Como reduzir carrinhos abandonados na Shopify: estratégias comprovadas para dropshippers

Como dropshipper, dedica muito tempo e recursos a atrair novos clientes para o seu site. O SEO, as redes sociais e outros canais acumulam custos rapidamente. No entanto, mesmo que o seu marketing atraia muitos utilizadores novos para o site, pode não registar um grande aumento das vendas. Se for este o caso, o seu site de dropshipping poderá ter um problema de abandono do carrinho.

A recuperação de carrinhos abandonados é essencial para reduzir vendas perdidas, recorrendo a aplicações e campanhas automatizadas de e-mail para enviar lembretes e ofertas que incentivem os clientes a regressar e concluir as compras na Shopify.

Neste guia, ficará a saber tudo o que precisa sobre a redução de carrinhos abandonados na Shopify:

• O que é o abandono do carrinho
• Porque são importantes os carrinhos abandonados
• Como calcular e acompanhar os carrinhos abandonados no seu site
• Estratégias eficazes para recuperar carrinhos na Shopify

Abandono do carrinho: uma breve introdução

Um carrinho de compras é abandonado quando alguém adiciona um produto ao carrinho numa loja online e sai do site sem efetuar uma compra. O abandono do carrinho é diferente do abandono da finalização da compra, que ocorre quando os clientes saem durante este processo, muitas vezes por lhes ser pedido que criem uma conta. Ambos são problemas para os sites Shopify, mas os carrinhos abandonados são particularmente prejudiciais porque quem compra está muito mais perto de efetuar a compra.

Como calcular a taxa de abandono do carrinho

Calcule a taxa de abandono do carrinho do seu site subtraindo o número de vendas concluídas ao número total de carrinhos criados. Divida esse número pelo número total de carrinhos criados.

Por exemplo, considere uma loja Shopify com 1000 carrinhos criados no total e 400 transações concluídas. 1000 carrinhos menos 400 vendas correspondem a 600 carrinhos abandonados. 600 a dividir por 1000 carrinhos é 0.6. Multiplique por 100 e obtém uma taxa de abandono do carrinho de 60%.

Porque são importantes os carrinhos abandonados para os dropshippers

Segundo o Baymard Institute, uma empresa de estudos de mercado especializada na experiência do utilizador, a taxa média de abandono do carrinho é de 70.19% em 2024. Além disso, um estudo da Statista concluiu que 25% dos compradores abandonam um carrinho e acabam por comprar a um concorrente.

O abandono da finalização da compra também tem um impacto significativo nas receitas. Ao contrário dos carrinhos abandonados, que ocorrem quando os artigos ficam no carrinho, o abandono da finalização da compra acontece quando os clientes saem durante este processo. Gerir e recuperar estas finalizações da compra através de e-mails automatizados para voltar a envolver os clientes e compreender o fluxo de automatização pode ajudar a recuperar vendas perdidas.

Para quantificar o valor em dólares, considere este cenário:

O seu site tem uma taxa de conversão global de 1% e recebe 100,000 visitantes por mês, com um valor médio de transação de $100. Atualmente, os visitantes concluem 1,000 transações por mês e geram $100,000 em receitas.

Se conseguir recuperar metade desses carrinhos abandonados, pode gerar mais $50,000 em receitas por mês.

Ao somar tudo, percebe facilmente por que motivo reduzir a taxa de abandono do carrinho é uma tática eficaz para otimizar a conversão no e-commerce.

Acompanhar o abandono do carrinho

Para compreender plenamente o desempenho do seu site de e-commerce, precisa de acompanhar o abandono do carrinho. Há várias formas de o fazer.

Além dos carrinhos abandonados, é essencial acompanhar as finalizações da compra abandonadas. Isto permite aceder, rever, analisar e recuperar encomendas de clientes por concluir na área de administração da Shopify, bem como explorar estratégias para reduzir o abandono do carrinho.

