Cómo reducir los carritos abandonados en Shopify: estrategias probadas para dropshippers

Como dropshipper, dedicas mucho tiempo y recursos a atraer nuevos clientes a tu sitio web. El SEO, las redes sociales y otros canales pronto acumulan costes. Sin embargo, aunque tu marketing lleve muchos usuarios nuevos a tu sitio web, puede que apenas notes un aumento de las ventas. Si es así, tu sitio de dropshipping podría tener un problema de abandono del carrito.

Recuperar carritos abandonados es esencial para reducir las ventas perdidas. Puedes usar aplicaciones y campañas de correo automatizadas para enviar recordatorios y ofertas que animen a los clientes a volver y completar sus compras en Shopify.

En esta guía aprenderás todo lo que necesitas saber para reducir los carritos abandonados en Shopify:

• Qué es el abandono del carrito
• Por qué importan los carritos abandonados
• Cómo calcular y supervisar los carritos abandonados en tu sitio web
• Estrategias eficaces para recuperar carritos en Shopify

Abandono del carrito: breve introducción

Un carrito se abandona cuando un comprador online añade un producto y sale del sitio web sin comprarlo. El abandono del carrito es distinto del abandono durante el pago, que ocurre cuando los clientes se marchan en pleno proceso de pago, a menudo porque se les pide crear una cuenta. Ambos son problemas para los sitios de Shopify, pero los carritos abandonados resultan especialmente frustrantes porque el comprador está mucho más cerca de comprar algo.

Cómo calcular la tasa de abandono del carrito

Calcula la tasa de abandono del carrito de tu sitio web restando el número de ventas completadas al número total de carritos creados. Divide el resultado entre el número total de carritos creados.

Por ejemplo, imagina una tienda de Shopify con 1000 carritos creados en total y 400 transacciones completadas. Si restas 400 ventas de 1000 carritos, obtienes 600 carritos abandonados. 600 dividido entre 1000 carritos es 0.6. Multiplícalo por 100 y obtendrás una tasa de abandono del carrito del 60%.

Por qué importan los carritos abandonados para los dropshippers

Según el Baymard Institute, una empresa de estudios de mercado sobre experiencia de usuario, la tasa media de abandono del carrito es del 70.19% en 2024. Además, un estudio de Statista reveló que el 25% de los compradores abandona un carrito y acaba comprando a un competidor.

El abandono durante el pago también afecta considerablemente a los ingresos. A diferencia de los carritos abandonados, en los que los artículos se quedan en el carrito, el abandono durante el pago ocurre cuando los clientes se marchan en pleno proceso. Gestionar y recuperar esos procesos de pago mediante correos automatizados para volver a captar clientes, además de entender el flujo de automatización, puede ayudarte a recuperar ventas perdidas.

Para expresarlo en dólares, piensa en este supuesto:

Tu sitio web tiene una tasa de conversión general del 1% y recibe 100,000 visitantes al mes, con un valor medio por transacción de $100. Actualmente, tus visitantes completan 1,000 transacciones mensuales y generan $100,000 en ingresos.

Si consigues recuperar la mitad de esos carritos abandonados, puedes generar $50,000 más de ingresos al mes.

Al sumar todo, resulta fácil entender por qué reducir la tasa de abandono del carrito es una táctica eficaz para optimizar la conversión en el comercio electrónico.

Seguimiento del abandono del carrito

Para entender por completo el rendimiento de tu sitio de comercio electrónico, debes supervisar el abandono del carrito. Hay varias formas de hacerlo.

Además de los carritos abandonados, es esencial supervisar los procesos de pago abandonados. Así podrás acceder a los pedidos sin terminar, revisarlos, analizarlos y recuperarlos desde el panel de administración de Shopify, además de explorar estrategias para reducir el abandono del carrito.

Si usas Google Analytics 4, consulta el informe Recorrido de pago de Google o mira esta guía en vídeo de YouTube.

