คู่มือพื้นฐานการจัดส่งบน Shopify
บทความนี้จะแนะนำวิธีตั้งค่าการจัดส่งบน Shopify พร้อมอธิบายความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับหลักการและเขตการจัดส่งบน Shopify
หัวข้อที่จะพูดถึงมีดังนี้:
- ประโยชน์ของการตั้งค่าการจัดส่งบน Shopify
- วิธีสร้างเขตการจัดส่งและตั้งค่าจัดส่งฟรีบน Shopify
- วิธีจัดการออเดอร์และจัดส่งบน Shopify โดยอัตโนมัติด้วย Tradelle
เมื่ออ่านจบ คุณควรปรับการตั้งค่าการจัดส่งบน Shopify และสร้างกฎการจัดส่งที่ไม่ทำให้ขาดทุนได้
ทำไมต้องตั้งค่าการจัดส่งบน Shopify
Shopify ไม่ใช่ตลาดกลางซื้อขายสินค้า เพราะคุณเป็นผู้จัดการและดำเนินงานแพลตฟอร์มของตัวเอง จึงจำเป็นต้องตั้งค่าการจัดส่ง หากไม่ตั้งค่า โดยเฉพาะเมื่อขายสินค้าไปต่างประเทศ คุณจะขาดทุนหรือลูกค้าต่างประเทศบางรายจะดำเนินการชำระเงินไม่ได้
เหตุผลที่คุณต้องตั้งค่าการจัดส่งในร้านค้า Shopify มีดังนี้:
- อัตราค่าจัดส่งเฉพาะพื้นที่: การแยกเขตการจัดส่งช่วยให้คุณคิดค่าจัดส่งจากลูกค้าแต่ละภูมิภาคต่างกันได้ และยังช่วยแจ้งระยะเวลาจัดส่งให้ลูกค้าคาดหวังได้อย่างเหมาะสม
- ป้องกันการขาดทุน: คุณไม่มีทางรู้ล่วงหน้าว่าลูกค้าจะสั่งสินค้ากี่ชิ้น จึงควรตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่งใน Shopify ตามน้ำหนักสินค้าและขนาดบรรจุภัณฑ์ คุณยังใช้อัตราค่าจัดส่งที่ระบบคำนวณให้เพื่อเรียกเก็บค่าจัดส่งได้ถูกต้อง และป้องกันการขาดทุนที่มักเกิดกับผู้ขายดรอปชิปซึ่งเรียกเก็บค่าจัดส่งต่ำกว่าต้นทุนจริง
- มุ่งเน้นตลาดที่ต้องการ: เมื่อคุณสร้างเขตการจัดส่ง ลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ที่คุณไม่จัดส่งไปจะชำระเงินไม่สำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างเขตการจัดส่งเพียงเขตเดียวอย่างแคนาดา ลูกค้าทุกคนที่มีที่อยู่จัดส่งนอกแคนาดาจะดำเนินการชำระเงินไม่สำเร็จ
- ตัวเลือกการจัดส่ง: Shopify ให้คุณตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่และการรับสินค้าด้วยตนเองได้
การจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า ตัวเลือกการจัดส่งที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้ผู้ที่สนใจซื้อเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งที่สูงก็เช่นกัน ดังนั้นควรตั้งอัตราค่าจัดส่งให้แตกต่างกันอย่างเหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทำธุรกิจอย่างเป็นธรรม
นอกจากนี้ Shopify ยังให้คุณตั้งค่าจัดส่งฟรีหรือลดค่าจัดส่งได้ แต่ไม่ได้เปิดใช้ให้โดยอัตโนมัติ คุณต้องตั้งค่าในเขตการจัดส่งต่าง ๆ เอง เมื่อทำแล้ว ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะมีแนวโน้มตอบรับในทางที่ดีและซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้นมากขึ้น
