วิธีลดการทิ้งตะกร้าสินค้าบน Shopify: กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วสำหรับผู้ขายดรอปชิป

ในฐานะผู้ขายดรอปชิป คุณใช้เวลาและทรัพยากรมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ ทั้ง SEO โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่น ๆ ซึ่งรวมกันแล้วใช้ทรัพยากรไม่น้อย แต่แม้การตลาดจะดึงผู้ใช้ใหม่เข้ามาจำนวนมาก ยอดขายก็อาจไม่ได้เพิ่มขึ้นมากนัก หากเป็นเช่นนี้ เว็บไซต์ดรอปชิปของคุณอาจกำลังมีปัญหาการทิ้งตะกร้าสินค้า

การดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าให้กลับมาซื้อมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการลดยอดขายที่สูญเสียไป โดยใช้แอปและแคมเปญอีเมลอัตโนมัติส่งข้อความเตือนและข้อเสนอ เพื่อจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าบน Shopify จนเสร็จ

คู่มือนี้จะพาคุณเรียนรู้ทุกเรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับการลดการทิ้งตะกร้าสินค้าบน Shopify:

• การทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร
• ทำไมการทิ้งตะกร้าสินค้าจึงสำคัญ
• การคำนวณและติดตามการทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ
• กลยุทธ์ที่ได้ผลในการดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าบน Shopify ให้กลับมาซื้อ

ทำความรู้จักการทิ้งตะกร้าสินค้า

การทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ซื้อ การทิ้งตะกร้าสินค้าต่างจากการละทิ้งขั้นตอนชำระเงิน ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าออกไประหว่างขั้นตอนชำระเงิน โดยมักมีสาเหตุมาจากการถูกขอให้สร้างบัญชี ทั้งสองอย่างเป็นปัญหาสำหรับเว็บไซต์ Shopify แต่การทิ้งตะกร้าสินค้าน่าเสียดายเป็นพิเศษ เพราะผู้ซื้อเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้นแล้ว

วิธีคำนวณอัตราการทิ้งตะกร้าสินค้า

คำนวณอัตราการทิ้งตะกร้าของเว็บไซต์โดยนำจำนวนตะกร้าที่สร้างทั้งหมดลบด้วยจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ จากนั้นหารผลลัพธ์ด้วยจำนวนตะกร้าที่สร้างทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ร้านค้า Shopify มีตะกร้าที่สร้างทั้งหมด 1000 ตะกร้า และมีธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ 400 รายการ นำตะกร้า 1000 ตะกร้าลบด้วยการซื้อ 400 รายการ จะได้ตะกร้าที่ถูกทิ้ง 600 ตะกร้า นำ 600 หารด้วยตะกร้า 1000 ตะกร้า จะได้ 0.6 เมื่อคูณด้วย 100 จะได้อัตราการทิ้งตะกร้า 60%

ทำไมการทิ้งตะกร้าสินค้าจึงสำคัญต่อผู้ขายดรอปชิป

ข้อมูลจาก Baymard Institute ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดด้านประสบการณ์ผู้ใช้ ระบุว่าอัตราการทิ้งตะกร้าเฉลี่ยในปี 2024 อยู่ที่ 70.19% นอกจากนี้ การศึกษาของ Statista พบว่าผู้ซื้อ 25% ทิ้งตะกร้าแล้วไปซื้อสินค้าจากคู่แข่ง

การละทิ้งขั้นตอนชำระเงินส่งผลต่อรายได้อย่างมากเช่นกัน การทิ้งตะกร้าเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า ส่วนการละทิ้งขั้นตอนชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าออกไประหว่างขั้นตอนชำระเงิน การจัดการและดึงลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาผ่านอีเมลติดตามอัตโนมัติ รวมถึงการทำความเข้าใจลำดับการทำงานของระบบอัตโนมัติ สามารถช่วยกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปได้

หากจะคิดเป็นมูลค่าเงิน ลองดูสถานการณ์นี้:

เว็บไซต์ของคุณมีอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อโดยรวม 1% มีผู้เข้าชม 100,000 คนต่อเดือน และมีมูลค่าเฉลี่ยต่อธุรกรรม $100 ปัจจุบันผู้เข้าชมทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ 1,000 รายการต่อเดือน สร้างรายได้ $100,000

หากคุณดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าเหล่านั้นกลับมาซื้อได้ครึ่งหนึ่ง คุณจะสร้างรายได้เพิ่มได้อีก $50,000 ต่อเดือน

เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้ ก็เห็นได้ชัดว่าทำไมการลดอัตราการทิ้งตะกร้าจึงเป็นวิธีที่ได้ผลในการเพิ่มอัตราการซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การติดตามการทิ้งตะกร้าสินค้า

หากต้องการเข้าใจผลการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซของเว็บไซต์อย่างครบถ้วน คุณต้องติดตามการทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งทำได้หลายวิธี

นอกจากการทิ้งตะกร้าแล้ว การติดตามการละทิ้งขั้นตอนชำระเงินก็สำคัญอย่างยิ่ง วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึง ตรวจสอบ วิเคราะห์ และกู้คืนออเดอร์ที่ลูกค้ายังทำไม่เสร็จผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify รวมถึงค้นหากลยุทธ์เพื่อลดการทิ้งตะกร้า

สำหรับผู้ใช้ Google Analytics 4 ให้ทำตาม รายงานเส้นทางการชำระเงินของ Google หรือดู วิดีโอแนะนำนี้บน YouTube.

คุณยังคำนวณอัตราการทิ้งตะกร้าของเว็บไซต์ผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Shopify ได้ด้วย เปิดรายงานอัตราคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ แล้วดูเซสชัน “เพิ่มลงในตะกร้า” และ “เซสชันที่เกิดคอนเวอร์ชัน” ตัวเลขเหล่านี้คือจำนวนตะกร้าที่สร้างทั้งหมดและจำนวนการซื้อทั้งหมดตามลำดับ

เพียงนำตัวเลขเหล่านี้ไปแทนค่าในสูตรจากหัวข้อก่อนหน้า ก็จะได้อัตราการทิ้งตะกร้าของร้านค้า

กลยุทธ์ลดการทิ้งตะกร้าสินค้า

กำลังมีปัญหาลูกค้าทิ้งตะกร้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือต้องการเพิ่มยอดขายบน Shopifyอยู่ใช่ไหม กลยุทธ์ 10 ข้อนี้จะช่วยลดการทิ้งตะกร้าและดึงลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์จนเสร็จ

แนวทางหนึ่งที่ได้ผลคือการดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าให้กลับมาซื้อ ซึ่งช่วยลดยอดขายที่สูญเสียไปและเพิ่มกำไรได้อย่างมาก

1. ลดความยุ่งยากในการชำระเงินและเสนอตัวเลือกการชำระเงิน

เนื่องจากผู้ที่ทิ้งตะกร้า 23% ทำเช่นนั้นเพราะขั้นตอนชำระเงินซับซ้อน การทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้นจึงช่วยลดการทิ้งตะกร้าได้อย่างมาก การศึกษาเพื่อเปรียบเทียบมาตรฐานพบว่าแบบฟอร์มชำระเงินออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องมีองค์ประกอบเกิน 14 รายการ ซึ่งรวมปุ่มและเมนูแบบเลื่อนลงแล้ว แต่แบบฟอร์มชำระเงินของเว็บไซต์ต่าง ๆ กลับมีองค์ประกอบเฉลี่ยเกือบ 24 รายการอยู่ในแบบฟอร์ม

ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นโดยสร้างช่องกรอกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำธุรกรรมให้เสร็จ ตัวอย่างด้านล่างแสดงรูปแบบหนึ่งของแบบฟอร์มจัดส่งที่ปรับปรุงให้ใช้งานได้ดีขึ้น