Para os utilizadores do Google Analytics 4, consulte o relatório Checkout Journey da Google, ou veja este guia em vídeo no YouTube.

Também pode calcular a taxa de abandono do seu site através do painel de análise da Shopify. Abra o relatório «Taxa de conversão da loja online» e consulte as sessões «Adicionado ao carrinho» e «Sessões convertidas». Estes são, respetivamente, o número total de carrinhos criados e o número total de vendas.

Basta inserir estes números na fórmula da secção anterior para obter a taxa de abandono do carrinho da sua loja.

Estratégias para reduzir o abandono do carrinho

Tem problemas com carrinhos abandonados no seu site de e-commerce ou procura aumentar as vendas da sua loja Shopify? Estas 10 estratégias vão reduzir o abandono do carrinho e ajudar a trazer os clientes de volta ao seu site para concluírem a compra.

Uma abordagem eficaz consiste em recuperar carrinhos abandonados, o que pode reduzir significativamente as vendas perdidas e aumentar os lucros.

1. Simplifique o fluxo de finalização da compra e disponibilize opções de pagamento

Uma vez que 23% das pessoas que abandonam o carrinho o fazem devido a um processo de finalização da compra complicado, simplificá-lo pode reduzir significativamente o abandono do carrinho. Estudos comparativos concluíram que a maioria dos formulários de finalização da compra online não precisa de mais de 14 elementos, incluindo botões e menus pendentes. No entanto, os sites têm, em média, quase 24 elementos nos formulários de finalização da compra.

Facilite a finalização da compra criando campos apenas para as informações necessárias para concluir a transação. O exemplo abaixo mostra como poderá ser um formulário de envio otimizado.

Disponibilizar várias opções de pagamento, como cartões de crédito, carteiras digitais e pagamento contra entrega, também pode reduzir o abandono do carrinho ao responder às diferentes preferências dos clientes e acelerar o processo de pagamento.

Ative Shop Pay para simplificar a finalização da compra. O Shop Pay guarda os dados dos utilizadores para que possam ignorar as etapas de pagamento e envio.

Para ativar o Shop Pay:

• Inicie sessão na Shopify.
• Na área de administração da conta, aceda a Definições e depois a Pagamentos.
• Na secção Shopify Payments, clique em Gerir.
• Selecione a caixa do Shop Pay e clique em Guardar.

Permita a finalização da compra como convidado para melhorar ainda mais o processo. Além disso, a exigência de criar uma conta causa 26% dos carrinhos abandonados.

Ative a finalização da compra como convidado nas definições de Finalização da compra do seu site Shopify. Na secção de contas de cliente, clique no botão «Não utilizar contas» ou «As contas são opcionais». Os clientes podem agora comprar produtos sem uma conta.

Para mais informações sobre este tema, consulte a nossa publicação sobre como otimizar o processo de finalização da compra no dropshipping!

2. Apresente antecipadamente os custos de envio de forma clara

Taxas inesperadas, como os custos de envio, são responsáveis por quase metade de todos os carrinhos de compras abandonados. Uma opção de envio gratuito contribui bastante para reduzir o abandono do carrinho.

No entanto, o envio gratuito pode ser demasiado exigente para lojas novas ou mais pequenas e poderá não ser viável para todo o inventário. Se for este o caso, ofereça envio gratuito para encomendas acima de um determinado valor. A empresa de equipamento de rádio Cobra, por exemplo, oferece envio gratuito em encomendas de $80 ou mais.

Se o envio gratuito não for de todo possível, apresente os custos de envio com transparência durante todo o processo de finalização da compra.

Adicione os custos de envio estimados ao carrinho antes de os utilizadores iniciarem a finalização da compra. Se tiver uma taxa de envio fixa, pode simplesmente adicioná-la ao processo. Uma aplicação da Shopify como a Shipping Rates Calculator Plus integra os custos de envio estimados no carrinho de compras.

