte. O sistema já inclui uma campanha de e-mail para carrinhos abandonados. A Shopify rastreia e salva automaticamente os endereços de e-mail dos clientes que chegaram à página de checkout, mas não concluíram a transação.

A BigCommerce tem o mesmo sistema. Se você usa outra plataforma, precisa escolher uma ferramenta de marketing por e-mail que possa integrar à sua plataforma de dropshipping. O problema é que um sistema de campanhas para carrinhos abandonados custa dinheiro. Você precisa pagar uma assinatura mensal, por isso é melhor usar a Shopify ou a BigCommerce.

11. Use causas com as quais o público se identifica

As pessoas adoram comprar quando suas compras apoiam uma causa. Pode ser uma causa política, beneficente ou ambiental. Hoje, é muito comum ver empresas que vendem itens feitos de materiais reciclados.

Como dropshipper, você pode fazer o mesmo. Há produtos feitos de materiais reciclados ou produtos que chamamos de “ecológicos”. Você também pode vender produtos e destinar uma porcentagem da receita à caridade.

Esse tipo de venda é chamado de marketing beneficente. É um processo que estimula a solidariedade de uma pessoa para realizar uma venda.

A venda beneficente funciona porque:

• As pessoas falarão de você de forma positiva

• Você está fazendo algo para ajudar as pessoas e o mundo

• Isso mostra às pessoas suas crenças e as causas que você defende

Se você fizer isso, apresente provas. Tire fotos da organização beneficente que você apoia e inclua sua marca nas imagens. Uma ressalva é que algumas pessoas desaprovam essa prática. Elas podem dizer que você usa a caridade para fazer negócios e que isso não é ético.

Para começar, tente vender produtos feitos de materiais reciclados. Você pode encontrar esses produtos em empresas de impressão sob demanda, como Printify e Printful. Para que a estratégia funcione, mencione a causa em suas publicações nas redes sociais, nos anúncios e nas páginas de produto.

O segredo é divulgar sua causa. Ela precisa aparecer nas páginas de produto e na página inicial. O leitor ou visitante do site não pode deixar de ver essa informação.

12. Priorize uma experiência sem esforço

Uma experiência sem esforço significa que os clientes devem conseguir fazer tudo de forma simples. Quanto menos esforço precisarem fazer, mais satisfeitos ficarão. E, quanto mais satisfeitos, maior a chance de se sentirem dispostos a gastar.

Veja alguns exemplos:

• O menu de navegação deve estar sempre disponível

• As informações mais comuns devem ser fáceis de encontrar

• O processo de checkout deve ser curto e simples

Alguns dropshippers fazem todo tipo de coisa em seus sites porque acreditam que isso os torna únicos. No fim, é o cliente quem considera esses designs irritantes. Mantenha seu site simples e pense sempre na experiência do cliente.

Informações como políticas de frete, devolução ou reembolso devem ser fáceis de encontrar. Não esconda essas informações. Coloque links na parte inferior do site, no rodapé, ou adicione um link para essas políticas nas páginas de produto.

O conceito principal é que, se o cliente tiver dificuldade para usar e navegar pelo seu site, ele sairá sem fazer uma compra.

Considerações finais

Para ter sucesso, recomendo que você escolha algumas destas dicas que pode colocar em prática agora. Não é uma boa ideia implementar todas de uma vez. Nem todas serão adequadas ao seu negócio, então escolha apenas as que fizerem sentido.