การจัดส่ง 5 ประเภท
การจัดส่งที่คุณใช้กับร้านค้าและสินค้าบน Shopify ได้มีห้าประเภท ได้แก่:
- จัดส่งฟรี
- ค่าจัดส่งอัตราเดียว
- ค่าจัดส่งคงที่แบบขั้นบันได
- ค่าจัดส่งต่อชิ้น
- ค่าจัดส่งแบบขั้นสูง
มาดูภาพรวมสั้น ๆ ของแต่ละประเภทกัน
1. จัดส่งฟรี
การจัดส่งฟรีหมายถึงการไม่เรียกเก็บค่าจัดส่งเลย ในกรณีนี้ คุณยังต้องตั้งค่าเขตการจัดส่ง แต่ไม่ต้องระบุราคาค่าจัดส่ง
การเลือกว่าจะจัดส่งฟรีหรือเก็บค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ธุรกิจของคุณ ผู้ขายดรอปชิปบางรายบวกค่าจัดส่งเข้าไปในราคาขายสินค้า แล้วไม่เรียกเก็บค่าจัดส่งอีก วิธีนี้ทำให้ดูเหมือนจัดส่งฟรี แต่ลูกค้าได้จ่ายค่าจัดส่งไปแล้ว
2. ค่าจัดส่งอัตราเดียว
ค่าจัดส่งอัตราเดียวคือการที่ผู้ซื้อจ่ายค่าจัดส่งเท่ากัน โดยไม่ขึ้นอยู่กับขนาด น้ำหนัก หรือมิติของพัสดุ หากลูกค้าสั่งสองชิ้น ก็จะจ่ายค่าจัดส่งสองครั้ง
คุณใช้ค่าจัดส่งอัตราเดียวกับลูกค้าต่างประเทศได้ กล่าวคือ คุณกำหนดค่าจัดส่งคงที่หนึ่งอัตราต่อประเทศได้
ค่าจัดส่งแบบคงที่เหมาะที่สุดเมื่อคุณมีสินค้าเพียงไม่กี่ประเภท ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าที่ใช้กล่องหรือพัสดุขนาดเดียวกัน ก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องกำหนดอัตราค่าจัดส่งต่างกัน
3. ค่าจัดส่งคงที่แบบขั้นบันได
ค่าจัดส่งคงที่แบบขั้นบันไดคือการกำหนดอัตราตามน้ำหนักหรือประเภทสินค้า คุณยังกำหนดค่าจัดส่งคงที่แบบขั้นบันไดตามจำนวนออเดอร์ได้ด้วย
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายเคสโทรศัพท์ หากสั่งหนึ่งถึงสามชิ้น ค่าจัดส่งคือ $3 แต่หากลูกค้าสั่งมากกว่าสามชิ้น ค่าจัดส่งจะเป็น $7
คุณกำหนดค่าจัดส่งคงที่แบบขั้นบันไดตามเกณฑ์การจัดส่งของบริษัทขนส่ง ตัวอย่างเช่น คุณคิดค่าจัดส่ง $3 สำหรับเคสโทรศัพท์สามชิ้นได้ เพราะทั้งหมดใส่ในพัสดุหรือกล่องเดียวกันได้ หากมากกว่าสามชิ้นก็ต้องใช้กล่องหรือซองพลาสติกส่งพัสดุที่ใหญ่ขึ้น
4. ค่าจัดส่งต่อชิ้น
ค่าจัดส่งต่อชิ้นคือค่าจัดส่งที่คิดแยกตามสินค้าแต่ละชิ้น เป็นรูปแบบที่ผู้ขายดรอปชิปนิยมใช้
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีซัพพลายเออร์สองราย และขายสินค้าดังนี้:
- เคสโทรศัพท์: ซัพพลายเออร์ของคุณคิดค่าจัดส่ง $3
- ที่วางโทรศัพท์ในรถยนต์: ซัพพลายเออร์ของคุณคิดค่าจัดส่ง $5
ในกรณีนี้ คุณต้องตั้งค่าจัดส่งต่อชิ้นใน Shopify ลูกค้าที่สั่งเคสโทรศัพท์จะจ่ายค่าจัดส่ง $3 ส่วนลูกค้าที่สั่งที่วางโทรศัพท์ในรถยนต์จะจ่ายค่าจัดส่ง $5 หากลูกค้าซื้อทั้งเคสโทรศัพท์และที่วางโทรศัพท์ในรถยนต์ จะจ่ายค่าจัดส่ง $3 และ $5 = $8
5. ค่าจัดส่งแบบขั้นสูง