3. Crie pop-ups de saída

Os pop-ups de intenção de saída são widgets apresentados quando um navegador deteta que o cursor do utilizador se desloca para o botão de saída. Como quase metade de todos os carrinhos abandonados fica para trás porque os utilizadores não estão convencidos de que querem comprar o produto, estes pop-ups podem ser uma estratégia extremamente eficaz para obter mais conversões.

Um site poderia usar um pop-up como o da imagem acima para incentivar os compradores a registarem-se antes de abandonarem o carrinho. Levar os utilizadores a realizar uma ação, juntamente com o desconto, aumenta a probabilidade de concluírem a transação.

Use pop-ups de saída para apresentar uma última mensagem que leve à conclusão da venda:

• Ofereça descontos se o utilizador concluir a transação dentro de um determinado período
• Ofereça envio gratuito na próxima compra
• Encaminhe o utilizador para um chat de apoio ao cliente se tiver dúvidas ou preocupações
• Permita que o utilizador rode uma roda para ter a possibilidade de obter descontos ainda maiores

Segundo a Venture Harbour, os pop-ups de saída podem aumentar as taxas de conversão em 5–10%. Não é muito, mas é um contributo que pode acumular-se rapidamente.

Pode usar as seguintes aplicações da Shopify para criar pop-ups no seu site:

• OptiMonk: Os preços variam entre um plano gratuito e $250 por mês.
• Justuno: Disponibiliza planos que vão de gratuitos a $99 por mês, com um teste gratuito de 15 dias.

4. Use campanhas de e-mail para carrinhos abandonados

O e-mail é um dos canais mais eficazes para voltar a envolver os clientes, e a recuperação de carrinhos abandonados é essencial para recuperar vendas perdidas. Muitos sites de e-commerce usam uma estratégia de e-mail para carrinhos abandonados a fim de lembrar os compradores de que têm artigos à espera ou de oferecer descontos apelativos.

Um fluxo típico de e-mails de abandono poderá ter este formato:

• Envie um e-mail 24 horas depois da saída com um «lembrete simpático» sobre os artigos.
• Envie uma mensagem de seguimento 48 horas depois da saída com uma mensagem personalizada. Acrescente sugestões de produtos relacionados.
• Três a cinco dias depois da saída, apresente uma oferta especial sob a forma de desconto ou envio gratuito se a compra for efetuada dentro de um determinado período.
• Sete dias depois da saída, envie um lembrete sobre a oferta especial. Crie um sentido de urgência mencionando a disponibilidade reduzida ou a expiração da oferta.
• Envie um último e-mail 10–14 dias depois da saída, pedindo aos utilizadores que respondam a um breve inquérito para explicarem por que motivo optaram por não comprar.

Pode descobrir que horários diferentes funcionam melhor do que a sugestão acima. No entanto, envie sempre o primeiro e-mail no prazo de 24 horas. Segundo a AdRoll, os e-mails enviados mais de um dia depois apresentam uma taxa de conversão de 2.6%, em comparação com 4.5% para os enviados durante o primeiro dia.

Use estas sugestões para criar e-mails eficazes para carrinhos abandonados:

• Mantenha o texto dos e-mails simpático e útil
• Inclua imagens dos artigos no carrinho do utilizador
• Inclua chamadas para ação claras com ligações para o carrinho do comprador
• Explique os termos de cada oferta
• Otimize a apresentação dos e-mails em telemóveis

Para automatizar e-mails de carrinhos abandonados, consulte estas aplicações da Shopify:

• MESA: Os custos variam entre $30–$239 por mês, consoante o número de automatizações. Inclui um teste gratuito de 7 dias.
• Klaviyo: Os preços variam entre gratuito e $20 por mês, consoante o número de contactos.
• Kit Karts: Disponibiliza um plano por $9.99 por mês com um teste gratuito de 14 dias.
• Omnisend: Os planos começam numa opção gratuita e vão até $59 por mês, consoante o número de contactos.

