12 วิธีเพิ่มยอดขายบน Shopify

เราทุกคนอยากเพิ่มยอดขาย แต่จะทำอย่างไร บทความนี้จะแนะนำหลากหลายวิธีที่ช่วยเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ เมื่ออ่านจบแล้ว อยากให้คุณเลือกเทคนิคการขายเหล่านี้สักสองสามข้อไปใช้กับร้านค้าของคุณ

1. ให้บริการจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีกลายเป็น “มาตรฐาน” ของการค้าออนไลน์ไปแล้ว หากคุณสงสัยว่าจะให้บริการนี้ในร้านค้า Shopify โดยไม่ขาดทุนได้อย่างไร สิ่งที่ต้องรู้คือไม่มีการจัดส่งที่ฟรีจริง บริษัทใหญ่ไม่ได้มีข้อตกลงพิเศษกับบริษัทขนส่งให้จัดส่งสินค้าฟรี

เมื่อใดก็ตามที่คุณเห็นข้อเสนอจัดส่งฟรี ผู้ขายได้รวมค่าจัดส่งไว้ในราคาขายแล้ว และคุณก็ต้องทำเช่นเดียวกัน

ข้อมูลจาก Capital One ธนาคารชั้นนำในสหรัฐฯ ระบุว่า 80% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันคาดหวังว่าจะได้รับการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อถึงยอดที่กำหนด ผลสำรวจเดียวกันยังระบุว่าผู้ซื้อชาวอเมริกัน 66% คาดหวังว่าจะได้รับการจัดส่งฟรีทุกออเดอร์.

ข้อมูลนี้บอกเราว่าการจัดส่งฟรีกลายเป็นความคาดหวังพื้นฐานไปแล้ว หากคุณไม่มีบริการนี้ ผู้ซื้อประมาณ 50% มีแนวโน้มจะทิ้งตะกร้าสินค้า

การให้บริการจัดส่งฟรีไม่ใช่เรื่องง่าย แต่คุณค่อย ๆ เริ่มได้ด้วยการขายสินค้าในพื้นที่เพียงไม่กี่แห่งก่อน ตรวจสอบค่าจัดส่งที่สูงที่สุดในพื้นที่นั้น แล้วนำไปรวมในราคาขาย เพียงเท่านี้ก็มักช่วยเพิ่มยอดขายบน Shopify ได้ด้วยการเพิ่มอัตราการซื้อในหน้าชำระเงิน

2. แสดงรีวิวจากลูกค้า

รีวิวจากลูกค้าเป็นหลักฐานความน่าเชื่อถือจากผู้อื่นรูปแบบหนึ่ง โดยพื้นฐานแล้ว รีวิวช่วยบอกผู้ซื้อรายใหม่ว่าคุณเชื่อถือได้ ลูกค้าใหม่ใช้รีวิวประกอบการตัดสินใจซื้อเสมอ

นี่คือตัวอย่างการนำรีวิวลูกค้ามาแสดงให้เห็นเด่นชัด:

ต่อไปนี้คือเหตุผลเพิ่มเติมที่รีวิวลูกค้ามีความสำคัญต่อผู้ขายดรอปชิป:

• ช่วยให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

• ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

• ช่วยเพิ่มยอดขาย

• ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

การใช้โปรแกรมลูกค้าประจำในร้านค้า Shopify ช่วยเพิ่มคุณค่าของรีวิวได้อีก โดยกระตุ้นให้ลูกค้าประจำแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก ทำให้เกิดวงจรของความไว้วางใจและการกลับมาซื้อซ้ำ

แพลตฟอร์มดรอปชิปทั้งหมด เช่น Shopify และ WooCommerce มีแอปที่ช่วยให้คุณแสดงรีวิวลูกค้าได้ หากร้านค้าของคุณยังไม่มีรีวิว คุณสามารถใช้รีวิวจากลูกค้าของซัพพลายเออร์ได้ แล้วจะทำอย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าของคุณมาจาก AliExpress ก็ย่อมมีรีวิวจากผู้ซื้อสินค้าของซัพพลายเออร์รายนั้น คุณสามารถนำรีวิวเหล่านี้มาแสดงในหน้าสินค้ารายการเดียวกันบนร้านค้าของคุณ

