10 formas de aumentar a taxa de conversão da página de produto numa loja Shopify

Tem uma loja apelativa, mas não vende. Se está nesta situação, não é a única pessoa. Existe certamente uma razão para a sua loja de e-commerce não converter:tem de ser a sua página de produto.

Neste artigo, vou mostrar-lhe o que é necessário para aumentar a taxa de conversão da página de produto na sua loja Shopify. Vai aprender:

• As 10 táticas que irão melhorar a taxa de conversão da sua página de produto

• Os conteúdos importantes de uma página de produto

No final, estou confiante de que conseguirá alterar as suas páginas de produto e ver as vendas aumentar.

Quais são os conteúdos básicos de uma página de produto?

Antes de analisarmos as técnicas para aumentar a taxa de conversão da página de produto da Shopify, temos de conhecer os seus componentes básicos. Podem parecer evidentes, mas muitos dropshippers e empreendedores de e-commerce não incluem todos estes componentes que otimizam as taxas de conversão na Shopify.

1. Título do produto

Um título de produto é o nome do produto. Embora todos os vendedores o incluam, a grande diferença no desempenho está na forma como é escrito.

Considere estes dois:

• Red rubber shoes

• Red Rubber Shoes Sneaker for Basketball, Tennis, Soccer, and other sports

O segundo tem maior probabilidade de funcionar por dois motivos: a otimização para motores de pesquisa e a perceção do consumidor. Se utilizar o segundo título de produto, é mais provável que a sua ligação apareça no Google Search do que se utilizar apenas o termo «red rubber shoes».

Porquê? Porque nunca saberá se uma pessoa utilizaria as palavras basquetebol, ténis ou futebol nos termos de pesquisa.

Se uma pessoa chegar à sua página de produto, o termo «red rubber shoes» não tem um impacto significativo no que procura. Mas, perante uma palavra como basquetebol, poderá pensar «Jogo basquetebol» ou «O meu filho joga basquetebol». Nesse caso, está a dar-lhe uma razão melhor para considerar comprar o que oferece.

2. Imagens de produto de alta qualidade podem aumentar significativamente a taxa de conversão do seu site

Considere a imagem do seu produto como a montra da sua loja, semelhante à de uma loja física, onde os melhores produtos ficam dentro de uma vitrina ou os sapatos expostos em prateleiras.

Numa loja física, posso pegar no sapato e examiná-lo. Mas não consigo fazê-lo online. Por isso, deve mostrar diferentes ângulos do produto em imagens separadas.

Estas são as características de excelentes imagens de produto:

• Claras e de alta resolução

• Uma imagem grande por ângulo

• O produto deve estar centrado no enquadramento

• Devem ter cores vivas e contrastantes

• Um fundo branco ou de cor sólida é o ideal

As imagens de produto estão disponíveis junto do seu fornecedor. Se não tiver imagens suficientes, pode sempre pedir-lhe mais fotografias. Além disso, pode contratar alguém online para editar as imagens e torná-las mais nítidas e profissionais. Flair.ai é uma excelente ferramenta gratuita para criar imagens de produto melhores.

3. Descrições de produto que aumentam as conversões

Deve uniformizar as descrições dos seus produtos. Idealmente, deve incluir um parágrafo introdutório em cada uma. Este parágrafo inicial é a sua proposta de venda e explica ao consumidor porque precisa de comprar este produto.

A secção seguinte consiste numa lista com as características e os benefícios. É aqui que explica, de forma breve, o que torna o seu produto único.

Depois, deve incluir uma chamada à ação. Pode pedir ao consumidor que adicione já o produto ao carrinho ou indicar outras ofertas disponíveis, como conjuntos, descontos, entre outras.

Pode criar uma boa descrição de produto com WriteSonic ou, se souber utilizá-lo corretamente, com o ChatGPT. Para saber mais sobre este tema, consulte o nosso artigo sobre como escrever descrições de produtos que geram vendas.

