Cum reduci abandonarea coșurilor pe Shopify: strategii dovedite pentru dropshipperi

Ca dropshipper, investești mult timp și multe resurse pentru a atrage clienți noi pe site-ul tău. SEO, rețelele sociale și alte canale ajung rapid să coste mult. Totuși, chiar dacă activitățile tale de marketing aduc mulți utilizatori noi pe site, este posibil să nu observi o creștere prea mare a vânzărilor. În acest caz, site-ul tău de dropshipping ar putea avea o problemă cu abandonarea coșurilor.

Recuperarea coșurilor abandonate este esențială pentru reducerea vânzărilor pierdute. Poți folosi aplicații și campanii automate prin e-mail pentru a trimite mementouri și oferte care îi conving pe clienți să revină și să-și finalizeze achizițiile pe Shopify.

În acest ghid, vei afla tot ce trebuie să știi despre reducerea abandonării coșurilor pe Shopify:

• Ce înseamnă abandonarea coșului
• De ce sunt importante coșurile abandonate
• Cum calculezi și urmărești coșurile abandonate pe site-ul tău
• Strategii eficiente pentru recuperarea coșurilor pe Shopify

Abandonarea coșului: o scurtă introducere

Un coș de cumpărături este abandonat când un cumpărător online adaugă un produs în coș și apoi părăsește site-ul fără să cumpere. Abandonarea coșului diferă de abandonarea checkout-ului, care are loc atunci când clienții pleacă în timpul procesului de checkout, adesea pentru că li se cere să creeze un cont. Ambele sunt probleme pentru site-urile Shopify, dar coșurile abandonate sunt deosebit de neplăcute deoarece cumpărătorul este mult mai aproape de a cumpăra efectiv ceva.

Cum calculezi rata de abandonare a coșului

Calculează rata de abandonare a coșului de pe site-ul tău scăzând numărul vânzărilor finalizate din numărul total de coșuri create. Împarte rezultatul la numărul total de coșuri create.

De exemplu, ia un magazin Shopify cu 1000 de coșuri create în total și 400 de tranzacții finalizate. 1000 de coșuri minus 400 de vânzări înseamnă 600 de coșuri abandonate. 600 împărțit la 1000 de coșuri este 0.6. Înmulțește cu 100 și obții o rată de abandonare a coșului de 60%.

De ce contează coșurile abandonate pentru dropshipperi

Potrivit Baymard Institute, o companie de cercetare de piață în domeniul experienței utilizatorului, rata medie de abandonare a coșului este de 70.19% în 2024. În plus, un studiu realizat de Statista a constatat că 25% dintre cumpărători abandonează un coș și apoi cumpără de la un concurent.

Abandonarea checkout-ului are și ea un impact semnificativ asupra veniturilor. Spre deosebire de coșurile abandonate, care apar când produsele sunt lăsate în coș, checkout-urile abandonate apar când clienții pleacă în timpul procesului de checkout. Gestionarea și recuperarea checkout-urilor abandonate prin e-mailuri automate de reactivare, alături de înțelegerea fluxului de automatizare, pot ajuta la recuperarea vânzărilor pierdute.

Pentru a exprima impactul în bani, ia în calcul acest scenariu:

Site-ul tău are o rată generală de conversie de 1% și atrage 100,000 de vizitatori în fiecare lună, cu o valoare medie a tranzacției de $100. În prezent, vizitatorii tăi finalizează 1,000 de tranzacții pe lună și generează venituri de $100,000.

Dacă poți recupera jumătate dintre acele coșuri abandonate, poți obține venituri suplimentare de $50,000 în fiecare lună.

Adună toate aceste lucruri și vei vedea ușor de ce reducerea ratei de abandonare a coșului este o tactică eficientă pentru optimizarea conversiilor în eCommerce.

Urmărirea abandonării coșului

Pentru a înțelege pe deplin performanța eCommerce a site-ului tău, trebuie să urmărești abandonarea coșurilor. Poți face acest lucru în câteva moduri.

Pe lângă coșurile abandonate, este esențial să urmărești checkout-urile abandonate. Astfel, poți accesa, verifica, analiza și recupera comenzile nefinalizate ale clienților în panoul de administrare Shopify și poți explora strategii pentru reducerea abandonării coșurilor.