คุณทำได้ทั้งคัดลอกและวางรีวิวพร้อมคะแนนดาวด้วยตัวเอง หรือใช้แอปที่ย้ายรีวิวจากซัพพลายเออร์บน AliExpress มายังร้านค้าของคุณ เครื่องมือนำเข้าสินค้าดรอปชิปส่วนใหญ่ (จาก AliExpress ไปยัง Shopify) มีแอปนี้อยู่ในแพลตฟอร์มแล้ว

หากไม่มีรีวิว อย่าแม้แต่จะคิดสร้างรีวิวปลอมขึ้นมา และคุณก็ไม่ควรคัดลอกรีวิวสินค้าจากผู้ขายดรอปชิปรายอื่น เพราะเป็นการกระทำที่ผิดจริยธรรม

หากต้องการรีวิว คุณต้องขายสินค้าให้ได้ก่อน จากนั้นจึงชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวและมอบรางวัลตอบแทน เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป

3. ชูจุดเด่นของสินค้า

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งในการนำเสนอสินค้าของผู้ขายดรอปชิปคือการเน้นคุณสมบัติของสินค้ามากเกินไป แม้การระบุคุณสมบัติสินค้าจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่เพียงเท่านั้นยังไม่พอ

คุณสมบัติสินค้ามักเป็นข้อมูลเชิงเทคนิคที่ผู้บริโภคเข้าใจได้ยาก ในฐานะผู้ขาย เราต้องบอกผู้บริโภคว่าคุณสมบัตินั้นทำอะไรได้

อย่าหยุดแค่การบอกคุณสมบัติ แต่ให้อธิบายว่าคุณสมบัตินั้นช่วยให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นอย่างไร ตัวอย่างเช่น “แบตเตอรี่ลิเธียม 10,000 mAh บินได้นานสูงสุด 30 นาที”

คุณสมบัติคือความจุ 10,000 mAh ส่วนประโยชน์คือโดรนของเล่นบินได้นาน 30 นาที จะเห็นว่าความจุ 10,000 mAh เป็นข้อมูลเชิงเทคนิค ซึ่งลูกค้าไม่สามารถประเมินได้ว่ามีไว้เพื่ออะไร

ทำเช่นนี้กับทุกคุณสมบัติของสินค้า โดยบอกลูกค้าว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์อย่างไร นอกจากนี้ ให้ใช้เวลาจัดส่วนต่าง ๆ ในหน้าสินค้าเพื่อชูจุดเด่นของสินค้าด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีส่วนที่อธิบายระยะเวลาบิน พร้อมคลิปวิดีโอสั้นหรือ GIF ของพ่อแม่กับลูกที่กำลังเล่นโดรน หรือแสดงคลิปโดรนบินระหว่างต้นไม้ เพิ่มข้อความหรือรายการหัวข้อที่ระบุว่าบินได้นาน แบตเตอรี่อึด ใช้เวลาชาร์จสั้น ถอดและเปลี่ยนแบตเตอรี่ได้ เป็นต้น

เมื่อทำเช่นนี้ ลูกค้าทุกคนที่อ่านรายละเอียดสินค้าจะมีเหตุผลในการซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น.

4. จัดชุดสินค้าให้เหมาะสม

McDonald’s และเครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอีกหลายแห่งขายสินค้าเป็นชุดด้วยเหตุผลที่ว่า ลูกค้าได้ความคุ้มค่ามากขึ้น และบริษัทได้มูลค่าออเดอร์เฉลี่ย (AOV) สูงขึ้น

AOV คือยอดเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าจ่าย ยิ่งสูง คุณก็ยิ่งมีรายได้มากขึ้น เรื่องนี้อาจฟังดูขัดกับความรู้สึก แต่ช่วยให้คุณขายสินค้าได้จำนวนมากขึ้นและมีรายได้เพิ่มขึ้นจริง

ลองดูสินค้าเหล่านี้เมื่อขายแยกชิ้น:

