Как уменьшить число брошенных корзин в Shopify: проверенные стратегии для дропшипперов

Дропшипперы тратят много времени и ресурсов на привлечение новых клиентов на сайт. Расходы на SEO, социальные сети и другие каналы быстро растут. Но даже если маркетинг приводит много новых пользователей, продажи могут почти не увеличиваться. В таком случае проблема вашего дропшиппинг-магазина может заключаться в брошенных корзинах.

Восстановление брошенных корзин помогает сократить упущенные продажи. Приложения и автоматические рассылки отправляют напоминания и предложения, мотивируя покупателей вернуться и завершить покупку в Shopify.

Из этого руководства вы узнаете все необходимое о сокращении числа брошенных корзин в Shopify:

• Что такое брошенная корзина
• Почему брошенные корзины важны
• Как рассчитать и отслеживать брошенные корзины на сайте
• Эффективные стратегии восстановления корзин в Shopify

Кратко о брошенных корзинах

Корзина считается брошенной, когда покупатель добавляет в нее товар, а затем покидает сайт, ничего не купив. Это отличается от незавершенного оформления заказа, когда клиент уходит уже во время оформления, часто из-за требования создать аккаунт. Обе проблемы актуальны для сайтов на Shopify, но брошенные корзины особенно неприятны, потому что покупатель был гораздо ближе к покупке.

Как рассчитать долю брошенных корзин

Чтобы рассчитать долю брошенных корзин на сайте, вычтите число завершенных продаж из общего числа созданных корзин. Затем разделите результат на общее число созданных корзин.

Допустим, в Shopify-магазине создано 1 000 корзин и завершено 400 транзакций. Если вычесть 400 продаж из 1 000 корзин, получится 600 брошенных корзин. Делим 600 на 1 000 и получаем 0,6. Умножаем на 100, и доля брошенных корзин составляет 60 %.

Почему брошенные корзины важны для дропшипперов

По данным Baymard Institute, исследовательской компании в сфере пользовательского опыта, в 2024 году средняя доля брошенных корзин составляла 70,19 %. Кроме того, исследование Statista показало, что 25 % покупателей бросают корзину, а затем совершают покупку у конкурента.

Незавершенное оформление заказа также существенно влияет на выручку. В отличие от брошенной корзины, где товары просто остаются в ней, оформление остается незавершенным, когда клиент уходит во время этого процесса. Управление такими заказами и их восстановление с помощью автоматических писем для повторного вовлечения, а также понимание сценария автоматизации помогают вернуть упущенные продажи.

Рассмотрим денежные потери на примере:

Общая конверсия вашего сайта составляет 1 %, его ежемесячно посещают 100 000 человек, а средняя сумма транзакции равна 100 $. Сейчас посетители совершают 1 000 транзакций в месяц и приносят 100 000 $ выручки.

Если вернуть половину покупателей с брошенными корзинами, ежемесячная выручка увеличится еще на 50 000 $.

Эти цифры наглядно показывают, почему сокращение доли брошенных корзин эффективно повышает конверсию в электронной коммерции.

Отслеживание брошенных корзин

Чтобы полностью понимать эффективность сайта электронной коммерции, нужно отслеживать брошенные корзины. Сделать это можно несколькими способами.

Помимо брошенных корзин, важно отслеживать незавершенные оформления заказов. В панели управления Shopify можно находить, просматривать, анализировать и восстанавливать незаконченные заказы, а также подбирать стратегии для сокращения числа брошенных корзин.

Если вы пользуетесь Google Analytics 4, изучите отчет Google о процессе оформления заказа или посмотрите это видеоруководство на YouTube.

Долю брошенных корзин также можно рассчитать на панели аналитики Shopify. Откройте отчет «Коэффициент конверсии интернет-магазина» и найдите сеансы «Добавлено в корзину» и «С конверсией». Они показывают общее число созданных корзин и продаж соответственно.

Подставьте эти значения в формулу из предыдущего раздела, чтобы получить долю брошенных корзин в магазине.

Стратегии сокращения числа брошенных корзин

Столкнулись с брошенными корзинами на сайте электронной коммерции или хотите увеличить продажи в Shopify? Эти 10 стратегий помогут сократить число брошенных корзин и вернуть покупателей на сайт для завершения покупки.