ค่าจัดส่งแบบขั้นสูงคือรูปแบบที่แพลตฟอร์มหรือร้านค้าของคุณปรับอัตราค่าจัดส่งโดยอัตโนมัติตามปลายทาง ขนาดพัสดุ น้ำหนัก และปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงความเร็วในการจัดส่งด้วย
คุณมักเห็นค่าจัดส่งรูปแบบนี้ในแพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Amazon ซึ่งมีตัวเลือกอย่างการจัดส่งแบบมาตรฐาน แบบด่วน และอื่น ๆ ค่าจัดส่งรูปแบบนี้มีความซับซ้อน คุณจึงอาจต้องใช้ปลั๊กอินหรือแอปเพื่อให้ร้านค้า Shopify ของคุณใช้งานได้
วิธีตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งในร้านค้า Shopify
การตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งใน Shopify อาจทำให้รู้สึกยุ่งยากอยู่บ้าง น้ำหนักสินค้าที่ถูกต้องเป็นเรื่องสำคัญ เพราะมีผลต่อการคำนวณค่าจัดส่ง คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเริ่มสร้างเขตการจัดส่งและตั้งค่าการจัดส่งได้
เขตการจัดส่งคืออะไร
ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจว่าเขตการจัดส่งคืออะไร เขตการจัดส่งคือกลุ่มประเทศที่คุณคิดค่าจัดส่งในอัตราเดียวกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าต้องการจัดส่งสินค้าไปนอร์เวย์ สวีเดน และฟินแลนด์ เพราะอยู่บนผืนแผ่นดินเดียวกัน ดูภาพด้านล่าง:
สมมติว่าค่าจัดส่งจริงเป็นดังนี้:
- นอร์เวย์: $22.50
- สวีเดน: $25.50
- ฟินแลนด์: $28.50
ในกรณีนี้ จะเลือกคิดค่าจัดส่ง $28.50 สำหรับทั้งสามประเทศ หรือสร้างเขตการจัดส่งแยกแต่ละประเทศก็ได้ สมมติว่าเลือกสร้างเขตการจัดส่งเพียงเขตเดียว
ใน Shopify เราสามารถสร้างเขตการจัดส่งชื่อ NorSwedFin (คุณตั้งชื่อเขตได้ตามต้องการ) และกำหนดค่าจัดส่งเป็น $28.50
ทุกครั้งที่ลูกค้าสั่งสินค้า หากปลายทางจัดส่ง (ประเทศ) ที่ลูกค้ากรอกคือนอร์เวย์ สวีเดน หรือฟินแลนด์ ระบบ Shopify จะตรวจจับประเทศนั้นโดยอัตโนมัติ และใช้ $28.50 เป็นอัตราค่าจัดส่งเริ่มต้น
หากลูกค้ากรอกประเทศที่ไม่อยู่ในเขตการจัดส่งเริ่มต้นใดเลยที่เราตั้งไว้ Shopify จะไม่แสดงค่าจัดส่ง อีกทั้งลูกค้าจะชำระเงินไม่ได้ เพราะ Shopify จะถือว่าเราไม่จัดส่งไปยังประเทศนั้น
แล้วหมายความว่าอย่างไร หมายความว่าคุณต้องสร้างเขตการจัดส่งหลายเขต หากต้องการกำหนดค่าจัดส่งแยกแต่ละประเทศ คุณก็ต้องตั้งค่าทีละประเทศ
วิธีตั้งค่าการจัดส่งบน Shopify ทีละขั้นตอน
มาลองนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้จริงกัน ในส่วนนี้ เราจะสร้างเขตการจัดส่งตามตัวอย่างข้างต้น
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบ Shopify แล้วคลิกการตั้งค่า
เมื่ออยู่ในแดชบอร์ดผู้ดูแลร้านค้า Shopify ให้มองหาลิงก์ “การตั้งค่า” ที่มีไอคอนรูปเฟืองตรงมุมซ้ายล่างตามภาพ:
ขั้นตอนที่ 2: คลิกตลาด
ขั้นตอนต่อไปคือคลิก “ตลาด” ตามภาพด้านล่าง:
ตามค่าเริ่มต้น คุณจะเห็นสองตัวเลือกในส่วน “ภาพรวม” ตลาดแรกคือตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบันของคุณ (ที่คุณเลือกตอนสร้างบัญชี Shopify ซึ่งในกรณีนี้คือสหรัฐอเมริกา) ส่วนอีกตลาดคือต่างประเทศ
คลิก “ต่างประเทศ” แล้วคุณจะเห็นหน้าจอนี้:
จากนั้นคลิกปุ่มมุมขวาบนที่เขียนว่า “ไม่ใช้งาน”
เลือก “ใช้งาน” แล้วคลิก “บันทึก”
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มตลาดหรือเพิ่มประเทศในตลาดต่างประเทศ
ตอนนี้คุณมีสองทางเลือก ทางแรกคือเพิ่มตลาดใหม่ อีกทางคือเพิ่มประเทศในตลาดที่มีอยู่
ตลาดคืออะไร มาดูภาพนี้กัน:
สหรัฐอเมริกาและต่างประเทศคือตลาดสองแห่ง ในหน้านี้มีลิงก์สีน้ำเงินระบุว่ามี 209 ประเทศ/ภูมิภาคที่ไม่อยู่ในตลาดใดของเราเลย
เราสามารถคลิก “ต่างประเทศ” หรือเพิ่มประเทศในตลาดนั้นได้ แต่ในตัวอย่างนี้จะเลือกเพิ่มตลาดใหม่ เพื่อแยกค่าจัดส่งของประเทศเหล่านั้นออกมา
ให้คลิกปุ่ม “เพิ่มตลาด” ที่มุมขวาบนตามภาพนี้:
จากนั้นคุณจะเห็นหน้าจอนี้:
ในช่องชื่อตลาด เราจะพิมพ์ NorSwedFin ชื่อนี้ช่วยให้รู้ได้ง่ายว่าตลาดนี้มีประเทศใดบ้าง
จากนั้นเลือกสามประเทศ ได้แก่ นอร์เวย์ สวีเดน และฟินแลนด์ แล้วเพิ่มลงในตลาดนี้
ขั้นตอนที่ 4: ลบการตั้งค่าเริ่มต้นของ Shopify
ตอนนี้เราคลิก “การจัดส่งและการส่งมอบ” แล้วคลิกอัตราค่าจัดส่งระหว่างประเทศได้
จากหน้านี้ ให้หาเขตการจัดส่งสองเขตคือ “ในประเทศ” และ “ต่างประเทศ” แล้วลบออก Shopify สร้างเขตเหล่านี้ให้อัตโนมัติ และจะทำให้ระบบสับสนหากคุณสร้างเขตการจัดส่งของตัวเอง
จากนั้นคลิกตรงนี้:
แล้วคลิก “เสร็จสิ้น”
จากนั้นคลิก “บันทึก” ที่มุมขวาบน:
ขั้นตอนที่ 5: สร้างเขตการจัดส่ง
ในที่สุด คุณก็สร้างเขตการจัดส่งได้แล้ว ให้คลิก “การจัดส่งและการส่งมอบ” ในแถบด้านซ้าย แล้วคลิกแท็บ “อัตราค่าจัดส่งทั่วไป”
จากนั้นคลิก “เพิ่มอัตรา”
แล้วคลิก “เสร็จสิ้น”
เมื่อทำแล้ว คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในแดชบอร์ดนี้ โดยจะสร้างเขตได้แล้ว ให้คลิก “สร้างเขต”
ตอนนี้คุณพิมพ์ชื่อเขตและเลือกประเทศสำหรับเขตนั้นได้ แล้วคลิก “เสร็จสิ้น”
คุณจะได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดว่า “ไม่มีอัตรา: ลูกค้าจะไม่สามารถชำระเงินได้”
วิธีแก้คือคลิก “เพิ่มอัตรา” แล้วคุณจะเห็นหน้าจอนี้:
ตรงนี้คุณกรอกค่าจัดส่ง แล้วเลือก “ระยะเวลาขนส่ง” ได้
หากต้องการ คุณเลือก “อัตราคงที่ที่กำหนดเอง” ได้ อย่าลืมคลิก “เสร็จสิ้น”
เท่านี้ก็เรียบร้อย คุณใช้เขตการจัดส่งนี้กับสินค้าของคุณได้แล้ว หากต้องการสร้างตัวเลือกจัดส่งฟรี เพียงเว้นช่อง “ราคา” ไว้
