12 formas de aumentar las ventas en Shopify

Todos queremos aumentar las ventas, pero ¿cómo? En este artículo, te mostraré varios métodos con los que puedes impulsar las ventas y aumentar la retención de clientes. Al final, quiero que elijas algunas de estas técnicas de venta y las apliques en tu tienda.

1. Ofrece envío gratis

El envío gratis se ha convertido en un “estándar” del e-commerce. Si te preguntas cómo podrías ofrecerlo en tu tienda de Shopify sin perder dinero, ten en cuenta que el envío gratis no existe. Las grandes empresas no tienen acuerdos especiales de envío gratis con las empresas de logística.

Siempre que ves envío gratis, el vendedor ya incluyó el costo del envío en el precio de venta, y tú debes hacer lo mismo.

Según Capital One, un banco líder en Estados Unidos, el 80% de los consumidores estadounidenses espera recibir envío gratis si alcanza cierto importe de compra. La misma encuesta indica que el 66% de los compradores estadounidenses espera envío gratis en todos sus pedidos.

Este dato nos indica que el envío gratis se ha convertido en una expectativa básica. Si no lo ofreces, es probable que alrededor del 50% de tus compradores abandone el carrito.

No es fácil ofrecer envío gratis. Sin embargo, puedes hacerlo poco a poco al ofrecer tus productos en unas cuantas regiones a la vez. Averigua cuál es el costo de envío más alto para esa región e inclúyelo en tu precio de venta. Este cambio por sí solo suele aumentar las ventas en Shopify al elevar la tasa de conversión en la página de checkout.

2. Comparte reseñas de clientes

Las reseñas de clientes son una forma de prueba social. En esencia, les indican a los nuevos compradores que pueden confiar en ti. Los clientes nuevos siempre se basan en las reseñas para tomar sus decisiones de compra.

Este es un ejemplo de una reseña de cliente destacada:

Estas son más razones por las que las reseñas de clientes son importantes para quienes hacen dropshipping:

• Aumentan la lealtad de los clientes

• Generan credibilidad

• Ayudan al cliente a formar parte de una comunidad

• Aumentan las ventas

• Te ayudan a comprender mejor a tus clientes

Implementar un programa de lealtad del cliente en tu tienda de Shopify puede aumentar aún más el valor de las reseñas al animar a los clientes leales a dejar comentarios positivos, lo que fomenta un ciclo de confianza y compras recurrentes.

Todas las plataformas de dropshipping, como Shopify y WooCommerce, tienen apps que te permiten compartir reseñas de clientes. Si tu tienda aún no tiene reseñas, puedes usar las reseñas de los clientes del proveedor. ¿Cómo puedes hacerlo?

Por ejemplo, si tu producto viene de AliExpress, seguramente hay reseñas de los compradores de ese proveedor. Esas son las reseñas que compartirás en tu tienda, en la página de producto del mismo artículo.

Para hacerlo, puedes copiar y pegar las reseñas manualmente, incluidas las calificaciones por estrellas, o usar una app que transfiera a tu tienda las reseñas del proveedor en AliExpress. La mayoría de las herramientas de importación para dropshipping (de AliExpress a Shopify) ya tienen esta app integrada en sus plataformas.

Si no hay ninguna reseña, ni siquiera pienses en inventarlas. Tampoco puedes copiar la reseña del producto de otro dropshipper. Hacerlo no es ético.

Para obtener reseñas, primero debes generar ventas. Después, anima a los clientes a dejar una reseña y recompénsalos por hacerlo, por ejemplo, con un descuento en su próxima compra.

3. Destaca las fortalezas de tus productos

Uno de los errores más comunes que veo en la forma en que los dropshippers posicionan sus productos es que se concentran demasiado en las características del producto. Aunque las características del producto son indispensables, no son suficientes.

Las características de los productos suelen ser técnicas y es difícil que un consumidor entienda qué significan. Como vendedores, debemos explicarle al consumidor qué hace cada característica.

En lugar de quedarte solo con la característica, explica cómo esta característica puede mejorar su vida. Este es un ejemplo: “Batería de litio de 10,000 mAh: la batería puede ofrecer hasta 30 minutos de vuelo.”

La característica es la capacidad de 10,000 mAh. El beneficio es que el dron de juguete puede volar durante 30 minutos. Como puedes ver, la característica de 10,000 mAh es técnica y ningún cliente puede determinar para qué sirve.

Hazlo con cada característica del producto. Explica a los clientes cómo puede beneficiarlos. Además, dedica tiempo a crear secciones en tu página de producto que destaquen las fortalezas de tus productos.

Por ejemplo, puedes incluir una sección sobre el tiempo de vuelo y mostrar un video corto o un GIF de un padre y un niño jugando con el dron. También puedes mostrar un clip del dron volando entre árboles. Agrega texto o viñetas que indiquen un tiempo de vuelo prolongado, una batería de larga duración, un tiempo de carga corto, baterías extraíbles y reemplazables, etc.

Hazlo y cualquier cliente que lea las descripciones de tus productos tendrá más motivos para comprar lo que vendes.

4. Ofrece paquetes que tengan sentido

McDonald’s y muchas otras cadenas de comida rápida ofrecen paquetes por una razón: los clientes obtienen más valor por su dinero y la empresa consigue un mayor valor promedio del pedido (AOV).

El AOV es el monto promedio que pagan los clientes. Cuanto más alto sea, más ingresos obtienes. Puede parecer contradictorio, pero te permite vender más unidades y generar más ingresos.

Observa estos artículos vendidos por separado:

• Tumbler: el costo es de $17. Lo vendes en $30 y obtienes una ganancia de $13

• Coffee Mug: el costo es de $9.99. Lo vendes en $15 y obtienes una ganancia de $5.01

• Coaster: el costo es de $4.85. Lo vendes en $7.99 y obtienes una ganancia de $3.14

Tu ganancia total, si vendieras los artículos por separado, sería de $21.15. El problema es que los clientes comprarán un solo artículo a la vez. Si un cliente comprara un Tumbler, obtendrías una ganancia de $13 y nada más.

Sin embargo, si ofrecieras los tres productos en un paquete y lo vendieras en $47.99, el cliente ahorraría $5 porque no tendría que pagar $52.99 por los tres. Solo tendría que pagar $47.99.

Tu ganancia con este cliente sería de solo $16.15, menos que si vendieras los tres artículos por separado. Lo bueno es que cada cliente tiene más probabilidades de comprar el paquete para ahorrar dinero y cada paquete comprado te deja una ganancia de $16.15.

Compara eso con la compra de un solo artículo y verás que obtuviste más ganancias con el paquete que al vender un solo Tumbler.

Aunque la ganancia es menor, obtener más ingresos significa que tus productos se están vendiendo y que ganas más que si hubieras vendido un solo artículo.

5. Ofrece ventas adicionales y ventas cruzadas

Las ventas adicionales y las ventas cruzadas suelen confundirse. Una venta adicional consiste en vender un producto de mayor calidad o categoría. Una venta cruzada consiste en vender un producto complementario o relacionado con el producto que el cliente está viendo.

El objetivo de una venta adicional es aumentar los ingresos. En lugar de que un cliente compre Bag Model A a un precio de $24.99, puedes ofrecerle un bolso de mayor calidad que también cueste más.

Este es un ejemplo de Amazon:

Esta es la parte inferior de una página de producto de un Tumbler en Amazon. El Tumbler cuesta $16.99. En la parte inferior, Amazon me muestra más opciones con precios más altos. Esto es una venta adicional que puedes aplicar en tu tienda para aumentar las ventas.

Ahora, este es un ejemplo de una venta cruzada:

El producto que estoy viendo es una máquina elíptica. Si me desplazo hasta la parte inferior, veo esto:

El producto que destaqué es una venta cruzada. No es una elíptica típica, pero sigue siendo un aparato de ejercicio físico.

Las ventas adicionales y las ventas cruzadas aumentarán tus ventas en Shopify porque presentas a los clientes productos que quizá no hayan visto antes. Funcionan mejor con un cliente que duda si comprar lo que aparece en una página de producto. Es probable que ese cliente se interese en otro producto, pero solo si se lo muestras.

6. Apela a la psicología del comprador

La psicología del cliente abarca muchos aspectos. En particular, debes apelar a sus emociones.

Por eso debes escribir textos que apelen a distintas emociones. Las emociones más poderosas son:

• Altruismo: hacer algo bueno por el mundo o por otras personas

• Envidia: el cliente debe comprar este producto para no quedarse atrás frente a los demás.

• Miedo: algo malo ocurrirá si el cliente no compra (piensa en gérmenes, problemas de seguridad, etc.)

• Orgullo: comprar el producto hace que el cliente sea único

La forma de hacerlo es subliminal. Debes escribir textos de producto que hagan que el consumidor vea o entienda el mensaje sin ser directo. En ocasiones puedes expresarte de forma directa, pero debes tener cuidado al hacer afirmaciones.

Si haces afirmaciones, especialmente sobre la salud, no puedes publicar anuncios. Muchas redes publicitarias prohíben los anuncios que incluyen afirmaciones médicas como perder peso, curar la diabetes, etc.

Otro aspecto que debes considerar es el FOMO o miedo a perderse algo. Es una reacción psicológica común de los compradores, que no quieren perder la oportunidad de tener algo. Puedes aprovecharla al vender productos a un precio considerablemente reducido y asegurarte de que ese precio se ofrezca por un periodo limitado.

También puedes vender artículos de edición limitada que el cliente deba comprar hoy o nunca volverá a tener esa oportunidad.

Comprender la psicología de los clientes potenciales es fundamental para aprovechar de manera eficaz su comportamiento de compra y convertirlos en clientes reales.

7. Agrega insignias de confianza a tu tienda en línea

Las insignias de confianza son íconos y símbolos de empresas financieras y de seguridad reconocidas. Este es un ejemplo:

Las insignias de confianza demuestran credibilidad. Le indican de inmediato al consumidor que tu negocio es legítimo. Si puedes trabajar con estas empresas, ¿cómo no vas a ser legítimo?

Hay cuatro tipos de insignias de confianza:

• Insignias de seguridad: insignias de antivirus y seguridad de datos como SSL

• Insignias financieras: íconos de empresas financieras

• Insignias de respaldo: son insignias de proveedores externos que les indican a los clientes que pueden confiar en ti. Un ejemplo es una insignia del Better Business Bureau.

• Insignias de políticas: son insignias que creas para tu negocio, como una cinta que indica alta calidad o insignias que ofrecen envío gratis y rápido.

Las insignias de confianza les indican a los visitantes del sitio, de un vistazo, que eres un dropshipper o vendedor confiable. Muchas personas reconocen estos símbolos y su presencia genera una sensación de familiaridad.

Es común que las personas no confíen en ti porque no te conocen ni conocen tu marca. Sin embargo, si ven una insignia como PayPal, se sienten mejor porque saben que PayPal ofrece un programa de protección al comprador. Los clientes se sentirán seguros al hacer negocios contigo.

La confianza es un componente esencial para concretar una venta. Las insignias de confianza pueden mejorar tu tasa de conversión y reducir el abandono del carrito. Si es posible, coloca las insignias de confianza financieras en la página de producto, justo debajo del botón para agregar al carrito. Inclúyelas también en el checkout para lograr el máximo impacto.

8. Acepta distintos métodos de pago

Piensa en esto: si solo aceptas pagos con Visa, estás perdiendo muchas ventas potenciales de usuarios de Mastercard, AMEX, JCB, etc. Y solo estamos hablando de tarjetas de crédito.

En los últimos años he visto un aumento de los sistemas de pago. Antes, solo PayPal dominaba el sector del procesamiento de pagos en línea. Hoy hay muchísimos. Estos son algunos ejemplos:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Aunque no puedes ofrecerlos todos, al menos debes intentar agregar tantos como puedas. La elección dependerá de tu región objetivo. Por ejemplo, Skrill es una buena opción de pago adicional si tu mercado principal es Europa.

Sin un medio de pago, un cliente no continuará con la transacción. La situación es muy similar a las transacciones físicas. Si un cliente no tiene efectivo y el comercio solo acepta efectivo, el cliente no comprará. Sin embargo, si el comercio acepta tarjetas de crédito, es más probable que el cliente compre el artículo en ese momento, aunque no tenga el dinero.

La buena noticia es que no tienes que configurar todos estos sistemas. Por supuesto, debes registrarte para obtener una cuenta comercial con Apple Pay o Google Pay, pero no necesitas integrarlos directamente en tu tienda.

Hay herramientas como Shopify Payments que ya los tienen integrados. Esto significa que puedes aceptar muchos tipos de pago con un solo procesador de pagos.

9. Muestra una prueba de concepto o una prueba de valor

Una prueba de concepto o de valor es como un testimonio. Es la forma de convencer a un cliente de que tu producto funciona o puede resolver un problema.

Estas son las formas más comunes de mostrar estas pruebas:

• Reseñas de clientes

• Video del producto en uso

• Contenido generado por usuarios (UGC) en redes sociales

Ya hablamos de la primera, así que concentrémonos en la segunda y la tercera.

Dedica tiempo a crear un video de alguien usando tu producto. Si es un dron de juguete, muestra a un niño volándolo. Si es un dispensador de comida para mascotas, muestra a un gato o un perro usándolo. Ver un producto en acción facilita que el comprador objetivo perciba su valor.

Si tu proveedor no tiene un video, pregúntale si puede crear uno. Si no puede, compra el producto y graba el video tú mismo. No necesitas hacerlo con todos los productos. Puedes empezar con uno y publicarlo en la página de inicio de tu tienda de dropshipping. Publícalo también en tus cuentas de redes sociales.

Para obtener contenido generado por usuarios, tiene sentido crear un concurso. Puedes pedirles a los compradores de tu producto que creen un video, lo publiquen en sus cuentas de redes sociales y te etiqueten. Esta actividad generará revuelo y tú te beneficiarás.

El contenido generado por usuarios es mucho más creíble que los anuncios de video habituales. Inspira mucha más confianza, por lo que muchas empresas gastan tanto dinero en pagarles a creadores de contenido para que produzcan UGC para sus marcas.

10. Ejecuta campañas de email para carritos abandonados

No es raro que los compradores agreguen artículos al carrito y, de repente, cambien de opinión y abandonen tu sitio web. No hay una sola razón por la que lo hagan, pero, sea cual sea, tiene mucho sentido crear una campaña para carritos abandonados.

Una campaña de email para carritos abandonados significa que enviarás un seguimiento por email a los clientes que abandonaron sus carritos. El email puede ser masivo o personalizado.

Estos son los beneficios de ejecutar una campaña de email para carritos abandonados:

• Mejoras las relaciones con los clientes

• Puedes convencer a una persona de completar la compra

• Puedes usar la campaña para ofrecer un descuento

No puedes crear una campaña como esta sin una herramienta especial. Necesitas un software de email marketing. Estos son algunos ejemplos:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Si Shopify es tu plataforma, estás de suerte. El sistema ya incluye una campaña de email para carritos abandonados. Shopify rastrea y guarda automáticamente las direcciones de email de los clientes que llegaron hasta la página de checkout, pero no completaron la transacción.

BigCommerce tiene el mismo sistema. Si usas otra plataforma, debes elegir una herramienta de email marketing que puedas integrar con tu plataforma de dropshipping. El problema es que un sistema de campañas de email para carritos abandonados cuesta dinero. Debes pagar una suscripción mensual, por lo que es mejor usar Shopify o BigCommerce.

11. Promueve causas que conecten con el público

A las personas les encanta comprar cuando sus compras apoyan una causa. Puede ser una causa política, benéfica o ambiental. Hoy es muy común ver empresas que venden artículos hechos con materiales reciclados.

Como dropshipper, puedes hacer lo mismo. Hay productos fabricados con materiales reciclados o productos que llamamos “ecológicos”. También puedes vender productos y destinar un porcentaje de los ingresos a obras benéficas.

Este tipo de venta se llama marketing benéfico. Es un proceso en el que apelas a la generosidad de una persona para concretar una venta.

Las ventas benéficas funcionan porque:

• Las personas hablarán de ti de forma positiva

• Haces algo para ayudar a las personas y al mundo

• Les muestras a las personas tus valores y las causas que apoyas

Si decides hacerlo, asegúrate de tener pruebas. Dedica tiempo a tomar fotos de la organización benéfica que apoyas y haz que tu marca aparezca en ellas. Una advertencia es que algunas personas desaprueban esta práctica. Podrían decir que usas la beneficencia con fines comerciales y que eso no es ético.

Para empezar, intenta vender productos hechos con materiales reciclados. Puedes encontrarlos en empresas de impresión bajo demanda como Printify y Printful. Para que funcione, menciona la causa en tus publicaciones de redes sociales, tus anuncios y tus páginas de producto.

La clave es dar a conocer tu causa. Debe aparecer en tus páginas de producto y en tu página de inicio. El lector o visitante de tu sitio nunca debe pasar por alto esta información.

12. Concéntrate en una experiencia sin esfuerzo

Una experiencia sin esfuerzo significa que los clientes deben poder hacer todo con facilidad. Cuanto menos esfuerzo necesiten, más satisfechos estarán. Y cuanto más satisfechos estén, más dispuestos estarán a gastar su dinero.

Estos son algunos ejemplos:

• El menú de navegación debe estar disponible en todo momento

• La información habitual debe ser fácil de encontrar

• El proceso de checkout debe ser breve y sencillo

Algunos dropshippers hacen todo tipo de cosas en sus sitios web porque creen que los vuelven únicos. Al final, es el cliente quien considera molestos estos diseños. Mantén tu sitio web sencillo y piensa siempre en la experiencia del cliente.

La información sobre las políticas de envío y las políticas de devolución o reembolso debe ser fácil de encontrar. No la ocultes. Coloca enlaces en la parte inferior de tu sitio, en el pie de página, o agrega un enlace a estas políticas en tus páginas de producto.

El concepto clave es que, si un cliente tiene dificultades para usar y navegar por tu sitio, se irá sin realizar una compra.

Reflexiones finales

Para tener éxito, te recomiendo que elijas algunos de estos consejos en los que puedas trabajar ahora mismo. No es buena idea implementarlos todos de inmediato. Es posible que no todos sean aplicables a tu negocio, así que elige solo los que tengan sentido.