Cómo reducir los carritos abandonados en Shopify: estrategias comprobadas para dropshippers

Como dropshipper, dedicas mucho tiempo y recursos a atraer nuevos clientes a tu sitio. El SEO, las redes sociales y otros canales acumulan costos rápidamente. Sin embargo, aunque tu marketing atraiga a muchos usuarios nuevos a tu sitio, es posible que no veas un gran aumento en las ventas. Si este es el caso, tu sitio de dropshipping podría tener un problema de abandono del carrito.

La recuperación de carritos abandonados es crucial para reducir las ventas perdidas mediante apps y campañas de email automatizadas que envían recordatorios y ofertas, y animan a los clientes a regresar y completar sus compras en Shopify.

En esta guía, aprenderás todo lo que necesitas saber para reducir los carritos abandonados en Shopify:

• Qué es el abandono del carrito
• Por qué importan los carritos abandonados
• Cómo calcular y dar seguimiento a los carritos abandonados en tu sitio
• Estrategias eficaces para recuperar carritos en Shopify

Abandono del carrito: una breve introducción

Un carrito de compras queda abandonado cuando un comprador en línea agrega un producto al carrito y luego sale del sitio web sin hacer una compra. El abandono del carrito es diferente del abandono del checkout, que ocurre cuando los clientes se van durante el proceso de checkout, a menudo porque se les pide crear una cuenta. Ambos son problemas para los sitios de Shopify, pero los carritos abandonados son especialmente perjudiciales porque el comprador está mucho más cerca de comprar algo.

Cómo calcular la tasa de abandono del carrito

Calcula la tasa de abandono del carrito de tu sitio restando el número de ventas completadas del número total de carritos creados. Divide ese número entre el número total de carritos creados.

Por ejemplo, considera una tienda de Shopify con 1000 carritos creados en total y 400 transacciones completadas. 1000 carritos menos 400 ventas equivalen a 600 carritos abandonados. 600 dividido entre 1000 carritos es 0.6. Multiplica por 100 y obtendrás una tasa de abandono del carrito de 60%.

Por qué los carritos abandonados importan a los dropshippers

Según el Baymard Institute, una firma de investigación de mercado sobre experiencia del usuario, la tasa promedio de abandono del carrito es de 70.19% en 2024. Además, un estudio de Statista determinó que 25% de los compradores abandona un carrito y luego compra a un competidor.

El abandono del checkout también afecta significativamente los ingresos. A diferencia de los carritos abandonados, que ocurren cuando se dejan artículos en el carrito, los checkouts abandonados se producen cuando los clientes se van durante el proceso de checkout. Gestionar y recuperar checkouts abandonados mediante emails automatizados de reactivación, además de comprender el flujo de automatización, puede ayudar a recuperar ventas perdidas.

Para expresarlo en dólares, considera este escenario:

Tu sitio web tiene una tasa de conversión general de 1% y recibe 100,000 visitantes cada mes, con un valor promedio por transacción de $100. Actualmente, tus visitantes completan 1,000 transacciones por mes y generan $100,000 en ingresos.

Si puedes recuperar la mitad de esos carritos abandonados, puedes generar $50,000 adicionales en ingresos cada mes.

Al sumar todo, puedes ver fácilmente por qué reducir la tasa de abandono del carrito es una táctica eficaz para optimizar la conversión del e-commerce.

Seguimiento del abandono del carrito

Para comprender por completo el rendimiento de e-commerce de tu sitio web, necesitas dar seguimiento al abandono del carrito. Hay varias maneras de hacerlo.

Además de los carritos abandonados, es crucial dar seguimiento a los checkouts abandonados. Esto te ayuda a acceder, revisar, analizar y recuperar pedidos sin terminar dentro del panel de control de Shopify, así como a explorar estrategias para reducir el abandono del carrito.

Si usas Google Analytics 4, sigue Google’s Checkout Journey Report, o mira esta guía en video de YouTube.

También puedes calcular la tasa de abandono de tu sitio mediante el panel de estadísticas de Shopify. Abre el informe Tasa de conversión de la tienda en línea y revisa las sesiones “Agregado al carrito” y “Sesiones convertidas”. Estas corresponden al número total de carritos creados y al número total de ventas, respectivamente.

Solo coloca estos números en la fórmula de la sección anterior para obtener la tasa de abandono del carrito de tu tienda.

Estrategias para reducir el abandono del carrito

¿Tienes problemas con los carritos abandonados en tu sitio de e-commerce o buscas aumentar tus ventas en Shopify? Estas 10 estrategias reducirán el abandono del carrito y te ayudarán a hacer que los clientes regresen a tu sitio para finalizar su compra.

