12 Wege, um deine Shopify-Verkäufe zu steigern

Wir alle möchten mehr verkaufen, aber wie gelingt das? In diesem Artikel stelle ich dir mehrere Methoden vor, mit denen du deine Verkäufe steigern und die Kundenbindung verbessern kannst. Wähle anschließend einige dieser Verkaufstechniken aus und wende sie in deinem Shop an.

1. Biete kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand ist im E-Commerce zu einem „Standard“ geworden. Wenn du dich fragst, wie du ihn in deinem Shopify-Shop anbieten kannst, ohne Geld zu verlieren, solltest du wissen, dass es keinen wirklich kostenlosen Versand gibt. Große Unternehmen haben keine Sondervereinbarungen mit Logistikunternehmen, durch die der Versand kostenlos wäre.

Wenn dir kostenloser Versand angeboten wird, hat der Verkäufer die Versandkosten bereits in den Verkaufspreis eingerechnet, und du musst dasselbe tun.

Laut Capital One, einer führenden Bank in den USA, erwarten 80 % der amerikanischen Verbraucher kostenlosen Versand, wenn sie einen bestimmten Bestellwert erreichen. Dieselbe Umfrage zeigt, dass 66 % der amerikanischen Käufer bei allen ihren Bestellungen kostenlosen Versand erwarten.

Diese Daten zeigen, dass kostenloser Versand zu einer grundlegenden Erwartung geworden ist. Wenn du ihn nicht anbietest, brechen rund 50 % deiner Käufer ihren Warenkorb wahrscheinlich ab.

Kostenlosen Versand anzubieten ist nicht einfach. Du kannst jedoch schrittweise vorgehen und deine Waren zunächst nur in einigen Regionen anbieten. Ermittle die höchsten Versandkosten für die jeweilige Region und rechne sie in deinen Verkaufspreis ein. Allein dadurch steigen die Verkäufe auf Shopify in der Regel, weil sich die Conversion-Rate auf der Checkout-Seite erhöht.

2. Teile Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind eine Form von Social Proof. Sie zeigen neuen Käufern im Wesentlichen, dass sie dir vertrauen können. Neue Kunden ziehen Bewertungen stets als Grundlage für ihre Kaufentscheidungen heran.

Hier ist ein Beispiel für eine hervorgehobene Kundenbewertung:

Hier sind weitere Gründe, warum Kundenbewertungen für Dropshipper wichtig sind:

• Sie erhöhen die Kundenbindung

• Sie schaffen Glaubwürdigkeit

• Bewertungen helfen Kunden, Teil einer Community zu werden

• Bewertungen steigern die Verkäufe

• Kundenbewertungen helfen dir, deine Kunden besser zu verstehen

Ein Kundenbindungsprogramm in deinem Shopify-Shop kann den Wert von Bewertungen weiter steigern. Es motiviert treue Kunden zu positivem Feedback und fördert so einen Kreislauf aus Vertrauen und wiederholten Käufen.

Alle Dropshipping-Plattformen wie Shopify und WooCommerce bieten Apps, mit denen du Kundenbewertungen teilen kannst. Wenn dein Shop noch keine Bewertungen hat, kannst du die Kundenbewertungen des Lieferanten verwenden. Wie funktioniert das?

Wenn dein Produkt beispielsweise von AliExpress stammt, gibt es mit Sicherheit Bewertungen von Käufern dieses Lieferanten. Diese Bewertungen teilst du in deinem Shop auf der Produktseite desselben Artikels.

Dazu kannst du die Bewertungen samt Sternebewertung entweder manuell kopieren und einfügen oder eine App nutzen, die die Bewertungen des Lieferanten auf AliExpress in deinen Shop überträgt. Bei den meisten Dropshipping-Importtools für AliExpress und Shopify ist eine solche App bereits in die Plattform integriert.

Wenn es keine Bewertung gibt, solltest du nicht einmal daran denken, Bewertungen zu fälschen. Außerdem darfst du die Produktbewertung eines anderen Dropshippers nicht kopieren. Das wäre unethisch.

Um Bewertungen zu erhalten, musst du zunächst Verkäufe erzielen. Ermutige deine Kunden anschließend, eine Bewertung abzugeben, und belohne sie dafür, etwa mit einem Rabatt auf den nächsten Einkauf.

3. Hebe die Stärken deiner Produkte hervor

Einer der häufigsten Fehler bei der Positionierung von Produkten durch Dropshipper besteht darin, dass sie sich zu stark auf Produktmerkmale konzentrieren. Produktmerkmale sind zwar unverzichtbar, reichen allein aber nicht aus.

