Modelo de política de devoluções e reembolsos
Abaixo encontra um modelo de política de devoluções e reembolsos que pode utilizar na sua loja. Certifique-se de substituir o texto entre parênteses retos […].
A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução de [INSIRA O NÚMERO DE DIAS] dias. A partir do dia em que recebe o artigo, tem [INSIRA O NÚMERO DE DIAS] dias para decidir se é adequado para si. [AJUSTE O PRAZO DE ACORDO COM A POLÍTICA DO SEU FORNECEDOR]
Condições para devolução
Para uma devolução sem complicações, certifique-se de que o artigo se encontra no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido vestido nem utilizado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou o comprovativo de compra para processarmos a devolução.
Iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, basta contactar-nos através de [INSIRA O ENDEREÇO DE E-MAIL] ou da nossa página Contacte-nos [LIGAÇÃO PARA A SUA PÁGINA CONTACTE-NOS] Depois de aprovarmos a devolução, forneceremos uma etiqueta de envio para devolução e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a embalagem. Tenha em atenção que as devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão não ser aceites.
Dúvidas sobre devoluções?
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas sobre devoluções. Contacte-nos através de [INSIRA O ENDEREÇO DE E-MAIL] ou da nossa página Contacte-nos [LIGAÇÃO PARA A SUA PÁGINA CONTACTE-NOS] e ajudaremos em todo o processo.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda quando a receber. Se detetar algum defeito ou dano, ou se receber o artigo errado, informe-nos de imediato. Estamos empenhados em resolver rapidamente estes problemas e em garantir a sua satisfação.
Exceções à nossa política de devoluções
Alguns artigos, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos. Isto inclui produtos perecíveis (como alimentos, flores e plantas), produtos feitos por encomenda (encomendas especiais e artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Os materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases também não podem ser devolvidos. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos.
Trocas e substituições
Pretende outro artigo? A forma mais rápida é devolver o artigo que tem. Depois de a devolução ser aceite, faça uma nova encomenda do produto pretendido.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou recusado. Se for aprovado, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original. Tenha em atenção que o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