4. Preço do produto

O preço do produto deve ser grande e facilmente visível no ecrã. Para os utilizadores de computadores, deve ficar à esquerda ou à direita da imagem e abaixo do título. Para os utilizadores de dispositivos móveis, certifique-se de que fica abaixo ou acima da imagem do produto.

Os consumidores não devem ter de procurar o preço. Deve estar bem visível, pois é um componente essencial nas decisões de compra. Se tiver uma promoção, aumente o tamanho do preço ou coloque-o na fotografia para facilitar a visualização. Destaque também a redução do preço.

5. Utilize as avaliações de produtos para otimizar a taxa de conversão

As avaliações de produtos dão credibilidade à sua loja. Sem elas, o consumidor irá certamente hesitar. Se não tiver avaliações de produtos, existem várias formas de as obter, que abordaremos na secção seguinte. Esta é uma excelente forma de otimizar a taxa de conversão na sua loja Shopify.

10 formas de aumentar a taxa de conversão da página de produto nas suas lojas Shopify

1. Imagens atrativas e profissionais

A primeira coisa que um cliente vê na sua loja é a imagem do produto. Por isso, deve fazer tudo o que puder para apresentar o produto da melhor forma possível.

Seguem-se algumas sugestões para criar imagens apelativas:

• Mostre lados e ângulos diferentes: utilize várias imagens que mostrem o produto de diferentes ângulos, sobretudo no caso de brinquedos e dispositivos eletrónicos.

• Utilize um fundo uniforme: enquanto dropshipper, deve manter a uniformidade em todas as imagens de produto. Assim, a sua loja terá um aspeto organizado e profissional.

• Evite tons escuros: recomendamos fundos e tons escuros apenas para produtos associados a esse ambiente, como artigos de terror. Também pode utilizar tons escuros em produtos de café e chocolate, assim como em artigos profissionais, como drones e acessórios para câmaras, mas não nos restantes. Sempre que possível, as imagens devem ter cores vivas.

• Utilize infografias: reserve algum tempo para criar uma infografia sobre o seu produto. Por exemplo, se vender uma torradeira, utilize uma ferramenta como Canva para desenhar linhas que apontem para as características e acrescentar algumas palavras que as resumam. É geralmente reconhecido que as infografias aumentam as conversões na Shopify.

• Mostre o produto no dia a dia: utilize imagens em que uma pessoa esteja a usar o produto. Se vender uma caneca de café, mostre uma pessoa a segurá-la. Os compradores reagem melhor a este tipo de imagens, pois conseguem imaginar-se a utilizar o produto.

Por vezes, o fornecedor pode não ter as imagens de que precisa. Faça o que fizer, não copie uma imagem de outro vendedor. É pouco ético e, se o fizer, ficará exposto a inúmeros problemas jurídicos.

2. Vídeos e animações GIF

Os vídeos captam mais atenção e podem explicar melhor os seus produtos. Além disso, permitem criar uma personalidade para os produtos. O produto torna-se mais apelativo para os potenciais clientes, o que aumenta significativamente a taxa de conversão.

Seguem-se algumas sugestões para criar vídeos de produto:

• Mostre o produto a ser utilizado: tal como nas imagens, nada supera mostrar num vídeo um produto em utilização. Demonstre o que consegue fazer. Melhor ainda, mostre-o a ser utilizado em condições extremas. É por isso que muitos anúncios televisivos mostram os produtos em condições extremas. Pretendem provar que são resistentes e suportam um uso exigente.

• Mostre ou explique as características e os benefícios: a imagem acima é um vídeo, do qual foi captado um fotograma. Se o reproduzir, verá que o drone tem braços dobráveis, luzes e consegue descolar da sua mão. O vídeo mostra também que inclui um comando onde pode fixar o telemóvel. O telemóvel passa então a ser o monitor da câmara do drone.

• Mantenha o vídeo curto: se puder, mantenha o vídeo com menos de um minuto. Seja conciso, pois as pessoas aborrecem-se facilmente. Evite clips e planos desnecessários. Concentre-se no que é importante.

