Come ridurre i carrelli abbandonati su Shopify: strategie comprovate per i dropshipper

Come dropshipper, dedichi molto tempo e risorse a portare nuovi clienti sul tuo sito. SEO, social media e altri canali fanno crescere rapidamente i costi. Tuttavia, anche se il tuo marketing porta molti nuovi utenti sul sito, potresti non vedere un grande aumento delle vendite. In questo caso, il tuo sito di dropshipping potrebbe avere un problema di abbandono del carrello.

Il recupero dei carrelli abbandonati è fondamentale per ridurre le vendite perse. Puoi usare app e campagne email automatizzate per inviare promemoria e offerte, incoraggiando i clienti a tornare e completare gli acquisti su Shopify.

In questa guida scoprirai tutto ciò che devi sapere per ridurre i carrelli abbandonati su Shopify:

• Che cos’è l’abbandono del carrello
• Perché i carrelli abbandonati sono importanti
• Come calcolare e monitorare i carrelli abbandonati sul tuo sito
• Strategie efficaci per recuperare i carrelli su Shopify

Abbandono del carrello: una breve introduzione

Un carrello viene abbandonato quando un acquirente online aggiunge un prodotto al carrello e poi lascia il sito senza effettuare un acquisto. L’abbandono del carrello è diverso dall’abbandono del checkout, che si verifica quando i clienti lasciano il sito durante il processo di checkout, spesso perché viene chiesto loro di creare un account. Entrambi sono problemi per i siti Shopify, ma i carrelli abbandonati sono particolarmente frustranti perché l’acquirente è molto più vicino a effettuare davvero un acquisto.

Come calcolare il tasso di abbandono del carrello

Calcola il tasso di abbandono del carrello del tuo sito sottraendo il numero di vendite completate dal numero totale di carrelli creati. Dividi il risultato per il numero totale di carrelli creati.

Per esempio, considera un negozio Shopify con 1000 carrelli creati in totale e 400 transazioni completate. 1000 carrelli meno 400 vendite equivalgono a 600 carrelli abbandonati. 600 diviso per 1000 carrelli è 0.6. Moltiplica per 100 e ottieni un tasso di abbandono del carrello del 60%.

Perché i carrelli abbandonati sono importanti per i dropshipper

Secondo il Baymard Institute, società di ricerche di mercato sull’esperienza utente, il tasso medio di abbandono del carrello è del 70.19% nel 2024. Inoltre, uno studio di Statista ha rilevato che il 25% degli acquirenti abbandona un carrello e poi acquista da un concorrente.

Anche l’abbandono del checkout incide notevolmente sui ricavi. A differenza dei carrelli abbandonati, che si verificano quando gli articoli restano nel carrello, i checkout abbandonati si verificano quando i clienti lasciano il sito durante il processo di checkout. Gestire e recuperare i checkout abbandonati con email automatizzate di ricoinvolgimento e comprendere il workflow di automazione può aiutarti a recuperare le vendite perse.

Per quantificarlo in dollari, considera questo scenario:

Il tuo sito web ha un tasso di conversione complessivo dell’1% e attira 100,000 visitatori ogni mese, con un valore medio delle transazioni di $100. Attualmente i tuoi visitatori completano 1,000 transazioni al mese e generano $100,000 di ricavi.

Se riesci a recuperare la metà di quei carrelli abbandonati, puoi generare $50,000 di ricavi aggiuntivi ogni mese.

Sommando tutto, è facile capire perché ridurre il tasso di abbandono del carrello sia una tattica efficace per ottimizzare le conversioni dell’e-commerce.

Monitorare l’abbandono del carrello

Per comprendere appieno le prestazioni e-commerce del tuo sito web, devi monitorare l’abbandono del carrello. Puoi farlo in diversi modi.

Oltre ai carrelli abbandonati, è fondamentale monitorare i checkout abbandonati. In questo modo puoi accedere agli ordini incompleti dei clienti nel pannello di amministrazione di Shopify, esaminarli, analizzarli e recuperarli, oltre a valutare strategie per ridurre l’abbandono del carrello.