Dacă folosești Google Analytics 4, consultă raportul Google privind parcursul de checkout sau urmărește acest ghid video pe YouTube.

Poți calcula rata de abandonare a site-ului tău și în panoul de analiză Shopify. Deschide raportul „Rata de conversie a magazinului online” și verifică sesiunile „Adăugate în coș” și „Sesiuni convertite”. Acestea reprezintă numărul total de coșuri create și, respectiv, numărul total de vânzări.

Introdu aceste numere în formula din secțiunea anterioară pentru a obține rata de abandonare a coșului magazinului tău.

Strategii pentru reducerea abandonării coșului

Ai probleme cu coșurile abandonate pe site-ul tău eCommerce sau vrei să îți crești vânzările pe Shopify? Aceste 10 strategii vor reduce abandonarea coșurilor și vor ajuta clienții să revină pe site-ul tău pentru a-și finaliza achiziția.

O abordare eficientă este recuperarea coșurilor abandonate, care poate reduce semnificativ vânzările pierdute și îți poate crește profiturile.

1. Simplifică fluxul de checkout și oferă opțiuni de plată

Deoarece 23% dintre cei care abandonează coșul fac acest lucru din cauza unui proces de checkout complicat, simplificarea lui poate reduce semnificativ abandonarea coșurilor. Studiile comparative au constatat că majoritatea formularelor de checkout online nu au nevoie de mai mult de 14 elemente, inclusiv butoane și liste derulante. Totuși, site-urile au în medie aproape 24 de elemente în formularele lor de checkout.

Simplifică procesul de checkout creând câmpuri doar pentru informațiile de care ai nevoie ca să finalizezi tranzacția. Exemplul de mai jos arată cum ar putea arăta un formular de livrare optimizat.

Oferirea mai multor opțiuni de plată, precum carduri de credit, portofele digitale și plata la livrare, poate reduce abandonarea coșurilor prin adaptarea la preferințele diverse ale clienților și accelerarea procesului de plată.

Activează Shop Pay pentru a simplifica procesul de checkout. Shop Pay salvează datele utilizatorilor, astfel încât aceștia să poată sări peste etapele de plată și livrare.

Pentru a activa Shop Pay:

• Conectează-te la Shopify.
• Din panoul de administrare al contului, accesează Setări, apoi Plăți.
• Dă clic pe Gestionează în secțiunea Shopify Payments.
• Bifează caseta pentru Shop Pay și dă clic pe Salvează.

Permite checkout-ul fără cont pentru a îmbunătăți și mai mult procesul de checkout. În plus, obligația de a avea un cont duce la 26% dintre coșurile abandonate.

Activează checkout-ul fără cont din setările Checkout ale site-ului tău Shopify. În secțiunea conturilor de client, dă clic pe butonul „Nu folosi conturi” sau „Conturile sunt opționale”. Clienții pot cumpăra acum produse fără cont.

Pentru mai multe detalii despre acest subiect, citește articolul nostru despre cum să-ți optimizezi procesul de checkout pentru dropshipping!

2. Prezintă clar costurile de livrare de la început

Costurile neașteptate, precum cele de livrare, sunt responsabile pentru aproape jumătate dintre toate coșurile de cumpărături abandonate. O opțiune de livrare gratuită va contribui mult la reducerea abandonării coșurilor.

Totuși, livrarea gratuită poate fi greu de oferit pentru magazinele noi sau mai mici și s-ar putea să nu fie viabilă pentru întregul inventar. În acest caz, oferă livrare gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare. Compania de echipamente radio Cobra, de exemplu, oferă livrare gratuită pentru comenzile de $80 sau mai mult.

Dacă livrarea gratuită nu este deloc posibilă, prezintă transparent taxele de livrare pe tot parcursul procesului de checkout.

Adaugă costurile estimate de livrare în coș înainte ca utilizatorii să înceapă procesul de checkout. Dacă ai un tarif fix de livrare, îl poți adăuga chiar tu în procesul de checkout. O aplicație Shopify precum Shipping Rates Calculator Plus va integra costurile estimate de livrare în coșul tău de cumpărături.

3. Creează ferestre pop-up la ieșire

Ferestrele pop-up cu intenție de ieșire sunt elemente afișate când browserul detectează că utilizatorul își deplasează cursorul spre butonul de ieșire. Având în vedere că aproape jumătate dintre toate coșurile sunt abandonate deoarece utilizatorii nu sunt convinși că vor să cumpere produsul, aceste ferestre pop-up pot fi o strategie extrem de eficientă pentru a obține mai multe conversii.

Un site poate folosi o fereastră pop-up ca cea din imaginea de mai sus pentru a-i convinge pe cumpărători să se înscrie înainte de a-și abandona coșul. Dacă utilizatorii fac o acțiune și primesc și reducerea, șansele ca ei să finalizeze tranzacția cresc.

Folosește ferestre pop-up la ieșire pentru a afișa un ultim mesaj care poate duce la finalizarea vânzării:

• Oferă reduceri dacă utilizatorul finalizează tranzacția într-un anumit interval
• Oferă livrare gratuită la următoarea achiziție
• Direcționează utilizatorul către chatul de asistență pentru clienți dacă are întrebări sau nelămuriri
• Lasă utilizatorul să învârtă o roată pentru șansa de a obține reduceri și mai mari

Potrivit Venture Harbour, ferestrele pop-up la ieșire pot crește ratele de conversie cu 5–10%. Nu este enorm, dar contează și efectul se poate acumula rapid.

Poți folosi următoarele aplicații Shopify pentru a crea ferestre pop-up pe site-ul tău:

• OptiMonk: Prețurile variază de la un plan gratuit la $250 pe lună.
• Justuno: Oferă planuri de la gratuit la $99 pe lună, cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

4. Folosește campanii prin e-mail pentru coșurile abandonate

E-mailul este unul dintre cele mai eficiente canale pentru a atrage din nou clienții, iar recuperarea coșurilor abandonate este esențială pentru recâștigarea vânzărilor pierdute. Multe site-uri eCommerce folosesc o strategie de e-mailuri pentru coșurile abandonate ca să le amintească cumpărătorilor că au produse în așteptare sau să le ofere reduceri atractive.

Un flux obișnuit de e-mailuri pentru abandonarea coșului ar putea arăta astfel:

• Trimite un e-mail la 24 de ore după ieșire, cu un „memento prietenos” despre produsele lor.
• Trimite un mesaj de urmărire la 48 de ore după ieșire, cu un mesaj personalizat. Adaugă sugestii de produse similare.
• La trei până la cinci zile după ieșire, trimite o ofertă specială sub forma unei reduceri sau a livrării gratuite dacă fac achiziția într-un anumit interval.
• La șapte zile după ieșire, trimite un memento despre oferta specială. Creează un sentiment de urgență menționând disponibilitatea tot mai redusă sau expirarea ofertei.
• Trimite un ultim e-mail la 10–14 zile după ieșire și roagă utilizatorii să completeze un scurt sondaj pentru a explica de ce au ales să nu cumpere.

Este posibil să descoperi că un alt program funcționează mai bine decât sugestia de mai sus. Totuși, trimite întotdeauna primul e-mail în maximum 24 de ore. Potrivit AdRoll, e-mailurile trimise după mai mult de o zi au o rată de conversie de 2.6%, față de 4.5% pentru e-mailurile trimise în prima zi.

Folosește aceste sfaturi pentru a crea e-mailuri eficiente pentru coșurile abandonate:

• Păstrează textul e-mailului prietenos și util
• Include imagini cu produsele din coșul utilizatorului
• Include îndemnuri clare la acțiune, cu linkuri către coșul cumpărătorului
• Explică termenii fiecărei oferte
• Optimizează e-mailurile pentru afișarea pe dispozitive mobile

Pentru instrumente de automatizare a e-mailurilor pentru coșurile abandonate, încearcă aceste aplicații Shopify:

• MESA: Costurile variază între $30–$239 pe lună, în funcție de numărul de automatizări. Include o perioadă de încercare gratuită de 7 zile.
• Klaviyo: Prețurile variază de la gratuit la $20 pe lună, în funcție de numărul de contacte.
• Kit Karts: Oferă un plan la $9.99 pe lună, cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
• Omnisend: Planurile încep de la gratuit și ajung până la $59 pe lună, în funcție de numărul de contacte.

5. Oferă un program de recompense pentru fidelitate

Programele de recompense încurajează achizițiile repetate. Un studiu publicat în Harvard Business Review a constatat că programele de fidelitate cresc probabilitatea de conversie cu 6.1%. Același studiu a arătat că membrii programelor de recompense au cumpărat mai multe produse și versiuni mai scumpe ale produselor pe care le cumpăraseră deja. Per total, cheltuielile membrilor au crescut cu 50% în doi ani.

De exemplu, programul Nordy Points al Nordstrom recompensează clienții cu puncte în funcție de suma cheltuită. Clienții câștigă Notes când ating anumite praguri de puncte. Aceste Notes pot fi schimbate în reduceri pentru orice produse vândute de Nordstrom.

Un astfel de program încurajează achizițiile repetate și stimulează achizițiile mari, cu valoare ridicată.

Există două aplicații recomandate pentru a crea un program de recompense pentru magazinul tău Shopify:

• LoyaltyLion: Oferă un plan gratuit și un plan plătit la $249 pe lună, cu o perioadă de încercare gratuită de o săptămână.
• Smile: Prețurile variază de la gratuit la $999 pe lună, în funcție de numărul de comenzi.

6. Folosește reclame de retargeting

Reclamele de retargeting îi găsesc pe cumpărătorii tăi pe internet și le arată produsele lăsate în coș. Deoarece știi deja ce produse vor să cumpere, campaniile pentru coșurile abandonate devin reclame de retargeting eficiente pentru eCommerce. Reclamele de retargeting sunt esențiale pentru recuperarea coșurilor Shopify abandonate și pot genera vânzări potențiale prin metode inovatoare.

În general, reclamele de retargeting au o rată CTR de 10 ori mai mare decât reclamele obișnuite.

Iată câteva aplicații Shopify bune pentru reclame de retargeting, care vor afișa reclamele tale utilizatorilor pe Google și Facebook:

• AdRoll: Planurile variază de la gratuit la $300 pe lună, în funcție de numărul de vizitatori lunari. Include o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.
• Ako: Planurile încep de la gratuit și ajung până la $30 pe an, în funcție de numărul de comenzi.
• Rontar: Oferă un plan gratuit și unul plătit la $30 pe lună, în funcție de numărul lunar de afișări ale reclamelor.

7. Oferă asistență prin chat live

Unul dintre principalele motive pentru care cumpărătorii folosesc încă magazinele fizice este experiența oferită de serviciul de asistență pentru clienți. Ei apreciază prezența unui agent de vânzări care poate oferi informații despre produse și poate răspunde la întrebări.

Evident, nu poți avea un agent de vânzări care să-ți ajute clienții în persoană, dar poți folosi un chat de asistență pentru a-i ghida prin procesul de checkout și a reduce numărul de coșuri abandonate. Potrivit Statista, mai mult de 75% dintre site-urile care folosesc chatul raportează un impact pozitiv asupra vânzărilor.

Plasează pe site un buton mic, într-un loc vizibil, dar discret, astfel încât utilizatorii să poată deschide un chat pentru informații despre produse, livrare și retururi.

Dacă observi că un cumpărător ezită pe pagina de confirmare a comenzii, deschide automat o fereastră de chat pentru asistență. Asistența proactivă poate oferi informațiile sau îndrumarea necesară pentru a convinge cumpărătorul să finalizeze tranzacția.

Printre aplicațiile Shopify care oferă asistență pentru clienți se numără:

• Tidio: Patru niveluri de planuri, de la gratuit la $39 pe lună.
• Shopify Inbox: Gratuit pentru site-urile Shopify.
• Chatra: Trei niveluri de preț, de la gratuit la $29 pe lună.

8. Folosește notificări push în browser

Notificările push afișează mesaje direct pe ecranul dispozitivului utilizatorului. Este aproape imposibil ca cineva să nu observe o notificare push, iar aceste notificări necesită de obicei o anumită interacțiune pentru a fi închise.

O aplicație Shopify pentru coșuri abandonate îi poate ajuta pe comercianți să recupereze vânzările pierdute, trimițând mesaje de recuperare prin diverse canale precum e-mail, SMS și notificări push web. Aceste aplicații includ adesea funcții precum mesaje pe Facebook, ferestre pop-up cu intenție de ieșire și urmărirea în timp real a coșurilor abandonate pe platforma Shopify.

Folosirea notificărilor push pentru a crea un sentiment de urgență este o tactică eficientă. Poți crea acest sentiment evidențiind disponibilitatea limitată a unui produs, ca în exemplul de mai sus, sau o ofertă care urmează să expire.

Potrivit MESA, o companie a folosit notificări push pentru a recupera coșuri abandonate în valoare de $123,279.

Printre aplicațiile Shopify bune pentru notificări push se numără:

• PushOwl: Oferă un plan gratuit și încă două planuri la $19 pe lună.
• Shopney: Prețurile variază de la $149 la $599 pe lună. Include o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.
• Hextom: Oferă un plan gratuit și două niveluri plătite la $15 și $50 pe lună.
• Uppush: Începe cu un plan de bază gratuit și are niveluri plătite de $9.99 și $23.99 pe lună. Include o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

9. Optimizarea pentru dispozitive mobile

Crezi că experiența de cumpărare pe dispozitive mobile nu contează pentru site-ul tău? Ia în calcul următoarele statistici:

• Mai mult de 50% din traficul eCommerce provine de pe dispozitive mobile.
• Clienții au cu 67% mai multe șanse să finalizeze o achiziție dacă site-ul tău este adaptat pentru dispozitive mobile.
• 57% dintre utilizatori nu vor recomanda un site dacă nu este optimizat pentru dispozitive mobile.

Pentru optimizarea pe dispozitive mobile, alege o temă Shopify responsive. Site-ul tău va arăta excelent indiferent de dispozitivul utilizatorului. Temele responsive modifică dimensiunile imaginilor și fonturilor, aspectul paginii și conținutul în funcție de dimensiunea ecranului.

Trebuie să acorzi atenție și vitezei pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Optimizează imaginile site-ului tău prin comprimarea fișierelor imagine. Vei reduce dimensiunea fără a afecta calitatea. Fișierele JPEG oferă cel mai bun echilibru între dimensiunea și calitatea imaginilor.

Experiența de checkout este un alt domeniu pe care trebuie să-l optimizezi pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Evident, paginile de checkout trebuie să se încarce rapid pe mobil. Fă plățile mai rapide și mai simple pentru utilizatorii de dispozitive mobile activând Apple Pay și Google Pay în magazinul tău.

Asigură-te și că formularele sunt ușor de parcurs și completat. Activează completarea automată a adresei în setările Shopify.

• În setările de administrare Shopify, accesează Checkout
• Găsește zona Procesarea comenzilor
• Bifează caseta „Folosește completarea automată a adresei”
• Dă clic pe butonul Salvează

Printre instrumentele pentru optimizarea Shopify pe dispozitive mobile se numără:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Oferă un plan gratuit și un plan la $6.99 pe lună, care include o perioadă de încercare gratuită de 7 zile.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: Nivelurile de preț pornesc de la gratuit și ajung la $24 pe lună, în funcție de numărul de fișiere de optimizat. Este disponibil un preț anual de $96 pe an.
• Crush: Speed and Image Optimizer: Planurile variază de la gratuit la $19.99 pe lună, în funcție de numărul total de gigabyți comprimați lunar.

10. Personalizare

Personalizarea magazinului tău Shopify poate face ca până la 80% dintre cumpărători să aibă mai multe șanse să finalizeze o achiziție pe site-ul tău. Potrivit Shopify, produsele recomandate au rate de conversie și marje ridicate. Poți crește vânzările folosind personalizarea înainte și după abandonarea coșului.

Aplicațiile Shopify pentru coșuri abandonate au un rol esențial în acest proces. Ele trimit mesaje automate pentru a le aminti clienților să-și finalizeze achiziția, urmăresc coșurile abandonate în timp real și, în cele din urmă, recuperează vânzările pierdute.

