ドロップシッピングのチャージバックについて知っておくべきこと

読了目安 16分 • 公開日：2025年12月16日

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チャージバックは、ドロップシッピング事業を破綻させかねません。野球で3ストライクになるとアウトになるのと同じです。返金や返品では消費者の手元に何かが戻るため、損失は比較的小さくなります。一方、チャージバックは詐欺を疑われることにほかなりません。

チャージバックとは

チャージバックとは、購入者がクレジットカード発行会社に対し、請求された代金は承認していない、または不正なものだと申し立てることです。

つまり、こうした顧客は、販売者との友好的な解決を経ずに手続きを進めます。商品の交換や返金のような解決策や救済を求めているわけではありません。

チャージバックと返金の違いは、カード発行会社や銀行が関与することです。販売者の口座から資金を引き出すのは銀行です。

もちろん、これは直ちに起こるわけではありません。調査が始まり、販売者には反論する機会が与えられます。

それでも、調査結果にかかわらず、$15 から $100 の手数料が発生します。つまり、ドロップシッピング事業者は次のリスクと現実に直面します。

金銭を失います（売上に加え、商品代金と送料も含まれます）。
チャージバック手数料を支払います。
加盟店用の銀行口座が危険にさらされます（PayPal のような決済代行サービスのアカウントも含まれます）。

調査後に銀行の判断が販売者に有利でも、チャージバックによって得をすることはありません。最善の対応は、チャージバックの発生を防ぐことです。

チャージバックが発生する理由

チャージバックが発生する理由は次のとおりです。

実際の不正利用
不正利用だという認識
販売者側のミス

実際の不正利用とは、顧客またはカード名義人が実際には何も注文していないケースです。カードが不正アクセスを受け、どこかで買い物に使われた可能性があります。この場合、不正利用者があなたのドロップシッピングストアで買い物をした可能性があります。

不正利用だという認識はさまざまな形で生じ、配送の長期化や配送失敗も含まれます。商品が30日以内に届かなければ、消費者がだまされたと思っても無理はありません。これは AliExpress や信頼性の低いサプライヤーを利用する場合によく起こります。

そのほかの配送上の問題には、次のものがあります。

配送中の荷物の紛失。
誤った住所への発送。
通常は税関手続きによって発生する配送遅延。

不正利用だと認識される別の例は、顧客が注文したことを覚えていない場合です。顧客は請求が承認されていないものだと考えます。ドロップシッピング事業者では頻繁には起こりませんが、ソフトウェアの取引やサブスクリプションでは多く見られます。

販売者側のミスで最も一般的なのは二重請求です。システムのバグがあれば実際に起こり得ます。場合によっては、販売者が誤った金額を請求することもあります。

ドロップシッピング事業者が受けるチャージバックの影響

Consequences Of Chargebacks To Dropshippers

財務面では、どのようなチャージバックも発生してほしくないものです。軽減できなければ、事業の終了につながる可能性があります。このセクションでは、チャージバックがドロップシッピング事業にもたらし得る悪影響をいくつか説明します。

1. 金銭を失う

調査に勝つか負けるかは関係ありません。金銭的な損失が発生します。銀行またはクレジットカード発行会社は通常、詐欺を申し立てられただけで少なくとも $15 を請求します。

心配すべきなのはチャージバック手数料だけではありません。商品代金、送料、調査対応に費やした時間と労力も含まれます。

たとえば、送料が $10 の商品を $40 で販売したとします。顧客はすでに支払っていますが、商品が届いていないと主張しています。

$60 はどこに行ったのでしょうか。

その資金はサプライヤーに渡っています。このチャージバック案件で負けると、銀行は $60 に加えて手数料 $15 を差し引きます。合計損失は $75 です。サプライヤー側に過失があれば $60 を回収できる可能性がありますが、$15 が戻ることはありません。

2. 信用を失う

チャージバックが続くと、販売者としての信用評価や信頼スコアが下がります。銀行や決済代行サービスから不正を行う事業者と見なされ、最終的にアカウントを停止されます。

こうした決済代行サービスの中で特に厳しいのは次のサービスです。

PayPal
Stripe
Shopify Payments

クレジットカード決済会社や発行会社も同様に対応します。チャージバック案件が数件あるだけで、カード決済を受け付けられなくなります。

勝敗さえ関係ありません。チャージバック案件は非常にまれなため、発生すると金融機関に警戒されます。金融機関は、販売者が不正をして逃れようとしていると考えます。

一般に、業界におけるチャージバック率の基準値は 1% です。取引の 1% がチャージバックになれば、事業を継続できなくなるということです。

3. アカウントの凍結または解約

最悪の場合、決済代行サービスやクレジットカード会社から利用を禁止されることがあります。初回のチャージバックであれば、アカウントの凍結だけで済む場合もありますが、調査終了後も口座内の資金が留保される可能性があります。