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรูปแบบ เช่น บัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และการเก็บเงินปลายทาง ยังช่วยลดการทิ้งตะกร้าได้ เพราะตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและทำให้ชำระเงินได้รวดเร็วขึ้น

เปิดใช้งาน Shop Pay เพื่อให้ชำระเงินได้ง่ายดาย Shop Pay บันทึกข้อมูลของผู้ใช้ไว้ เพื่อให้ข้ามขั้นตอนการชำระเงินและการจัดส่งได้

วิธีเปิดใช้งาน Shop Pay:

• เข้าสู่ระบบ Shopify
• จากส่วนผู้ดูแลบัญชี ไปที่การตั้งค่า แล้วเลือกการชำระเงิน
• คลิกจัดการในส่วน Shopify Payments
• เลือกช่อง Shop Pay แล้วคลิกบันทึก

เปิดให้ลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องมีบัญชี เพื่อปรับปรุงขั้นตอนชำระเงินให้ดีขึ้นอีก การบังคับให้มีบัญชียังเป็นสาเหตุของการทิ้งตะกร้า 26%.

เปิดให้ชำระเงินโดยไม่ต้องมีบัญชีในการตั้งค่าการชำระเงินของเว็บไซต์ Shopify ในส่วนบัญชีลูกค้า ให้คลิกปุ่ม “ไม่ใช้บัญชี” หรือ “มีบัญชีหรือไม่ก็ได้” จากนั้นลูกค้าจะซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องมีบัญชี

หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ อ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงขั้นตอนชำระเงินของร้านดรอปชิป!

2. แจ้งค่าจัดส่งให้ชัดเจนล่วงหน้า

ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าจัดส่ง เป็นสาเหตุของการทิ้งตะกร้าสินค้าเกือบครึ่งหนึ่งของทั้งหมด การมีตัวเลือกจัดส่งฟรีจะช่วยลดการทิ้งตะกร้าได้อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การจัดส่งฟรีอาจเป็นภาระหนักสำหรับร้านใหม่หรือร้านขนาดเล็ก และอาจใช้ไม่ได้กับสินค้าทุกรายการ หากเป็นเช่นนี้ ให้เสนอจัดส่งฟรีสำหรับออเดอร์ที่มียอดเกินจำนวนที่กำหนด ตัวอย่างเช่น บริษัทอุปกรณ์วิทยุ Cobra เสนอจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อ $80 ขึ้นไป

หากไม่สามารถจัดส่งฟรีได้เลย ให้แจ้งค่าจัดส่งอย่างโปร่งใสตลอดขั้นตอนชำระเงิน

เพิ่มค่าจัดส่งโดยประมาณในตะกร้าก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มชำระเงิน หากคุณคิดค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย ก็เพิ่มค่าจัดส่งนี้ในขั้นตอนชำระเงินได้เองอย่างง่ายดาย แอป Shopify เช่น Shipping Rates Calculator Plus จะช่วยแสดงค่าจัดส่งโดยประมาณในตะกร้าสินค้า

3. สร้างป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์

ป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์เป็นวิดเจ็ตที่แสดงขึ้นเมื่อเบราว์เซอร์ตรวจพบว่าเคอร์เซอร์ของผู้ใช้กำลังเคลื่อนไปยังปุ่มปิดเบราว์เซอร์ เนื่องจากการทิ้งตะกร้าเกือบครึ่งหนึ่งเกิดจากผู้ใช้ยังไม่มั่นใจว่าต้องการซื้อสินค้า ป๊อปอัปเหล่านี้จึงอาจเป็นกลยุทธ์ที่ได้ผลอย่างมากในการเพิ่มการซื้อ

เว็บไซต์อาจใช้ป๊อปอัปแบบในภาพด้านบนเพื่อจูงใจให้ผู้ซื้อสมัครก่อนทิ้งตะกร้า การให้ผู้ใช้ลงมือทำบางอย่างร่วมกับการเสนอส่วนลด ทำให้พวกเขามีแนวโน้มทำธุรกรรมจนเสร็จมากขึ้น

