12 طريقة لزيادة مبيعات Shopify

نرغب جميعًا في زيادة المبيعات، ولكن كيف؟ سأقدم لك في هذا المقال عدة طرق يمكنك من خلالها تعزيز المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء۔ وفي النهاية، أريدك أن تختار بعض تقنيات البيع هذه وتطبقها في متجرك۔

1. قدّم شحنًا مجانيًا

أصبح الشحن المجاني «معيارًا» في التجارة الإلكترونية۔ إذا كنت تتساءل كيف يمكنك تقديمه في متجر Shopify من دون خسارة المال، فاعلم أنه لا يوجد شيء اسمه شحن مجاني۔ فالشركات الكبيرة لا تملك ترتيبات خاصة للشحن المجاني مع شركات الخدمات اللوجستية۔

كلما رأيت شحنًا مجانيًا، يكون البائع قد أدرج تكلفة الشحن في سعر البيع، وعليك أن تفعل الشيء نفسه۔

وفقًا لـ Capital One، وهو بنك رائد في USA، يتوقع 80% من المستهلكين الأمريكيين شحنًا مجانيًا إذا بلغوا حدًا سعريًا معينًا۔ ويذكر الاستطلاع نفسه أن 66% من المتسوقين الأمريكيين يتوقعون شحنًا مجانيًا لجميع طلباتهم۔

توضح هذه البيانات أن الشحن المجاني أصبح توقعًا أساسيًا۔ وإذا لم تقدمه، فمن المرجح أن يتخلى حوالي 50% من المتسوقين لديك عن سلة التسوق۔

ليس من السهل تقديم شحن مجاني۔ ومع ذلك، يمكنك فعل ذلك تدريجيًا عبر عرض بضائعك في بضع مناطق في كل مرة۔ تعرّف على أعلى تكلفة شحن لتلك المنطقة، ثم أدرجها في سعر البيع۔ وهذا وحده يزيد عادةً المبيعات على Shopify من خلال رفع معدل التحويل في صفحة إتمام الدفع۔

2. شارك مراجعات العملاء

مراجعات العملاء شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي۔ وهي في جوهرها تخبر المتسوقين الجدد بأنك جدير بالثقة۔ ويستخدم العملاء الجدد المراجعات دائمًا أساسًا لقرارات الشراء۔

إليك نموذجًا لإبراز مراجعة أحد العملاء:

إليك بعض الأسباب الأخرى التي تجعل مراجعات العملاء مهمة للعاملين في الدروبشيبينغ:

• تزيد ولاء العملاء

• تبني المصداقية

• تساعد المراجعات العميل على أن يصبح جزءًا من مجتمع

• تزيد المراجعات المبيعات

• تساعدك مراجعات العملاء على فهم عملائك بصورة أفضل

يمكن لتطبيق برنامج ولاء للعملاء في متجر Shopify أن يعزز قيمة المراجعات أكثر، عبر تشجيع العملاء الأوفياء على ترك تعليقات إيجابية، مما يدعم دورة من الثقة وتكرار الشراء۔

تحتوي جميع منصات الدروبشيبينغ مثل Shopify وWooCommerce على تطبيقات تتيح لك مشاركة مراجعات العملاء۔ إذا لم تكن في متجرك مراجعات بعد، يمكنك استخدام مراجعات عملاء المورّد۔ كيف تفعل ذلك؟

على سبيل المثال، إذا كان منتجك يأتي من AliExpress، فستوجد بالتأكيد مراجعات من مشتري ذلك المورّد۔ هذه هي المراجعات التي ستشاركها في متجرك، على صفحة المنتج نفسه۔

لفعل ذلك، يمكنك نسخ المراجعات ولصقها يدويًا، بما في ذلك التقييمات بالنجوم، أو استخدام تطبيق ينقل المراجعات من المورّد على AliExpress إلى متجرك۔ تتضمن معظم أدوات استيراد منتجات الدروبشيبينغ (AliExpress إلى Shopify) هذا التطبيق في منصاتها بالفعل۔

إذا لم توجد مراجعة، فلا تفكر حتى في اختلاق مراجعات۔ كذلك، لا يمكنك نسخ مراجعة المنتج من بائع دروبشيبينغ آخر۔ فهذا تصرف غير أخلاقي۔

للحصول على مراجعات، يجب أولًا أن تحقق مبيعات۔ بعد ذلك، شجّع العملاء على ترك مراجعة وكافئهم عليها، مثل منحهم خصمًا على عملية الشراء التالية۔

3. أبرز نقاط قوة منتجك

من أكثر الأخطاء شيوعًا التي أراها في طريقة تقديم العاملين في الدروبشيبينغ لمنتجاتهم أنهم يركزون أكثر مما ينبغي على خصائص المنتج۔ فرغم أن خصائص المنتج ضرورية، فإنها ليست كافية۔

تكون خصائص المنتج تقنية عادةً، ويصعب على المستهلك فهم معناها۔ وبصفتنا بائعين، يجب أن نوضح للمستهلك ما الذي تفعله كل خاصية۔

بدلًا من الاكتفاء بذكر الخاصية، اشرح كيف يمكن لهذه الخاصية أن تفيد حياتهم۔ إليك مثالًا: «بطارية ليثيوم بسعة 10,000 mAh، يمكن أن تدوم البطارية حتى 30 minutes من وقت الطيران»۔

الخاصية هي سعة 10,000 mAh۔ أما الفائدة فهي مدة طيران طائرة الدرون اللعبة البالغة 30 minutes۔ وكما ترى، فإن خاصية 10,000 mAh تقنية، ولا يستطيع أي عميل تقييم الغرض منها۔

افعل ذلك مع كل خاصية في المنتج، وأخبر العملاء كيف يمكنهم الاستفادة منها۔ إضافة إلى ذلك، خصص وقتًا لإنشاء أقسام في صفحة منتجك تبرز نقاط قوة منتجاتك۔

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قسم عن مدة الطيران، وعرض مقطع فيديو قصير أو صورة GIF لوالد وطفل يلعبان بها۔ أو اعرض مقطعًا لطائرة الدرون وهي تطير بين الأشجار۔ أضف نصًا أو نقاطًا توضح طول مدة الطيران وعمر البطارية وقصر وقت الشحن وإمكانية إزالة البطاريات واستبدالها وغير ذلك۔

افعل ذلك، وسيكون لدى أي عميل يقرأ أوصاف منتجاتك مزيد من الأسباب لشراء ما تبيعه۔

4. قدّم حزمًا منطقية

تقدم McDonald’s والعديد من سلاسل الوجبات السريعة الأخرى حزمًا لسبب واضح، إذ يحصل العملاء على قيمة أكبر مقابل أموالهم، وتحصل الشركة على متوسط قيمة طلب (AOV) أعلى۔

AOV هو متوسط المبلغ الذي يدفعه العملاء۔ وكلما ارتفع، زادت إيراداتك۔ قد يبدو ذلك مخالفًا للحدس، لكنه يجعلك بالفعل تبيع وحدات أكثر وتحقق إيرادات أكبر۔

اطّلع على هذه العناصر عند بيعها منفصلة:

• Tumbler، تكلفته $17 وتبيعه مقابل $30 بربح قدره $13

• Coffee Mug، تكلفته $9.99 وتبيعه مقابل $15 بربح قدره $5.01

• Coaster، تكلفته $4.85 وتبيعه مقابل $7.99 بربح قدره $3.14

يبلغ إجمالي ربحك إذا بعت العناصر منفصلة $21.15۔ والمشكلة أن العملاء سيشترون عنصرًا واحدًا فقط في كل مرة۔ فإذا اشترى عميل كوب Tumbler، حققت ربحًا قدره $13 لا غير۔

أما إذا قدمت العناصر الثلاثة كلها في حزمة وبعتها مقابل $47.99، فسيوفر العميل $5 لأنه لن يضطر إلى دفع $52.99 مقابل العناصر الثلاثة كلها، بل سيدفع $47.99 فقط۔

يبلغ ربحك من هذا العميل $16.15 فقط، وهو أقل مما لو بعت ثلاثة عناصر منفصلة۔ والميزة هنا أن احتمال شراء كل عميل للحزمة بهدف توفير المال يكون أكبر، وكل حزمة مشتراة تمنحك ربحًا قدره $16.15۔

قارن ذلك بشراء عنصر واحد، وسترى أنك حققت ربحًا أكبر من الحزمة مقارنة ببيع كوب Tumbler واحد۔

رغم أن الربح أقل، فإن ارتفاع الإيرادات يعني أن منتجاتك تتحرك وأنك تحقق ربحًا أكبر مما لو بعت عنصرًا واحدًا۔

5. قدّم عروض البيع التصاعدي والبيع المتقاطع

غالبًا ما يختلط البيع التصاعدي بالبيع المتقاطع۔ يعني البيع التصاعدي بيع منتج أعلى جودة أو فئة۔ أما البيع المتقاطع فيعني بيع منتج مكمّل للمنتج الذي ينظر إليه العميل أو مرتبط به۔

الغرض من البيع التصاعدي هو زيادة الإيرادات۔ فبدلًا من أن يشتري العميل Bag Model A بسعر $24.99، يمكنك عرض حقيبة أعلى جودة وأعلى سعرًا أيضًا۔

إليك مثالًا من Amazon:

هذا هو الجزء السفلي من صفحة منتج Tumbler على Amazon۔ يبلغ سعر Tumbler ‏$16.99۔ وفي الأسفل، يعرض لي Amazon مزيدًا من الخيارات الأعلى سعرًا۔ هذا بيع تصاعدي يمكنك تطبيقه في متجرك لزيادة المبيعات۔

والآن، إليك مثالًا على البيع المتقاطع:

المنتج الذي أنظر إليه هو جهاز تمارين بيضاوي۔ وإذا مررت إلى أسفل الصفحة، أرى ما يلي:

العنصر الذي أبرزته هو بيع متقاطع۔ فهو ليس جهازًا بيضاويًا تقليديًا، لكنه يظل جهازًا للياقة البدنية۔

سيزيد البيع التصاعدي والبيع المتقاطع مبيعاتك على Shopify لأنك تعرّف العملاء على منتجات ربما لم يروها من قبل۔ ويحققان أفضل نتيجة مع عميل متردد في شراء ما تعرضه صفحة المنتج۔ ومن المرجح أن يهتم هذا العميل بشراء منتج آخر، لكن فقط إذا عرضته عليه۔

6. استفد من سيكولوجية المشتري

تشمل سيكولوجية العميل جوانب كثيرة۔ وما تحتاج إلى الاستفادة منه تحديدًا هو مشاعر العميل۔

لذلك يجب أن تكتب نصًا يخاطب مشاعر مختلفة۔ أقوى المشاعر هي:

• الإيثار، أي فعل شيء جيد للعالم أو للآخرين

• الحسد، إذ يشعر العميل بأنه يجب أن يشتري هذا الشيء لمجاراة الآخرين۔

• الخوف، أي أن شيئًا سيئًا سيحدث إذا لم يشتر العميل (فكّر في الجراثيم ومشكلات السلامة وغير ذلك)

• الفخر، أي أن شراء المنتج يجعل العميل مميزًا

تكون طريقة فعل ذلك ضمنية۔ عليك كتابة نص للمنتج يجعل المستهلك يرى الرسالة أو يفهمها من دون تصريح مباشر۔ ويمكنك أن تكون مباشرًا أحيانًا، لكن عليك حينها توخي الحذر عند تقديم الادعاءات۔

إذا قدمت ادعاءات، ولا سيما الادعاءات الصحية، فلن تتمكن من الإعلان۔ تحظر شبكات إعلانية كثيرة الإعلانات التي تقدم ادعاءات طبية مثل إنقاص الوزن أو علاج السكري وغير ذلك۔

ومن الجوانب الأخرى التي تحتاج إلى دراستها FOMO أو الخوف من تفويت الفرصة۔ وهو دافع نفسي شائع لدى المشترين، إذ لا يريدون تفويت فرصة امتلاك شيء ما۔ يمكنك الاستفادة منه عبر بيع السلع بسعر مخفض بدرجة كبيرة، مع ضمان عرض السعر المخفض لفترة محدودة۔

أو يمكنك بيع عناصر محدودة الإصدار يتعين على العميل شراؤها اليوم، وإلا فلن تتاح له هذه الفرصة مرة أخرى۔

يعد فهم سيكولوجية العملاء المحتملين ضروريًا للاستفادة بفاعلية من سلوكهم الشرائي وتحويلهم إلى عملاء فعليين۔

7. أضف شارات الثقة إلى متجرك الإلكتروني

شارات الثقة هي أيقونات ورموز لشركات مالية وأمنية معروفة۔ إليك مثالًا:

تشير شارات الثقة إلى المصداقية۔ فهي تخبر المستهلك فورًا بأن نشاطك موثوق۔ فكيف لا يكون موثوقًا وأنت قادر على العمل مع هذه الشركات؟

هناك أربعة أنواع من شارات الثقة:

• شارات الأمان، وهي شارات مكافحة الفيروسات وأمن البيانات مثل SSL

• الشارات المالية، وهي أيقونات الشركات المالية

• شارات الاعتماد، وهي شارات من جهات خارجية تخبر العملاء بأنك جدير بالثقة۔ ومن أمثلتها شارة Better Business Bureau۔

• شارات السياسات، وهي شارات تنشئها بنفسك، مثل شريط يدل على الجودة العالية أو شارات تعرض شحنًا مجانيًا وسريعًا۔

تخبر شارات الثقة زوار الموقع بنظرة واحدة بأنك بائع دروبشيبينغ أو بائع جدير بالثقة۔ هذه الرموز معروفة لكثير من الناس، ووجودها يضفي شعورًا بالألفة۔

من الشائع ألا يثق بك الناس لأنهم لا يعرفونك ولا يعرفون علامتك التجارية۔ ولكن إذا رأوا شارة مثل PayPal، فسيشعرون براحة أكبر لأنهم يعلمون أن PayPal يقدم برنامجًا لحماية المشتري۔ وسيشعر العملاء بالأمان عند التعامل معك۔

الثقة عنصر أساسي لإتمام عملية بيع۔ يمكن لشارات الثقة تحسين معدل التحويل وتقليل التخلي عن سلة التسوق۔ ضع شارات الثقة المالية، إن أمكن، على صفحة المنتج أسفل زر الإضافة إلى السلة مباشرةً۔ وأدرجها أيضًا في صفحة إتمام الدفع لتحقيق أقصى تأثير۔

8. اقبل طرق دفع مختلفة

فكّر في هذا: إذا كنت تقبل مدفوعات Visa فقط، فأنت تفوّت الكثير من المبيعات المحتملة من مستخدمي Mastercard وAMEX وJCB وغيرهم۔ ونحن نتحدث هنا عن بطاقات الائتمان فقط۔

شهدت أنظمة الدفع نموًا في السنوات الأخيرة۔ في الماضي، كان PayPal وحده يهيمن على قطاع معالجة المدفوعات عبر الإنترنت۔ أما اليوم، فقد أصبحت هذه الأنظمة كثيرة۔ ومن أمثلتها:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

رغم أنك لا تستطيع تقديمها كلها، فعليك على الأقل محاولة إضافة أكبر عدد ممكن منها۔ وسيعتمد الاختيار على المنطقة التي تستهدفها۔ على سبيل المثال، يعد Skrill خيار دفع إضافيًا جيدًا إذا كانت Europe سوقك الرئيسية۔

لن يتابع العميل المعاملة من دون وسيلة للدفع۔ يشبه الوضع المعاملات التقليدية إلى حد كبير۔ فإذا لم يكن مع العميل نقد وكان التاجر لا يقبل سوى النقد، فلن يشتري العميل۔ ولكن إذا كان هذا التاجر يقبل بطاقات الائتمان، فمن المرجح أن يشتري العميل هذا العنصر الآن حتى لو لم يكن لديه المال۔

الخبر الجيد أنك لست مضطرًا إلى إعداد كل هذه الأنظمة۔ وبالتأكيد، عليك التسجيل للحصول على حساب تاجر لدى Apple Pay أو Google Pay، لكنك لا تحتاج إطلاقًا إلى دمجها بنفسك في متجرك۔

توجد أدوات مثل Shopify Payments تتضمنها بالفعل۔ وهذا يعني أنه يمكنك قبول أنواع كثيرة من المدفوعات باستخدام معالج دفع واحد فقط۔

9. اعرض إثبات المفهوم أو إثبات القيمة

يشبه إثبات المفهوم أو القيمة شهادة التوصية۔ فمن خلاله تقنع العميل بأن منتجك يعمل أو يستطيع حل مشكلة۔

أكثر الطرق شيوعًا لعرض ذلك هي:

• مراجعات العملاء

• فيديو للمنتج أثناء الاستخدام

• المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على وسائل التواصل الاجتماعي

