Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Vorlage
Die folgende Vorlage für eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kannst du für deinen Shop verwenden. Achte darauf, den Text in den eckigen Klammern zu ersetzen […].
Deine Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Deshalb bieten wir ein Rückgaberecht von [ANZAHL DER TAGE EINFÜGEN] Tagen. Ab dem Tag, an dem du deinen Artikel erhältst, hast du [ANZAHL DER TAGE EINFÜGEN] Tage Zeit, um zu entscheiden, ob er das Richtige für dich ist. [ZEITRAUM AN DIE RICHTLINIE DEINES LIEFERANTEN ANPASSEN]
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit die Rückgabe reibungslos verläuft, muss sich dein Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt befinden. Er muss ungetragen und unbenutzt sein, die Originaletiketten tragen und sich in der Originalverpackung befinden. Für die Bearbeitung deiner Rückgabe ist außerdem ein Kassenbon oder Kaufbeleg erforderlich.
Rückgabe einleiten
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Kontaktiere uns einfach unter [E-MAIL-ADRESSE EINFÜGEN] oder über unsere Kontaktseite [LINK ZU DEINER KONTAKTSEITE] . Sobald wir deine Rückgabe genehmigt haben, stellen wir dir ein Rücksendeetikett und eine genaue Anleitung bereit, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung möglicherweise nicht angenommen werden.
Fragen zu Rückgaben?
Wir helfen dir gerne bei allen Fragen zur Rückgabe. Kontaktiere uns unter [E-MAIL-ADRESSE EINFÜGEN] oder über unsere Kontaktseite [LINK ZU DEINER KONTAKTSEITE]. Wir begleiten dich durch den gesamten Vorgang.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn du Mängel oder Schäden feststellst oder den falschen Artikel erhältst, teile uns dies umgehend mit. Wir lösen solche Probleme schnell und sorgen dafür, dass du zufrieden bist.
Ausnahmen von unserer Rückgaberichtlinie
Einige Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen und Pflanzen, individuell angefertigte Produkte wie Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Beauty-Produkte. Auch Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.
Umtausch und Ersatz
Du möchtest einen anderen Artikel? Am schnellsten geht es, wenn du deinen vorhandenen Artikel zurückgibst. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, kannst du das gewünschte Produkt neu bestellen.
Erstattungen
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei einer Genehmigung wird die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen möglicherweise etwas Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
