12 formas de aumentar las ventas en Shopify

Todos queremos aumentar las ventas, pero ¿cómo? En este artículo te mostraré varios métodos con los que puedes impulsar las ventas y aumentar la retención de clientes. Al final, quiero que elijas algunas de estas técnicas de venta y las apliques en tu tienda.

1. Ofrece envío gratuito

El envío gratuito se ha convertido en un «estándar» del e-commerce. Si te preguntas cómo ofrecerlo en tu tienda de Shopify sin perder dinero, ten en cuenta que el envío gratuito no existe. Las grandes empresas no tienen acuerdos especiales de envío gratuito con las empresas de logística.

Siempre que ves envío gratuito, el vendedor ya ha incluido el coste del envío en el precio de venta, y tú debes hacer lo mismo.

Según Capital One, un banco líder de USA, el 80% de los consumidores estadounidenses espera recibir envío gratuito si alcanza un determinado importe. La misma encuesta indica que el 66% de los compradores estadounidenses espera recibir envío gratuito en todos sus pedidos.

Este dato nos muestra que el envío gratuito se ha convertido en una expectativa básica. Si no lo ofreces, es probable que alrededor del 50% de tus compradores abandone el carrito.

No es fácil ofrecer envío gratuito. Sin embargo, puedes hacerlo poco a poco, ofreciendo tus productos en unas pocas regiones cada vez. Averigua cuál es el coste de envío más alto para esa región e inclúyelo en el precio de venta. Solo esto suele aumentar las ventas en Shopify al mejorar la tasa de conversión en la página de checkout.

2. Comparte las reseñas de clientes

Las reseñas de clientes son una forma de prueba social. Básicamente indican a los nuevos compradores que pueden confiar en ti. Los nuevos clientes siempre usan las reseñas como base para sus decisiones de compra.

A continuación tienes un ejemplo de una reseña de cliente destacada:

Estas son otras razones por las que las reseñas de clientes son importantes para quienes hacen dropshipping:

• Aumentan la fidelidad de los clientes

• Generan credibilidad

• Las reseñas ayudan al cliente a formar parte de una comunidad

• Las reseñas aumentan las ventas

• Las reseñas de clientes te ayudan a entender mejor a tus clientes

Aplicar un programa de fidelización de clientes en tu tienda de Shopify puede reforzar aún más el valor de las reseñas al animar a los clientes fieles a dejar comentarios positivos. Así se fomenta un ciclo de confianza y compras recurrentes.

Todas las plataformas de dropshipping, como Shopify y WooCommerce, tienen apps que te permiten compartir reseñas de clientes. Si tu tienda todavía no tiene reseñas, puedes usar las de los clientes del proveedor. ¿Cómo se hace?

Por ejemplo, si tu producto procede de AliExpress, seguramente habrá reseñas de los compradores de ese proveedor. Esas son las reseñas que compartirás en tu tienda, en la página de producto del mismo artículo.

Para hacerlo, puedes copiar y pegar las reseñas manualmente, incluidas las valoraciones por estrellas, o usar una app que transfiera las reseñas del proveedor en AliExpress a tu tienda. La mayoría de las herramientas de importación para dropshipping (AliExpress to Shopify) ya incorporan esta app en sus plataformas.

Si no hay reseñas, ni se te ocurra falsificarlas. Además, no puedes copiar la reseña del producto de otro dropshipper. No sería ético.

Para conseguir reseñas, primero debes lograr ventas. Después, anima a los clientes a dejar una reseña y recompénsalos por hacerlo, por ejemplo con un descuento en su próxima compra.

3. Destaca los puntos fuertes de tus productos

Uno de los errores más comunes que observo en cómo los dropshippers posicionan sus productos es que se centran demasiado en las características del producto. Aunque las características del producto son imprescindibles, no bastan.

Las características del producto suelen ser técnicas y al consumidor le resulta difícil entender qué significan. Como vendedores, debemos explicarle qué hace cada característica.

En lugar de quedarte en la característica, explica cómo puede beneficiarles. Aquí tienes un ejemplo: «Batería de litio de 10,000 mAh: la batería ofrece hasta 30 minutos de vuelo».

La característica es la capacidad de 10,000 mAh. El beneficio es que el dron de juguete puede volar durante 30 minutos. Como ves, la característica de 10,000 mAh es técnica y ningún cliente puede saber para qué sirve.

Hazlo con cada característica del producto. Explica a los clientes cómo pueden beneficiarse de ella. Además, dedica tiempo a crear secciones en tu página de producto que destaquen los puntos fuertes de tus productos.