Un enfoque eficaz es recuperar los carritos abandonados, lo que puede reducir significativamente las ventas perdidas y aumentar tus ganancias.

1. Simplifica el flujo de checkout y ofrece opciones de pago

Como 23% de quienes abandonan el carrito lo hace debido a un proceso de checkout complicado, simplificarlo puede reducir significativamente el abandono del carrito. Los estudios comparativos han determinado que la mayoría de los formularios de checkout en línea no necesita más de 14 elementos, incluidos botones y menús desplegables. Sin embargo, los sitios web tienen un promedio de casi 24 elementos en sus formularios de checkout.

Facilita el checkout creando campos solo para la información necesaria para completar la transacción. El siguiente ejemplo muestra cómo podría verse un formulario de envío optimizado.

Ofrecer varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, billeteras digitales y pago contra entrega, también puede reducir el abandono del carrito al satisfacer las distintas preferencias de los clientes y agilizar el proceso de pago.

Activa Shop Pay para facilitar el checkout. Shop Pay guarda los datos de los usuarios para que puedan omitir los pasos de pago y envío.

Para activar Shop Pay:

• Inicia sesión en Shopify.
• Desde el panel de control de tu cuenta, ve a Configuración y luego a Pagos.
• Haz clic en Administrar, en la sección Shopify Payments.
• Marca la casilla de Shop Pay y haz clic en Guardar.

Permite el checkout como invitado para mejorar aún más el proceso de checkout. Además, el requisito de crear una cuenta causa 26% de los carritos abandonados.

Activa el checkout como invitado en la configuración de Checkout de tu sitio de Shopify. En la sección de cuentas de clientes, haz clic en “No usar cuentas” o “Las cuentas son opcionales”. Ahora los clientes pueden comprar productos sin una cuenta.

Para obtener más detalles sobre este tema, consulta nuestra publicación sobre cómo optimizar el proceso de checkout de tu negocio de dropshipping.

2. Aclara los cargos de envío desde el principio

Las tarifas inesperadas, como las de envío, son responsables de casi la mitad de todos los carritos de compras abandonados. Una opción de envío gratis contribuirá mucho a reducir el abandono del carrito.

Sin embargo, el envío gratis puede ser difícil de ofrecer para tiendas nuevas o pequeñas y quizá no sea viable para todo el inventario. Si este es el caso, ofrece envío gratis para pedidos superiores a un importe determinado. La empresa de equipos de radio Cobra, por ejemplo, ofrece envío gratis en pedidos de $80 o más.

Si no puedes ofrecer envío gratis, comunica con transparencia las tarifas de envío durante todo el proceso de checkout.

Agrega los costos de envío estimados al carrito antes de que los usuarios inicien el checkout. Si tienes una tarifa de envío fija, puedes agregarla al proceso de checkout por tu cuenta. Una app de Shopify como Shipping Rates Calculator Plus integrará los costos de envío estimados en tu carrito de compras.

3. Crea pop-ups de salida

Los pop-ups de intención de salida son widgets que aparecen cuando el navegador detecta que el cursor del usuario se mueve hacia el botón para salir. Dado que casi la mitad de los carritos abandonados se dejan porque los usuarios no están convencidos de querer comprar el producto, estos pop-ups pueden ser una estrategia increíblemente eficaz para conseguir más conversiones.

Un sitio web podría usar un pop-up como el de la imagen anterior para animar a los compradores a registrarse antes de abandonar el carrito. Lograr que los usuarios realicen una acción, junto con el descuento, aumenta las probabilidades de que completen su transacción.

Usa pop-ups de salida para mostrar contenido de último momento que ayude a cerrar la venta:

• Ofrece descuentos si el usuario completa la transacción dentro de un plazo determinado
• Ofrece envío gratis en la próxima compra
• Dirige al usuario a un chat de atención al cliente si tiene preguntas o inquietudes
• Permite que el usuario gire una ruleta para tener la oportunidad de obtener descuentos aún mayores

Según Venture Harbour, los pop-ups de salida pueden aumentar las tasas de conversión entre 5–10%. No es un aumento enorme, pero aporta y puede acumularse rápidamente.

Puedes usar las siguientes apps de Shopify para crear pop-ups en tu sitio:

• OptiMonk: Los precios van desde un plan gratis hasta $250 por mes.
• Justuno: Ofrece planes desde gratis hasta $99 por mes, con una prueba gratis de 15 días.