También puedes calcular la tasa de abandono de tu sitio web desde el panel de análisis de Shopify. Abre el informe Online Store Conversion Rate y consulta las sesiones «Added to cart» y «Sessions converted». Corresponden al número total de carritos creados y al número total de ventas, respectivamente.

Solo tienes que introducir estos números en la fórmula de la sección anterior para obtener la tasa de abandono del carrito de tu tienda.

Estrategias para reducir el abandono del carrito

¿Tienes problemas con los carritos abandonados en tu sitio de comercio electrónico o quieres aumentar tus ventas en Shopify? Estas 10 estrategias reducirán el abandono del carrito y te ayudarán a conseguir que los clientes vuelvan a tu sitio web para finalizar su compra.

Un método eficaz consiste en recuperar carritos abandonados, lo que puede reducir considerablemente las ventas perdidas y aumentar tus beneficios.

1. Simplifica el proceso y ofrece opciones de pago

Dado que el 23% de quienes abandonan el carrito lo hace por la complejidad del proceso de pago, simplificarlo puede reducir considerablemente el abandono del carrito. Los estudios comparativos han revelado que la mayoría de los formularios de pago online no necesita más de 14 elementos, incluidos los botones y los menús desplegables. Sin embargo, los sitios web tienen una media de casi 24 elementos en sus formularios de pago.

Facilita el pago creando campos solo para la información necesaria para completar la transacción. El siguiente ejemplo muestra cómo podría ser un formulario de envío optimizado.

Ofrecer varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, carteras digitales y pago contra reembolso, también puede reducir el abandono del carrito al adaptarse a las distintas preferencias de los clientes y agilizar el proceso.

Activa Shop Pay para simplificar el pago. Shop Pay guarda los datos de los usuarios para que puedan saltarse los pasos de pago y envío.

Para activar Shop Pay:

• Inicia sesión en Shopify.
• En el panel de administración de tu cuenta, ve a Settings y después a Payments.
• Haz clic en Manage, en la sección Shopify Payments.
• Marca la casilla de Shop Pay y haz clic en Save.

Permite comprar como invitado para mejorar aún más el proceso de pago. Además, la obligación de crear una cuenta provoca el 26% de los carritos abandonados.

Activa la compra como invitado en la configuración de pago de tu sitio de Shopify. En la sección de cuentas de cliente, haz clic en «No usar cuentas» o «Las cuentas son opcionales». Los clientes ya podrán comprar productos sin una cuenta.

Si quieres más información sobre este tema, consulta nuestro artículo sobre cómo optimizar el proceso de pago de tu tienda de dropshipping!

2. Aclara los gastos de envío desde el principio

Los cargos inesperados, como los gastos de envío, son responsables de casi la mitad de todos los carritos abandonados. Ofrecer envío gratuito contribuirá en gran medida a reducir el abandono del carrito.

Sin embargo, el envío gratuito puede suponer un gran esfuerzo para las tiendas nuevas o pequeñas y quizá no sea viable para todo el inventario. Si es tu caso, ofrécelo en pedidos que superen un importe determinado. La empresa de equipos de radio Cobra, por ejemplo, ofrece envío gratuito en pedidos de $80 o más.

Si el envío gratuito no es una opción, informa con claridad sobre los gastos de envío durante todo el proceso de pago.

Añade los gastos de envío estimados al carrito antes de que los usuarios inicien el pago. Si tienes una tarifa fija, puedes incorporarla fácilmente al proceso. Una aplicación de Shopify como Shipping Rates Calculator Plus integrará en el carrito los gastos de envío estimados.

3. Crea ventanas emergentes de salida

Las ventanas emergentes con intención de salida son widgets que aparecen cuando el navegador detecta que el cursor del usuario se dirige al botón de salida. Como casi la mitad de los carritos se abandona porque los usuarios no están convencidos de querer comprar el producto, estas ventanas pueden ser una estrategia muy eficaz para conseguir más conversiones.

Un sitio web podría usar una ventana emergente como la de la imagen anterior para animar a los compradores a registrarse antes de abandonar el carrito. Conseguir que los usuarios actúen, junto con el descuento, aumenta la probabilidad de que completen la transacción.

Usa ventanas emergentes de salida para mostrar un último mensaje que impulse la venta:

• Ofrece descuentos si el usuario completa la transacción dentro de un plazo determinado
• Ofrece envío gratuito en la próxima compra
• Dirige al usuario a un chat de atención al cliente si tiene dudas o preguntas
• Permite que el usuario gire una ruleta para optar a descuentos aún mayores

Según Venture Harbour, las ventanas emergentes de salida pueden aumentar las tasas de conversión entre un 5–10%. No es una cifra enorme, pero cuenta y puede acumularse rápidamente.

Puedes usar las siguientes aplicaciones de Shopify para crear ventanas emergentes en tu sitio web:

• OptiMonk: los precios van desde un plan gratuito hasta $250 al mes.
• Justuno: ofrece planes desde uno gratuito hasta $99 al mes, con una prueba gratuita de 15 días.

4. Usa campañas de correo para carritos abandonados

El correo electrónico es uno de los canales más eficaces para volver a captar a tus clientes, y recuperar carritos abandonados es esencial para rescatar ventas perdidas. Muchos sitios de comercio electrónico envían correos sobre carritos abandonados para recordar a los compradores que tienen artículos pendientes u ofrecerles descuentos atractivos.

Un flujo habitual de correos para carritos abandonados podría ser así:

• Envía un correo 24 horas después de la salida con un «recordatorio amable» sobre sus artículos.
• Envía un correo de seguimiento 48 horas después de la salida con un mensaje personalizado. Añade sugerencias de productos relacionados.
• Entre tres y cinco días después de la salida, envía una oferta especial en forma de descuento o envío gratuito si compran dentro de un plazo determinado.
• Siete días después de la salida, envía un recordatorio sobre la oferta especial. Genera urgencia mencionando la escasez de existencias o la fecha de vencimiento de la oferta.
• Envía un último correo 10–14 días después de la salida y pide a los usuarios que completen una breve encuesta para explicar por qué decidieron no comprar.

Puede que otros plazos te funcionen mejor que los propuestos. Sin embargo, envía siempre el primer correo dentro de las primeras 24 horas. Según AdRoll, los correos enviados después de más de un día convierten a una tasa del 2.6%, frente al 4.5% de los enviados durante el primer día.

Sigue estos consejos para crear correos eficaces sobre carritos abandonados:

• Mantén un tono amable y útil en los correos
• Incluye imágenes de los artículos del carrito del usuario
• Incluye llamadas a la acción claras con enlaces al carrito del comprador
• Explica las condiciones de todas las ofertas
• Optimiza tus correos para que se vean en dispositivos móviles

Si buscas herramientas para automatizar los correos sobre carritos abandonados, consulta estas aplicaciones de Shopify:

• MESA: cuesta entre $30–$239 al mes según el número de automatizaciones. Incluye una prueba gratuita de 7 días.
• Klaviyo: los precios van desde un plan gratuito hasta $20 al mes según el número de contactos.
• Kit Karts: ofrece un plan de $9.99 al mes con una prueba gratuita de 14 días.
• Omnisend: los planes parten de una opción gratuita y llegan hasta $59 al mes según el número de contactos.

5. Ofrece un programa de fidelización

Los programas de recompensas fomentan las compras repetidas. Un estudio publicado en Harvard Business Review concluyó que los programas de fidelización aumentan la probabilidad de conversión en un 6.1%. El mismo estudio reveló que los miembros compraron más productos y versiones más caras de artículos que ya habían adquirido. En conjunto, su gasto aumentó un 50% durante dos años.

Por ejemplo, el programa Nordy Points de Nordstrom recompensa a los clientes con puntos según su gasto. Los clientes obtienen Notes cuando alcanzan determinados niveles de puntos. Esas Notes pueden canjearse por descuentos en cualquier producto que venda Nordstrom.

Un programa así fomenta las compras repetidas e incentiva los pedidos grandes y de alto valor.