Один из эффективных подходов заключается в восстановлении брошенных корзин, что позволяет значительно сократить упущенные продажи и увеличить прибыль.

1. Упростите оформление заказа и предложите разные способы оплаты

Поскольку 23 % покупателей, бросивших корзину делают это из-за сложного оформления заказа, упрощение процесса может значительно сократить число таких случаев. Сравнительные исследования показали, что большинству онлайн-форм оформления заказа требуется не более 14 элементов, включая кнопки и раскрывающиеся списки. Однако в среднем такие формы на сайтах содержат почти 24 элемента.

Упростите оформление заказа, оставив поля только для сведений, необходимых для завершения транзакции. Ниже показан пример оптимизированной формы доставки.

Несколько способов оплаты, например банковские карты, электронные кошельки и оплата при получении, также помогают сократить число брошенных корзин. Они учитывают разные предпочтения клиентов и ускоряют оплату.

Подключите Shop Pay, чтобы максимально упростить оформление заказа. Shop Pay сохраняет данные пользователей, поэтому им не нужно повторно вводить платежные реквизиты и сведения о доставке.

Чтобы активировать Shop Pay:

• Войдите в Shopify.
• В панели управления аккаунтом откройте «Настройки», затем «Платежи».
• В разделе Shopify Payments нажмите «Управление».
• Установите флажок Shop Pay и нажмите «Сохранить».

Разрешите оформление заказа без регистрации, чтобы сделать процесс еще удобнее. Кроме того, требование создать аккаунт становится причиной 26 % брошенных корзин.

Разрешите гостевое оформление в настройках оформления заказа на сайте Shopify. В разделе аккаунтов клиентов выберите «Не использовать аккаунты» или «Аккаунты необязательны». Теперь покупатели смогут покупать товары без аккаунта.

Подробнее об этом читайте в нашей статье о том, как оптимизировать оформление заказа в дропшиппинг-магазине.

2. Заранее сообщайте стоимость доставки

Неожиданные расходы, например стоимость доставки, становятся причиной почти половины всех брошенных корзин. Бесплатная доставка заметно сократит число брошенных корзин.

Однако для нового или небольшого магазина бесплатная доставка может оказаться слишком затратной, особенно для всего ассортимента. В таком случае предложите ее для заказов дороже определенной суммы. Например, компания по продаже радиооборудования Cobra предлагает бесплатную доставку заказов на сумму от 80 $.

Если бесплатная доставка совсем невозможна, четко сообщайте ее стоимость на всех этапах оформления заказа.

Добавьте расчетную стоимость доставки в корзину до начала оформления заказа. Если у вас действует фиксированный тариф, его можно самостоятельно указать при оформлении. Приложение Shopify, например Shipping Rates Calculator Plus, добавит расчетную стоимость доставки в корзину.

3. Создайте всплывающие окна при уходе

Всплывающие окна при попытке ухода появляются, когда браузер замечает, что пользователь ведет курсор к кнопке закрытия. Почти половину корзин бросают из-за неуверенности в покупке, поэтому такие окна могут очень эффективно повышать конверсию.

Сайт может показывать окно, как на изображении выше, чтобы побудить покупателей зарегистрироваться до того, как они бросят корзину. Скидка и уже совершенное действие повышают вероятность завершения транзакции.

Используйте всплывающие окна при уходе, чтобы показать последнее предложение и довести покупку до конца:

• Предложите скидку, если пользователь завершит транзакцию за определенное время
• Предложите бесплатную доставку следующей покупки
• Направьте пользователя в чат поддержки, если у него есть вопросы или сомнения
• Предложите пользователю прокрутить колесо и получить шанс на еще большую скидку

По данным Venture Harbour, всплывающие окна при уходе могут повысить конверсию на 5–10 %. Это немного, но эффект быстро накапливается.

Для создания всплывающих окон на сайте можно использовать следующие приложения Shopify:

• OptiMonk: тарифы от бесплатного до 250 $/мес.
• Justuno: тарифы от бесплатного до 99 $/мес, доступен бесплатный пробный период на 15 дней.

4. Используйте рассылки о брошенных корзинах

Электронная почта является одним из самых эффективных каналов повторного вовлечения клиентов, а восстановление брошенных корзин помогает вернуть упущенные продажи. Многие сайты электронной коммерции напоминают покупателям о товарах в корзине по почте или предлагают привлекательные скидки.

Типичный сценарий рассылки о брошенной корзине может выглядеть так:

• Через 24 часа после ухода отправьте письмо с «дружеским напоминанием» о товарах.
• Через 48 часов отправьте персонализированное повторное письмо. Добавьте рекомендации сопутствующих товаров.
• Через три, четыре или пять дней сделайте специальное предложение: скидку или бесплатную доставку при покупке в течение определенного времени.
• Через семь дней напомните о специальном предложении. Подчеркните срочность, указав на ограниченные остатки или срок действия предложения.
• Через 10–14 дней отправьте последнее письмо с просьбой пройти короткий опрос и объяснить отказ от покупки.

Возможно, в вашем случае лучше сработают другие интервалы. Однако первое письмо всегда следует отправлять в течение 24 часов. По данным AdRoll, письма, отправленные позднее чем через день, дают конверсию 2,6 %, а письма в течение первого дня дают 4,5 %.

Следуйте этим советам, чтобы создавать эффективные письма о брошенных корзинах:

• Пишите дружелюбно и старайтесь помочь
• Добавляйте изображения товаров из корзины пользователя
• Добавляйте понятные призывы к действию со ссылкой на корзину покупателя
• Объясняйте условия каждого предложения
• Оптимизируйте письма для мобильных устройств

Для автоматизации писем о брошенных корзинах рассмотрите следующие приложения Shopify:

• MESA: стоимость от 30 до 239 $/мес в зависимости от числа автоматизаций. Доступен бесплатный пробный период на 7 дней.
• Klaviyo: тарифы от бесплатного до 20 $/мес в зависимости от числа контактов.
• Kit Karts: один тариф за 9,99 $/мес с бесплатным пробным периодом на 14 дней.
• Omnisend: тарифы от бесплатного до 59 $/мес в зависимости от числа контактов.

5. Предложите программу лояльности

Программы вознаграждений стимулируют повторные покупки. Исследование, опубликованное в Harvard Business Review, показало, что программы лояльности повышают вероятность конверсии на 6,1 %. Участники таких программ покупали больше товаров и выбирали более дорогие версии уже знакомых продуктов. В целом за два года их расходы выросли на 50 %.

Например, программа Nordy Points от Nordstrom начисляет баллы в зависимости от суммы покупок. Достигнув определенного количества баллов, клиенты получают сертификаты Notes. Их можно обменять на скидки на любые товары Nordstrom.

Такая программа стимулирует повторные траты и мотивирует совершать крупные покупки на большие суммы.

Для создания программы вознаграждений в Shopify-магазине рекомендуются два приложения:

• LoyaltyLion: бесплатный тариф и платный за 249 $/мес с бесплатным пробным периодом на неделю.
• Smile: тарифы от бесплатного до 999 $/мес в зависимости от числа заказов.

6. Используйте ретаргетинговую рекламу

Ретаргетинговая реклама находит ваших покупателей в интернете и показывает им товары, оставленные в корзине. Вы уже знаете, что они хотят купить, поэтому кампании по брошенным корзинам становятся эффективной ретаргетинговой рекламой для электронной коммерции. Ретаргетинг важен для восстановления брошенных корзин Shopify и помогает получить потенциальные продажи с помощью современных методов.

В целом у ретаргетинговой рекламы CTR в 10 раз выше, чем у обычной.

Вот несколько хороших приложений Shopify для ретаргетинга, которые показывают рекламу пользователям в Google и Facebook:

• AdRoll: тарифы от бесплатного до 300 $/мес в зависимости от числа посетителей в месяц. Доступен бесплатный пробный период на 30 дней.
• Ako: тарифы от бесплатного до 30 $/год в зависимости от числа заказов.
• Rontar: бесплатный тариф и платный за 30 $/мес, стоимость зависит от числа рекламных показов в месяц.

7. Предложите поддержку в онлайн-чате

Одна из главных причин, по которой покупатели продолжают ходить в обычные магазины, заключается в качестве обслуживания. Они ценят возможность сразу получить от продавца информацию о товаре и ответы на вопросы.

В интернет-магазине продавец не может лично помочь покупателю, но чат поддержки способен провести его через оформление заказа и сократить число брошенных корзин. По данным Statista, более 75 % сайтов с чатом отмечают положительное влияние на продажи.

Разместите на сайте небольшую заметную, но ненавязчивую кнопку. С ее помощью пользователи смогут начать чат и узнать о товарах, доставке и возвратах.

Если покупатель долго не решается подтвердить заказ, автоматически откройте окно чата поддержки. Проактивная помощь даст ему сведения или рекомендации, необходимые для завершения транзакции.

Поддержку клиентов можно подключить с помощью следующих приложений Shopify:

• Tidio: четыре тарифа от бесплатного до 39 $/мес.
• Shopify Inbox: бесплатно для сайтов Shopify.
• Chatra: три тарифа от бесплатного до 29 $/мес.

8. Используйте браузерные пуш-уведомления

Пуш-уведомления показывают сообщения прямо на экране устройства пользователя. Не заметить такое уведомление почти невозможно, а для закрытия обычно требуется какое-либо действие.

Приложение Shopify для брошенных корзин помогает продавцам возвращать упущенные продажи, отправляя сообщения по разным каналам, включая электронную почту, SMS и браузерные пуш-уведомления. Такие приложения часто поддерживают сообщения в Facebook, всплывающие окна при уходе и отслеживание брошенных корзин на платформе Shopify в реальном времени.

Пуш-уведомления эффективно создают ощущение срочности. Для этого можно подчеркнуть ограниченное количество товара, как в примере выше, или скорое окончание предложения.

По данным MESA, одна компания вернула брошенные корзины на сумму 123 279 $ с помощью пуш-уведомлений.

Хорошие приложения Shopify для пуш-уведомлений:

• PushOwl: бесплатный тариф и два тарифа за 19 $/мес.
• Shopney: тарифы от 149 до 599 $/мес. Доступен бесплатный пробный период на 30 дней.
• Hextom: бесплатный тариф и два платных за 15 и 50 $/мес.
• Uppush: базовый бесплатный тариф и платные тарифы за 9,99 и 23,99 $/мес. Доступен бесплатный пробный период на 14 дней.

9. Оптимизация для мобильных устройств

Считаете, что удобство покупок с мобильных устройств не важно для вашего сайта? Обратите внимание на статистику:

• Более 50 % трафика электронной коммерции приходится на мобильные устройства.
• Вероятность того, что покупатели завершат покупку, на 67 % выше, если сайт удобен на мобильных устройствах.
• 57 % пользователей не порекомендуют сайт, не оптимизированный для мобильных устройств.

Для мобильной оптимизации выберите адаптивную тему Shopify. Сайт будет отлично выглядеть на любом устройстве. Адаптивные темы меняют размеры изображений и шрифтов, макет страниц и содержимое в зависимости от размера экрана.

Также важно ускорить сайт для мобильных пользователей. Оптимизируйте изображения с помощью сжатия файлов. Это уменьшит их размер без потери качества. Для изображений формат JPEG обеспечивает лучший баланс размера и качества.

Оформление заказа тоже нужно оптимизировать для мобильных пользователей. Страницы оформления должны быстро загружаться на мобильных устройствах. Чтобы сделать оплату быстрее и проще, подключите Apple Pay и Google Pay в магазине.

Также убедитесь, что формы удобно просматривать и заполнять. Включите автозаполнение адреса в настройках Shopify.

• В настройках панели управления Shopify откройте «Оформление заказа»
• Найдите раздел «Обработка заказа»
• Установите флажок «Использовать автозаполнение адреса»
• Нажмите «Сохранить»

Инструменты для мобильной оптимизации Shopify:

• qikify Mobile Menu, Navigation: бесплатный тариф и тариф за 6,99 $/мес с бесплатным пробным периодом на 7 дней.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: тарифы от бесплатного до 24 $/мес в зависимости от числа оптимизируемых файлов. Годовой тариф стоит 96 $/год.
• Crush: Speed and Image Optimizer: тарифы от бесплатного до 19,99 $/мес в зависимости от общего объема сжатых данных в гигабайтах за месяц.

10. Персонализация

Персонализация Shopify-магазина может повысить вероятность завершения покупки у до 80 % покупателей. По данным Shopify, у рекомендованных товаров высокие конверсия и маржа. Персонализация до и после отказа от корзины помогает увеличить продажи.

Приложения Shopify для брошенных корзин играют ключевую роль в этом процессе. Они автоматически напоминают клиентам о необходимости завершить покупку, отслеживают брошенные корзины в реальном времени и помогают возвращать упущенные продажи.

Персонализация до того, как корзину бросят

Настройте корзины с учетом истории просмотров пользователя и добавьте раздел «Вы недавно смотрели». Также можно рекомендовать другие подходящие или сопутствующие товары. Например, на странице увлажняющего крема для лица можно предложить сыворотки, средства для умывания и тоники.

Amazon, пожалуй, самый известный пример персонализации. На страницах товаров и в корзинах есть несколько разделов с рекомендациями на основе сопутствующих товаров, истории просмотров и прошлых покупок.

Продолжение покупок с прежнего места является еще одним способом персонализации сайта для сокращения числа брошенных корзин. Когда покупатель вернется, покажите ему товар, который он рассматривал, и предложите продолжить оформление с того же этапа. Пользователи с большей вероятностью совершат покупку, если им не придется начинать сначала.

Динамическая ретаргетинговая реклама

Динамический ретаргетинг создает рекламу на основе известных вам данных о покупателях. В отличие от других форм ретаргетинга, он не просто показывает просмотренные ранее товары, а подбирает наиболее актуальное для каждого человека содержимое.

Такая реклама называется динамической, потому что ее содержимое меняется каждый раз, когда покупатель просматривает новые товары на сайте.

Большинство крупных рекламных сетей упрощают динамический ретаргетинг и позволяют импортировать товарный фид Shopify на рекламную платформу.

Инструменты персонализации для Shopify:

• Innonic Upsell Recommendations: бесплатно для Shopify-магазинов.
• Nosto: бесплатная установка, дополнительная плата зависит от использования.
• AfterShip: бесплатная установка, дополнительная плата зависит от использования.

Упростите работу дропшиппинг-магазина с Tradelle

Когда вы успешно вернете покупателей к брошенным корзинам, следующим шагом станет качественное обслуживание для удержания этих ценных клиентов. Tradelle поможет автоматизировать Shopify-магазин. Импортируйте товары из Tradelle в Shopify. Когда клиент завершит транзакцию, Tradelle автоматически отправит товар и будет сообщать покупателю об изменениях статуса доставки. Начать бесплатный пробный период на 7 дней.

Вопросы и ответы: брошенные корзины в Shopify

Как сократить число брошенных корзин в Shopify-магазине?

Упростите оформление заказа, предложите несколько способов оплаты и заранее сообщайте стоимость доставки.

Как настроить рассылку о брошенных корзинах в Shopify?

Используйте приложения Shopify, например Klaviyo или Omnisend, чтобы автоматизировать и персонализировать письма о брошенных корзинах.

Какие приложения лучше всего сокращают число брошенных корзин в Shopify?

Для рассылок рекомендуются MESA, Klaviyo, Kit Karts и Omnisend, а для пуш-уведомлений подходит PushOwl.

Почему покупатели бросают корзины на сайтах электронной коммерции?

Среди распространенных причин сложное оформление заказа, неожиданная стоимость доставки и требование создать аккаунт.

Какие стратегии эффективно восстанавливают брошенные корзины в дропшиппинге?

Используйте рассылки о брошенных корзинах, всплывающие окна при уходе и ретаргетинговую рекламу, чтобы повторно вовлечь покупателей.

Заключение

Подведем итоги. Сокращение числа брошенных корзин помогает увеличить продажи и улучшить общую эффективность Shopify-магазина. Упростите оформление заказа, предложите несколько способов оплаты и прозрачно сообщайте стоимость доставки, чтобы значительно уменьшить число брошенных корзин. Рассылки о брошенных корзинах, всплывающие окна при уходе и ретаргетинговая реклама помогут повторно вовлечь покупателей и вернуть упущенные продажи. Попробуйте эти стратегии и оцените результат.