• Grave em full HD: não grave os seus anúncios em vídeo com baixa resolução. Utilize sempre dispositivos que gravem, pelo menos, a 1080p.

Criar um vídeo pode ser dispendioso. Se tiver muitos produtos, não precisa de criar um vídeo para todos. Em alternativa, pode utilizar imagens estáticas e transformá-las num vídeo. Pode utilizar vários tipos de animação de introdução e encerramento para fazer os produtos entrar e sair do enquadramento.

Se utilizar imagens, não se esqueça de destacar os benefícios do produto. Também pode incluir várias imagens estáticas do mesmo produto em cores diferentes para mostrar que dispõe de variantes. Por exemplo, pode utilizar imagens estáticas do mesmo sapato em cores diferentes e fazê-las «voar» para o enquadramento.

Se tiver vídeos UGC do produto no TikTok ou Instagram, pode utilizar a aplicação ReelUp para os integrar na página de produto da sua loja Shopify. Isto também ajuda a fornecer prova social para a sua página web.

3. Texto publicitário apelativo

O texto publicitário é um dos elementos mais importantes do seu anúncio. Pode ter um vídeo ou uma imagem de alta qualidade, mas, se as palavras não forem suficientemente convincentes, o anúncio não irá persuadir os clientes.

Seguem-se algumas sugestões para escrever textos publicitários:

• Utilize um título forte: o título é o nome do seu produto. Certifique-se de que indica imediatamente ao leitor o que o produto consegue fazer. Este é um bom exemplo: Anti-Mosquito Children Protector UV Light Repellent.

• Resolva um problema: o corpo do texto deve apresentar o produto como uma solução ou forma de prevenir um problema. Se o seu produto for um repelente de mosquitos, como os que usam luzes UV, explique claramente que problema resolve. Pode dizer: «Diga adeus aos mosquitos para sempre...» Como pode ver, esta frase mostra ao leitor que o repelente resolve o problema dos mosquitos.

• Concentre-se nos benefícios: embora seja importante mencionar as características, reforce-as com os benefícios reais. Não basta dizer apenas que o produto tem uma bateria de lítio de 10,000 mAh. Em vez disso, diga algo como «Dura quatro dias em utilização sem precisar de carregamento». Assim, o cliente perceberá imediatamente que não terá de carregar o dispositivo com frequência.

Também é aconselhável apelar às emoções do leitor. Tente explorar o medo ou a ganância. Para o nosso produto contra mosquitos, pode dizer algo como «Todos os anos, milhares de crianças morrem de dengue. Não deixe que isto aconteça aos seus filhos.» Certifique-se apenas de que apresenta dados que sustentem esta afirmação.

4. Política clara de envio e reembolso

Um aspeto que muitos dropshippers tendem a evitar é a clareza sobre envios e reembolsos. Tentam esconder essa informação numa página específica, o que não recomendo.

Porque é isto necessário? Bem, a sua loja não é a Amazon. A Amazon tem milhões de clientes, que já sabem que podem contar com proteção. Na sua loja, as pessoas não sabem que proteção oferece aos compradores.

No mínimo, deve incluir uma declaração no fundo da página de produto que explique ao cliente o que pode esperar. Pode dizer algo como «Processamos os reembolsos no prazo de sete dias. Sem perguntas.»

Estas são as vantagens da clareza sobre envios e reembolsos:

• Os clientes sabem o que esperar do envio: é mais provável que os clientes comprem se souberem quando irão receber o artigo. Não gostam de esperar sem informações. Se indicar claramente o prazo de envio, como 15 dias, quem comprar na sua loja não o incomodará com pedidos de atualização.

• Os clientes sabem se o envio é pago ou gratuito: se um cliente souber que tem de pagar $3 pelo envio e aceitar esse custo, haverá menos abandonos do carrinho.

• Sentem uma «garantia» se existir um processo de reembolso: os compradores sentem-se mais seguros se souberem que podem pedir um reembolso caso algo corra mal.

Não precisa de mostrar toda a política de reembolso na página de produto. Pode acrescentar uma linha simples, como «leia aqui a nossa política de reembolso», e depois adicionar uma ligação para a página da política de reembolso que o cliente possa consultar.

Algumas pessoas consideram que indicar claramente os prazos e preços de envio é uma má abordagem, mas discordamos. É melhor ser transparente do que mentir. Um cliente que consulte as políticas de envio e reembolso e faça uma encomenda não lhe causará problemas. Se mentir, terá de lidar mais tarde com muitos transtornos causados por clientes insatisfeitos.

5. Transparência do produto

Ser transparente sobre o produto significa explicar com clareza e honestidade o que vende. Normalmente, esta informação já consta da lista de características do produto. Contudo, isso não basta. É da sua responsabilidade informar os consumidores se o produto pode causar danos, o que pode fazer numa secção de «aviso».

Seguem-se alguns exemplos de aspetos que pode mencionar:

• Ingredientes e produtos químicos utilizados no fabrico do produto

• Baterias, riscos e substâncias inflamáveis ou perigos

• Impacto ambiental do produto

• Esforços de reciclagem, energia utilizada e questões de sustentabilidade

• País de origem do produto

Por que razão deve preocupar-se com isto? Porque os clientes têm o direito de saber o que estão a comprar, como um produto os pode colocar em perigo, a eles ou aos filhos, e como afeta o ambiente.

É difícil escrever informação transparente sobre o produto, mas esta deve estar disponível nas páginas de produto do seu fornecedor. Se não estiver, pode sempre perguntar.

Além disso, as pessoas têm maior predisposição para comprar produtos respeitadores do ambiente. Por isso, se vender artigos online e os obtiver de um fornecedor, pergunte se utiliza plástico reciclável ou materiais biodegradáveis.

Também pode utilizar avisos padrão. Por exemplo, se souber que o produto utiliza baterias de lítio, escreva uma secção sobre como as manusear ou eliminar corretamente. Esta secção simples incentivará os clientes a agir, pois demonstra que se preocupa com a saúde e a segurança deles, bem como com o ambiente.

Em suma, deve divulgar aos consumidores informações essenciais sobre os seus produtos. A transparência do produto pode trazer grandes benefícios à sua marca. Em alguns países, é uma obrigação legal, pelo que é melhor cumpri-la para evitar problemas jurídicos.

6. Resposta a objeções

Os bons vendedores sabem que os compradores costumam levantar muitas objeções. Num ambiente de vendas presencial, isto deve ser fácil de resolver, pois tem a oportunidade de responder às preocupações do cliente. Mas no dropshipping? Tem de responder às objeções com base em suposições, porque nunca falará com o consumidor.

Para começar, estas são as objeções mais comuns dos compradores:

• O produto é demasiado caro

• Não preciso disto agora

• Existem outras opções no mercado

• Não tenho orçamento para comprar isto agora

Mesmo que coloque uma caixa de chat na página de produto, é pouco provável que os potenciais clientes utilizem esta funcionalidade. Nem sequer se darão ao trabalho de perguntar. Por isso, precisa de responder a estas objeções através da página de produto.

Seguem-se algumas formas de o fazer:

• O produto é demasiado caro: mostre aos visitantes do site uma comparação do preço do seu produto com o de outros vendedores. Além disso, pode centrar o marketing na proposta de valor, e não no preço. É aqui que entram as suas competências de copywriting. Escreva a descrição do produto de modo que o leitor sinta que está a conseguir um bom negócio.

• Não preciso disto agora: apresente o produto como uma solução para um problema ou dê ao leitor uma razão para precisar do que está a vender. Por exemplo, uma pessoa pode não precisar de um drone agora, mas, se mostrar a experiência e a diversão, estará a dar ao visitante do site uma razão para comprar. Essa razão é viver uma experiência significativa com amigos ou familiares.

• Existem outras opções no mercado: o segredo é comparar o produto com as características e os benefícios de outros produtos. Pode criar uma tabela comparativa ou destacar os aspetos que diferenciam o seu produto dos restantes.

Por fim, o orçamento pode ser um problema, pelo que pode responder com descontos ou programas compre agora e pague depois. Se oferecer um desconto, certifique-se de que não dura muito tempo. Defina um prazo para o seu fim de modo a incentivar o visitante do site a comprar agora.

7. Utilização de comentários ou classificações

A classificação através de comentários é uma prova social importante que deve utilizar para melhorar a taxa de conversão da página de produto. Isto pode ser um problema se ainda não tiver vendido nada. Felizmente, pode apresentar comentários que não tenham necessariamente resultado das suas vendas.

Algumas aplicações na Shopify App Store permitem importar comentários de clientes do fornecedor, sobretudo se este vender no AliExpress. Neste processo, está apenas a transferir avaliações do AliExpress para a sua loja. AliReviews é um exemplo de aplicação que pode utilizar, mas existem muitas outras opções.

Pode incentivar os compradores a deixarem uma avaliação. Por exemplo, pode oferecer um desconto de 10% na compra seguinte se escreverem testemunhos sobre as suas compras. Isto incentiva o comprador a deixar uma avaliação, o que é importante, dado que apenas uma pequena parte dos compradores o faz.

Assim, pode começar a acumular avaliações do produto e a criar prova social. Naturalmente, ofereça um desconto apenas pela primeira avaliação para não reduzir drasticamente as margens de lucro. A prova social aumenta significativamente a taxa de conversão da sua página de destino.

8. Recomendação por influenciadores

Outra forma de aumentar as conversões, embora um pouco dispendiosa, é incluir na página de produto a recomendação de influenciadores. As grandes empresas fazem-no sem dificuldades. Não é invulgar ver o rosto de LeBron no site de e-commerce da Nike, pois não?

Enquanto dropshipper, pode fazê-lo de duas formas:

1. Pague a uma influenciadora para apresentar o produto, peça-lhe que o publique no Instagram com um texto ou comentário positivo, depois faça uma captura de ecrã da publicação e coloque-a na sua página de produto

1. Ofereça um produto gratuito a uma influenciadora e faça o mesmo que no número 1, sem pagar em dinheiro

Na sua página de produto, deve colocar essa captura de ecrã no corpo da descrição do produto e no carrossel de imagens. Certifique-se de que nenhum visitante do site deixa de a ver. Além disso, recomendo que acrescente uma legenda a explicar ao leitor quem é a influenciadora e como encontrar a respetiva conta nas redes sociais. Isto não só aumenta a taxa de conversão global na Shopify, como também atrai mais visitantes à sua loja online através da publicação da influenciadora.

É difícil encontrar uma influenciadora disposta a fazer isto pela sua loja. Devo dizer-lhe desde já que terá custos. Contudo, veja o lado positivo. Está a investir na credibilidade da sua loja.

Se estiver nas fases iniciais do seu negócio de e-commerce, recomendo que trabalhe com uma influenciadora e utilize depois as imagens no banner principal, na página de destino e em algumas páginas de produto. Pode chegar a acordo para que tire várias fotografias que apresentem produtos diferentes.

Se o fizer, não precisa de pagar a vários influenciadores para produtos diferentes. Trabalhe apenas com uma pessoa e tire o máximo partido da colaboração. À medida que progride e realiza mais vendas, terá mais fundos disponíveis para as suas campanhas com influenciadores.

9. Táticas de medo de perder uma oportunidade: uma excelente estratégia de otimização da taxa de conversão

Isto também é frequentemente designado por FOMO e é um fenómeno psicológico em que muitas pessoas querem ter o que os outros têm. É uma versão de querer acompanhar o estilo de vida dos outros.

Estas são algumas táticas de FOMO que pode utilizar:

• Temporizador de contagem decrescente

• Envio gratuito limitado

• Desconto por tempo limitado

• Descontos para compras antecipadas e desconto de lançamento de um novo produto

Existem aplicações Shopify que pode utilizar para o temporizador de contagem decrescente. Trata-se de um temporizador que define, por exemplo, para uma promoção de três dias. Quem aceder a esta página de produto verá uma contagem decrescente que indica quanto tempo falta até ao fim da promoção, levando o visitante do site a querer comprar de imediato.