4. Usa campañas de email para carritos abandonados

El email es uno de los canales más eficaces para volver a captar a tus clientes, y la recuperación de carritos abandonados es crucial para recuperar ventas perdidas. Muchos sitios de e-commerce usan una estrategia de email para carritos abandonados a fin de recordar a los compradores que tienen artículos esperando u ofrecerles descuentos atractivos.

Un flujo típico de emails de abandono podría ser así:

• Envía un email 24 horas después de la salida con un “recordatorio amistoso” sobre sus artículos.
• Envía un seguimiento 48 horas después de la salida con un mensaje personalizado. Agrega sugerencias de productos relacionados.
• De tres a cinco días después de la salida, envía una oferta especial en forma de descuento o envío gratis si compran dentro de un plazo determinado.
• Siete días después de la salida, envía un recordatorio sobre la oferta especial. Crea urgencia mencionando la disponibilidad limitada o el vencimiento de la oferta.
• Envía un último email 10–14 días después de la salida y pide a los usuarios que completen una encuesta breve para explicar por qué decidieron no comprar.

Quizá descubras que otros tiempos funcionan mejor que la sugerencia anterior. Sin embargo, envía siempre el primer email dentro de las primeras 24 horas. Según AdRoll, los emails enviados después de más de un día convierten a una tasa de 2.6%, frente a 4.5% en el caso de los enviados durante el primer día.

Usa estos consejos para crear emails eficaces para carritos abandonados:

• Mantén el texto del email cordial y útil
• Incluye imágenes de los artículos del carrito del usuario
• Incluye llamadas a la acción claras con enlaces al carrito del comprador
• Explica las condiciones de cada oferta
• Optimiza tus emails para que se muestren en dispositivos móviles

Para automatizar los emails de carritos abandonados, revisa estas apps de Shopify:

• MESA: Los costos van de $30–$239 por mes según el número de automatizaciones. Incluye una prueba gratis de 7 días.
• Klaviyo: Los precios van desde gratis hasta $20 por mes, según el número de contactos.
• Kit Karts: Ofrece un plan de $9.99 por mes con una prueba gratis de 14 días.
• Omnisend: Los planes comienzan en gratis y llegan hasta $59 por mes, según el número de contactos.

5. Ofrece un programa de recompensas por lealtad

Los programas de recompensas fomentan las compras recurrentes. Un estudio publicado en Harvard Business Review determinó que los programas de lealtad aumentan la probabilidad de conversión en 6.1%. El mismo estudio determinó que los miembros de programas de recompensas compraron más productos y versiones más caras de productos que ya habían adquirido. En general, el gasto de los miembros aumentó 50% durante dos años.

Por ejemplo, el programa Nordy Points de Nordstrom recompensa a los clientes con puntos según cuánto gasten. Los clientes obtienen Notes cuando alcanzan determinados niveles de puntos. Esas Notes pueden canjearse por descuentos en cualquier producto que venda Nordstrom.

Un programa como este fomenta las compras recurrentes e incentiva las compras grandes y de alto valor.

Hay dos apps recomendadas para crear un programa de recompensas en tu tienda de Shopify:

• LoyaltyLion: Ofrece un plan gratis y uno de pago por $249 al mes, con una prueba gratis de una semana.
• Smile: Los precios van desde gratis hasta $999 por mes, según el número de pedidos.

6. Usa anuncios de retargeting

Los anuncios de retargeting encuentran a tus compradores en la web y les muestran los productos que dejaron en el carrito. Como ya sabes qué productos quieren comprar, las campañas de carritos abandonados se convierten en anuncios de retargeting eficaces para el e-commerce. Los anuncios de retargeting son cruciales para recuperar carritos abandonados en Shopify y generar ventas potenciales mediante métodos innovadores.

En general, los anuncios de retargeting tienen un CTR 10 veces mayor que los anuncios comunes.

Estas son algunas buenas apps de Shopify para anuncios de retargeting que mostrarán tus anuncios a usuarios en Google y Facebook:

• AdRoll: Los planes van desde gratis hasta $300 por mes, según el número de visitantes mensuales. Incluye una prueba gratis de 30 días.
• Ako: Los planes comienzan en gratis y llegan hasta $30 por año, según el número de pedidos.
• Rontar: Ofrece un plan gratis y uno de pago por $30 al mes, según el número de impresiones de anuncios por mes.

7. Ofrece soporte por chat en vivo

Una de las principales razones por las que los compradores todavía acuden a tiendas físicas es la experiencia de atención al cliente. Valoran tener a un vendedor disponible para brindar información sobre los productos y responder preguntas.