Se usi Google Analytics 4, consulta Google Checkout Journey Report, oppure guarda questa videoguida su YouTube.

Puoi anche calcolare il tasso di abbandono del tuo sito dal pannello di analisi di Shopify. Apri il report Tasso di conversione del negozio online e osserva le sessioni «Aggiunto al carrello» e «Sessioni convertite». Corrispondono rispettivamente al numero totale di carrelli creati e al numero totale di vendite.

Inserisci questi numeri nella formula della sezione precedente per ottenere il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio.

Strategie per ridurre l’abbandono del carrello

Hai problemi con i carrelli abbandonati sul tuo sito e-commerce o vuoi aumentare le vendite su Shopify? Queste 10 strategie ridurranno l’abbandono del carrello e aiuteranno i clienti a tornare sul tuo sito per completare l’acquisto.

Un approccio efficace consiste nel recuperare i carrelli abbandonati, riducendo notevolmente le vendite perse e aumentando i profitti.

1. Semplifica il checkout e offri più opzioni di pagamento

Poiché il 23% di chi abbandona il carrello lo fa a causa di un processo di checkout complicato, semplificarlo può ridurre notevolmente l’abbandono del carrello. Gli studi di benchmark hanno rilevato che la maggior parte dei moduli di checkout online non richiede più di 14 elementi, inclusi pulsanti e menu a discesa. Tuttavia, i siti web hanno in media quasi 24 elementi nei moduli di checkout.

Rendi il checkout più semplice creando campi solo per le informazioni necessarie a completare la transazione. L’esempio seguente mostra come potrebbe apparire un modulo di spedizione ottimizzato.

Offrire più opzioni di pagamento, come carte di credito, portafogli digitali e pagamento alla consegna, può anche ridurre l’abbandono del carrello, soddisfacendo le diverse preferenze dei clienti e velocizzando il processo di pagamento.

Attiva Shop Pay per rendere il checkout immediato. Shop Pay salva i dati degli utenti, così possono saltare i passaggi di pagamento e spedizione.

Per attivare Shop Pay:

• Accedi a Shopify.
• Dal pannello di amministrazione del tuo account, vai su Impostazioni e poi su Pagamenti.
• Fai clic su Gestisci nella sezione Shopify Payments.
• Seleziona la casella Shop Pay e fai clic su Salva.

Consenti il checkout come ospite per migliorare ulteriormente il processo. Inoltre, l’obbligo di creare un account causa il 26% dei carrelli abbandonati.

Attiva il checkout come ospite nelle impostazioni di checkout del tuo sito Shopify. Nella sezione degli account cliente, fai clic su «Non usare account» oppure su «Gli account sono facoltativi». Ora i clienti possono acquistare prodotti senza un account.

Per maggiori dettagli su questo argomento, leggi il nostro articolo su come ottimizzare il processo di checkout per il dropshipping!

2. Chiarisci subito i costi di spedizione

I costi imprevisti, come quelli di spedizione, sono responsabili di quasi la metà di tutti i carrelli abbandonati. Un’opzione di spedizione gratuita può contribuire molto a ridurre l’abbandono del carrello.

Tuttavia, la spedizione gratuita può essere un impegno gravoso per i negozi nuovi o più piccoli e potrebbe non essere sostenibile per l’intero inventario. In questo caso, offrila per gli ordini superiori a un certo importo. L’azienda di apparecchiature radio Cobra, per esempio, offre la spedizione gratuita sugli ordini da $80 o più.

Se la spedizione gratuita non è affatto possibile, comunica con trasparenza i costi di spedizione durante tutto il processo di checkout.

Aggiungi al carrello una stima dei costi di spedizione prima che gli utenti inizino il checkout. Se applichi una tariffa fissa, puoi semplicemente inserirla nel processo di checkout. Un’app Shopify come Shipping Rates Calculator Plus integrerà nel carrello la stima dei costi di spedizione.