Produktmerkmale sind meist technischer Natur, und Verbraucher verstehen oft nur schwer, was sie bedeuten. Als Verkäufer müssen wir ihnen erklären, welchen konkreten Nutzen ein Merkmal bietet.

Beschränke dich nicht auf das Merkmal, sondern erkläre, wie es das Leben deiner Kunden verbessern kann. Hier ist ein Beispiel: „10.000-mAh-Lithiumbatterie: Die Batterie ermöglicht eine Flugzeit von bis zu 30 Minuten.“

Das Merkmal ist die Kapazität von 10.000 mAh. Der Vorteil ist eine Flugzeit der Spielzeugdrohne von 30 Minuten. Wie du siehst, ist die Angabe von 10.000 mAh technisch, und kein Kunde kann ohne Erklärung beurteilen, welchen Nutzen sie bietet.

Gehe bei jedem Produktmerkmal so vor und erkläre den Kunden, wie sie davon profitieren. Nimm dir außerdem Zeit, auf deiner Produktseite Abschnitte zu erstellen, die die Stärken deiner Produkte hervorheben.

Du kannst beispielsweise einen Abschnitt über die Flugzeit einfügen und darin einen kurzen Videoclip oder ein GIF zeigen, in dem ein Elternteil und ein Kind mit der Drohne spielen. Alternativ kannst du die Drohne zwischen Bäumen fliegen lassen. Ergänze Text oder Stichpunkte zu langer Flugzeit, langer Akkulaufzeit, kurzer Ladezeit sowie herausnehmbaren und austauschbaren Batterien.

Wenn du das umsetzt, haben Kunden beim Lesen deiner Produktbeschreibungen mehr Gründe, dein Angebot zu kaufen.

4. Biete sinnvolle Bundles an

McDonald’s und viele andere Fast-Food-Ketten bieten aus gutem Grund Bundles an: Kunden erhalten mehr für ihr Geld, und das Unternehmen erzielt einen höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV).

Der AOV ist der durchschnittliche Betrag, den Kunden bezahlen. Je höher er ist, desto mehr Umsatz erzielst du. Es mag zunächst widersprüchlich klingen, doch dadurch verkaufst du tatsächlich mehr Einheiten und erzielst mehr Umsatz.

Sieh dir diese einzeln verkauften Artikel an:

• Trinkbecher: Kosten von $17, Verkaufspreis von $30 und Gewinn von $13

• Kaffeetasse: Kosten von $9.99, Verkaufspreis von $15 und Gewinn von $5.01

• Untersetzer: Kosten von $4.85, Verkaufspreis von $7.99 und Gewinn von $3.14

Dein Gesamtgewinn beim Einzelverkauf beträgt $21.15. Das Problem ist, dass Kunden jeweils nur einen Artikel kaufen. Kauft ein Kunde einen Trinkbecher, erzielst du einen Gewinn von $13 und sonst nichts.

Wenn du hingegen alle drei Artikel als Bundle für $47.99 anbietest, spart der Kunde $5. Statt $52.99 für alle drei zahlt er nur $47.99.

Dein Gewinn mit diesem Kunden beträgt nur $16.15 und ist damit geringer als beim separaten Verkauf aller drei Artikel. Der Vorteil besteht darin, dass Kunden das Bundle eher kaufen, um Geld zu sparen, und jedes verkaufte Bundle dir einen Gewinn von $16.15 einbringt.

Vergleiche das mit dem Kauf eines einzelnen Artikels. Du siehst, dass du mit dem Bundle mehr Gewinn erzielt hast als mit dem Verkauf eines einzelnen Trinkbechers.

Obwohl der Gewinn geringer ist, bedeutet der höhere Umsatz, dass sich deine Produkte verkaufen und du mehr Gewinn erzielst als beim Verkauf eines einzelnen Artikels.

5. Biete Upsells und Cross-Sells an

Upsells und Cross-Sells werden häufig verwechselt oder gleichgesetzt. Ein Upsell bedeutet, ein hochwertigeres Produkt anzubieten. Ein Cross-Sell bedeutet, ein Produkt anzubieten, das das betrachtete Produkt ergänzt oder mit ihm zusammenhängt.

Der Zweck eines Upsells besteht darin, den Umsatz zu steigern. Statt dass ein Kunde das Taschenmodell A für $24.99 kauft, kannst du ihm eine hochwertigere, aber auch teurere Tasche anbieten.

Hier ist ein Beispiel von Amazon:

Hier siehst du den unteren Bereich einer Amazon-Produktseite für einen Trinkbecher. Der Trinkbecher kostet $16.99. Unten zeigt Amazon mir weitere Optionen mit höheren Preisen. Das ist ein Upsell, den auch du in deinem Shop nutzen kannst, um die Verkäufe zu steigern.

Hier ist nun ein Beispiel für einen Cross-Sell:

Das Produkt, das ich mir ansehe, ist ein Crosstrainer. Wenn ich nach unten scrolle, sehe ich Folgendes:

Das hervorgehobene Produkt ist ein Cross-Sell. Es ist kein typischer Crosstrainer, aber immer noch ein Fitnessgerät.

Upselling und Cross-Selling steigern deine Shopify-Verkäufe, weil du Kunden Produkte vorstellst, die sie möglicherweise noch nicht gesehen haben. Besonders gut funktioniert das bei Kunden, die mit dem Kauf des Produkts auf der Seite zögern. Solche Kunden interessieren sich wahrscheinlich für ein anderes Produkt, aber nur, wenn du es ihnen zeigst.

6. Nutze die Psychologie der Käufer

Die Kundenpsychologie umfasst viele Aspekte. Vor allem solltest du die Emotionen deiner Kunden ansprechen.

Deshalb musst du Texte verfassen, die verschiedene Emotionen ansprechen. Die stärksten Emotionen sind:

• Altruismus: etwas Gutes für die Welt oder andere Menschen tun

• Neid: Der Kunde muss dieses Produkt kaufen, um mit anderen mithalten zu können.

• Angst: Etwas Schlimmes wird passieren, wenn der Kunde nicht kauft, etwa durch Keime oder Sicherheitsprobleme.

• Stolz: Der Kauf des Produkts macht den Kunden einzigartig

Das sollte unterschwellig geschehen. Verfasse Produkttexte so, dass Verbraucher die Botschaft erkennen oder verstehen, ohne dass du sie direkt aussprichst. Gelegentlich kannst du offen formulieren, musst bei Behauptungen aber vorsichtig sein.

Wenn du Behauptungen aufstellst, insbesondere zu gesundheitlichen Wirkungen, kannst du keine Werbung schalten. Viele Werbenetzwerke verbieten Anzeigen mit medizinischen Behauptungen wie Gewichtsverlust oder der Heilung von Diabetes.

Ein weiterer Aspekt, den du berücksichtigen solltest, ist FOMO, also die Angst, etwas zu verpassen. Viele Käufer möchten sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, etwas zu besitzen. Du kannst dieses Verhalten ansprechen, indem du Waren zu einem deutlich reduzierten Preis anbietest und das Angebot zeitlich begrenzt.

Alternativ kannst du Artikel in limitierter Auflage verkaufen, die Kunden heute kaufen müssen, weil sie diese Chance sonst nie wieder erhalten.

Die Psychologie potenzieller Kunden zu verstehen ist entscheidend, um ihr Kaufverhalten wirksam anzusprechen und sie zu tatsächlichen Kunden zu machen.

7. Füge deinem Onlineshop Vertrauenssiegel hinzu

Vertrauenssiegel sind Symbole und Zeichen bekannter Finanz- und Sicherheitsunternehmen. Hier ist ein Beispiel:

Vertrauenssiegel stehen für Glaubwürdigkeit. Sie vermitteln Verbrauchern sofort, dass du seriös bist. Wie könntest du unseriös sein, wenn du mit diesen Unternehmen zusammenarbeitest?

Es gibt vier Arten von Vertrauenssiegeln:

• Sicherheitssiegel: Siegel für Virenschutz und Datensicherheit wie SSL

• Finanzsiegel: Symbole von Finanzunternehmen

• Empfehlungssiegel: Siegel von Drittanbietern, die Kunden zeigen, dass sie dir vertrauen können. Ein Beispiel ist ein Siegel des Better Business Bureau.

• Richtliniensiegel: selbst erstellte Siegel, beispielsweise eine Schleife als Hinweis auf hohe Qualität oder Siegel für kostenlosen und schnellen Versand

Vertrauenssiegel zeigen Websitebesuchern auf einen Blick, dass du ein glaubwürdiger Dropshipper oder Verkäufer bist. Viele Menschen kennen diese Symbole, und ihre Präsenz schafft ein Gefühl der Vertrautheit.

Menschen vertrauen dir oft nicht, weil sie weder dich noch deine Marke kennen. Wenn sie jedoch ein Siegel wie PayPal sehen, fühlen sie sich wohler, weil sie wissen, dass PayPal Käuferschutz bietet. Die Kunden fühlen sich im Geschäft mit dir sicher.