Obviamente, no puedes tener a un vendedor que ayude en persona a tus clientes, pero puedes usar un chat de atención al cliente para guiarlos por el proceso de checkout y reducir los carritos abandonados. Según Statista, más de 75% de los sitios que usan chat reportan un efecto positivo en las ventas.

Coloca un botón pequeño en una parte visible de tu sitio donde no estorbe, para que los usuarios puedan iniciar un chat y obtener información sobre productos, envíos y devoluciones.

Si detectas que un comprador duda en la página de confirmación del pedido, activa automáticamente una ventana de chat de soporte. El soporte proactivo puede ofrecer la información o la orientación necesarias para convencer al comprador de completar la transacción.

Estas son algunas apps de Shopify que ofrecen atención al cliente:

• Tidio: Cuatro niveles de planes, desde gratis hasta $39 por mes.
• Shopify Inbox: Gratis para sitios de Shopify.
• Chatra: Tres niveles de precios, desde gratis hasta $29 por mes.

8. Usa notificaciones push del navegador

Las notificaciones push muestran mensajes directamente en la pantalla del dispositivo del usuario. Es casi imposible que alguien no note una notificación push, y estas notificaciones suelen requerir algún tipo de interacción para cerrarlas.

Una app de Shopify para carritos abandonados puede ayudar a los comerciantes a recuperar ventas perdidas mediante mensajes de recuperación enviados por varios canales, como email, SMS y notificaciones push web. Estas apps suelen incluir funciones como mensajes de Facebook, pop-ups de intención de salida y seguimiento en tiempo real de los carritos abandonados dentro de la plataforma Shopify.

Usar notificaciones push para crear una sensación de urgencia es una táctica eficaz. Una buena manera de crear urgencia es destacar la disponibilidad limitada de un artículo, como en el ejemplo anterior, o una oferta próxima a vencer.

Según MESA, una empresa usó notificaciones push para recuperar $123,279 en carritos abandonados.

Estas son algunas buenas apps de Shopify para notificaciones push:

• PushOwl: Ofrece un plan gratis y dos planes de $19 por mes.
• Shopney: Los precios van de $149 a $599 por mes. Incluye una prueba gratis de 30 días.
• Hextom: Ofrece un plan gratis y dos niveles de pago de $15 y $50 por mes.
• Uppush: Comienza con un plan básico gratis y niveles de pago de $9.99 y $23.99 por mes. Incluye una prueba gratis de 14 días.

9. Optimización para dispositivos móviles

¿Crees que la experiencia de compra en dispositivos móviles no importa para tu sitio? Considera las siguientes estadísticas:

• Más de 50% del tráfico de e-commerce proviene de dispositivos móviles.
• Los clientes tienen 67% más probabilidades de completar una venta si tu sitio está optimizado para dispositivos móviles.
• 57% de los usuarios no recomendará un sitio si no está optimizado para dispositivos móviles.

Para la optimización móvil, elige un tema responsivo de Shopify. Tu sitio se verá bien sin importar el dispositivo del usuario. Los temas responsivos cambian el tamaño de las imágenes y las fuentes, la plantilla y el contenido de la página según el tamaño de la pantalla.

También debes enfocarte en la velocidad para los usuarios de dispositivos móviles. Optimiza las imágenes de tu sitio al comprimir los archivos de imagen. Reducirás el tamaño sin afectar la calidad. Los archivos JPEG ofrecen el mejor equilibrio entre tamaño y calidad para las imágenes.

La experiencia de checkout es otra área que debes optimizar para usuarios de dispositivos móviles. Es evidente que tus páginas de checkout deben cargar rápidamente en estos dispositivos. Haz que los pagos sean más rápidos y sencillos para los usuarios de dispositivos móviles al activar Apple Pay y Google Pay en tu tienda.

También debes asegurarte de que sea fácil navegar por los formularios y completarlos. Activa la función de autocompletar direcciones en la configuración de Shopify.

• En la configuración del panel de control de Shopify, ve a Checkout
• Busca el área Procesamiento de pedidos
• Marca la casilla “Usar la función de autocompletar direcciones”
• Haz clic en el botón Guardar

Estas son algunas herramientas para optimizar Shopify en dispositivos móviles:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Ofrece un plan gratis y uno de $6.99 por mes que incluye una prueba gratis de 7 días.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: Los niveles de precios comienzan en gratis y llegan hasta $24 por mes, según el número de archivos que se optimizarán. El precio anual es de $96 por año.
• Crush: Speed and Image Optimizer: Los planes van desde gratis hasta $19.99 por mes, según el total de gigabytes comprimidos por mes.