หมายเหตุสำคัญ: คุณจะสร้างเขตการจัดส่งใหม่ไม่ได้จนกว่าจะสร้างตลาด และขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลบเขตการจัดส่งเริ่มต้นของ Shopify เพราะจะทำให้เกิดการตั้งค่าที่ขัดแย้งกัน
วิธีจัดส่งบน Shopify โดยอัตโนมัติด้วย Tradelle
การจัดส่งอัตโนมัติบน Shopify เป็นเรื่องง่ายด้วย Tradelle ซัพพลายเออร์และแพลตฟอร์มจัดการออเดอร์สำหรับผู้ขายดรอปชิป สิ่งแรกที่ต้องทำคือสร้างบัญชี Tradelle แล้วเชื่อมต่อบัญชีนี้กับร้านค้า Shopify ของคุณ
ให้ไปที่แดชบอร์ด Tradelle แล้วคลิก “การจัดการคำสั่งซื้อ > เชื่อมต่อ Shopify”
จากนั้นคลิก “เชื่อมต่อร้านค้า”
แล้วคุณจะเห็นช่องสำหรับกรอก URL ร้านค้า Shopify ของคุณ ให้กรอกข้อมูลแล้วคลิกปุ่ม “เชื่อมต่อ” สีน้ำเงิน
เมื่อเชื่อมต่อระบบเสร็จแล้ว คุณจะนำเข้าสินค้าจาก Tradelle ไปยังร้านค้า Shopify ได้ เมื่อลูกค้าสั่งสินค้าจากร้านค้า Shopify ของคุณ Tradelle ในฐานะซัพพลายเออร์จะได้รับการแจ้งเตือนและจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทันที แม้ในขณะที่คุณหลับอยู่
คำถามที่พบบ่อย: การจัดส่งบน Shopify
การจัดส่งบน Shopify ทำงานอย่างไร
หลังสมัครใช้งาน Shopify จะมีอัตราและเขตการจัดส่งเริ่มต้นให้ คุณต้องลบเขตเหล่านี้ก่อนจึงจะสร้างเขตใหม่ได้
ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งบน Shopify
ลูกค้าเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งบน Shopify ยกเว้นเมื่อคุณตั้งค่าให้จัดส่งฟรี
จะจัดส่งบน Shopify โดยอัตโนมัติได้อย่างไร
Tradelle เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอัตโนมัติบน Shopify เมื่อคุณเชื่อมต่อทั้งสองแพลตฟอร์มแล้ว Tradelle จะดูแลส่วนที่เหลือให้
ตัวเลือกการจัดส่งใดบน Shopify ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ดีที่สุด
ตัวเลือกที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ดีที่สุดคือการจัดส่งฟรี ลูกค้าไม่อยากจ่ายค่าจัดส่งเพราะรู้สึกว่าแพง และเลือกมองหาตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกกว่าจากผู้ขายในพื้นที่ ดังนั้นการจัดส่งฟรีจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ส่งท้าย
ขั้นตอนต่อไปคือสร้างบัญชี Tradelle. เมื่อใช้ Tradelle คุณเลือกดูสินค้านับพันรายการและเพิ่มลงในร้านค้า Shopify ได้ในคลิกเดียว Tradelle ยังมีข้อมูลวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและรายละเอียดเกี่ยวกับผลการขาย เงินทุน และอัตรากำไรที่เป็นไปได้ของสินค้า
จากนั้นคุณเชื่อมต่อ Tradelle กับร้านค้า Shopify และเริ่มขายได้ทันที หลังจากนี้ ทุกออเดอร์รวมถึงทุกขั้นตอนการจัดส่งจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ
