12 cara meningkatkan penjualan Shopify

Kita semua ingin meningkatkan penjualan, tetapi bagaimana caranya? Dalam artikel ini, saya akan membagikan beberapa cara untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Setelah membacanya, saya ingin kamu memilih beberapa teknik penjualan ini dan menerapkannya di tokomu.

1. Tawarkan gratis ongkir

Gratis ongkir sudah menjadi “standar” dalam e-commerce. Jika kamu bertanya-tanya bagaimana cara menawarkannya di toko Shopify-mu tanpa merugi, pahami bahwa tidak ada pengiriman yang benar-benar gratis. Perusahaan besar tidak memiliki kesepakatan khusus dengan perusahaan logistik untuk pengiriman gratis.

Setiap kali kamu melihat penawaran gratis ongkir, penjual sudah memasukkan biaya pengiriman ke dalam harga jual, dan kamu juga harus melakukan hal yang sama.

Menurut Capital One, salah satu bank terkemuka di AS, 80% konsumen Amerika mengharapkan gratis ongkir jika nilai belanja mereka mencapai jumlah tertentu. Survei yang sama menyebutkan bahwa 66% pembeli Amerika mengharapkan gratis ongkir untuk semua pesanan mereka.

Data ini menunjukkan bahwa gratis ongkir sudah menjadi harapan dasar pelanggan. Jika kamu tidak menawarkannya, sekitar 50% pembelimu kemungkinan akan meninggalkan keranjang belanja mereka.

Menawarkan gratis ongkir memang tidak mudah. Namun, kamu bisa melakukannya secara bertahap dengan menjual produk ke beberapa wilayah terlebih dahulu. Cari tahu biaya pengiriman tertinggi ke wilayah tersebut, lalu masukkan ke dalam harga jualmu. Langkah ini saja biasanya meningkatkan penjualan di Shopify dengan menaikkan tingkat konversi di halaman checkout.

2. Tampilkan ulasan pelanggan

Ulasan pelanggan merupakan salah satu bentuk bukti sosial. Pada dasarnya, ulasan menunjukkan kepada pembeli baru bahwa kamu bisa dipercaya. Pelanggan baru selalu menggunakan ulasan sebagai dasar keputusan pembelian.

Berikut contoh ulasan pelanggan yang ditonjolkan:

Berikut beberapa alasan lain mengapa ulasan pelanggan penting bagi dropshipper:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Membangun kredibilitas

• Membantu pelanggan menjadi bagian dari komunitas

• Meningkatkan penjualan

• Membantumu memahami pelanggan dengan lebih baik

Menerapkan program loyalitas pelanggan di toko Shopify-mu bisa semakin meningkatkan manfaat ulasan. Program ini mendorong pelanggan setia memberikan tanggapan positif, sehingga kepercayaan dan pembelian berulang terus saling menguatkan.

Semua platform dropshipping seperti Shopify dan WooCommerce menyediakan aplikasi untuk menampilkan ulasan pelanggan. Jika tokomu belum memiliki ulasan, kamu bisa menggunakan ulasan pelanggan dari pemasok. Bagaimana caranya?

Misalnya, jika produkmu berasal dari AliExpress, pasti ada ulasan dari pembeli pemasok tersebut. Ulasan inilah yang akan kamu tampilkan di tokomu, pada halaman produk yang sama.

Kamu bisa menyalin dan menempelkan ulasan secara manual, termasuk peringkat bintangnya, atau menggunakan aplikasi yang memindahkan ulasan dari pemasok di AliExpress ke tokomu. Sebagian besar alat impor dropship (AliExpress ke Shopify) sudah menyertakan aplikasi ini di platform mereka.

Jika belum ada ulasan, jangan sekalipun berpikir untuk membuat ulasan palsu. Kamu juga tidak boleh menyalin ulasan produk dari dropshipper lain karena tindakan itu tidak etis.

Untuk mendapatkan ulasan, kamu harus menghasilkan penjualan terlebih dahulu. Setelah itu, ajak pelanggan memberikan ulasan dan beri mereka imbalan, misalnya diskon untuk pembelian berikutnya.

3. Tonjolkan keunggulan produkmu

Salah satu kesalahan yang paling sering saya lihat dalam cara dropshipper memasarkan produknya adalah terlalu berfokus pada fitur produk. Fitur produk memang wajib dicantumkan, tetapi itu saja tidak cukup.