5. Disponibilize um programa de recompensas de fidelização

Os programas de recompensas incentivam novas compras. Um estudo publicado na Harvard Business Review concluiu que os programas de fidelização aumentam a probabilidade de conversão em 6.1%. O mesmo estudo concluiu que os membros destes programas compravam mais produtos e versões mais caras de produtos que já tinham adquirido. No total, os gastos dos membros aumentaram 50% ao longo de dois anos.

Por exemplo, o programa Nordy Points da Nordstrom recompensa os clientes com pontos em função do valor gasto. Os clientes recebem Notes quando atingem determinados níveis de pontos. Esses Notes podem ser trocados por descontos em quaisquer produtos vendidos pela Nordstrom.

Um programa deste tipo incentiva compras repetidas e compras grandes e de valor elevado.

Existem duas aplicações recomendadas para criar um programa de recompensas para a sua loja Shopify:

• LoyaltyLion: Disponibiliza um plano gratuito e um plano pago de $249 por mês, com um teste gratuito de uma semana.
• Smile: Os preços variam entre gratuito e $999 por mês, consoante o número de encomendas.

6. Use publicidade de remarketing

A publicidade de remarketing encontra os seus compradores na Internet e mostra-lhes os produtos que deixaram no carrinho. Como já sabe que produtos pretendem comprar, as campanhas para carrinhos abandonados resultam em anúncios de remarketing eficazes para o e-commerce. Os anúncios de remarketing são essenciais para recuperar carrinhos abandonados na Shopify e concretizar vendas potenciais através de métodos inovadores.

Em geral, os anúncios de remarketing têm uma CTR 10 vezes superior à dos anúncios comuns.

Seguem-se algumas boas aplicações da Shopify para anúncios de remarketing que apresentam os seus anúncios aos utilizadores no Google e no Facebook:

• AdRoll: Os planos variam entre gratuito e $300 por mês, consoante o número de visitantes mensais. Inclui um teste gratuito de 30 dias.
• Ako: Os planos começam numa opção gratuita e vão até $30 por ano, consoante o número de encomendas.
• Rontar: Disponibiliza um plano gratuito e um plano pago de $30 por mês, consoante o número mensal de impressões dos anúncios.

7. Disponibilize apoio por chat em direto

Um dos principais motivos pelos quais os compradores ainda recorrem a lojas físicas é a experiência de apoio ao cliente. Valorizam a presença de um vendedor que forneça informações sobre os produtos e responda a perguntas.

É evidente que não pode ter um vendedor a ajudar os clientes presencialmente, mas pode usar um chat de apoio ao cliente para os orientar durante a finalização da compra e reduzir os carrinhos abandonados. Segundo a Statista, mais de 75% dos sites que utilizam chat referem um impacto positivo nas vendas.

Coloque um pequeno botão num local visível, mas discreto, do seu site para que os utilizadores possam iniciar um chat e obter informações sobre produtos, envios e devoluções.

Se detetar que um comprador está hesitante na página de confirmação da encomenda, abra automaticamente uma janela de chat de apoio. O apoio proativo pode fornecer as informações ou orientações necessárias para convencer o comprador a concluir a transação.

As aplicações da Shopify que permitem prestar apoio ao cliente incluem:

• Tidio: Quatro níveis de planos, entre gratuito e $39 por mês.
• Shopify Inbox: Gratuito para sites Shopify.
• Chatra: Três níveis de preços, entre gratuito e $29 por mês.

8. Utilize notificações push do navegador

As notificações push apresentam mensagens diretamente no ecrã do dispositivo do utilizador. É quase impossível alguém não reparar numa notificação push, e estas notificações exigem normalmente algum tipo de interação para serem fechadas.

Uma aplicação da Shopify para carrinhos abandonados pode ajudar os comerciantes a recuperar vendas perdidas, enviando mensagens de recuperação através de vários canais, como e-mail, SMS e notificações push na Internet. Estas aplicações incluem frequentemente funcionalidades como mensagens no Facebook, pop-ups de intenção de saída e acompanhamento em tempo real dos carrinhos abandonados na plataforma Shopify.