そうなると、クレジットカード決済を処理できなくなります。さらに、クレジットカード会社の販売者ブラックリストに登録されます。この利用禁止措置は本人情報にひも付くため、将来の事業まで行き詰まる可能性があります。

チャージバックから良い結果は何も生まれません。残念ながら、顧客が不安になりやすいだけでも発生することがあります。もちろん、サプライヤーが信頼でき、販売者も誠実であることが前提です。

商品説明を誇張するドロップシッピング事業者もいます。顧客が商品を受け取ると、実物が説明より劣っている場合があります。当然ながら、こうしたチャージバックには妥当な理由があります。

チャージバックの影響からドロップシッピング事業を守る唯一の方法は、発生を避けることです。次のセクションでは、その方法を説明します。

チャージバックを防ぐ方法

チャージバックを 100% 回避することはできませんが、減らす方法はいくつかあります。重要なのは透明性と期待値です。だまされたと感じる購入者を責めることはできませんが、最初から適切に伝えることで、その認識や疑念を解消できます。

1. 明確で誠実な商品説明

ドロップシッピングの商品説明で虚偽を記載すべきではありません。商品をより魅力的に見せるため、多くのドロップシッピング事業者がそうしています。結末はいつも同じで、顧客が不満を抱きます。

もちろん、最悪の結果はチャージバックです。

商品の性能についても、高い透明性を保つ必要があります。たとえば、事実でない限り「このバッテリーは48時間持続する」といった根拠のない主張をすべきではありません。

また、サプライヤーの画像が誤解を招くと分かっている場合は、使用すべきではありません。よく見かける例が空気注入式プールです。多くの画像では八人が入れるように見えますが、実物はその人数には小さすぎます。

GIMP など、無料の画像編集ツールは数多くあります。実物を誤って伝えないように画像を編集すれば、不満を抱く顧客を避けられます。

顧客をいら立たせる事態は避けたいものです。だまされたと感じた顧客は、返金すら求めない可能性があります。販売者にはチャージバックが相応だと考え、直接手続きを始めます。

2. 適切な期待値を設定する

すべての商品ページに配送情報を掲載する必要があります。

顧客が荷物を二日ほどで受け取れると期待するのは珍しくありません。しかし、ドロップシッピング事業者にとってこれは大きな約束であり、実現することはほとんどありません。

荷物の到着が遅すぎると、すぐに詐欺だと考える顧客もいます。ただし、最初に適切な期待値を設定すれば、そうした認識を避けられます。

商品ページに配送予定期間を記載することが推奨されます。ドロップシッピング事業者によくある間違いは、配送に時間がかかると顧客が購入しないことを恐れ、配送情報を隠すことです。

多くの人が気付いていませんが、配送期間を隠す戦略は、販売が成立しない場合よりも事業に大きな損害を与える可能性があります。

3. 有効なトラッキング番号を提供する

販売者またはサプライヤーとは常に連絡を取る必要があります。トラッキング番号が発行されたら、すぐに顧客へ送ります。

この手順を自動化しているサプライヤーもいます。トラッキング番号が発行されると、顧客のメールアドレスへ自動送信されます。

配送状況を自分で確認することにも意味があります。配送追跡サイトが機能しない場合は、サプライヤーに状況を問い合わせ、同じ情報を購入者へ伝えます。

これにより、購入者が取引を不正なものだと考えるのを防げます。連絡を通じて信頼を築くことが、次の助言につながります。

4. 問い合わせにできるだけ早く対応する

顧客は荷物の現在地を知りたいと考えています。トラッキング番号を使わない人もいます。使いたくないのではなく、テクノロジーに不慣れな可能性があるためです。

カスタマーサービスはドロップシッピング事業者の責務の一つです。購入者から配送状況を尋ねられたら、具体的に回答する必要があります。追跡システムを見るよう伝えるだけでは、取引全体が詐欺のように見えるため、避けるべきです。

迅速な対応も評価されます。問い合わせには24時間以内に回答するのが常に望ましい対応です。ただし、それでも遅いと感じる消費者がいるため、購入に関する一般的な質問に答えられるチャットボットを利用する方法もあります。