Vertrauen ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Verkaufs. Vertrauenssiegel können deine Conversion-Rate verbessern und Warenkorbabbrüche reduzieren. Platziere Finanzsiegel möglichst direkt unter der Schaltfläche zum Hinzufügen in den Warenkorb auf der Produktseite. Zeige sie für maximale Wirkung auch im Checkout.

8. Akzeptiere verschiedene Zahlungsmethoden

Stell dir Folgendes vor: Wenn du ausschließlich Visa akzeptierst, entgehen dir viele potenzielle Verkäufe an Nutzer von Mastercard, AMEX, JCB und anderen Anbietern. Dabei sprechen wir bislang nur über Kreditkarten.

In den vergangenen Jahren habe ich einen Anstieg der Zahlungssysteme beobachtet. Früher dominierte allein PayPal die Branche der Online-Zahlungsabwicklung. Heute gibt es sehr viele Anbieter. Einige Beispiele sind:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Du kannst zwar nicht alle anbieten, solltest aber versuchen, so viele wie möglich hinzuzufügen. Die Auswahl hängt von deiner Zielregion ab. Skrill ist beispielsweise eine gute zusätzliche Zahlungsoption, wenn Europa dein Hauptmarkt ist.

Ohne passende Zahlungsmöglichkeit wird ein Kunde die Transaktion nicht abschließen. Die Situation ähnelt dem stationären Handel. Hat ein Kunde kein Bargeld und akzeptiert der Händler nur Bargeld, kauft der Kunde nicht. Akzeptiert der Händler jedoch Kreditkarten, kauft der Kunde den Artikel eher sofort, auch wenn er das Geld nicht zur Hand hat.

Die gute Nachricht ist, dass du nicht alle diese Methoden einzeln einrichten musst. Natürlich benötigst du ein Händlerkonto bei Apple Pay oder Google Pay, aber du musst sie nicht selbst in deinen Shop integrieren.

Tools wie Shopify Payments haben sie bereits integriert. So kannst du mit nur einem Zahlungsdienstleister viele Zahlungsarten akzeptieren.

9. Zeige einen Konzept- oder Wertnachweis

Ein Konzept- oder Wertnachweis ähnelt einem Erfahrungsbericht. Damit überzeugst du Kunden, dass dein Produkt funktioniert oder ein Problem lösen kann.

Die häufigsten Formen dafür sind:

• Kundenbewertungen

• Video des Produkts im Einsatz

• Nutzergenerierte Inhalte (UGC) in sozialen Medien

Den ersten Punkt haben wir bereits behandelt. Konzentrieren wir uns daher auf den zweiten und dritten.

Nimm dir Zeit, ein Video zu erstellen, in dem jemand dein Produkt verwendet. Handelt es sich um eine Spielzeugdrohne, zeige ein Kind beim Fliegen. Ist es ein Futterspender, zeige eine Katze oder einen Hund bei der Nutzung. Ein Produkt in Aktion erleichtert es Zielkunden, seinen Wert zu erkennen.

Wenn dein Lieferant kein Video hat, frage ihn, ob er eines erstellen kann. Falls nicht, kaufe das Produkt und drehe das Video selbst. Du musst das nicht für alle Produkte tun. Beginne mit einem Produkt und veröffentliche das Video auf der Startseite deines Dropshipping-Shops sowie in deinen Social-Media-Konten.

Für nutzergenerierte Inhalte bietet sich ein Wettbewerb an. Bitte Käufer deines Produkts, ein Video zu erstellen, es in ihren Social-Media-Konten zu veröffentlichen und dich zu markieren. Diese Aktion sorgt für Aufmerksamkeit, von der du profitierst.

Nutzergenerierte Inhalte wirken wesentlich glaubwürdiger als typische Videoanzeigen. Sie schaffen mehr Vertrauen. Deshalb investieren viele Unternehmen viel Geld in Content Creator, die UGC für ihre Marken erstellen.

10. Führe E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe durch

Es kommt häufig vor, dass Käufer Artikel in den Warenkorb legen, es sich plötzlich anders überlegen und deine Website verlassen. Dafür gibt es nicht den einen Grund. Unabhängig davon ist es absolut sinnvoll, eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe durchzuführen.

Bei einer E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe sendest du eine Nachfass-E-Mail an Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben. Dabei kann es sich um eine Massenmail oder eine personalisierte Nachricht handeln.