Usar notificações push para criar um sentido de urgência é uma tática eficaz. Uma boa forma de criar urgência consiste em destacar a disponibilidade limitada de um artigo, como no exemplo acima, ou uma oferta prestes a expirar.

Segundo a MESA, uma empresa usou notificações push para recuperar $123,279 em carrinhos abandonados.

Entre as boas aplicações da Shopify para notificações push encontram-se:

• PushOwl: Disponibiliza um plano gratuito e mais dois planos de $19 por mês.
• Shopney: Os preços variam entre $149 e $599 por mês. Inclui um teste gratuito de 30 dias.
• Hextom: Disponibiliza um plano gratuito e dois níveis pagos de $15 e $50 por mês.
• Uppush: Começa com um plano básico gratuito e tem níveis pagos de $9.99 e $23.99 por mês. Inclui um teste gratuito de 14 dias.

9. Otimização para telemóvel

Acha que a experiência de compra em telemóvel não é importante para o seu site? Considere as seguintes estatísticas:

• Mais de 50% do tráfego de e-commerce provém de telemóveis.
• Os clientes têm uma probabilidade 67% superior de concluir uma venda se o seu site estiver adaptado a telemóveis.
• 57% dos utilizadores não recomendam um site se não estiver otimizado para telemóvel.

Para otimizar para telemóvel, escolha um tema responsivo da Shopify. O seu site terá um ótimo aspeto em qualquer dispositivo. Os temas responsivos alteram os tamanhos das imagens e dos tipos de letra, o esquema da página e o conteúdo da página consoante o tamanho do ecrã.

Também precisa de dar prioridade à velocidade para os utilizadores de telemóvel. Otimize as imagens do site através da compressão dos ficheiros de imagem. Reduzirá o tamanho sem afetar a qualidade. Os ficheiros JPEG oferecem o melhor equilíbrio entre tamanho e qualidade das imagens.

A experiência de finalização da compra é outra área a otimizar para utilizadores de telemóvel. Evidentemente, as páginas de finalização da compra têm de carregar rapidamente no telemóvel. Torne os pagamentos mais rápidos e fáceis para estes utilizadores ativando o Apple Pay e o Google Pay na sua loja.

Certifique-se também de que os formulários são fáceis de percorrer e preencher. Ative o preenchimento automático de endereços nas definições da Shopify.

• Nas definições de administração da Shopify, aceda a Finalização da compra
• Localize a área Processamento de encomendas
• Selecione a caixa «Utilizar o preenchimento automático de endereços»
• Clique no botão Guardar

As ferramentas para otimizar a Shopify para telemóvel incluem:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Disponibiliza um plano gratuito e um plano de $6.99 por mês que inclui um teste gratuito de 7 dias.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: Os níveis de preços começam numa opção gratuita e vão até $24 por mês, consoante o número de ficheiros a otimizar. Está disponível um preço anual de $96 por ano.
• Crush: Speed and Image Optimizer: Os planos variam entre gratuito e $19.99 por mês, consoante o total de gigabytes comprimidos por mês.

10. Personalização

Personalizar a sua loja Shopify pode fazer com que até 80% dos compradores tenham maior probabilidade de concluir uma venda no seu site. Segundo a Shopify, os produtos recomendados têm taxas de conversão e margens elevadas. Pode aumentar as vendas através da personalização antes e depois do abandono do carrinho.

As aplicações da Shopify para carrinhos abandonados desempenham um papel essencial neste processo ao enviarem mensagens automatizadas para lembrar os clientes de concluírem a compra, acompanharem carrinhos abandonados em tempo real e, por fim, recuperarem vendas perdidas.