Fitur produk biasanya bersifat teknis, sehingga konsumen sulit memahami artinya. Sebagai penjual, kita harus menjelaskan kegunaan fitur tersebut kepada konsumen.

Jangan berhenti pada penyebutan fitur, jelaskan bagaimana fitur tersebut bisa bermanfaat dalam kehidupan mereka. Contohnya: “Baterai litium 10,000 mAh: baterai mampu bertahan hingga 30 menit saat terbang.”

Fiturnya adalah kapasitas 10,000 mAh. Manfaatnya adalah waktu terbang drone mainan selama 30 menit. Seperti yang kamu lihat, fitur 10,000 mAh bersifat teknis, dan pelanggan tidak bisa menilai kegunaannya.

Lakukan ini untuk setiap fitur produk: jelaskan manfaat yang bisa didapat pelanggan. Selain itu, luangkan waktu untuk membuat bagian khusus di halaman produkmu yang menonjolkan keunggulan produk.

Misalnya, kamu bisa membuat bagian tentang waktu terbang dan menampilkan klip video singkat atau GIF orang tua dan anak yang bermain dengan drone tersebut. Atau, tampilkan klip drone yang terbang di antara pepohonan. Tambahkan teks atau daftar poin yang menjelaskan waktu terbang yang lama, daya tahan baterai yang panjang, waktu pengisian yang singkat, baterai yang bisa dilepas dan diganti, dan sebagainya.

Dengan cara ini, setiap pelanggan yang membaca deskripsi produkmu akan memiliki lebih banyak alasan untuk membeli produk yang kamu jual.

4. Tawarkan paket bundel yang sesuai

McDonald’s dan banyak jaringan restoran cepat saji lainnya menawarkan paket bundel karena alasan berikut: pelanggan mendapatkan lebih banyak manfaat dari uang yang dibelanjakan, sementara perusahaan memperoleh nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi.

AOV adalah jumlah rata-rata yang dibayarkan pelanggan. Semakin tinggi nilainya, semakin besar pendapatanmu. Ini mungkin terdengar berlawanan dengan logika, tetapi memang membuatmu menjual lebih banyak unit dan memperoleh lebih banyak pendapatan.

Perhatikan barang-barang berikut yang dijual terpisah:

• Tumbler: modalnya $17, dijual seharga $30 dengan keuntungan $13

• Mug kopi: modalnya $9.99, dijual seharga $15 dengan keuntungan $5.01

• Tatakan gelas: modalnya $4.85, dijual seharga $7.99 dengan keuntungan $3.14

Total keuntunganmu jika ketiganya dijual terpisah adalah $21.15. Masalahnya, pelanggan hanya akan membeli satu barang dalam sekali belanja. Jika pelanggan membeli tumbler, kamu hanya mendapat keuntungan $13.

Namun, jika kamu menawarkan ketiganya dalam satu paket bundel seharga $47.99, pelanggan menghemat $5 karena tidak perlu membayar $52.99 untuk ketiganya. Pelanggan hanya perlu membayar $47.99.

Keuntunganmu dari pelanggan ini hanya $16.15, lebih rendah daripada jika ketiganya dijual terpisah. Kelebihannya, setiap pelanggan lebih mungkin membeli paket bundel untuk berhemat, dan setiap paket yang dibeli memberimu keuntungan $16.15.

Bandingkan dengan pembelian satu barang saja, dan kamu bisa melihat bahwa kamu mendapat lebih banyak keuntungan dari paket bundel daripada menjual satu tumbler saja.

Meski keuntungannya lebih kecil, pendapatan yang lebih tinggi berarti produkmu terus terjual dan kamu mendapat lebih banyak keuntungan dibandingkan jika hanya menjual satu barang.

5. Tawarkan upsell dan cross-sell

Upsell dan cross-sell sering tertukar atau dianggap sama. Upsell berarti menjual produk dengan kualitas atau kelas yang lebih tinggi. Cross-sell berarti menjual produk pelengkap atau produk yang berkaitan dengan produk yang sedang dilihat pelanggan.

Tujuan upsell adalah meningkatkan pendapatan. Alih-alih pelanggan membeli tas model A seharga $24.99, kamu bisa menawarkan tas yang kualitasnya lebih tinggi, tetapi harganya juga lebih mahal.

Berikut contohnya dari Amazon:

Ini adalah bagian bawah halaman produk tumbler di Amazon. Harga tumbler tersebut $16.99. Di bagian bawah, Amazon menampilkan lebih banyak pilihan dengan harga lebih tinggi kepada saya. Inilah upsell, yang bisa kamu terapkan di tokomu untuk meningkatkan penjualan.

Sekarang, berikut contoh cross-sell:

Produk yang sedang saya lihat adalah mesin eliptikal. Jika saya menggulir ke bagian bawah, saya melihat ini:

Produk yang saya tandai merupakan cross-sell. Produk itu bukan mesin eliptikal biasa, tetapi tetap merupakan alat kebugaran.

Upsell dan cross-sell akan meningkatkan penjualan Shopify-mu karena kamu memperkenalkan produk yang mungkin belum pernah dilihat pelanggan. Cara ini paling efektif bagi pelanggan yang ragu membeli produk di halaman yang sedang mereka lihat. Pelanggan ini kemungkinan tertarik membeli produk lain, tetapi hanya jika kamu menampilkannya.

6. Manfaatkan psikologi pembeli

Psikologi pelanggan mencakup banyak hal. Yang terutama perlu kamu sentuh adalah emosi pelanggan.

Karena itulah kamu perlu menulis teks pemasaran yang menyentuh beragam emosi. Emosi yang paling kuat adalah:

• Altruisme: melakukan sesuatu yang baik bagi dunia atau orang lain

• Iri hati: pelanggan merasa harus membeli barang ini agar tidak kalah dari orang lain.

• Rasa takut: sesuatu yang buruk akan terjadi jika pelanggan tidak membeli (misalnya kuman, masalah keselamatan, dan sebagainya)

• Rasa bangga: membeli produk membuat pelanggan merasa unik

Lakukan ini secara halus. Teks produkmu perlu membuat konsumen menangkap atau memahami pesan tanpa menyampaikannya secara langsung. Sesekali kamu bisa berterus terang, tetapi kamu harus berhati-hati saat membuat klaim.

Jika kamu membuat klaim, terutama klaim kesehatan, kamu tidak bisa beriklan. Banyak jaringan iklan melarang iklan yang memuat klaim medis seperti menurunkan berat badan, menyembuhkan diabetes, dan sebagainya.

Hal lain yang perlu kamu perhatikan adalah FOMO atau rasa takut ketinggalan. Pembeli umumnya tidak ingin melewatkan kesempatan untuk memiliki sesuatu. Kamu bisa memanfaatkan hal ini dengan menjual barang dengan potongan harga besar dan memastikan harga diskon tersebut hanya berlaku dalam waktu terbatas.

Atau, kamu bisa menjual barang edisi terbatas yang harus dibeli pelanggan hari ini, karena kesempatan itu tidak akan datang lagi.

Memahami psikologi calon pelanggan sangat penting agar kamu bisa memengaruhi perilaku belanja mereka secara efektif dan mengubah mereka menjadi pelanggan.

7. Tambahkan lencana kepercayaan di tokomu

Lencana kepercayaan adalah ikon dan simbol perusahaan keuangan serta keamanan yang dikenal luas. Berikut contohnya:

Lencana kepercayaan menunjukkan kredibilitas. Lencana ini langsung memberi tahu konsumen bahwa bisnismu tepercaya. Kalau kamu bisa bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan ini, tentu bisnismu bisa dipercaya, bukan?

Ada empat jenis lencana kepercayaan:

• Lencana keamanan: lencana antivirus dan keamanan data seperti SSL

• Lencana keuangan: ikon perusahaan keuangan

• Lencana rekomendasi: lencana dari penyedia pihak ketiga yang memberi tahu pelanggan bahwa kamu bisa dipercaya. Contohnya adalah lencana dari Better Business Bureau.

• Lencana kebijakan: lencana yang kamu buat sendiri, misalnya simbol pita yang menunjukkan kualitas tinggi atau lencana yang menawarkan pengiriman gratis dan cepat.

Sekilas saja, lencana kepercayaan memberi tahu pengunjung situs bahwa kamu adalah dropshipper atau penjual yang kredibel. Simbol-simbol ini dikenal banyak orang, sehingga kehadirannya menimbulkan kesan akrab.

Wajar jika orang belum percaya kepadamu karena mereka belum mengenalmu atau merekmu. Namun, saat melihat lencana seperti PayPal, mereka merasa lebih tenang karena tahu PayPal menawarkan program perlindungan pembeli. Pelanggan pun akan merasa aman bertransaksi denganmu.

Kepercayaan adalah unsur penting untuk menghasilkan penjualan. Lencana kepercayaan bisa meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi keranjang yang ditinggalkan. Jika memungkinkan, tempatkan lencana kepercayaan dari perusahaan keuangan di halaman produk, tepat di bawah tombol tambah ke keranjang. Tampilkan juga di halaman checkout agar dampaknya maksimal.

8. Terima berbagai metode pembayaran

Coba pikirkan: jika kamu hanya menerima pembayaran Visa, kamu kehilangan banyak potensi penjualan dari pengguna Mastercard, AMEX, JCB, dan lainnya. Itu baru dari kartu kredit saja.

Saya melihat semakin banyak sistem pembayaran dalam beberapa tahun terakhir. Dulu, hanya PayPal yang mendominasi industri pemrosesan pembayaran online. Sekarang, pilihannya sangat banyak. Beberapa contohnya:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Meski kamu tidak bisa menyediakan semuanya, setidaknya usahakan menambahkan sebanyak mungkin. Pilihannya bergantung pada wilayah targetmu. Misalnya, Skrill merupakan pilihan pembayaran tambahan yang bagus jika pasar utamamu berada di Eropa.

Tanpa sarana pembayaran yang bisa digunakan, pelanggan tidak akan melanjutkan transaksi. Situasinya sangat mirip dengan transaksi langsung: jika pelanggan tidak memiliki uang tunai dan penjual hanya menerima uang tunai, pelanggan tidak akan membeli. Namun, jika penjual menerima kartu kredit, pelanggan lebih mungkin membeli barang tersebut saat itu juga, meski belum memiliki uangnya.

Kabar baiknya, kamu tidak perlu menyiapkan semuanya satu per satu. Memang, kamu harus mendaftarkan akun merchant di Apple Pay atau Google Pay, tetapi kamu tidak perlu mengintegrasikannya sendiri ke tokomu.

Ada layanan seperti Shopify Payments yang sudah menyertakan semuanya. Artinya, kamu bisa menerima berbagai jenis pembayaran hanya dengan satu penyedia pemrosesan pembayaran.

9. Tunjukkan bukti fungsi atau manfaat produk

Bukti fungsi atau manfaat produk mirip dengan testimoni. Inilah cara meyakinkan pelanggan bahwa produkmu berfungsi atau bisa menyelesaikan suatu masalah.

Cara yang paling umum untuk menunjukkannya adalah:

• Ulasan pelanggan

• Video produk saat digunakan

• Konten buatan pengguna (UGC) di media sosial

Kita sudah membahas cara pertama, jadi mari fokus pada cara kedua dan ketiga.

Luangkan waktu untuk membuat video yang menunjukkan seseorang menggunakan produkmu. Jika produknya drone mainan, tampilkan anak yang menerbangkannya. Jika produknya alat pemberi makan hewan peliharaan, tampilkan kucing atau anjing yang menggunakannya. Menunjukkan produk saat digunakan memudahkan target pembeli memahami manfaatnya.

Jika pemasokmu tidak memiliki video, tanyakan apakah mereka bisa membuatnya. Jika tidak, beli produknya dan rekam videonya sendiri. Kamu tidak perlu menampilkan video untuk semua produk. Mulailah dari satu produk, lalu pasang videonya di beranda toko dropshipping-mu. Unggah juga ke akun media sosialmu.

Untuk mendapatkan konten buatan pengguna, mengadakan kontes adalah langkah yang masuk akal. Kamu bisa mengajak pembeli produkmu membuat video, mengunggahnya ke akun media sosial mereka, dan menandai akunmu. Kegiatan ini akan mengundang perbincangan, dan kamu akan mendapat manfaatnya.

Konten buatan pengguna jauh lebih meyakinkan daripada iklan video biasa. Konten ini jauh lebih dipercaya. Itulah sebabnya banyak perusahaan mengeluarkan begitu banyak uang untuk membayar kreator konten agar membuat UGC bagi merek mereka.

10. Jalankan kampanye email keranjang terbengkalai

Pembeli sering memasukkan barang ke keranjang, lalu tiba-tiba berubah pikiran dan meninggalkan situsmu. Ada beragam alasan di balik perilaku ini, tetapi apa pun alasannya, sangat masuk akal untuk menjalankan kampanye bagi pembeli yang meninggalkan keranjang.

Kampanye email keranjang terbengkalai berarti mengirim email tindak lanjut kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanjanya. Email ini bisa dikirim secara massal atau disesuaikan untuk tiap pelanggan.

Berikut manfaat menjalankan kampanye email keranjang terbengkalai:

• Mempererat hubungan dengan pelanggan

• Membantumu meyakinkan seseorang untuk melanjutkan pembelian

• Memberimu kesempatan menawarkan diskon lewat kampanye

Kamu tidak bisa membuat kampanye seperti ini tanpa alat khusus. Yang kamu butuhkan adalah perangkat lunak pemasaran email. Berikut beberapa contohnya:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Jika kamu menggunakan Shopify, kamu beruntung. Sistemnya sudah menyertakan kampanye email keranjang terbengkalai. Shopify otomatis melacak dan menyimpan alamat email pelanggan yang sudah sampai di halaman checkout, tetapi belum menyelesaikan transaksi.

BigCommerce memiliki sistem yang sama. Jika kamu menggunakan platform lain, pilih alat pemasaran email yang bisa diintegrasikan dengan platform dropshipping-mu. Masalahnya, sistem kampanye email keranjang terbengkalai membutuhkan biaya langganan bulanan, jadi lebih baik menggunakan Shopify atau BigCommerce.

11. Dukung misi yang berarti bagi audiensmu

Orang senang membeli jika pembelian mereka mendukung suatu misi. Misinya bisa berupa gerakan politik, kegiatan amal, atau pelestarian lingkungan. Sekarang, perusahaan yang menjual barang berbahan daur ulang sudah sangat umum dijumpai.

Sebagai dropshipper, kamu bisa melakukan hal yang sama. Ada produk dari bahan daur ulang atau produk yang kita sebut “ramah lingkungan”. Kamu juga bisa menjual produk dan menyisihkan persentase tertentu dari hasil penjualan untuk amal.

Jenis penjualan ini disebut pemasaran berbasis amal. Dalam prosesnya, kamu menggugah kebaikan hati seseorang untuk mendorong pembelian.

Penjualan berbasis amal efektif karena:

• Orang akan membicarakan bisnismu secara positif

• Kamu melakukan sesuatu untuk membantu sesama dan dunia

• Orang jadi mengetahui keyakinan dan hal-hal yang kamu perjuangkan

Jika kamu melakukannya, pastikan kamu punya bukti. Luangkan waktu untuk memotret organisasi amal yang kamu dukung, dengan merekmu terlihat di foto. Satu hal yang perlu saya sampaikan: sebagian orang tidak menyukai cara ini. Mereka akan mengatakan bahwa kamu memanfaatkan amal untuk bisnis dan tindakan itu tidak etis.

Sebagai langkah awal, cobalah menjual produk dari bahan daur ulang. Kamu bisa menemukannya di perusahaan cetak sesuai pesanan seperti Printify dan Printful. Agar efektif, tampilkan misi yang kamu dukung dalam unggahan media sosial, iklan, dan halaman produkmu.

Kuncinya adalah membuat orang tahu misi yang kamu dukung. Informasinya harus ada di halaman produk dan berandamu. Pembaca atau pengunjung situsmu harus bisa langsung menemukannya.

12. Utamakan pengalaman yang mudah

Pengalaman yang mudah berarti pelanggan bisa melakukan berbagai hal tanpa kesulitan. Semakin sedikit upaya yang diperlukan, semakin puas mereka. Saat merasa puas, mereka lebih mungkin bersedia membelanjakan uangnya.

Berikut beberapa contohnya:

• Menu navigasi harus selalu tersedia

• Informasi umum harus mudah ditemukan

• Proses checkout harus singkat dan mudah

Sebagian dropshipper menambahkan bermacam-macam hal ke situsnya karena menganggapnya bisa membuat situs terlihat unik. Pada akhirnya, justru pelanggan yang merasa terganggu oleh desain tersebut. Buat situsmu tetap sederhana dan selalu pertimbangkan pengalaman pelanggan.

Informasi seperti kebijakan pengiriman, pengembalian barang, atau pengembalian dana harus mudah ditemukan. Jangan sembunyikan informasi ini. Letakkan tautannya di bagian bawah situs atau footer, atau tambahkan tautan ke kebijakan tersebut di halaman produkmu.

Hal utama yang perlu dipahami: jika pelanggan kesulitan menggunakan dan menelusuri situsmu, mereka akan pergi tanpa membeli.

Penutup

Agar berhasil, saya menyarankanmu memilih beberapa tips ini yang bisa langsung kamu kerjakan. Menerapkan semuanya sekaligus bukanlah langkah yang baik. Tidak semuanya cocok untuk bisnismu, jadi pilih hanya yang masuk akal untuk diterapkan.