Alguns temporizadores de contagem decrescente são sofisticados. Por exemplo, pode utilizar um temporizador que oferece uma promoção para cada produto durante apenas 24 horas. Este temporizador consegue detetar um endereço IP.

Assim, se o Cliente A dos Estados Unidos visitar o seu site pela primeira vez, verá o temporizador de contagem decrescente durante 24 horas. Se voltar 12 horas depois, verá que lhe restam apenas 12 horas para aproveitar a oferta.

Entretanto, se o Cliente B dos Estados Unidos ou de outro país visitar a sua loja depois do Cliente A, também verá 24 horas. Essencialmente, este temporizador de contagem decrescente trata cada visitante do site de forma diferente.

Não precisa de comprar já este programa de software. Pode utilizar versões simples. Em alternativa, pode colocar apenas um banner na área principal da loja ou na página de produto. No entanto, inserir manualmente um anúncio de promoção em cada página de produto é trabalhoso.

A boa notícia é que muitas aplicações na Shopify permitem criar banners que serão apresentados em todas as páginas web normais e páginas de produto. Obtenha estas aplicações Shopify e utilize-as para criar FOMO na estratégia de marketing da sua página de produto.

10. Ofertas difíceis de recusar

Por fim, crie ofertas difíceis de recusar. Um desconto no produto é uma delas, sobretudo se for significativo. Uma abordagem habitual consiste em aumentar o preço para o dobro do preço de venda pretendido e depois reduzi-lo para metade, dando a impressão de que o produto está em promoção com um desconto de 50%.

Suponhamos que um produto que está a vender custa $25 na China. Pretende vendê-lo por $50 para obter uma margem de lucro de $25. Em vez de o vender por $50, anuncia-o por $100 e depois reduz esse preço para $50, levando o cliente a pensar que recebe um desconto de 50%. É uma oferta difícil de recusar.

É uma má prática? Muitas grandes lojas fazem isto, incluindo vendedores na Amazon, sobretudo durante a promoção Black Friday. Pode parecer pouco ético, mas não é ilegal, tendo em conta que nenhuma lei limita o preço pelo qual um vendedor pode vender um produto.

Seguem-se mais exemplos de ofertas difíceis de recusar:

• BOGO ou compre um e receba outro gratuitamente

• Produtos em conjunto

• Grandes descontos ou reduções substanciais de preços

• Garantia de reembolso

• Compre um produto e receba um desconto percentual na compra seguinte

• Envio gratuito

Existem muitas outras formas de o fazer. Recomendo que pesquise os seus concorrentes e ofereça o que eles não oferecem. Além disso, esteja sempre atento ao que as outras empresas oferecem. Encontrará excelentes ofertas de marketing que poderá aplicar aos seus produtos. Oferecem envio gratuito? Qual é o aspeto dos respetivos sites de e-commerce? O setor do e-commerce é competitivo, mas a concorrência não é necessariamente negativa. Pode aprender muito com os concorrentes bem-sucedidos ao observá-los e seguir o seu exemplo.

Considerações finais

Qual é o próximo passo? Sugiro que analise as suas páginas de produto e verifique se incluem os dez componentes que aumentam a taxa de conversão média. Caso contrário, recomendo vivamente que comece a trabalhar nisso.

Nem todas as dez estratégias de otimização da taxa de conversão precisam de estar presentes. Por exemplo, não é necessário contratar uma influenciadora para cada produto. O importante é começar a trabalhar em cada tática de otimização da taxa de conversão até conseguir implementar o maior número possível. Muitos proprietários de lojas Shopify têm dificuldades com isto. Tenha em conta que os testes A/B e a análise do comportamento dos utilizadores no seu site são essenciais para determinar se uma técnica de otimização da taxa de conversão funciona. Utilize o Google Analytics ou LuckyOrange para obter informações sobre o percurso do cliente.