Shopify のカート放棄を減らす方法：ドロップシッパー向け実証済み戦略
ドロップシッパーは、新規顧客をサイトに呼び込むために多くの時間とリソースを費やします。SEO、ソーシャルメディアなどのチャネルには、すぐに多額のコストがかかります。しかし、マーケティングで多くの新規ユーザーを呼び込んでも、売上があまり伸びない場合があります。その場合、ドロップシッピングサイトでカート放棄が発生している可能性があります。
カート放棄の回収は、失われる売上を減らすうえで重要です。アプリや自動メールキャンペーンでリマインダーやオファーを送り、顧客に Shopify へ戻って購入を完了してもらいます。
このガイドでは、Shopify のカート放棄を減らすために必要な知識をすべて解説します。
- カート放棄とは何か
- カート放棄が重要な理由
- サイトのカート放棄率を計算し、追跡する方法
- Shopify でカートを回収する効果的な戦略
カート放棄の概要
オンラインの買い物客が商品をカートに追加した後、購入せずにウェブサイトを離れると、カート放棄となります。カート放棄はチェックアウト放棄とは異なります。チェックアウト放棄は、アカウント作成を求められた場合などに、顧客がチェックアウトの途中で離脱することです。どちらも Shopify サイトにとって問題ですが、カート放棄は、買い物客が実際の購入にはるかに近い段階にいるため、特に大きな痛手となります。
カート放棄率の計算方法
サイトのカート放棄率は、作成されたカートの総数から完了した販売件数を引いて計算します。その数を作成されたカートの総数で割ります。
例えば、作成されたカートが合計 1000 件、完了した取引が 400 件の Shopify ストアを考えます。1000 件のカートから 400 件の販売を引くと、放棄されたカートは 600 件です。600 を 1000 件のカートで割ると 0.6 です。これに 100 を掛けると、カート放棄率は 60% になります。
ドロップシッパーにとってカート放棄が重要な理由
Baymard Institute の調査によると、ユーザー体験を調査する同社が示した 2024 年の平均カート放棄率は 70.19% です。さらに、Statista の調査では、買い物客の 25% がカートを放棄した後、競合他社から購入することがわかりました。
チェックアウト放棄も売上に大きく影響します。商品をカートに残したまま離脱するカート放棄とは異なり、チェックアウト放棄は顧客がチェックアウトの途中で離脱したときに発生します。自動の再エンゲージメントメールでチェックアウト放棄を管理・回収し、自動化のワークフローを理解することで、失われた売上を回収できます。
金額に換算するため、次の状況を考えてみます。
ウェブサイト全体のコンバージョン率が 1%、月間訪問者数が 100,000 人、平均取引額が $100 だとします。現在、訪問者は月に 1,000 件の取引を完了し、$100,000 の売上を生み出しています。
放棄されたカートの半分を回収できれば、毎月さらに $50,000 の売上を得られます。
これらを総合すると、カート放棄率を下げることが EC のコンバージョン最適化に有効な施策である理由が明確になります。
カート放棄を追跡する
ウェブサイトの EC パフォーマンスを十分に把握するには、カート放棄を追跡する必要があります。追跡する方法はいくつかあります。
カート放棄だけでなく、チェックアウト放棄の追跡も重要です。Shopify 管理画面で未完了の顧客注文にアクセスし、確認、分析、回収できるほか、カート放棄を減らす戦略を検討できます。
Google Analytics 4 ユーザーは、Google の Checkout Journey Reportを参照するか、YouTube の動画ガイドをご覧いただけます。
Shopify の分析ダッシュボードからサイトの放棄率を計算することもできます。オンラインストアのコンバージョン率レポートを開き、「カートに追加」セッションと「コンバージョンしたセッション」を確認します。それぞれ、作成されたカートの総数と販売の総数です。
これらの数値を前のセクションの式に当てはめるだけで、ストアのカート放棄率を求められます。
カート放棄を減らす戦略
EC サイトのカート放棄にお悩みですか。それとも、Shopify の売上を伸ばしたいと考えていますか。この 10 の戦略はカート放棄を減らし、顧客をサイトへ呼び戻して購入完了につなげます。
効果的な方法の一つが、放棄されたカートの回収です。失われる売上を大幅に減らし、利益を伸ばせます。
1. チェックアウトの流れを簡素化し、支払い方法を増やす
カートを放棄した人のうち、23%は複雑なチェックアウトプロセスを理由に離脱しているため、プロセスを簡素化するとカート放棄を大幅に減らせます。ベンチマーク調査では、多くのオンラインチェックアウトフォームに必要な要素は 14 個以下であり、これにはボタンやドロップダウンも含まれることがわかっています。しかし、ウェブサイトのチェックアウトフォームには平均で約 24 個の要素があります。
取引の完了に必要な情報だけを入力するフィールドを設けると、チェックアウトを簡単にできます。以下の例は、最適化した配送フォームのイメージです。
クレジットカード、デジタルウォレット、代金引換など複数の支払い方法を用意すると、多様な顧客の好みに対応し、支払いプロセスを迅速化できるため、カート放棄の削減にもつながります。
チェックアウトを簡単にするため、Shop Payを有効にします。Shop Pay はユーザー情報を保存するため、支払いと配送の手順を省略できます。
Shop Pay を有効にする手順は次のとおりです。
- Shopify にログインする
- アカウントの管理画面から「設定」、「決済」の順に移動する
- Shopify Payments セクションの「管理」をクリックする
- Shop Pay のチェックボックスをオンにして「保存」をクリックする
ゲストチェックアウトを許可すると、チェックアウトプロセスをさらに改善できます。また、アカウント作成の必須化は、カート放棄の 26%を引き起こしています。
Shopify サイトのチェックアウト設定でゲストチェックアウトを有効にします。顧客アカウントのセクションで、「アカウントを使用しない」または「アカウント作成は任意」のボタンをクリックします。これで、顧客はアカウントなしで商品を購入できます。
このトピックについて詳しくは、ドロップシッピングのチェックアウトプロセスを最適化する方法の記事でご確認いただけます。
2. 送料を事前に明示する
送料などの予想外の料金は、カート放棄全体の約半数を占めます。送料無料の選択肢は、カート放棄の削減に大きく役立ちます。
ただし、新規または小規模なストアにとって送料無料の負担は大きく、在庫全体への適用が難しい場合があります。その場合は、一定金額以上の注文を送料無料にします。例えば、無線機器会社のCobraでは、$80 以上の注文を送料無料にしています。
送料無料にできない場合は、チェックアウトプロセス全体で送料を明確に示すことが大切です。
ユーザーがチェックアウトを始める前に、カートへ推定送料を表示します。定額送料を採用している場合は、チェックアウトプロセスに直接追加できます。Shopify アプリのShipping Rates Calculator Plusを使うと、推定送料をショッピングカートに組み込めます。
3. 離脱時ポップアップを作成する
離脱意図ポップアップは、ユーザーのカーソルがブラウザの終了ボタンへ向かう動きをブラウザが検知したときに表示されるウィジェットです。カート放棄の約半数は、ユーザーが商品を購入したいと確信できないことが原因です。そのため、このポップアップはコンバージョンを増やす非常に効果的な戦略となり得ます。
ウェブサイトでは、上の画像のようなポップアップを使い、買い物客がカートを放棄する前に登録を促せます。割引と組み合わせてユーザーに行動を起こしてもらうことで、取引を完了する可能性が高まります。
離脱時ポップアップでは、購入完了を後押しする最後のコンテンツとして、次の施策を提示できます。
- 一定時間内に取引を完了したユーザーへ割引を提供する
- 次回の購入で送料無料を提供する
- 質問や不安があるユーザーをカスタマーサービスのチャットへ案内する
- ユーザーがルーレットを回し、さらに大きな割引を獲得できる機会を設ける
Venture Harbour によると、離脱時ポップアップはコンバージョン率を 5–10% 高める可能性があります。大幅な伸びではありませんが、効果は積み重なります。
サイトのポップアップ作成には、次の Shopify アプリを利用できます。
4. カート放棄メールキャンペーンを活用する
メールは顧客に再度働きかける最も効果的なチャネルの一つであり、失われた売上を取り戻すにはカート放棄の回収が重要です。多くの EC サイトではカート放棄メール戦略を使い、保留中の商品を買い物客に知らせたり、魅力的な割引を提示したりしています。
一般的なカート放棄メールの流れは次のようになります。
- 離脱から 24 時間後に、商品について親しみやすいリマインドメールを送る
- 離脱から 48 時間後に、パーソナライズしたメッセージでフォローアップを送る。関連商品の提案も加える
- 離脱から三日から五日後に、一定時間内の購入を条件として、割引や送料無料の特別オファーを届ける
- 離脱から七日後に、特別オファーのリマインダーを送る。在庫の減少やオファーの期限に触れて緊急性を伝える
- 離脱から 10–14 日後に最後のメールを送り、購入しなかった理由を尋ねる短いアンケートへの回答を依頼する
上記とは異なるタイミングの方が効果的な場合もあります。ただし、最初のメールは必ず 24 時間以内に送ります。AdRoll によると、一日を過ぎてから送信したメールのコンバージョン率は 2.6% で、最初の一日以内に送信したメールの 4.5% を下回ります。
効果的なカート放棄メールを作成するため、次のポイントを活用できます。
- メール文面を親しみやすく、役立つ内容にする
- ユーザーのカート内の商品画像を掲載する
- 買い物客のカートへのリンクを付けた明確な CTA を掲載する
- 各オファーの条件を説明する
- モバイル端末での表示に合わせてメールを最適化する
カート放棄メールを自動化するツールには、次の Shopify アプリがあります。
- MESA：料金は自動化の数に応じて $30–$239／月です。7 日間の無料トライアルが含まれます。
- Klaviyo：料金は連絡先の数に応じて無料から $20／月までです。
- Kit Karts：$9.99／月の一つのプランがあり、14 日間の無料トライアルを利用できます。
- Omnisend：プランは無料から始まり、連絡先の数に応じて $59／月までです。
5. ロイヤルティ特典プログラムを提供する
特典プログラムはリピート購入を促します。Harvard Business Reviewに掲載された調査では、ロイヤルティプログラムによってコンバージョンの可能性が 6.1% 高まることがわかりました。同じ調査では、特典会員はより多くの商品や、以前購入した商品より高価なバージョンを購入していました。全体として、会員の支出は二年間で 50% 増加しました。
例えば、Nordstrom の Nordy Points プログラムでは、支出額に応じて顧客へポイントを付与します。顧客が一定のポイント数に達すると Notes を獲得できます。Notes は Nordstrom が販売するすべての商品の割引に交換できます。
このようなプログラムはリピート購入を促し、金額が大きく価値の高い購入につなげます。
Shopify ストアで特典プログラムを構築するための推奨アプリは二つあります。
- LoyaltyLion：無料プランと $249／月の有料プランがあり、一週間の無料トライアルを利用できます。
- Smile：料金は注文数に応じて無料から $999／月までです。
6. リターゲティング広告を活用する
リターゲティング広告は、ウェブ上で買い物客を見つけ、カートに残した商品を表示します。買い物客が購入したい商品をすでに把握しているため、カート放棄キャンペーンは EC に効果的なリターゲティング広告となります。リターゲティング広告は Shopify の放棄されたカートを回収し、革新的な方法で潜在的な売上を引き出すうえで重要です。
一般に、リターゲティング広告のCTR は 10 倍高く、通常の広告を上回ります。
Google と Facebook でユーザーに広告を表示できる、優れた Shopify リターゲティング広告アプリには次のものがあります。
- AdRoll：プランは月間訪問者数に応じて無料から $300／月までです。30 日間の無料トライアルが含まれます。
- Ako：プランは無料から始まり、注文数に応じて $30／年までです。
- Rontar：無料プランと、月間広告インプレッション数に応じた $30／月の有料プランがあります。
7. ライブチャットサポートを提供する
買い物客が今も実店舗を利用する主な理由の一つは、カスタマーサポートの体験です。商品情報を提供し、質問に答えてくれる販売員が近くにいることを重視しています。
顧客を対面で支援する販売員を配置することはできませんが、カスタマーサポートチャットでチェックアウトプロセスを案内し、カート放棄を減らせます。Statistaによると、チャットを利用するサイトの 75% 超が売上への好影響を報告しています。
サイト内の目に入りやすく邪魔にならない場所に小さなボタンを配置すると、ユーザーはチャットを開始し、商品、配送、返品に関する情報を得られます。
買い物客が注文確認ページで迷っていることを検知したら、サポートチャットのウィンドウを自動的に表示します。先回りしたサポートで必要な情報や案内を提供し、取引完了を後押しできます。
カスタマーサポートを利用できる Shopify アプリには次のものがあります。
- Tidio：無料から $39／月まで、四つのプラン階層があります。
- Shopify Inbox：Shopify サイトでは無料です。
- Chatra：無料から $29／月まで、三つの料金階層があります。
8. ブラウザのプッシュ通知を活用する
プッシュ通知は、ユーザーの端末画面にメッセージを直接表示します。プッシュ通知を見落とすことはほとんどなく、通常は閉じるために何らかの操作が必要です。
Shopify のカート放棄アプリは、メール、SMS、ウェブプッシュ通知などのさまざまなチャネルで回収メッセージを送り、販売者が失われた売上を取り戻すのに役立ちます。こうしたアプリには、Facebook メッセージ、離脱意図ポップアップ、Shopify プラットフォーム内でのカート放棄のリアルタイム追跡などの機能が含まれることがよくあります。
プッシュ通知で緊急性を伝えることは効果的な施策です。上の例のように商品の在庫が限られていることや、オファーの期限が近いことを強調すると、効果的に緊急性を伝えられます。
事例として、MESAによると、ある企業はプッシュ通知を使って、放棄されたカートから $123,279 を回収しました。
プッシュ通知に適した Shopify アプリには次のものがあります。
- PushOwl：無料プランに加え、$19／月のプランが二つあります。
- Shopney：料金は $149 から $599／月です。30 日間の無料トライアルが含まれます。
- Hextom：無料プランと、$15／月および $50／月の二つの有料階層があります。
- Uppush：基本の無料プランから始まり、$9.99／月と $23.99／月の有料階層があります。14 日間の無料トライアルが含まれます。
9. モバイル最適化
サイトにとってモバイルでの買い物体験は重要ではないと考えている場合は、次の統計をご確認ください。
- 50% 超の EC トラフィックがモバイル端末から発生しています。
- 顧客が購入を完了する可能性は、サイトがモバイル対応の場合に67% 高くなります。
- ユーザーの 57%は、モバイル向けに最適化されていないサイトを推奨しません。
モバイル最適化には、レスポンシブ対応の Shopify テーマを選びます。ユーザーがどの端末を使ってもサイトの見栄えを整えられます。レスポンシブテーマは画面サイズに応じて、画像とフォントのサイズ、ページレイアウト、ページ内容を変更します。
モバイルユーザー向けの速度にも注力する必要があります。画像ファイルを圧縮してサイトの画像を最適化します。品質に影響を与えずにファイルサイズを小さくできます。画像では JPEG ファイルがサイズと品質のバランスに最も優れています。
チェックアウト体験もモバイルユーザー向けに最適化すべき領域です。チェックアウトページはモバイルで素早く読み込まれる必要があります。モバイルユーザーの支払いをより速く簡単にするため、ストアでApple PayとGoogle Payを有効にします。
フォームが操作しやすく入力しやすいことも確認します。Shopify の設定で住所の自動補完を有効にします。
- Shopify 管理画面の設定で「チェックアウト」へ移動する
- 「注文処理」エリアを見つける
- 「住所の自動補完を使用する」のチェックボックスをオンにする
- 「保存」ボタンをクリックする
Shopify のモバイル最適化ツールには次のものがあります。
- qikify Mobile Menu, Navigation：無料プランと、7 日間の無料トライアルを含む $6.99／月のプランがあります。
- Tiny SEO Image and Speed Optimizer：料金階層は無料から始まり、最適化するファイル数に応じて $24／月までです。年間料金は $96／年です。
- Crush: Speed and Image Optimizer：プランは月間の合計圧縮ギガバイト数に応じて、無料から $19.99／月までです。
10. パーソナライズ
Shopify ストアをパーソナライズすると、買い物客の 80%がサイトで購入を完了する可能性を高められます。Shopify によると、おすすめ商品はコンバージョン率と利益率が高いとされています。カート放棄の前後にパーソナライズを活用すると、売上を伸ばせます。
Shopify のカート放棄アプリは、自動メッセージで購入完了を顧客に促し、カート放棄をリアルタイムで追跡して、最終的に失われた売上を回収するという重要な役割を果たします。
カート放棄前のパーソナライズ
ユーザーの閲覧履歴に基づいてショッピングカートをカスタマイズし、「以前に閲覧した商品」セクションを表示します。関連商品や補完商品も提案できます。例えば、顔用保湿剤の商品ページには、美容液、洗顔料、化粧水のおすすめを掲載できます。
Amazon は、パーソナライズの最も有名な例かもしれません。商品ページとショッピングカートには、関連商品、過去の閲覧、過去の購入に基づくおすすめのセクションが複数あります。
継続ショッピングは、カート放棄を減らすための別のサイト内パーソナライズ施策です。買い物客がサイトに戻ったときに検討していた商品を表示し、中断したところからチェックアウトプロセスを続けられるようにします。最初からやり直す必要がなければ、ユーザーがコンバージョンする可能性は高まります。
動的リターゲティング広告
動的リターゲティングは、買い物客について把握している情報に基づいて広告を作成する高度な施策です。他の形式のリターゲティングのように以前閲覧した商品だけを表示するのではなく、ユーザーとの関連性が最も高い内容に応じて異なるコンテンツを表示します。
この広告が動的と呼ばれるのは、顧客がサイトで新しい商品を閲覧するたびにコンテンツが変わるためです。
主要な広告ネットワークの多くでは、Shopify の商品フィードを広告プラットフォームにインポートできるため、動的リターゲティングを簡単に実施できます。
Shopify のパーソナライズツールには次のものがあります。
- Innonic Upsell Recommendations：Shopify ストアでは無料です。
- Nosto：インストールは無料で、使用量に応じて追加料金が発生します。
- AfterShip：インストールは無料で、使用量に応じて追加料金が発生します。
Tradelle でドロップシッピングサイトを簡素化する
買い物客を呼び戻して放棄されたカートをコンバージョンにつなげたら、次は質の高いサービスを提供し、大切な顧客を維持します。Tradelle は Shopify ストアの自動化を支援します。Tradelle から Shopify に商品をインポートすると、顧客が取引を完了した際に Tradelle が商品を自動発送し、配送状況の更新を顧客へお知らせします。今すぐ 7 日間の無料トライアルを始める。
よくある質問：Shopify のカート放棄
Shopify ストアのカート放棄を減らすにはどうすればよいですか？
チェックアウトプロセスを簡素化し、複数の支払い方法を用意して、送料を事前に明示します。
Shopify でカート放棄メールキャンペーンを設定するにはどうすればよいですか？
Klaviyo や Omnisend などの Shopify アプリを使い、カート放棄メールを自動化してパーソナライズします。
Shopify のカート放棄を減らすのに最適なアプリは何ですか？
メールキャンペーンには MESA、Klaviyo、Kit Karts、Omnisend、プッシュ通知には PushOwl が推奨されます。
顧客が EC サイトでショッピングカートを放棄するのはなぜですか？
一般的な理由には、複雑なチェックアウトプロセス、予想外の送料、アカウント作成の必須化があります。
ドロップシッピングで放棄されたカートを回収する効果的な戦略は何ですか？
カート放棄メールキャンペーン、離脱時ポップアップ、リターゲティング広告を使って顧客に再度働きかけます。
まとめ
ここまでの内容を振り返ります。売上を最大化し、Shopify ストア全体のパフォーマンスを向上させるには、カート放棄の削減が重要です。チェックアウトプロセスを簡素化し、複数の支払い方法を用意して、送料を明確に示すことで、カート放棄の数を大幅に減らせます。カート放棄メールキャンペーン、離脱時ポップアップ、リターゲティング広告を使って顧客に再度働きかけ、失われた売上を回収することもできます。紹介した戦略をいくつか試すことで、その効果を確認できます。