Estas son dos aplicaciones recomendadas para crear un programa de recompensas en tu tienda de Shopify:

• LoyaltyLion: ofrece un plan gratuito y otro de pago por $249 al mes, con una prueba gratuita de una semana.
• Smile: los precios van desde un plan gratuito hasta $999 al mes según el número de pedidos.

6. Usa anuncios de retargeting

Los anuncios de retargeting localizan a tus compradores en la web y les muestran los productos que dejaron en el carrito. Como ya sabes qué productos quieren comprar, las campañas para carritos abandonados permiten crear anuncios de retargeting eficaces para el comercio electrónico. Estos anuncios son esenciales para recuperar carritos abandonados en Shopify y generar ventas potenciales con métodos innovadores.

En general, los anuncios de retargeting tienen un CTR 10 veces mayor que los anuncios normales.

Estas son algunas buenas aplicaciones de Shopify para mostrar anuncios de retargeting a los usuarios en Google y Facebook:

• AdRoll: los planes van desde uno gratuito hasta $300 al mes según el número de visitantes mensuales. Incluye una prueba gratuita de 30 días.
• Ako: los planes parten de una opción gratuita y llegan hasta $30 al año según el número de pedidos.
• Rontar: ofrece un plan gratuito y otro de pago por $30 al mes según el número de impresiones publicitarias mensuales.

7. Offer Live Chat Support

One of the main reasons shoppers still use brick-and-mortar shops is the customer support experience. They value having a salesperson on hand to provide product information and answer questions.

You obviously can’t have a sales associate to help your customers in person, but you can use a customer support chat to guide them through the checkout process to reduce abandoned carts. According to Statista, more than 75% of sites that use chat report a positive impact on sales.

Put a small button somewhere on your site where it’s visible but still out of the way so users can start a chat to get information on products, shipping, and returns.

If you detect a shopper hesitating on the order confirmation page, automatically trigger a support chat window. Proactive support can offer the information or guidance needed to convince the shopper to complete the transaction.

Shopify apps that enable customer support include:

• Tidio: Four plan tiers ranging from free to $39 per month.
• Shopify Inbox: Free for Shopify sites.
• Chatra: Three pricing tiers ranging from free to $29 per month.

8. Use Browser Push Notifications

Push notifications display messages directly on the user’s device screen. It’s nearly impossible for someone not to notice a push notification, and these notifications typically require some sort of interaction to close.

A Shopify abandoned cart app can help merchants recover lost sales by sending recovery messages through various channels like email, SMS, and web push notifications. These apps often include features such as Facebook messaging, exit-intent popups, and real-time tracking of abandoned carts within the Shopify platform.

Using push notifications to create a sense of urgency is an effective tactic. A good way to create urgency is to emphasize an item’s limited availability, like the example above, or an expiring offer.

According to MESA, one company used push notifications to recover $123,279 in abandoned carts.

Good Shopify apps for push notifications are:

• PushOwl: Offers a free plan plus two plans at $19 per month.
• Shopney: Prices range from $149 to $599 per month. Includes a 30-day free trial.
• Hextom: Offers a free plan and two paid tiers at $15 and $50 per month.
• Uppush: Starts with a basic free plan with paid tiers of $9.99 and $23.99 per month. Includes a 14-day free trial.

9. Mobile Optimization

Don’t think the mobile shopping experience matters for your site? Consider the following statistics:

• More than 50% of ecommerce traffic comes from mobile devices.
• Customers are 67% more likely to complete a sale if your site is mobile-friendly.
• 57% of users won’t recommend a site if it’s not optimized for mobile.

For mobile optimization, choose a responsive Shopify theme. Your site will look great no matter the user’s device. Responsive themes change image and font sizes, page layout, and page content based on screen size.

You also need to focus on speed for mobile users. Optimize your site’s images by compressing image files. You’ll reduce size without affecting quality. JPEG files offer the best balance between size and quality for images.

Your checkout experience is another area to optimize for mobile users. Obviously, your checkout pages need to load quickly on mobile. Make payments faster and easier for mobile users by enabling Apple Pay and Google Pay in your store.

You should also make sure forms are easy to navigate and fill out. Enable address autocompletion in your Shopify settings.

• In your Shopify admin settings, go to Checkout
• Locate the Order processing area
• Check the box for “Use address autocompletion”
• Click the save button

Tools for Shopify mobile optimization include:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Offers a free plan and a $6.99 per month plan including a 7-day free trial.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: Pricing tiers start at free and go to $24 per month based on the number of files to optimize. Yearly pricing is available at $96 per year.
• Crush: Speed and Image Optimizer: Plans range from free to $19.99 per month based on the total gigabytes compressed per month.

10. Personalization

Personalizing your Shopify store can make up to 80% of shoppers more likely to complete a sale on your site. According to Shopify, recommended products have high conversion rates and margins. You can increase sales by using personalization before and after cart abandonment.

Shopify abandoned cart apps play a crucial role in this process by sending automated messages to remind customers to complete their purchase, tracking abandoned carts in real time, and ultimately recovering lost sales.

Pre-Abandonment Personalization

Customize your shopping carts based on a user’s browsing history to display a “previously viewed” section. You can also recommend other relevant or complementary products. As a hypothetical, the product page for a face moisturizer can include recommendations for serums, face washes, and toners.

Amazon is perhaps the most famous example of personalization. Its product pages and shopping carts include multiple sections for recommendations based on related products, previous browsing, and past purchases.

Continuous shopping is another on-site personalization tactic to reduce abandoned carts. When a shopper returns to your site, show the product they were considering and let them continue the checkout process where they left off. Users are more likely to convert when they don’t have to start over from the beginning.

Dynamic Retargeting Advertising

Dynamic retargeting is an advanced tactic that creates ads based on what you know about your shoppers. Rather than just showing previously viewed products, as with other forms of retargeting, dynamic ads show different content based on what’s most relevant to them.

These ads are dynamic because the content will change each time a customer browses new products on your site.

Most major ad networks make dynamic retargeting easy by letting you import your Shopify product feed to the ad platform.

Tools for personalization on Shopify include:

• Innonic Upsell Recommendations: Free for Shopify stores.
• Nosto: Free to install with additional charges based on usage.
• AfterShip: Free to install with additional charges based on usage.

Simplify Your Dropshipping Site With Tradelle

When you have successfully recaptured your shoppers to convert abandoned carts, the next step is to deliver quality service to retain these valuable customers. Tradelle will help you automate your Shopify store. Import your products from Tradelle into Shopify and when a customer completes a transaction, Tradelle will automatically ship their item and keep the customer informed with shipping updates. Start your 7-day free trial now.

FAQ: Shopify Cart Abandonment

How can I reduce cart abandonment on my Shopify store?

Simplify the checkout process, offer multiple payment options, and clarify shipping charges upfront.

How do I set up cart abandonment email campaigns on Shopify?

Use Shopify apps like Klaviyo or Omnisend to automate and personalize cart abandonment emails.

What are the best apps for reducing cart abandonment on Shopify?

Recommended apps include MESA, Klaviyo, Kit Karts, and Omnisend for email campaigns, and PushOwl for push notifications.

Why do customers abandon their shopping carts on ecommerce sites?

Common reasons include complicated checkout processes, unexpected shipping fees, and account creation requirements.

What are effective strategies for recovering abandoned carts in dropshipping?

Use cart abandonment email campaigns, exit pop-ups, and retargeting ads to re-engage customers.

Final Thoughts

Now, what have we learned? Reducing cart abandonment is crucial for maximizing sales and improving the overall performance of your Shopify store. By simplifying the checkout process, offering multiple payment options, and being transparent about shipping charges, you can significantly decrease the number of abandoned carts. You can also use cart abandonment email campaigns, exit pop-ups, and retargeting ads to re-engage customers and recover lost sales. Try some of the strategies mentioned and see what they can do for you!