ใช้ป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์ส่งข้อความจูงใจเป็นครั้งสุดท้ายเพื่อปิดการขาย:

• เสนอส่วนลดหากผู้ใช้ทำธุรกรรมเสร็จภายในเวลาที่กำหนด
• เสนอจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
• พาผู้ใช้ไปยังแชตฝ่ายบริการลูกค้าหากมีคำถามหรือข้อกังวล
• ให้ผู้ใช้หมุนวงล้อเพื่อลุ้นส่วนลดที่มากขึ้น

ข้อมูลจาก Venture Harbour ระบุว่าป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์ช่วยเพิ่มอัตราการซื้อได้ 5–10% แม้ไม่ใช่ตัวเลขที่สูงมาก แต่ก็ช่วยได้และสะสมเป็นผลลัพธ์ที่มากขึ้นอย่างรวดเร็ว

คุณใช้แอป Shopify ต่อไปนี้สร้างป๊อปอัปสำหรับเว็บไซต์ได้:

• OptiMonk: มีตั้งแต่แพ็กเกจฟรีไปจนถึง $250 ต่อเดือน
• Justuno: มีแพ็กเกจตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $99 ต่อเดือน พร้อมให้ทดลองใช้ฟรี 15 วัน

4. ใช้แคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้ผลที่สุดในการดึงลูกค้ากลับมา และการดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าให้กลับมาซื้อก็สำคัญอย่างยิ่งต่อการกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้กลยุทธ์อีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า เพื่อเตือนว่ายังมีสินค้ารออยู่หรือเสนอส่วนลดที่น่าสนใจ

ลำดับการส่งอีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าโดยทั่วไปอาจเป็นดังนี้:

• ส่งอีเมลหลังออกจากเว็บไซต์ 24 ชั่วโมง เพื่อ “เตือนอย่างเป็นมิตร” เกี่ยวกับสินค้าในตะกร้า
• ส่งอีเมลติดตามหลังออกจากเว็บไซต์ 48 ชั่วโมง พร้อมข้อความที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน และเพิ่มคำแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง
• หลังออกจากเว็บไซต์สามถึงห้าวัน ให้ส่งข้อเสนอพิเศษเป็นส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี หากซื้อภายในเวลาที่กำหนด
• หลังออกจากเว็บไซต์เจ็ดวัน ให้ส่งข้อความเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ กระตุ้นให้รีบตัดสินใจโดยกล่าวถึงจำนวนสินค้าที่เหลือน้อยลงหรือวันหมดอายุของข้อเสนอ
• ส่งอีเมลฉบับสุดท้ายหลังออกจากเว็บไซต์ 10–14 วัน เพื่อขอให้ผู้ใช้ตอบแบบสำรวจสั้น ๆ ว่าเหตุใดจึงตัดสินใจไม่ซื้อ

คุณอาจพบว่าช่วงเวลาอื่นได้ผลดีกว่าที่แนะนำข้างต้น แต่ควรส่งอีเมลฉบับแรกภายใน 24 ชั่วโมงเสมอ ข้อมูลจาก AdRoll ระบุว่าอีเมลที่ส่งหลังผ่านไปเกินหนึ่งวันมีอัตราการซื้อ 2.6% เทียบกับ 4.5% สำหรับอีเมลที่ส่งภายในวันแรก

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้สร้างอีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าให้ได้ผล:

• เขียนอีเมลให้เป็นมิตรและมีประโยชน์
• ใส่ภาพสินค้าในตะกร้าของผู้ใช้
• ใส่ข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจน พร้อมลิงก์ไปยังตะกร้าของผู้ซื้อ
• อธิบายเงื่อนไขของข้อเสนอทุกข้อ
• ปรับอีเมลให้แสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์มือถือ

หากต้องการเครื่องมือส่งอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า ลองดูแอป Shopify เหล่านี้:

• MESA: ราคาอยู่ที่ $30–$239 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนงานอัตโนมัติ พร้อมทดลองใช้ฟรี 7 วัน
• Klaviyo: มีตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $20 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อ
• Kit Karts: มีหนึ่งแพ็กเกจราคา $9.99 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน
• Omnisend: มีแพ็กเกจตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $59 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อ

5. เสนอโปรแกรมสะสมรางวัลสำหรับลูกค้าประจำ

โปรแกรมสะสมรางวัลกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ การศึกษาที่เผยแพร่ใน Harvard Business Review พบว่าโปรแกรมลูกค้าประจำเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ 6.1% การศึกษาเดียวกันยังพบว่าสมาชิกโปรแกรมสะสมรางวัลซื้อสินค้ามากขึ้น และซื้อรุ่นที่แพงขึ้นของสินค้าที่เคยซื้อ โดยรวมแล้ว ยอดใช้จ่ายของสมาชิกเพิ่มขึ้น 50% ในช่วงสองปี

ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Nordy Points ของ Nordstrom ให้คะแนนสะสมแก่ลูกค้าตามยอดใช้จ่าย เมื่อลูกค้าสะสมคะแนนถึงระดับที่กำหนดจะได้รับ Notes ซึ่งนำไปแลกเป็นส่วนลดสำหรับสินค้าใดก็ได้ที่ Nordstrom จำหน่าย

โปรแกรมลักษณะนี้กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายซ้ำ และจูงใจให้ซื้อจำนวนมากด้วยยอดซื้อที่สูง

มีแอปแนะนำสองตัวสำหรับสร้างโปรแกรมสะสมรางวัลให้ร้านค้า Shopify ของคุณ:

• LoyaltyLion: มีแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจแบบชำระเงินราคา $249 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรีหนึ่งสัปดาห์
• Smile: มีตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $999 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนออเดอร์

6. ใช้โฆษณาติดตามลูกค้า

โฆษณาติดตามลูกค้าจะเข้าถึงผู้ซื้อของคุณตามเว็บไซต์ต่าง ๆ และแสดงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้า เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วว่าผู้ซื้อต้องการสินค้าใด แคมเปญสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าจึงเหมาะกับการทำโฆษณาติดตามลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ โฆษณาเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าบน Shopify ให้กลับมาซื้อ และเปลี่ยนโอกาสที่มีอยู่ให้เป็นยอดขายด้วยวิธีการใหม่ ๆ

โดยทั่วไป โฆษณาติดตามลูกค้ามีอัตราการคลิกสูงกว่า 10 เท่าเมื่อเทียบกับโฆษณาทั่วไป

แอป Shopify สำหรับโฆษณาติดตามลูกค้าที่น่าใช้เหล่านี้จะช่วยแสดงโฆษณาของคุณให้ผู้ใช้บน Google และ Facebook เห็น:

• AdRoll: มีแพ็กเกจตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $300 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าชมรายเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 30 วัน
• Ako: มีแพ็กเกจตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $30 ต่อปี ขึ้นอยู่กับจำนวนออเดอร์
• Rontar: มีแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจแบบชำระเงินราคา $30 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนการแสดงโฆษณาต่อเดือน

7. ให้บริการช่วยเหลือผ่านแชตสด

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อยังคงซื้อของจากหน้าร้านคือประสบการณ์การบริการลูกค้า พวกเขาให้ความสำคัญกับการมีพนักงานขายคอยให้ข้อมูลสินค้าและตอบคำถาม

แน่นอนว่าคุณไม่สามารถมีพนักงานขายคอยช่วยลูกค้าแบบพบหน้ากันได้ แต่ใช้แชตฝ่ายบริการลูกค้าแนะนำขั้นตอนชำระเงินเพื่อลดการทิ้งตะกร้าได้ ข้อมูลจาก Statista ระบุว่าเว็บไซต์ที่ใช้แชตมากกว่า 75% รายงานว่าแชตส่งผลดีต่อยอดขาย