• แก้วทัมเบลอร์ ต้นทุน $17 ขายในราคา $30 ได้กำไร $13

• แก้วกาแฟ ต้นทุน $9.99 ขายในราคา $15 ได้กำไร $5.01

• ที่รองแก้ว ต้นทุน $4.85 ขายในราคา $7.99 ได้กำไร $3.14

หากขายแยกชิ้น คุณจะได้กำไรรวม $21.15 ปัญหาคือลูกค้าจะซื้อเพียงครั้งละชิ้น หากลูกค้าซื้อแก้วทัมเบลอร์ คุณก็ได้กำไรเพียง $13 เท่านั้น

แต่หากคุณนำทั้งสามชิ้นมาจัดเป็นชุดและขายในราคา $47.99 ลูกค้าจะประหยัดได้ $5 เพราะไม่ต้องจ่าย $52.99 สำหรับสินค้าทั้งสามชิ้น แต่จ่ายเพียง $47.99

คุณจะได้กำไรจากลูกค้ารายนี้เพียง $16.15 ซึ่งน้อยกว่าการขายทั้งสามชิ้นแยกกัน ข้อดีคือลูกค้าแต่ละรายมีแนวโน้มจะซื้อเป็นชุดมากขึ้นเพื่อประหยัดเงิน และทุกชุดที่ขายได้จะให้กำไรคุณ $16.15

เมื่อเทียบกับการซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียว คุณจะเห็นว่าการขายเป็นชุดให้กำไรมากกว่าการขายแก้วทัมเบลอร์เพียงใบเดียว

แม้กำไรจะน้อยลง แต่รายได้ที่สูงขึ้นหมายความว่าสินค้าของคุณขายออก และคุณได้กำไรมากกว่าการขายสินค้าเพียงชิ้นเดียว

5. เสนอสินค้ารุ่นที่ดีกว่าและสินค้าที่เกี่ยวข้อง

การเสนอขายสินค้ารุ่นที่ดีกว่าและการเสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้องมักถูกสับสนหรือเข้าใจผิดว่าเป็นอย่างเดียวกัน การเสนอขายสินค้ารุ่นที่ดีกว่าคือการขายสินค้าที่มีคุณภาพหรือเกรดสูงขึ้น ส่วนการเสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้องคือการขายสินค้าที่ใช้คู่กันหรือเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังดู

จุดประสงค์ของการเสนอขายสินค้ารุ่นที่ดีกว่าคือการเพิ่มรายได้ แทนที่ลูกค้าจะซื้อกระเป๋ารุ่น A ราคา $24.99 คุณสามารถเสนอกระเป๋าที่มีคุณภาพสูงกว่าและมีราคาสูงกว่าด้วย

นี่คือตัวอย่างจาก Amazon:

นี่คือส่วนล่างของหน้าแก้วทัมเบลอร์บน Amazon ซึ่งมีราคา $16.99 ด้านล่าง Amazon แสดงตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีราคาสูงกว่า นี่คือการเสนอขายสินค้ารุ่นที่ดีกว่า ซึ่งคุณนำไปใช้ในร้านค้าเพื่อเพิ่มยอดขายได้

ต่อไปคือตัวอย่างการเสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง:

สินค้าที่กำลังดูอยู่คือเครื่องเดินวงรี เมื่อเลื่อนลงไปด้านล่างก็จะเห็นสิ่งนี้:

สินค้าที่ทำเครื่องหมายไว้คือตัวอย่างการเสนอขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง แม้จะไม่ใช่เครื่องเดินวงรีแบบทั่วไป แต่ก็ยังเป็นอุปกรณ์ออกกำลังกาย

การเสนอสินค้ารุ่นที่ดีกว่าและสินค้าที่เกี่ยวข้องจะช่วยเพิ่มยอดขายบน Shopify เพราะคุณกำลังแนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจไม่เคยเห็นมาก่อน วิธีนี้ได้ผลดีที่สุดกับลูกค้าที่ลังเลว่าจะซื้อสินค้าในหน้าที่กำลังดูอยู่ดีหรือไม่ ลูกค้ารายนี้มีแนวโน้มจะสนใจซื้อสินค้าอื่น แต่คุณต้องนำมาแสดงให้เห็นก่อน