Por ejemplo, puedes crear una sección sobre el tiempo de vuelo y mostrar un breve vídeo o GIF de un padre y un niño jugando con el dron. También puedes mostrar un clip del dron volando entre árboles. Añade texto o viñetas que indiquen un tiempo de vuelo prolongado, una larga duración de la batería, un tiempo de carga corto, baterías extraíbles y reemplazables, etc.

Hazlo y cualquier cliente que lea las descripciones de tus productos tendrá más motivos para comprar lo que vendes.

4. Ofrece paquetes que tengan sentido

McDonald’s y muchas otras cadenas de comida rápida ofrecen paquetes por un motivo: los clientes obtienen más por su dinero y la empresa consigue un valor medio del pedido (AOV) más alto.

AOV es el importe medio que pagan los clientes. Cuanto más alto sea, más ingresos obtienes. Puede parecer contradictorio, pero hace que vendas más unidades y generes más ingresos.

Echa un vistazo a estos artículos vendidos por separado:

• Tumbler El coste es $17. Lo vendes por $30 y obtienes un beneficio de $13

• Coffee Mug El coste es $9.99. Lo vendes por $15 y obtienes un beneficio de $5.01

• Coaster El coste es $4.85. Lo vendes por $7.99 y obtienes un beneficio de $3.14

Tu beneficio total, si los vendieras por separado, sería de $21.15. El problema es que los clientes solo comprarán un artículo cada vez. Si un cliente compra un Tumbler, obtienes un beneficio de $13 y nada más.

Sin embargo, si ofrecieras los tres en un paquete y lo vendieras por $47.99, el cliente ahorraría $5 porque no tendría que pagar $52.99 por los tres. Solo tendría que pagar $47.99.

El beneficio que obtendrías de este cliente sería solo de $16.15, inferior al que lograrías si vendieras los tres por separado. La ventaja es que cada cliente tendrá más probabilidades de comprar el paquete para ahorrar dinero, y cada paquete comprado te dará un beneficio de $16.15.

Compáralo con la compra de un solo artículo y verás que obtienes más beneficio con el paquete que vendiendo un solo Tumbler.

Aunque el beneficio sea menor, unos ingresos más altos significan que tus productos se venden y que obtienes más beneficio que si hubieras vendido un solo artículo.

5. Ofrece ventas adicionales y cruzadas

Las ventas adicionales y las ventas cruzadas suelen confundirse. Una venta adicional consiste en vender un producto de mayor calidad o categoría. Una venta cruzada consiste en vender un producto complementario o relacionado con el que el cliente está viendo.

El objetivo de una venta adicional es aumentar los ingresos. En lugar de que un cliente compre Bag Model A por $24.99, puedes ofrecerle un bolso de mayor calidad que también cueste más.

Este es un ejemplo de Amazon:

Esta es la parte inferior de una página de producto de un Tumbler en Amazon. El Tumbler cuesta $16.99. En la parte inferior, Amazon me muestra más opciones con precios más altos. Esto es una venta adicional, algo que puedes hacer en tu tienda para aumentar las ventas.

Ahora, este es un ejemplo de venta cruzada:

El producto que estoy viendo es una máquina elíptica. Si bajo hasta la parte inferior, veo esto:

El que he resaltado es una venta cruzada. No es una elíptica típica, pero sigue siendo un aparato para hacer ejercicio.

Las ventas adicionales y cruzadas aumentarán tus ventas en Shopify porque presentas a los clientes productos que quizá no hayan visto antes. Funcionan mejor con un cliente que duda si comprar lo que aparece en una página de producto. Es probable que ese cliente esté interesado en comprar otro producto, pero solo si se lo muestras.

6. Aprovecha la psicología del comprador

La psicología del cliente abarca muchos aspectos. En concreto, debes aprovechar las emociones del cliente.

Por eso debes escribir textos que apelen a distintas emociones. Las emociones más poderosas son:

• Altruismo Hacer algo bueno por el mundo o por otras personas

• Envidia El cliente debe comprar este producto para no quedarse atrás respecto a los demás.

• Miedo Algo malo ocurrirá si el cliente no compra (piensa en gérmenes, problemas de seguridad, etc.)

• Orgullo Comprar el producto hace que el cliente se sienta único

La forma de hacerlo es subliminal. Debes escribir textos de producto que hagan que el consumidor perciba o entienda el mensaje sin ser directo. De vez en cuando puedes expresarlo con claridad, pero debes tener cuidado al hacer afirmaciones.

Si haces afirmaciones, sobre todo relacionadas con la salud, no podrás anunciarte. Muchas redes publicitarias prohíben anuncios que hagan afirmaciones médicas, como perder peso, curar la diabetes, etc.

Otra cuestión que debes tener en cuenta es el FOMO o miedo a perderse algo. Es un patrón habitual en la psicología del comprador: no quiere perder la oportunidad de tener algo. Puedes aprovecharlo vendiendo productos con un precio considerablemente rebajado y garantizando que ese precio reducido solo se ofrezca durante un periodo limitado.

También puedes vender artículos de edición limitada que el cliente tenga que comprar hoy, porque nunca volverá a tener esta oportunidad.

Entender la psicología de los clientes potenciales es fundamental para aprovechar de forma eficaz su comportamiento de compra y convertirlos en clientes reales.

7. Añade sellos de confianza a tu tienda online

Los sellos de confianza son iconos y símbolos de empresas financieras y de seguridad conocidas. A continuación tienes un ejemplo:

Los sellos de confianza indican credibilidad. Le dicen de inmediato al consumidor que eres legítimo. Si puedes trabajar con estas empresas, ¿cómo no ibas a serlo?

Hay cuatro tipos de sellos de confianza:

• Sellos de seguridad Sellos antivirus y de seguridad de datos, como SSL

• Sellos financieros Iconos de empresas financieras

• Sellos de aval Son sellos de proveedores externos que indican a los clientes que pueden confiar en ti. Un ejemplo es un sello del Better Business Bureau.

• Sellos de políticas Son sellos que creas tú mismo, como una cinta que indica alta calidad o sellos que ofrecen envío gratuito y rápido.

Los sellos de confianza indican a los visitantes del sitio, de un vistazo, que eres un dropshipper o vendedor fiable. Muchas personas conocen estos símbolos y su presencia crea una sensación de familiaridad.

Es habitual que la gente no confíe en ti porque no te conoce ni conoce tu marca. Sin embargo, si ve un sello como el de PayPal, se siente más segura porque sabe que PayPal ofrece un programa de protección al comprador. Los clientes se sentirán seguros al comprar en tu tienda.

La confianza es un componente esencial para conseguir una venta. Los sellos de confianza pueden mejorar la tasa de conversión y reducir el abandono del carrito. Si es posible, coloca los sellos de confianza financieros en la página de producto, justo debajo del botón de añadir al carrito. Inclúyelos también en el checkout para lograr el máximo impacto.

8. Acepta distintos métodos de pago

Piensa en esto: si solo aceptas pagos con Visa, estás perdiendo muchas ventas potenciales de usuarios de Mastercard, AMEX, JCB, etc. Y solo estamos hablando de tarjetas de crédito.

He visto un aumento de los sistemas de pago en los últimos años. Antes, PayPal era la única empresa que dominaba el sector del procesamiento de pagos online. Hoy hay muchas. Algunos ejemplos son:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Aunque no puedas ofrecerlos todos, al menos debes intentar añadir tantos como puedas. La elección dependerá de tu región objetivo. Por ejemplo, Skrill es una buena opción de pago adicional si tu mercado principal es Europa.

Sin un medio de pago, el cliente no seguirá adelante con la transacción. La situación es muy similar a las transacciones físicas. Si un cliente no tiene efectivo y el comercio solo acepta efectivo, el cliente no comprará. Sin embargo, si el comercio acepta tarjetas de crédito, es más probable que el cliente compre el artículo en ese momento, aunque no tenga el dinero.

La buena noticia es que no tienes que configurar todos estos métodos. Tendrás que abrir una cuenta comercial con Apple Pay o Google Pay, pero no necesitas integrarlos directamente en tu tienda.

Hay herramientas como Shopify Payments que ya los incorporan. Eso significa que puedes aceptar muchos tipos de pago con un solo procesador de pagos.

9. Muestra una prueba de concepto o de valor

La prueba de concepto o de valor es como un testimonio. Así convences a un cliente de que tu producto funciona o puede resolver un problema.

Las formas más comunes de mostrarlas son:

• Reseñas de clientes

• Vídeo del producto en uso

• Contenido generado por usuarios (UGC) en redes sociales

Ya hemos hablado de la primera, así que centrémonos en la segunda y la tercera.

Dedica tiempo a crear un vídeo de tu producto mientras alguien lo usa. Si es un dron de juguete, muestra a un niño volándolo. Si es un dispensador de comida para mascotas, muestra a un gato o un perro usándolo. Un producto en acción hace que al comprador objetivo le resulte más fácil ver su valor.

Si tu proveedor no tiene un vídeo, pregúntale si puede crear uno. Si no, compra el producto y graba tú mismo el vídeo. No tienes que mostrarlo para todos los productos. Puedes empezar con uno y publicarlo en la página de inicio de tu tienda de dropshipping. Publícalo también en tus cuentas de redes sociales.