5. 明確で妥当な返金ポリシーを公開する

ドロップシッピングでは返金ページは任意ではなく、必須です。配送予定期間と同様に、返金・返品ポリシーは見つけやすくする必要があります。

返金ポリシーは商品ページに掲載するのが理想です。手順をすべて記載する必要はありませんが、少なくとも返金処理の方法を数文で説明します。それが難しい場合は、返金についての短い一文とポリシーへのリンクで十分です。

返金ポリシーのページがあると、期待に沿わなければ返金を受けられると分かり、購入者は安心して購入できます。また、返金を依頼できると分かっていれば、チャージバックを申し立てる可能性も低くなります。

チャージバックを防ぐための、そのほかのヒントは次のとおりです。

注文確認メールを送信する顧客は荷物が配送中であることを確認できます。
認識しやすい加盟店名を使用する顧客の請求明細に表示される名前です。
不正防止ツールを使用するチャージバックの可能性を検出できるソフトウェアがあります。検出すると、カード名義人へ自動的に連絡するか返金を実行します。これにより、チャージバックの発生を防げます。

追加のヒントです。高リスク国には販売しないことです。購入者が商品を購入し、配送先住所が高リスク国である場合は、注文処理を進めるべきではありません。注文を成立させる必要もありません。配送設定でこうした国をブロックするだけです。

高リスク国とは、制裁対象となっている国、または PayPal のような決済代行サービスからリスクが高いと見なされている国です。現時点の例には、イラン、イエメン、ハイチなどがあります。

ドロップシッピング事業者としてチャージバックに対応する

チャージバックは恐ろしいものです。詐欺を疑われており、不安になるのは当然です。まず、感情を切り離す必要があります。怒らず、客観的になることが大切です。

パニックや怒りが収まったら、次の手順に従います。

加盟店または決済代行サービスのダッシュボードを開きます。すべてのドロップシッピング事業者が利用できます。Shopify Payments を使用している場合、そこでチャージバックを確認できます。通常は次の手順を示すガイドもシステムに含まれています。PayPal や Stripe なども同様です。

申し立て内容を読み、もう一度確認します。何が起きたのかを把握し、その問題を該当する消費者や注文などと結び付けます。次のように、出来事を時系列で書き出します。

顧客が商品を購入しました。
代金を受け取り、商品を発送しました。
トラッキング番号とともに発送通知を顧客へ送りました。
顧客が苦情を申し立てました。
現時点で、荷物はまだ税関にあります。

日付を記録します。それを基に説明を作成します。注文 ID、支払い ID または取引 ID、配送のトラッキング番号、その他すべての詳細を含めます。

さらに重要なのは、証拠としてスクリーンショットとリンクを用意することです。回答にはこれらのスクリーンショットを含めます。最後に、状況または解決策を記載します。たとえば、商品が税関にあり、自分では対応できない状態であることや、顧客はあと数日待つだけでよいことを具体的に伝えます。

回答を提出した後、サプライヤーとの取引を保留する必要があるか判断します。チャージバックの原因がサプライヤーのミスであれば保留します。そうでなければ、その必要はありません。

不便をかけたことへの謝罪も忘れないことが大切です。状況を悪化させるだけなので、顧客に怒りをぶつけるべきではありません。多くのカード会社は購入者に有利な判断を下すことを覚えておく必要があります。購入者は返金を求めており、販売者は非常に不利な立場にあるため、怒っても役には立ちません。

冷静さを保ち、その後の対応はクレジットカード会社に委ねます。

ここまで対応したら、チャージバックの原因を特定します。期待値の設定が不十分だったのでしょうか。商品説明が実物と一致していなかったのでしょうか。原因を調べ、必要な変更を行います。また、返金テンプレートのような回答テンプレートを用意すると、回答を標準化できます。

多くのドロップシッピングマーケットプレイスによるチャージバック対応

ドロップシッピングマーケットプレイスはチャージバックに対応せず、返金と返品に対応します。チャージバックはサプライヤーではなく、販売者であるあなたに対して申し立てられる案件です。

ドロップシッピングマーケットプレイスは販売者のクレジットカードに請求します。そのため、販売者からマーケットプレイスに対してチャージバックを申し立てることもできますが、特に相手が役割を果たしている場合は推奨しません。