10. Personalización

Personalizar tu tienda de Shopify puede hacer que hasta el 80% de los compradores tengan más probabilidades de completar una venta en tu sitio. Según Shopify, los productos recomendados tienen altas tasas de conversión y márgenes. Puedes aumentar las ventas mediante la personalización antes y después del abandono del carrito.

Las apps de Shopify para carritos abandonados desempeñan un papel crucial en este proceso al enviar mensajes automatizados que recuerdan a los clientes completar su compra, dar seguimiento a los carritos abandonados en tiempo real y, en última instancia, recuperar ventas perdidas.

Personalización previa al abandono

Personaliza los carritos de compras según el historial de navegación del usuario para mostrar una sección de “vistos anteriormente”. También puedes recomendar otros productos relevantes o complementarios. Por ejemplo, la página de producto de una crema hidratante facial puede incluir recomendaciones de sueros, limpiadores faciales y tónicos.

Amazon quizá sea el ejemplo más famoso de personalización. Sus páginas de producto y carritos de compras incluyen varias secciones de recomendaciones basadas en productos relacionados, navegación anterior y compras pasadas.

La compra continua es otra táctica de personalización en el sitio para reducir los carritos abandonados. Cuando un comprador regrese a tu sitio, muéstrale el producto que estaba considerando y permítele continuar el proceso de checkout donde lo dejó. Los usuarios tienen más probabilidades de convertir cuando no necesitan empezar de nuevo.

Anuncios de retargeting dinámico

El retargeting dinámico es una táctica avanzada que crea anuncios según lo que sabes de tus compradores. En lugar de mostrar solo productos vistos anteriormente, como sucede con otras formas de retargeting, los anuncios dinámicos muestran contenido diferente según lo que sea más relevante para cada comprador.

Estos anuncios son dinámicos porque el contenido cambiará cada vez que un cliente explore nuevos productos en tu sitio.

La mayoría de las principales redes publicitarias facilitan el retargeting dinámico al permitirte importar tu feed de productos de Shopify a la plataforma de anuncios.

Estas son algunas herramientas de personalización para Shopify:

• Innonic Upsell Recommendations: Gratis para tiendas de Shopify.
• Nosto: Instalación gratis con cargos adicionales según el uso.
• AfterShip: Instalación gratis con cargos adicionales según el uso.

Simplifica tu sitio de dropshipping con Tradelle

Cuando hayas recuperado con éxito a tus compradores para convertir los carritos abandonados, el siguiente paso es brindar un servicio de calidad que permita retener a estos valiosos clientes. Tradelle te ayudará a automatizar tu tienda de Shopify. Importa tus productos de Tradelle a Shopify y, cuando un cliente complete una transacción, Tradelle enviará automáticamente el artículo y mantendrá al cliente informado con actualizaciones del envío. Empieza ahora tu prueba gratis de 7 días.

Preguntas frecuentes: Abandono del carrito en Shopify

¿Cómo puedo reducir el abandono del carrito en mi tienda de Shopify?

Simplifica el proceso de checkout, ofrece varias opciones de pago y aclara los cargos de envío desde el principio.

¿Cómo configuro campañas de email para carritos abandonados en Shopify?

Usa apps de Shopify como Klaviyo u Omnisend para automatizar y personalizar los emails de carritos abandonados.

¿Cuáles son las mejores apps para reducir el abandono del carrito en Shopify?

Las apps recomendadas incluyen MESA, Klaviyo, Kit Karts y Omnisend para campañas de email, además de PushOwl para notificaciones push.

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos de compras en sitios de e-commerce?

Las razones comunes incluyen procesos de checkout complicados, tarifas de envío inesperadas y requisitos de creación de cuentas.

¿Qué estrategias son eficaces para recuperar carritos abandonados en dropshipping?

Usa campañas de email para carritos abandonados, pop-ups de salida y anuncios de retargeting para volver a captar clientes.

Reflexiones finales

Ahora, ¿qué hemos aprendido? Reducir el abandono del carrito es crucial para maximizar las ventas y mejorar el rendimiento general de tu tienda de Shopify. Al simplificar el proceso de checkout, ofrecer varias opciones de pago y comunicar con transparencia los cargos de envío, puedes disminuir significativamente el número de carritos abandonados. También puedes usar campañas de email para carritos abandonados, pop-ups de salida y anuncios de retargeting para volver a captar clientes y recuperar ventas perdidas. ¡Prueba algunas de las estrategias mencionadas y descubre lo que pueden hacer por ti!