Para el contenido generado por usuarios, tiene sentido crear un concurso. Puedes pedir a los compradores de tu producto que creen un vídeo, lo publiquen en sus cuentas de redes sociales y te etiqueten. Esta actividad generará expectación y te beneficiarás de ella.

El contenido generado por usuarios resulta mucho más creíble que los anuncios de vídeo típicos. Inspira mucha más confianza, y por eso muchas empresas gastan tanto dinero pagando a creadores de contenido para que produzcan UGC para sus marcas.

10. Realiza campañas de email para carritos abandonados

No es raro que los compradores añadan artículos al carrito, cambien de opinión de repente y abandonen tu sitio web. No existe un único motivo por el que lo hacen, pero, en cualquier caso, tiene todo el sentido realizar una campaña para carritos abandonados.

Una campaña de email para carritos abandonados consiste en enviar un email de seguimiento a los clientes que abandonaron sus carritos. Puede ser un email masivo o personalizado.

Estos son los beneficios de realizar una campaña de email para carritos abandonados:

• Mejoras la relación con los clientes

• Puedes convencer a una persona para que continúe con la compra

• Puedes usar la campaña para ofrecer un descuento

No puedes crear una campaña así sin una herramienta especial. Necesitas un software de email marketing. A continuación tienes algunos ejemplos:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Si Shopify es tu plataforma, estás de suerte. El sistema ya incluye una campaña de email para carritos abandonados. Shopify rastrea y guarda automáticamente las direcciones de email de los clientes que llegaron hasta la página de checkout pero no completaron la transacción.

BigCommerce tiene el mismo sistema. Si usas otra opción, debes elegir una herramienta de email marketing que puedas integrar con tu plataforma de dropshipping. El problema es que un sistema de campañas de email para carritos abandonados cuesta dinero. Debes pagar una suscripción mensual, así que es mejor usar Shopify o BigCommerce.

11. Apoya causas que conecten con el público

A la gente le encanta comprar si sus compras apoyan una causa. Puede ser una causa política, benéfica o medioambiental. Hoy es muy habitual ver empresas que venden artículos fabricados con materiales reciclados.

Como dropshipper, puedes hacer lo mismo. Hay productos fabricados con materiales reciclados o productos que llamamos «ecológicos». También puedes vender productos y destinar un porcentaje de los ingresos a fines benéficos.

Este tipo de venta se denomina marketing benéfico. Es un proceso en el que apelas a la bondad de una persona para conseguir una venta.

La venta benéfica funciona porque:

• La gente hablará de ti de forma positiva

• Haces algo para ayudar a las personas y al mundo

• Muestra a la gente tus creencias y las causas que defiendes

Si haces esto, asegúrate de tener pruebas. Dedica tiempo a hacer fotos de la organización benéfica que apoyas, con tu marca presente en ellas. Una advertencia: algunas personas lo ven con malos ojos. Dirían que estás usando la caridad con fines comerciales y que no es ético.

Para empezar, prueba a vender productos fabricados con materiales reciclados. Puedes encontrar estos productos en empresas de impresión bajo demanda como Printify y Printful. Para que funcione, menciona la causa en tus publicaciones en redes sociales, anuncios y páginas de producto.

La clave es dar a conocer tu causa. Debe aparecer en las páginas de producto y en la página de inicio. El lector o visitante de tu sitio no debe pasar por alto esta información.

12. Céntrate en ofrecer una experiencia sin esfuerzo

Una experiencia sin esfuerzo significa que los clientes deben poder hacer las cosas con facilidad. Cuanto menos esfuerzo tengan que hacer, más satisfechos estarán. Y cuanto más satisfechos estén, más dispuestos estarán a gastar su dinero.

Estos son algunos ejemplos:

• El menú de navegación debe estar disponible en todo momento

• La información habitual debe ser fácil de encontrar

• El proceso de checkout debe ser breve y sencillo

Algunos dropshippers hacen todo tipo de cosas en sus sitios web porque creen que así serán únicos. Al final, es el cliente quien encuentra molestos estos diseños. Mantén tu sitio web sencillo y piensa siempre en la experiencia del cliente.

La información, como las políticas de envío y las políticas de devolución o reembolso, debe ser fácil de encontrar. No la ocultes. Coloca enlaces en la parte inferior de tu sitio, en el pie de página, o añade un enlace a estas políticas en tus páginas de producto.

El concepto clave es que, si un cliente tiene dificultades para usar y navegar por tu sitio, se irá sin comprar.

Reflexiones finales

Para tener éxito, te recomiendo que elijas algunos de estos consejos en los que puedas trabajar ahora mismo. No es buena idea aplicarlos todos de inmediato. Puede que no todos sean adecuados para tu negocio, así que elige solo los que tengan sentido.