3. Crea pop-up di uscita

I pop-up con intento di uscita sono widget visualizzati quando il browser rileva che il cursore dell’utente si sposta verso il pulsante di chiusura. Poiché quasi la metà di tutti i carrelli viene abbandonata perché gli utenti non sono convinti di voler acquistare il prodotto, questi pop-up possono essere una strategia incredibilmente efficace per ottenere più conversioni.

Un sito web potrebbe usare un pop-up come quello nell’immagine precedente per invitare gli acquirenti a registrarsi prima di abbandonare il carrello. Spingere gli utenti a compiere un’azione, insieme allo sconto, aumenta la probabilità che completino la transazione.

Usa i pop-up di uscita per mostrare un ultimo contenuto e convincere il cliente a completare la vendita:

• Offri sconti se l’utente completa la transazione entro un determinato periodo di tempo
• Offri la spedizione gratuita sul prossimo acquisto
• Indirizza l’utente a una chat del servizio clienti se ha domande o dubbi
• Permetti all’utente di girare una ruota per provare a ottenere sconti ancora maggiori

Secondo Venture Harbour, i pop-up di uscita possono aumentare i tassi di conversione del 5–10%. Non è un aumento enorme, ma è comunque qualcosa e può accumularsi rapidamente.

Puoi usare le seguenti app Shopify per creare pop-up sul tuo sito:

• OptiMonk: I prezzi vanno da un piano gratuito a $250 al mese.
• Justuno: Offre piani da quello gratuito a $99 al mese, con una prova gratuita di 15 giorni.

4. Usa campagne email per i carrelli abbandonati

L’email è uno dei canali più efficaci per coinvolgere nuovamente i clienti e il recupero dei carrelli abbandonati è fondamentale per riconquistare le vendite perse. Molti siti e-commerce usano una strategia di email per i carrelli abbandonati per ricordare agli acquirenti che hanno articoli in attesa o per offrire sconti interessanti.

Un tipico flusso di email per i carrelli abbandonati potrebbe essere così:

• Invia un’email 24 ore dopo l’uscita con un «promemoria amichevole» sugli articoli.
• Invia un messaggio di follow-up 48 ore dopo l’uscita con un testo personalizzato. Aggiungi suggerimenti per prodotti correlati.
• Da tre a cinque giorni dopo l’uscita, invia un’offerta speciale sotto forma di sconto o spedizione gratuita se acquistano entro un determinato periodo di tempo.
• Sette giorni dopo l’uscita, invia un promemoria sull’offerta speciale. Crea un senso di urgenza menzionando la disponibilità in esaurimento o la scadenza dell’offerta.
• Invia un’ultima email 10–14 giorni dopo l’uscita, chiedendo agli utenti di completare un breve sondaggio per spiegare perché hanno scelto di non acquistare.

Potresti scoprire che tempistiche diverse funzionano meglio di quelle suggerite. Tuttavia, invia sempre la prima email entro 24 ore. Secondo AdRoll, le email inviate più di un giorno dopo convertono a un tasso del 2.6%, rispetto al 4.5% di quelle inviate entro il primo giorno.

Segui questi consigli per creare email efficaci per i carrelli abbandonati:

• Mantieni il testo delle email amichevole e utile
• Includi immagini degli articoli nel carrello dell’utente
• Includi call to action chiare con link al carrello dell’acquirente
• Spiega le condizioni di ogni offerta
• Ottimizza le email per la visualizzazione sui dispositivi mobili

Per automatizzare le email dedicate ai carrelli abbandonati, prova queste app Shopify:

• MESA: I costi vanno da $30–$239 al mese in base al numero di automazioni. Include una prova gratuita di 7 giorni.
• Klaviyo: I prezzi vanno dal piano gratuito a $20 al mese, a seconda del numero di contatti.
• Kit Karts: Offre un piano a $9.99 al mese con una prova gratuita di 14 giorni.
• Omnisend: I piani partono da quello gratuito e arrivano fino a $59 al mese in base al numero di contatti.

5. Offri un programma fedeltà a premi

I programmi a premi favoriscono gli acquisti ripetuti. Uno studio pubblicato su Harvard Business Review ha rilevato che i programmi fedeltà aumentano la probabilità di conversione del 6.1%. Lo stesso studio ha rilevato che gli iscritti ai programmi a premi acquistavano più prodotti e versioni più costose di prodotti già comprati. Nel complesso, la spesa degli iscritti è aumentata del 50% in due anni.

Per esempio, il programma Nordy Points di Nordstrom premia i clienti con punti in base a quanto spendono. I clienti guadagnano Notes quando raggiungono determinati livelli di punti. Le Notes possono essere scambiate con sconti su qualsiasi prodotto venduto da Nordstrom.

Un programma di questo tipo favorisce gli acquisti ripetuti e incentiva acquisti consistenti e di alto valore.

Ecco due app consigliate per creare un programma a premi per il tuo negozio Shopify:

• LoyaltyLion: Offre un piano gratuito e un piano a pagamento da $249 al mese con una prova gratuita di una settimana.
• Smile: I prezzi vanno dal piano gratuito a $999 al mese in base al numero di ordini.

6. Usa annunci di retargeting

Gli annunci di retargeting raggiungono i tuoi acquirenti sul web e mostrano loro i prodotti lasciati nel carrello. Poiché sai già quali prodotti vogliono acquistare, le campagne per i carrelli abbandonati si trasformano in efficaci annunci di retargeting per l’e-commerce. Gli annunci di retargeting sono fondamentali per recuperare i carrelli Shopify abbandonati e generare vendite potenziali con metodi innovativi.

In generale, gli annunci di retargeting hanno un CTR 10 volte superiore rispetto agli annunci normali.

Ecco alcune valide app Shopify per il retargeting che mostreranno i tuoi annunci agli utenti su Google e Facebook:

• AdRoll: I piani vanno da quello gratuito a $300 al mese in base al numero di visitatori mensili. Include una prova gratuita di 30 giorni.
• Ako: I piani partono da quello gratuito e arrivano fino a $30 all’anno in base al numero di ordini.
• Rontar: Offre un piano gratuito e uno a pagamento da $30 al mese in base al numero di impression pubblicitarie mensili.

7. Offri assistenza via live chat

Uno dei motivi principali per cui gli acquirenti continuano a scegliere i negozi fisici è l’esperienza di assistenza clienti. Apprezzano la presenza di un addetto alle vendite che fornisca informazioni sui prodotti e risponda alle domande.

Naturalmente non puoi avere un addetto alle vendite che aiuti di persona i clienti, ma puoi usare una chat di assistenza per guidarli nel processo di checkout e ridurre i carrelli abbandonati. Secondo Statista, più del 75% dei siti che usano la chat segnala un impatto positivo sulle vendite.

Inserisci sul tuo sito un piccolo pulsante che sia visibile ma non invadente, così gli utenti possono avviare una chat per ricevere informazioni su prodotti, spedizioni e resi.

Se rilevi che un acquirente esita nella pagina di conferma dell’ordine, apri automaticamente una finestra della chat di assistenza. Un supporto proattivo può fornire le informazioni o le indicazioni necessarie a convincere l’acquirente a completare la transazione.

Le app Shopify che offrono assistenza clienti includono:

• Tidio: Quattro livelli di piano, da quello gratuito a $39 al mese.
• Shopify Inbox: Gratuita per i siti Shopify.
• Chatra: Tre livelli di prezzo, da quello gratuito a $29 al mese.

8. Usa le notifiche push del browser

Le notifiche push mostrano i messaggi direttamente sullo schermo del dispositivo dell’utente. È quasi impossibile non notare una notifica push e in genere queste notifiche richiedono un’interazione per essere chiuse.

Un’app Shopify per i carrelli abbandonati può aiutare i commercianti a recuperare le vendite perse inviando messaggi di recupero tramite diversi canali, come email, SMS e notifiche push web. Queste app spesso includono funzionalità come la messaggistica di Facebook, i pop-up con intento di uscita e il monitoraggio in tempo reale dei carrelli abbandonati sulla piattaforma Shopify.

Usare le notifiche push per creare un senso di urgenza è una tattica efficace. Puoi farlo evidenziando la disponibilità limitata di un articolo, come nell’esempio precedente, oppure un’offerta in scadenza.

Secondo MESA, un’azienda ha usato le notifiche push per recuperare $123,279 in carrelli abbandonati.

Tra le valide app Shopify per le notifiche push ci sono:

• PushOwl: Offre un piano gratuito e due piani da $19 al mese.
• Shopney: I prezzi vanno da $149 a $599 al mese. Include una prova gratuita di 30 giorni.
• Hextom: Offre un piano gratuito e due livelli a pagamento da $15 e $50 al mese.
• Uppush: Parte da un piano base gratuito, con livelli a pagamento da $9.99 e $23.99 al mese. Include una prova gratuita di 14 giorni.

9. Ottimizzazione per dispositivi mobili

Pensi che l’esperienza di acquisto da dispositivi mobili non sia importante per il tuo sito? Considera queste statistiche:

• Più del 50% del traffico e-commerce proviene da dispositivi mobili.
• I clienti hanno il 67% di probabilità in più di completare un acquisto se il tuo sito è ottimizzato per dispositivi mobili.
• Il 57% degli utenti non consiglierà un sito se non è ottimizzato per dispositivi mobili.

Per l’ottimizzazione sui dispositivi mobili, scegli un tema Shopify responsive. Il tuo sito avrà un ottimo aspetto su qualsiasi dispositivo. I temi responsive modificano le dimensioni di immagini e caratteri, il layout della pagina e i contenuti in base alle dimensioni dello schermo.

Devi anche concentrarti sulla velocità per gli utenti di dispositivi mobili. Ottimizza le immagini del tuo sito comprimendo i file immagine. Ne ridurrai le dimensioni senza compromettere la qualità. I file JPEG offrono il miglior equilibrio tra dimensioni e qualità delle immagini.

L’esperienza di checkout è un’altra area da ottimizzare per gli utenti di dispositivi mobili. Naturalmente, le pagine di checkout devono caricarsi rapidamente su questi dispositivi. Rendi i pagamenti più rapidi e semplici attivando Apple Pay e Google Pay nel tuo negozio.

Assicurati inoltre che i moduli siano facili da consultare e compilare. Attiva il completamento automatico degli indirizzi nelle impostazioni di Shopify.

• Nelle impostazioni del pannello di amministrazione di Shopify, vai su Checkout
• Individua l’area Elaborazione dell’ordine
• Seleziona la casella «Usa il completamento automatico degli indirizzi»
• Fai clic sul pulsante Salva

Tra i tool per l’ottimizzazione mobile su Shopify ci sono:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Offre un piano gratuito e un piano da $6.99 al mese che include una prova gratuita di 7 giorni.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: I livelli di prezzo partono da quello gratuito e arrivano a $24 al mese in base al numero di file da ottimizzare. È disponibile un prezzo annuale di $96 all’anno.
• Crush: Speed and Image Optimizer: I piani vanno da quello gratuito a $19.99 al mese in base al totale di gigabyte compressi ogni mese.

10. Personalizzazione

Personalizzare il tuo negozio Shopify può rendere fino all’80% degli acquirenti più propenso a completare un acquisto sul tuo sito. Secondo Shopify, i prodotti consigliati hanno tassi di conversione e margini elevati. Puoi aumentare le vendite usando la personalizzazione prima e dopo l’abbandono del carrello.

Le app Shopify per i carrelli abbandonati svolgono un ruolo fondamentale in questo processo. Inviano messaggi automatici per ricordare ai clienti di completare l’acquisto, monitorano i carrelli abbandonati in tempo reale e infine recuperano le vendite perse.

Personalizzazione prima dell’abbandono

Personalizza i carrelli in base alla cronologia di navigazione dell’utente per mostrare una sezione «Visti in precedenza». Puoi anche consigliare altri prodotti pertinenti o complementari. Per esempio, la pagina di una crema idratante per il viso può includere consigli su sieri, detergenti viso e tonici.

Amazon è forse l’esempio più famoso di personalizzazione. Le sue pagine prodotto e i suoi carrelli includono diverse sezioni con consigli basati su prodotti correlati, navigazioni precedenti e acquisti passati.

La continuità dello shopping è un’altra tattica di personalizzazione sul sito per ridurre i carrelli abbandonati. Quando un acquirente torna sul tuo sito, mostragli il prodotto che stava valutando e consentigli di riprendere il checkout dal punto in cui lo aveva lasciato. Gli utenti hanno maggiori probabilità di convertire se non devono ricominciare da capo.

Annunci di retargeting dinamico

Il retargeting dinamico è una tattica avanzata che crea annunci in base a ciò che sai sui tuoi acquirenti. Invece di mostrare soltanto i prodotti già visualizzati, come avviene con altre forme di retargeting, gli annunci dinamici mostrano contenuti diversi in base a ciò che è più pertinente per ogni utente.

Questi annunci sono dinamici perché il contenuto cambia ogni volta che un cliente consulta nuovi prodotti sul tuo sito.

La maggior parte delle principali reti pubblicitarie semplifica il retargeting dinamico permettendoti di importare il feed dei prodotti Shopify nella piattaforma pubblicitaria.

Tra i tool per la personalizzazione su Shopify ci sono:

• Innonic Upsell Recommendations: Gratuita per i negozi Shopify.
• Nosto: Installazione gratuita con costi aggiuntivi in base all’utilizzo.
• AfterShip: Installazione gratuita con costi aggiuntivi in base all’utilizzo.

Semplifica il tuo sito di dropshipping con Tradelle

Dopo aver riconquistato gli acquirenti e convertito i carrelli abbandonati, il passo successivo è offrire un servizio di qualità per fidelizzare questi preziosi clienti. Tradelle ti aiuterà ad automatizzare il tuo negozio Shopify. Importa i prodotti da Tradelle in Shopify. Quando un cliente completa una transazione, Tradelle spedirà automaticamente l’articolo e terrà il cliente informato con aggiornamenti sulla spedizione. Inizia ora la prova gratuita di 7 giorni.

FAQ: Abbandono del carrello su Shopify

Come posso ridurre l’abbandono del carrello nel mio negozio Shopify?

Semplifica il processo di checkout, offri più opzioni di pagamento e chiarisci subito i costi di spedizione.

Come posso configurare campagne email per i carrelli abbandonati su Shopify?

Usa app Shopify come Klaviyo o Omnisend per automatizzare e personalizzare le email dedicate ai carrelli abbandonati.

Quali sono le migliori app per ridurre l’abbandono del carrello su Shopify?

Tra le app consigliate ci sono MESA, Klaviyo, Kit Karts e Omnisend per le campagne email, oltre a PushOwl per le notifiche push.

Perché i clienti abbandonano i carrelli sui siti e-commerce?

Tra i motivi più comuni ci sono processi di checkout complicati, costi di spedizione imprevisti e l’obbligo di creare un account.

Quali sono le strategie efficaci per recuperare i carrelli abbandonati nel dropshipping?

Usa campagne email per i carrelli abbandonati, pop-up di uscita e annunci di retargeting per coinvolgere nuovamente i clienti.

Considerazioni finali

Che cosa abbiamo imparato? Ridurre l’abbandono del carrello è fondamentale per massimizzare le vendite e migliorare le prestazioni complessive del tuo negozio Shopify. Semplificando il processo di checkout, offrendo più opzioni di pagamento e comunicando con trasparenza i costi di spedizione, puoi diminuire notevolmente il numero di carrelli abbandonati. Puoi anche usare campagne email per i carrelli abbandonati, pop-up di uscita e annunci di retargeting per coinvolgere nuovamente i clienti e recuperare le vendite perse. Prova alcune delle strategie descritte e scopri che cosa possono fare per te!