Eine E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe bietet folgende Vorteile:

• Du verbesserst die Kundenbeziehungen

• Du kannst eine Person davon überzeugen, den Kauf abzuschließen

• Du kannst im Rahmen der Kampagne einen Rabatt anbieten

Ohne ein spezielles Tool kannst du keine solche Kampagne erstellen. Du benötigst dafür eine E-Mail-Marketing-Software. Hier sind einige Beispiele:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Wenn du Shopify nutzt, hast du Glück. Das System enthält bereits eine E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe. Shopify erfasst und speichert automatisch die E-Mail-Adressen von Kunden, die bis zur Checkout-Seite gelangt sind, die Transaktion aber nicht abgeschlossen haben.

BigCommerce verfügt über dasselbe System. Wenn du eine andere Plattform nutzt, musst du ein E-Mail-Marketing-Tool auswählen, das sich in deine Dropshipping-Plattform integrieren lässt. Ein System für E-Mail-Kampagnen zu abgebrochenen Warenkörben kostet Geld und erfordert ein monatliches Abonnement. Daher ist es besser, Shopify oder BigCommerce zu nutzen.

11. Unterstütze Anliegen, die deine Zielgruppe bewegen

Menschen kaufen gerne, wenn sie mit ihrem Kauf ein Anliegen unterstützen. Dabei kann es um ein politisches, wohltätiges oder ökologisches Anliegen gehen. Unternehmen, die Artikel aus recycelten Materialien verkaufen, sind heute allgegenwärtig.

Als Dropshipper kannst du dasselbe tun. Es gibt Produkte aus recycelten Materialien und Produkte, die wir als „grün“ bezeichnen. Du kannst außerdem Produkte verkaufen und einen Prozentsatz der Erlöse für wohltätige Zwecke vorsehen.

Diese Art des Verkaufs wird als Wohltätigkeitsmarketing bezeichnet. Dabei sprichst du die Hilfsbereitschaft einer Person an, um einen Verkauf zu erzielen.

Wohltätiger Verkauf funktioniert, weil:

• Menschen positiv über dich sprechen

• du etwas tust, das Menschen und der Welt hilft

• du den Menschen deine Überzeugungen und Anliegen vermittelst

Wenn du diesen Weg gehst, solltest du Nachweise vorlegen können. Nimm dir Zeit, Fotos von der wohltätigen Organisation zu machen, die du unterstützt, und zeige deine Marke auf den Bildern. Eine Einschränkung solltest du kennen: Manche Menschen sehen das kritisch. Sie könnten dir vorwerfen, Wohltätigkeit geschäftlich auszunutzen und unethisch zu handeln.

Versuche zunächst, Produkte aus recycelten Materialien zu verkaufen. Solche Produkte findest du bei Print-on-Demand-Unternehmen wie Printify und Printful. Greife das Anliegen in deinen Social-Media-Beiträgen, Anzeigen und auf deinen Produktseiten auf, damit die Strategie funktioniert.

Entscheidend ist, dein Anliegen bekannt zu machen. Es muss auf deinen Produktseiten und deiner Startseite sichtbar sein. Leser oder Websitebesucher dürfen diese Information nicht übersehen.

12. Konzentriere dich auf ein müheloses Erlebnis

Ein müheloses Erlebnis bedeutet, dass Kunden alle Schritte einfach erledigen können. Je weniger Aufwand nötig ist, desto zufriedener sind sie. Mit wachsender Zufriedenheit steigt auch ihre Bereitschaft, Geld auszugeben.

Hier sind einige Beispiele:

• Das Navigationsmenü sollte jederzeit verfügbar sein

• Häufig benötigte Informationen sollten leicht zu finden sein

• Der Checkout-Prozess sollte kurz und einfach sein

Manche Dropshipper bauen alle möglichen Elemente in ihre Websites ein, weil sie glauben, diese würden die Seite einzigartig machen. Letztlich sind es jedoch die Kunden, die solche Designs störend finden. Halte deine Website einfach und denke stets an das Kundenerlebnis.

Informationen wie Versandrichtlinien sowie Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien sollten leicht zu finden sein. Verstecke diese Angaben nicht. Platziere Links unten auf deiner Website im Footer oder füge auf deinen Produktseiten einen Link zu diesen Richtlinien ein.

Entscheidend ist, dass ein Kunde deine Website verlässt und nichts kauft, wenn ihre Bedienung und Navigation Schwierigkeiten bereiten.

Abschließende Gedanken

Um erfolgreich zu sein, empfehle ich dir, einige dieser Tipps auszuwählen, an denen du sofort arbeiten kannst. Es ist keine gute Idee, alle auf einmal umzusetzen. Nicht jeder Tipp eignet sich für dein Unternehmen. Wähle daher nur die sinnvollen aus.