6. ใช้จิตวิทยาของผู้ซื้อ

จิตวิทยาลูกค้าครอบคลุมหลายเรื่อง สิ่งที่คุณต้องเข้าถึงเป็นพิเศษคืออารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเขียนข้อความให้กระตุ้นอารมณ์ต่าง ๆ อารมณ์ที่มีพลังมากที่สุด ได้แก่:

• ความอยากช่วยเหลือผู้อื่น การทำสิ่งดี ๆ เพื่อโลกหรือคนอื่น

• ความอิจฉา ลูกค้าต้องซื้อสิ่งนี้เพื่อให้มีเหมือนคนอื่น

• ความกลัว หากลูกค้าไม่ซื้อ จะมีเรื่องไม่ดีเกิดขึ้น (ลองนึกถึงเชื้อโรค ปัญหาความปลอดภัย เป็นต้น)

• ความภาคภูมิใจ การซื้อสินค้าทำให้ลูกค้ามีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร

วิธีนี้ต้องสื่อสารอย่างแยบยล คุณต้องเขียนข้อความขายสินค้าให้ผู้บริโภคมองเห็นหรือเข้าใจสารที่ต้องการสื่อโดยไม่พูดตรง ๆ บางครั้งคุณอาจพูดตรงไปตรงมาได้ แต่ต้องระวังเมื่อกล่าวอ้างสรรพคุณ

หากคุณกล่าวอ้างสรรพคุณ โดยเฉพาะด้านสุขภาพ คุณจะไม่สามารถลงโฆษณาได้ เครือข่ายโฆษณาหลายแห่งห้ามโฆษณาที่กล่าวอ้างผลทางการแพทย์ เช่น ลดน้ำหนัก รักษาโรคเบาหวาน เป็นต้น

อีกเรื่องที่คุณต้องศึกษาให้เข้าใจคือ FOMO หรือความกลัวว่าจะพลาดโอกาส เป็นจิตวิทยาที่พบบ่อยในผู้ซื้อที่ไม่อยากพลาดโอกาสเป็นเจ้าของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุณใช้หลักการนี้ได้ด้วยการลดราคาสินค้าลงอย่างมาก โดยต้องกำหนดให้ราคาพิเศษนั้นมีระยะเวลาจำกัด

หรือคุณอาจขายสินค้ารุ่นลิมิเต็ดที่ลูกค้าต้องซื้อวันนี้ มิฉะนั้นจะไม่มีโอกาสนี้อีก

การเข้าใจจิตวิทยาของผู้ที่อาจเป็นลูกค้าสำคัญอย่างยิ่งต่อการเข้าถึงพฤติกรรมการซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าจริง

7. เพิ่มตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือในร้านค้าออนไลน์

ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือคือไอคอนและสัญลักษณ์ของบริษัทการเงินและบริษัทรักษาความปลอดภัยที่เป็นที่รู้จัก ด้านล่างคือตัวอย่าง:

ตราสัญลักษณ์เหล่านี้แสดงถึงความน่าเชื่อถือ และบอกผู้บริโภคได้ทันทีว่าคุณเป็นผู้ขายที่ไว้ใจได้ หากคุณทำงานร่วมกับบริษัทเหล่านี้ได้ ก็น่าจะเชื่อถือได้จริงไหม

ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือมีสี่ประเภท:

• ตราสัญลักษณ์ความปลอดภัย ตราสัญลักษณ์การป้องกันไวรัสและความปลอดภัยของข้อมูล เช่น SSL

• ตราสัญลักษณ์ทางการเงิน ไอคอนของบริษัทการเงิน

• ตรารับรองจากบุคคลภายนอก ตราสัญลักษณ์จากผู้ให้บริการภายนอกที่บอกลูกค้าว่าคุณเชื่อถือได้ เช่น ตรารับรองจาก Better Business Bureau

• ตราสัญลักษณ์นโยบายร้านค้า ตราสัญลักษณ์ที่คุณสร้างขึ้นเอง เช่น รูปริบบิ้นที่สื่อถึงคุณภาพสูง หรือตราสัญลักษณ์ที่ระบุว่าจัดส่งฟรีและรวดเร็ว

ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือบอกผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ทันทีว่าคุณเป็นผู้ขายดรอปชิปหรือผู้ขายสินค้าที่น่าเชื่อถือ หลายคนรู้จักสัญลักษณ์เหล่านี้อยู่แล้ว การเห็นสัญลักษณ์เหล่านี้จึงทำให้รู้สึกคุ้นเคย

เป็นเรื่องปกติที่คนจะยังไม่ไว้วางใจคุณ เพราะไม่รู้จักคุณหรือแบรนด์ของคุณ แต่หากเห็นตราสัญลักษณ์อย่าง PayPal ก็จะรู้สึกมั่นใจขึ้น เพราะรู้ว่า PayPal มีโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ ลูกค้าจึงรู้สึกปลอดภัยที่จะซื้อขายกับคุณ

ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบสำคัญของการขาย ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือช่วยเพิ่มอัตราการซื้อและลดการทิ้งตะกร้าสินค้าได้ หากทำได้ ให้วางตราสัญลักษณ์ทางการเงินไว้ในหน้าสินค้าตรงใต้ปุ่มเพิ่มลงตะกร้า และใส่ไว้ในขั้นตอนชำระเงินด้วยเพื่อให้ได้ผลสูงสุด

8. รองรับวิธีชำระเงินที่หลากหลาย

ลองคิดดูว่า หากคุณรับชำระเงินผ่าน Visa เท่านั้น คุณกำลังพลาดโอกาสขายมากมายจากผู้ใช้ Mastercard, AMEX, JCB และอื่น ๆ ซึ่งนี่เป็นเพียงแค่บัตรเครดิตเท่านั้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีระบบชำระเงินเพิ่มขึ้นให้เห็นมากมาย เมื่อก่อนมีเพียง PayPal ที่ครองตลาดบริการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ แต่ทุกวันนี้มีให้เลือกมากมาย ตัวอย่างเช่น:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

แม้คุณจะไม่สามารถรองรับบริการทั้งหมดนี้ได้ แต่อย่างน้อยก็ควรพยายามเพิ่มให้ได้มากที่สุด การเลือกขึ้นอยู่กับพื้นที่ตลาดเป้าหมายของคุณ เช่น Skrill เป็นตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมที่ดีหากตลาดหลักของคุณอยู่ในยุโรป

หากไม่มีช่องทางให้ชำระเงิน ลูกค้าก็จะไม่ทำรายการต่อ สถานการณ์นี้คล้ายกับการซื้อขายหน้าร้านมาก หากลูกค้าไม่มีเงินสดแต่ร้านรับเฉพาะเงินสด ลูกค้าก็จะไม่ซื้อ แต่หากร้านรับบัตรเครดิต ลูกค้าก็มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าทันทีมากขึ้น แม้จะยังไม่มีเงินก็ตาม

ข่าวดีคือคุณไม่ต้องตั้งค่าบริการทั้งหมดนี้ด้วยตัวเอง แน่นอนว่าคุณต้องสมัครบัญชีผู้ค้ากับ Apple Pay หรือ Google Pay แต่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อบริการเหล่านี้เข้ากับร้านค้าด้วยตัวเองเลย

มีเครื่องมืออย่าง Shopify Payments ที่รวมบริการเหล่านี้ไว้แล้ว หมายความว่าคุณรับชำระเงินได้หลายรูปแบบผ่านผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินเพียงรายเดียว

9. แสดงหลักฐานว่าสินค้าใช้ได้จริงหรือมีคุณค่า

หลักฐานว่าสินค้าใช้ได้จริงหรือมีคุณค่าเปรียบเสมือนคำรับรอง เป็นวิธีโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่าสินค้าของคุณใช้งานได้จริงหรือแก้ปัญหาได้

วิธีแสดงหลักฐานที่ใช้กันมากที่สุด ได้แก่:

• รีวิวจากลูกค้า

• วิดีโอการใช้งานสินค้า

• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนโซเชียลมีเดีย

เราได้พูดถึงข้อแรกไปแล้ว จึงมาดูข้อที่สองและสามกัน

ใช้เวลาสร้างวิดีโอที่มีคนใช้งานสินค้าของคุณ หากเป็นโดรนของเล่น ให้แสดงภาพเด็กกำลังบังคับโดรน หากเป็นเครื่องให้อาหารสัตว์ ให้แสดงภาพแมวหรือสุนัขใช้งาน การเห็นสินค้าใช้งานจริงช่วยให้ผู้ซื้อเป้าหมายเข้าใจคุณค่าของสินค้าได้ง่ายขึ้น

หากซัพพลายเออร์ไม่มีวิดีโอ ลองถามว่าสามารถทำให้ได้หรือไม่ หากไม่ได้ ให้ซื้อสินค้ามาถ่ายวิดีโอเอง คุณไม่จำเป็นต้องทำแบบนี้กับสินค้าทุกรายการ เริ่มจากสินค้าชิ้นเดียวแล้วโพสต์บนหน้าแรกของร้านดรอปชิป รวมทั้งบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การจัดประกวดเป็นวิธีที่เหมาะสม คุณอาจชวนผู้ซื้อสินค้าของคุณให้สร้างวิดีโอ โพสต์ลงบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา และแท็กคุณ กิจกรรมนี้จะสร้างกระแสให้คนพูดถึง ซึ่งคุณจะได้รับประโยชน์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นน่าเชื่อกว่าวิดีโอโฆษณาทั่วไปมาก และได้รับความไว้วางใจมากกว่า นี่จึงเป็นเหตุผลที่หลายบริษัทยอมจ่ายเงินจำนวนมากให้ครีเอเตอร์สร้าง UGC สำหรับแบรนด์

10. ทำแคมเปญอีเมลติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ซื้อจะเพิ่มสินค้าลงตะกร้า แล้วเปลี่ยนใจออกจากเว็บไซต์ของคุณไปกะทันหัน เหตุผลที่ทำเช่นนี้มีหลายอย่าง แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณก็ควรทำแคมเปญติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง.

แคมเปญอีเมลติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งคือการส่งอีเมลติดตามลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ อีเมลอาจเป็นข้อความเดียวกันที่ส่งให้หลายคน หรือข้อความที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ข้อดีของการทำแคมเปญอีเมลติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง ได้แก่:

• ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาซื้อให้เสร็จ

• ใช้แคมเปญเพื่อเสนอส่วนลดได้

คุณไม่สามารถสร้างแคมเปญแบบนี้ได้หากไม่มีเครื่องมือเฉพาะ เครื่องมือที่ต้องใช้คือซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ตัวอย่างเช่น:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

หากคุณใช้ Shopify ก็โชคดี เพราะระบบมีแคมเปญอีเมลติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งมาให้แล้ว Shopify จะติดตามและบันทึกที่อยู่อีเมลของลูกค้าที่ไปถึงหน้าชำระเงินแต่ไม่ได้ทำรายการจนเสร็จโดยอัตโนมัติ

BigCommerce ก็มีระบบเดียวกัน หากคุณใช้แพลตฟอร์มอื่น ต้องเลือกเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มดรอปชิปของคุณได้ ปัญหาคือระบบแคมเปญอีเมลติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งมีค่าใช้จ่าย คุณต้องจ่ายค่าสมาชิกรายเดือน ดังนั้นการใช้ Shopify หรือ BigCommerce จึงดีกว่า

11. สนับสนุนประเด็นที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญ

ผู้คนชอบซื้อสินค้าเมื่อการซื้อของพวกเขาช่วยสนับสนุนเป้าหมายบางอย่าง อาจเป็นเป้าหมายทางการเมือง การกุศล หรือสิ่งแวดล้อม ทุกวันนี้เราพบเห็นบริษัทที่ขายสินค้าจากวัสดุรีไซเคิลได้ทั่วไป