Personalização antes do abandono

Personalize os carrinhos de compras com base no histórico de navegação do utilizador para apresentar uma secção «visto anteriormente». Também pode recomendar outros produtos relevantes ou complementares. Por exemplo, a página de produto de um hidratante facial pode incluir recomendações de séruns, produtos de limpeza facial e tónicos.

A Amazon é talvez o exemplo mais conhecido de personalização. As suas páginas de produto e carrinhos de compras incluem várias secções com recomendações baseadas em produtos relacionados, navegação anterior e compras passadas.

A continuação da compra é outra tática de personalização no site para reduzir os carrinhos abandonados. Quando um comprador regressar ao seu site, mostre o produto que estava a considerar e permita que continue a finalização da compra onde ficou. Os utilizadores têm maior probabilidade de converter quando não precisam de recomeçar do início.

Publicidade dinâmica de remarketing

O remarketing dinâmico é uma tática avançada que cria anúncios com base no que sabe sobre os seus compradores. Em vez de mostrarem apenas produtos vistos anteriormente, como acontece com outras formas de remarketing, os anúncios dinâmicos apresentam conteúdos diferentes em função do que é mais relevante para cada pessoa.

Estes anúncios são dinâmicos porque o conteúdo muda sempre que um cliente consulta novos produtos no seu site.

A maioria das grandes redes de publicidade simplifica o remarketing dinâmico, permitindo importar o feed de produtos da Shopify para a plataforma de anúncios.

As ferramentas de personalização na Shopify incluem:

• Innonic Upsell Recommendations: Gratuito para lojas Shopify.
• Nosto: Instalação gratuita, com custos adicionais consoante a utilização.
• AfterShip: Instalação gratuita, com custos adicionais consoante a utilização.

Simplifique o seu site de dropshipping com a Tradelle

Depois de recuperar com êxito os compradores e converter os carrinhos abandonados, o passo seguinte é prestar um serviço de qualidade para manter estes clientes valiosos. A Tradelle ajuda a automatizar a sua loja Shopify. Importe os seus produtos da Tradelle para a Shopify e, quando um cliente concluir uma transação, a Tradelle enviará automaticamente o artigo e manterá o cliente informado com atualizações sobre o envio. Comece agora o seu teste gratuito de 7 dias.

Perguntas frequentes: Abandono do carrinho na Shopify

Como posso reduzir o abandono do carrinho na minha loja Shopify?

Simplifique a finalização da compra, disponibilize várias opções de pagamento e apresente antecipadamente os custos de envio de forma clara.

Como configuro campanhas de e-mail para carrinhos abandonados na Shopify?

Use aplicações da Shopify como a Klaviyo ou a Omnisend para automatizar e personalizar os e-mails de carrinhos abandonados.

Quais são as melhores aplicações para reduzir o abandono do carrinho na Shopify?

As aplicações recomendadas incluem a MESA, a Klaviyo, a Kit Karts e a Omnisend para campanhas de e-mail, bem como a PushOwl para notificações push.

Porque abandonam os clientes os carrinhos de compras nos sites de e-commerce?

Os motivos comuns incluem processos de finalização da compra complicados, custos de envio inesperados e exigências de criação de conta.

Quais são as estratégias eficazes para recuperar carrinhos abandonados no dropshipping?

Use campanhas de e-mail para carrinhos abandonados, pop-ups de saída e anúncios de remarketing para voltar a envolver os clientes.

Considerações finais

Então, o que aprendemos? Reduzir o abandono do carrinho é essencial para maximizar as vendas e melhorar o desempenho global da sua loja Shopify. Ao simplificar a finalização da compra, disponibilizar várias opções de pagamento e apresentar os custos de envio com transparência, pode diminuir significativamente o número de carrinhos abandonados. Também pode usar campanhas de e-mail para carrinhos abandonados, pop-ups de saída e anúncios de remarketing para voltar a envolver os clientes e recuperar vendas perdidas. Experimente algumas das estratégias mencionadas e veja o que podem fazer por si!