วางปุ่มเล็ก ๆ ไว้บนเว็บไซต์ในจุดที่มองเห็นได้แต่ไม่กีดขวางการใช้งาน เพื่อให้ผู้ใช้เริ่มแชตสอบถามข้อมูลสินค้า การจัดส่ง และการคืนสินค้าได้

หากตรวจพบว่าผู้ซื้อกำลังลังเลอยู่ในหน้ายืนยันออเดอร์ ให้เปิดหน้าต่างแชตช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ การช่วยเหลือเชิงรุกสามารถให้ข้อมูลหรือคำแนะนำที่จำเป็นเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ซื้อทำธุรกรรมจนเสร็จ

แอป Shopify ที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ ได้แก่:

• Tidio: มีแพ็กเกจสี่ระดับ ตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $39 ต่อเดือน
• Shopify Inbox: ฟรีสำหรับเว็บไซต์ Shopify
• Chatra: มีแพ็กเกจสามระดับราคา ตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $29 ต่อเดือน

8. ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเบราว์เซอร์

การแจ้งเตือนแบบพุชแสดงข้อความบนหน้าจออุปกรณ์ของผู้ใช้โดยตรง ผู้ใช้แทบไม่มีทางมองไม่เห็นการแจ้งเตือนนี้ และโดยทั่วไปต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อปิดข้อความ

แอปสำหรับตะกร้าที่ถูกทิ้งบน Shopify ช่วยผู้ขายกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปได้ โดยส่งข้อความดึงลูกค้ากลับมาซื้อผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บไซต์ แอปเหล่านี้มักมีฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความผ่าน Facebook ป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์ และการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งแบบเรียลไทม์ภายในแพลตฟอร์ม Shopify

การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบตัดสินใจเป็นวิธีที่ได้ผล วิธีที่ดีคือเน้นว่าสินค้ามีจำนวนจำกัดเหมือนตัวอย่างด้านบน หรือข้อเสนอกำลังจะหมดอายุ

ข้อมูลจาก MESA ระบุว่าบริษัทแห่งหนึ่งใช้การแจ้งเตือนแบบพุชกู้คืนยอดขายจากตะกร้าที่ถูกทิ้งได้ $123,279

แอป Shopify สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่าใช้ ได้แก่:

• PushOwl: มีแพ็กเกจฟรีและอีกสองแพ็กเกจราคา $19 ต่อเดือน
• Shopney: ราคาอยู่ระหว่าง $149 ถึง $599 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 30 วัน
• Hextom: มีแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจแบบชำระเงินสองระดับราคา $15 และ $50 ต่อเดือน
• Uppush: เริ่มต้นด้วยแพ็กเกจพื้นฐานฟรี และมีแพ็กเกจแบบชำระเงินราคา $9.99 และ $23.99 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

9. การปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับมือถือ

คิดว่าประสบการณ์การซื้อผ่านมือถือไม่สำคัญต่อเว็บไซต์ของคุณหรือ ลองดูสถิติต่อไปนี้:

• มากกว่า 50% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมาจากอุปกรณ์มือถือ
• ลูกค้ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 67% ที่จะซื้อจนเสร็จหากเว็บไซต์ของคุณใช้งานบนมือถือได้สะดวก
• ผู้ใช้ 57% จะไม่แนะนำเว็บไซต์ให้ผู้อื่น หากเว็บไซต์ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับมือถือ

หากต้องการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับมือถือ ให้เลือกธีม Shopify ที่ปรับตามขนาดหน้าจอ เว็บไซต์ของคุณจะดูดีไม่ว่าผู้ใช้จะใช้อุปกรณ์ใด ธีมลักษณะนี้จะปรับขนาดภาพและตัวอักษร รูปแบบหน้าเว็บ และเนื้อหาตามขนาดหน้าจอ

คุณต้องให้ความสำคัญกับความเร็วสำหรับผู้ใช้มือถือด้วย ปรับภาพบนเว็บไซต์ให้เหมาะสมด้วยการบีบอัดไฟล์ภาพ ซึ่งช่วยลดขนาดโดยไม่กระทบคุณภาพ ไฟล์ JPEG ให้ความสมดุลระหว่างขนาดและคุณภาพของภาพได้ดีที่สุด

ประสบการณ์การชำระเงินเป็นอีกส่วนที่ควรปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือ แน่นอนว่าหน้าชำระเงินต้องโหลดได้รวดเร็วบนมือถือ ทำให้ผู้ใช้มือถือชำระเงินได้เร็วและง่ายขึ้นด้วยการเปิดใช้งาน Apple Pay และ Google Pay ในร้านค้าของคุณ

คุณควรตรวจสอบด้วยว่าแบบฟอร์มใช้งานและกรอกข้อมูลได้ง่าย เปิดใช้งานการเติมที่อยู่อัตโนมัติในการตั้งค่า Shopify

• ในการตั้งค่าส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การชำระเงิน
• หาส่วนการประมวลผลคำสั่งซื้อ
• เลือกช่อง “ใช้การเติมที่อยู่อัตโนมัติ”
• คลิกปุ่มบันทึก

เครื่องมือสำหรับปรับ Shopify ให้เหมาะกับมือถือ ได้แก่:

• qikify Mobile Menu, Navigation: มีแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจราคา $6.99 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 7 วัน
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: มีแพ็กเกจตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $24 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนไฟล์ที่ต้องปรับปรุง และมีราคาแบบรายปีที่ $96 ต่อปี
• Crush: Speed and Image Optimizer: มีแพ็กเกจตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $19.99 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลทั้งหมดที่บีบอัดต่อเดือนในหน่วยกิกะไบต์

10. การปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน

การปรับร้านค้า Shopify ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนช่วยให้ผู้ซื้อสูงถึง 80% มีแนวโน้มซื้อสินค้าบนเว็บไซต์จนเสร็จมากขึ้น ข้อมูลจาก Shopify ระบุว่าสินค้าแนะนำมีอัตราการซื้อและอัตรากำไรสูง คุณเพิ่มยอดขายได้ด้วยการปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนทั้งก่อนและหลังการทิ้งตะกร้า

แอปสำหรับตะกร้าที่ถูกทิ้งบน Shopify มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการนี้ โดยส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อเตือนให้ลูกค้าซื้อจนเสร็จ ติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งแบบเรียลไทม์ และช่วยกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปในที่สุด

การปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนก่อนทิ้งตะกร้า

ปรับตะกร้าสินค้าตามประวัติการเข้าชมของผู้ใช้ เพื่อแสดงส่วน “สินค้าที่ดูก่อนหน้านี้” คุณยังแนะนำสินค้าอื่นที่เกี่ยวข้องหรือใช้ร่วมกันได้ เช่น หน้าสินค้าครีมบำรุงผิวหน้าอาจมีคำแนะนำเซรั่ม ผลิตภัณฑ์ล้างหน้า และโทนเนอร์

Amazon อาจเป็นตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของการปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน หน้าสินค้าและตะกร้าสินค้าของ Amazon มีหลายส่วนที่แนะนำสินค้าโดยอิงจากสินค้าที่เกี่ยวข้อง ประวัติการเข้าชม และการซื้อที่ผ่านมา

การให้ลูกค้าซื้อต่อจากที่ค้างไว้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับประสบการณ์บนเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละคนเพื่อลดการทิ้งตะกร้า เมื่อผู้ซื้อกลับมาที่เว็บไซต์ ให้แสดงสินค้าที่เคยพิจารณาและให้ดำเนินการชำระเงินต่อจากจุดที่ค้างไว้ ผู้ใช้มีแนวโน้มซื้อมากขึ้นเมื่อไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

โฆษณาติดตามลูกค้าแบบปรับเนื้อหาอัตโนมัติ

การติดตามลูกค้าแบบปรับเนื้อหาอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์ขั้นสูงที่สร้างโฆษณาจากข้อมูลที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ซื้อ แทนที่จะแสดงเพียงสินค้าที่เคยดูเหมือนการติดตามลูกค้ารูปแบบอื่น โฆษณาประเภทนี้จะแสดงเนื้อหาที่แตกต่างกันตามสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด

โฆษณาเหล่านี้ปรับเปลี่ยนได้ เพราะเนื้อหาจะเปลี่ยนทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าดูสินค้าใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ

เครือข่ายโฆษณารายใหญ่ส่วนมากทำให้การติดตามลูกค้าแบบปรับเนื้อหาอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย โดยให้คุณนำเข้าฟีดสินค้า Shopify ไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาได้

เครื่องมือสำหรับปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนบน Shopify ได้แก่:

• Innonic Upsell Recommendations: ฟรีสำหรับร้านค้า Shopify
• Nosto: ติดตั้งฟรี มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามการใช้งาน
• AfterShip: ติดตั้งฟรี มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามการใช้งาน

จัดการเว็บไซต์ดรอปชิปให้ง่ายขึ้นด้วย Tradelle

เมื่อคุณดึงผู้ซื้อกลับมาซื้อสินค้าที่ทิ้งไว้ในตะกร้าได้สำเร็จ ขั้นต่อไปคือมอบบริการที่มีคุณภาพเพื่อรักษาลูกค้าที่มีค่าเหล่านี้ไว้ Tradelle จะช่วยให้ร้านค้า Shopify ของคุณทำงานอัตโนมัติ นำเข้าสินค้าจาก Tradelle ไปยัง Shopify และเมื่อลูกค้าทำธุรกรรมเสร็จ Tradelle จะจัดส่งสินค้าโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งความคืบหน้าการจัดส่งให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง เริ่มทดลองใช้ฟรี 7 วันได้เลย.

คำถามที่พบบ่อย: การทิ้งตะกร้าสินค้าบน Shopify

จะลดการทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้า Shopify ได้อย่างไร

ลดความยุ่งยากในขั้นตอนชำระเงิน เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรูปแบบ และแจ้งค่าจัดส่งให้ชัดเจนล่วงหน้า

จะตั้งค่าแคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าบน Shopify ได้อย่างไร

ใช้แอป Shopify เช่น Klaviyo หรือ Omnisend เพื่อส่งอีเมลให้ลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าโดยอัตโนมัติและปรับเนื้อหาให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน

แอปใดดีที่สุดสำหรับลดการทิ้งตะกร้าสินค้าบน Shopify

แอปที่แนะนำ ได้แก่ MESA, Klaviyo, Kit Karts และ Omnisend สำหรับแคมเปญอีเมล และ PushOwl สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

ทำไมลูกค้าจึงทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ ขั้นตอนชำระเงินที่ซับซ้อน ค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิด และการบังคับให้สร้างบัญชี

กลยุทธ์ใดได้ผลในการดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าของร้านดรอปชิปให้กลับมาซื้อ

ใช้แคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า ป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์ และโฆษณาติดตามลูกค้าเพื่อดึงลูกค้ากลับมา

ส่งท้าย

แล้วเราได้เรียนรู้อะไรบ้าง การลดการทิ้งตะกร้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มยอดขายให้ได้มากที่สุดและปรับปรุงผลการดำเนินงานโดยรวมของร้านค้า Shopify คุณลดจำนวนตะกร้าที่ถูกทิ้งได้อย่างมากด้วยการทำให้ขั้นตอนชำระเงินง่ายขึ้น เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรูปแบบ และแจ้งค่าจัดส่งอย่างโปร่งใส นอกจากนี้ยังใช้แคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า ป๊อปอัปก่อนออกจากเว็บไซต์ และโฆษณาติดตามลูกค้าเพื่อดึงลูกค้ากลับมาและกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปได้ ลองนำกลยุทธ์บางข้อที่กล่าวถึงไปใช้ แล้วดูว่าจะช่วยร้านค้าของคุณได้อย่างไร!