Personalizare înainte de abandonare

Personalizează coșurile de cumpărături în funcție de istoricul de navigare al utilizatorului pentru a afișa o secțiune „Vizualizate anterior”. Poți recomanda și alte produse relevante sau complementare. De exemplu, pagina unui produs hidratant pentru față poate include recomandări de seruri, produse de curățare a feței și loțiuni tonice.

Amazon este poate cel mai cunoscut exemplu de personalizare. Paginile sale de produse și coșurile de cumpărături includ mai multe secțiuni cu recomandări bazate pe produse similare, navigarea anterioară și achizițiile din trecut.

Continuarea cumpărăturilor este o altă tactică de personalizare pe site pentru reducerea coșurilor abandonate. Când un cumpărător revine pe site, arată-i produsul pe care îl analiza și lasă-l să continue procesul de checkout de unde a rămas. Utilizatorii au mai multe șanse să convertească atunci când nu trebuie să reia totul de la început.

Reclame dinamice de retargeting

Retargetingul dinamic este o tactică avansată care creează reclame pe baza informațiilor pe care le ai despre cumpărători. În loc să afișeze doar produse vizualizate anterior, ca alte forme de retargeting, reclamele dinamice prezintă conținut diferit în funcție de ceea ce este cel mai relevant pentru ei.

Aceste reclame sunt dinamice deoarece conținutul se va schimba de fiecare dată când un client explorează produse noi pe site-ul tău.

Majoritatea rețelelor publicitare importante simplifică retargetingul dinamic, permițându-ți să imporți fluxul de produse Shopify în platforma publicitară.

Printre instrumentele de personalizare pe Shopify se numără:

• Innonic Upsell Recommendations: Gratuit pentru magazinele Shopify.
• Nosto: Instalare gratuită, cu taxe suplimentare în funcție de utilizare.
• AfterShip: Instalare gratuită, cu taxe suplimentare în funcție de utilizare.

Simplifică-ți site-ul de dropshipping cu Tradelle

După ce ai readus cu succes cumpărătorii pentru a transforma coșurile abandonate în vânzări, următorul pas este să oferi servicii de calitate pentru a păstra acești clienți valoroși. Tradelle te va ajuta să-ți automatizezi magazinul Shopify. Importă produsele din Tradelle în Shopify, iar când un client finalizează o tranzacție, Tradelle va expedia automat produsul și va informa clientul prin actualizări despre livrare. Începe acum perioada de încercare gratuită de 7 zile.

Întrebări frecvente: Abandonarea coșurilor Shopify

Cum pot reduce abandonarea coșurilor în magazinul meu Shopify?

Simplifică procesul de checkout, oferă mai multe opțiuni de plată și prezintă clar costurile de livrare de la început.

Cum configurez campanii prin e-mail pentru coșurile abandonate pe Shopify?

Folosește aplicații Shopify precum Klaviyo sau Omnisend pentru a automatiza și personaliza e-mailurile pentru coșurile abandonate.

Care sunt cele mai bune aplicații pentru reducerea abandonării coșurilor pe Shopify?

Printre aplicațiile recomandate se numără MESA, Klaviyo, Kit Karts și Omnisend pentru campanii prin e-mail și PushOwl pentru notificări push.

De ce își abandonează clienții coșurile de cumpărături pe site-urile eCommerce?

Printre motivele frecvente se numără procesele de checkout complicate, taxele de livrare neașteptate și obligația de a crea un cont.

Care sunt strategiile eficiente pentru recuperarea coșurilor abandonate în dropshipping?

Folosește campanii prin e-mail pentru coșurile abandonate, ferestre pop-up la ieșire și reclame de retargeting pentru a atrage din nou clienții.

Concluzii

Așadar, ce am învățat? Reducerea abandonării coșurilor este esențială pentru maximizarea vânzărilor și îmbunătățirea performanței generale a magazinului tău Shopify. Simplificând procesul de checkout, oferind mai multe opțiuni de plată și prezentând transparent costurile de livrare, poți reduce semnificativ numărul de coșuri abandonate. Poți folosi și campanii prin e-mail pentru coșurile abandonate, ferestre pop-up la ieșire și reclame de retargeting pentru a atrage din nou clienții și a recupera vânzările pierdute. Încearcă unele dintre strategiile menționate și vezi ce pot face pentru tine!