ในฐานะผู้ขายดรอปชิป คุณก็ทำแบบเดียวกันได้ มีทั้งสินค้าที่ผลิตจากวัสดุรีไซเคิลและสินค้าที่เรียกว่า “เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม” คุณยังสามารถขายสินค้าแล้วกันรายได้ส่วนหนึ่งตามสัดส่วนที่กำหนดไว้เพื่อบริจาคการกุศล

การขายลักษณะนี้เรียกว่าการตลาดเพื่อการกุศล เป็นกระบวนการกระตุ้นความมีน้ำใจของผู้คนเพื่อให้เกิดการซื้อ

การขายเพื่อการกุศลได้ผลเพราะ:

• ผู้คนจะพูดถึงคุณในทางที่ดี

• คุณกำลังทำสิ่งที่ช่วยผู้คนและโลก

• ผู้คนได้รู้ว่าคุณเชื่อมั่นและสนับสนุนเรื่องใด

หากเลือกทำวิธีนี้ ต้องแน่ใจว่ามีหลักฐาน ใช้เวลาถ่ายภาพองค์กรการกุศลที่คุณสนับสนุน โดยให้มีแบรนด์ของคุณอยู่ในภาพด้วย ข้อควรระวังคือบางคนไม่เห็นด้วยกับวิธีนี้ พวกเขาอาจบอกว่าคุณใช้การกุศลเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจและเป็นการกระทำที่ผิดจริยธรรม

ในช่วงเริ่มต้น ลองขายสินค้าที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล คุณหาสินค้าเหล่านี้ได้จากบริษัทพิมพ์สินค้าตามสั่ง เช่น Printify และ Printful เพื่อให้ได้ผล ให้นำประเด็นที่คุณสนับสนุนไปสื่อสารในโพสต์โซเชียลมีเดีย โฆษณา และหน้าสินค้า

เคล็ดลับคือทำให้ผู้คนรู้ว่าคุณสนับสนุนเรื่องใด ข้อมูลนี้ต้องปรากฏทั้งในหน้าสินค้าและหน้าแรก ผู้อ่านหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ควรเห็นข้อมูลนี้อย่างแน่นอน

12. ทำให้ทุกขั้นตอนง่ายสำหรับลูกค้า

ประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากหมายถึงลูกค้าควรทำสิ่งต่าง ๆ ได้ง่าย ยิ่งต้องออกแรงน้อย ก็ยิ่งพึงพอใจมากขึ้น และเมื่อพึงพอใจ ก็มีแนวโน้มจะรู้สึกอยากจ่ายเงินซื้อมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

• ควรเข้าถึงเมนูนำทางได้ตลอดเวลา

• ควรหาข้อมูลทั่วไปได้ง่าย

• ควรชำระเงินได้ง่ายในไม่กี่ขั้นตอน

ผู้ขายดรอปชิปบางรายเพิ่มสิ่งต่าง ๆ มากมายลงในเว็บไซต์ เพราะคิดว่าจะทำให้เว็บไซต์มีเอกลักษณ์ แต่สุดท้ายลูกค้ากลับรำคาญการออกแบบเหล่านี้ ควรทำเว็บไซต์ให้เรียบง่ายและคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเสมอ

ข้อมูลอย่างนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือการคืนเงินควรหาได้ง่าย อย่าซ่อนข้อมูลเหล่านี้ วางลิงก์ไว้ด้านล่างของเว็บไซต์ในส่วนท้ายหน้า หรือเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายเหล่านี้ในหน้าสินค้า

หลักสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ หากลูกค้าใช้งานและค้นหาสิ่งต่าง ๆ ในเว็บไซต์ของคุณได้ยาก ลูกค้าจะออกไปโดยไม่ซื้อสินค้า

ข้อคิดส่งท้าย

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ขอแนะนำให้เลือกเคล็ดลับเหล่านี้สักสองสามข้อที่คุณลงมือทำได้ทันที การนำทุกข้อมาใช้พร้อมกันตั้งแต่แรกไม่ใช่ความคิดที่ดี เพราะบางข้ออาจไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ จึงควรเลือกเฉพาะข้อที่เหมาะสม