チャージバックは事業上のリスクであり、適切なサプライヤーを選ぶことでのみ軽減できます。そのため、マーケットプレイスやプラットフォームは慎重に選ぶ必要があります。サプライヤーが経験豊富で専門性を備えていれば、チャージバックはほとんど発生しません。専門的なサプライヤーは適切な英語を使い、正確な請求書と認証書を提供し、ウェブサイトを持ち、迅速に対応します。サプライヤーとの連絡手段が WhatsApp などのメッセンジャーだけで、請求書が不足し、提供される認証書の解像度が低い、または全般的に懸念点がある場合は、悪い兆候です。

AliExpress のようなプラットフォームから直接ドロップシッピングすると、問題が起こる可能性が高くなります。購入者保護は提供されていますが、チャージバックには自分で対応します。このようなマーケットプレイスでは、必要な認証書（EU で電子製品を販売するための CE など）が偽造されていることが多く、配送期間も非常に長くなります（10日と記載されていても1–2か月かかることは珍しくありません）。

AutoDS、Spocket などのプラットフォームはかなり安全ですが、販売者とサプライヤーの間に入る仲介業者にすぎません。状況は同じで、返品と返金は選択肢として提供できますが、販売者に代わってチャージバックへ対応することはありません。

Tradelle がチャージバックを防ぐ方法

Tradelle は厳格なプロセスに従うことでチャージバックを防ぎます。そのすべてが一つの結果につながります。それは顧客満足です。Tradelle は、事業が成長するには各当事者が互いを支える責任を負うことを理解しています。

AutoDS や Spocket のようなプラットフォームとは異なり、Tradelle はサプライヤー向けのマーケットプレイスではありません。Tradelle 自体がサプライヤーです。商品を製造しているわけではありませんが、販売者とメーカーをつなぐ役割を担っています。

つまり、Tradelle は注文処理を行うだけのプラットフォームではなく、サプライヤーとしての義務を負います。そのため、従来のサプライヤーと同じように、あらゆる問題に等しく責任を持ちます。他のプラットフォームでは、従来のサプライヤーと連絡すら取れない可能性があります。

Tradelle は注文フルフィルメントを含む、自動化されたドロップシッピングシステムを提供しています。顧客が注文すると、その情報が Tradelle に直接送られ、Tradelle が発送を処理します。

このようなプロセスはミスのリスクを減らします。Tradelle を利用しない多くのドロップシッピング事業者は注文を手作業で行うため、さまざまなミスが起こり得ます。

Tradelle の自動システムは、商品が発送されると、販売者だけでなく顧客にも通知を送ります。この通知には配送のトラッキング番号が含まれ、顧客は荷物の現在地を確認できます。

さらに、注文状況が更新されるたびに、販売者と購入者の両方へ通知されます。これにより時間を節約できるだけでなく、荷物が配送中であることを顧客に伝え、詐欺に遭ったと思われるのを防げます。

最後に、Tradelle は非常に速い配送を実現するグローバルなシステムネットワークを備えています。

Tradelle は販売する商品の品質も重視しています。価格は手頃ですが、安価な模倣品とは異なります。だまされたと感じた顧客がチャージバックを申し立てる可能性は低くなります。さらに、Shopify 連携を利用した Tradelle の 1クリックインポートにより、商品説明は正確で誤解を招かない内容になります。ただし、好みに合わせてすべて自由に調整できます。

これらすべてにより、顧客がチャージバックを申し立てる可能性はほぼゼロになります。考えられる唯一の理由は、顧客が待ちきれないことです。その場合でも、Tradelle が支援するため、チャージバック案件で勝つことができます。Tradelle は、詐欺を行っていないと証明するために必要な、すべての連絡記録、トラッキング番号、その他の情報を保管しています。

FAQ：ドロップシッピングのチャージバック

ドロップシッピングにおけるチャージバックとは何ですか

チャージバックは、詐欺を疑うことに等しい正式な申し立てです。非常に重大であり、細心の注意を払い、緊急に対応する必要があります。

ドロップシッピングで最大のリスクは何ですか

最大のリスクは、詐欺の申し立てによって金融口座の利用を禁止されることです。カード会社や PayPal のような決済代行サービスが資金を留保することもあります。

チャージバックで問題になることはありますか

はい。法的な紛争であるため、問題になる可能性があります。刑務所に入るわけではありませんが、金融機関の口座が停止される場合があります。

すべての決済代行サービスでチャージバックは認められていますか

チャージバックは決済代行サービスではなくクレジットカード発行会社に申し立てるため、Shopify、Stripe、PayPal、その他のプラットフォームに選択の余地はありません。ただし、いずれもダッシュボードと専用フォームを提供しており、利用可能な情報でチャージバックに回答し、自分側の事情を提示できます。