ناقشنا الطريقة الأولى بالفعل، لذا لنركز على الثانية والثالثة۔

خصص وقتًا لإنشاء فيديو لشخص يستخدم منتجك۔ فإذا كان لعبة طائرة درون، اعرض طفلًا وهو يطيرها۔ وإذا كان موزعًا لطعام الحيوانات الأليفة، فاعرض قطة أو كلبًا يستخدمه۔ يسهل المنتج أثناء عمله على المشتري المستهدف إدراك قيمته۔

إذا لم يكن لدى مورّدك فيديو، فاسأله إن كان يستطيع إعداد واحد۔ وإذا لم يستطع، فاشتر المنتج وصوّر الفيديو بنفسك۔ لست بحاجة إلى فعل ذلك لجميع المنتجات۔ يمكنك البدء بمنتج واحد ثم نشر الفيديو على الصفحة الرئيسية لمتجر الدروبشيبينغ الخاص بك۔ وانشره أيضًا على حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي۔

بالنسبة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، من المنطقي تنظيم مسابقة۔ يمكنك أن تطلب من مشتري منتجك إنشاء فيديو ونشره على حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي والإشارة إليك۔ سيخلق هذا النشاط اهتمامًا واسعًا، وستستفيد منه۔

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر قابلية للتصديق بكثير من إعلانات الفيديو المعتادة۔ وهو أكثر جدارة بالثقة بكثير، ولهذا تنفق شركات كثيرة أموالًا طائلة على منشئي المحتوى لإعداد UGC لعلاماتها التجارية۔

10. شغّل حملات بريد إلكتروني للسلات المتروكة

ليس من غير المعتاد أن يضيف المتسوقون عناصر إلى سلة التسوق ثم يغيروا رأيهم فجأة ويغادروا موقعك۔ لا يوجد سبب واحد لحدوث ذلك، ولكن في جميع الأحوال من المنطقي تمامًا تشغيل حملة للسلات المتروكة۔

تعني حملة البريد الإلكتروني للسلات المتروكة أنك سترسل رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين تركوا سلاتهم۔ ويمكن أن تكون الرسالة جماعية أو مخصصة۔

إليك فوائد تشغيل حملة بريد إلكتروني للسلات المتروكة:

• تحسّن علاقاتك بالعملاء

• يمكنك إقناع الشخص بمتابعة عملية الشراء

• يمكنك استخدام الحملة لتقديم خصم

لا يمكنك إنشاء حملة كهذه من دون أداة خاصة۔ والأداة التي تحتاج إليها هي برنامج للتسويق عبر البريد الإلكتروني۔ إليك بعض الأمثلة:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

إذا كانت Shopify منصتك، فأنت محظوظ۔ يتضمن النظام بالفعل حملة بريد إلكتروني للسلات المتروكة۔ تتتبع Shopify تلقائيًا عناوين البريد الإلكتروني للعملاء الذين وصلوا إلى صفحة إتمام الدفع ولم يكملوا المعاملة، وتحفظها۔

يحتوي BigCommerce على النظام نفسه۔ وإذا كنت تستخدم منصة أخرى، فعليك اختيار أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنك دمجها مع منصة الدروبشيبينغ۔ تكمن المشكلة في أن نظام حملات البريد الإلكتروني للسلات المتروكة يكلف مالًا۔ عليك دفع اشتراك شهري، لذا من الأفضل استخدام Shopify أو BigCommerce۔

11. ادعم قضايا تلقى صدى لدى الجمهور

يحب الناس الشراء إذا كانت مشترياتهم تدعم قضية۔ قد تكون قضية سياسية أو خيرية أو بيئية۔ ومن الشائع جدًا اليوم رؤية شركات تبيع عناصر مصنوعة من مواد معاد تدويرها۔

بصفتك بائع دروبشيبينغ، يمكنك فعل الشيء نفسه۔ توجد منتجات مصنوعة من مواد معاد تدويرها، أو منتجات نسميها «خضراء»۔ ويمكنك أيضًا بيع منتجات وتخصيص نسبة من العائدات للأعمال الخيرية۔

يسمى هذا النوع من البيع التسويق الخيري۔ وهي عملية تحفّز فيها نزعة الخير لدى الشخص لإتمام عملية بيع۔

ينجح البيع الخيري للأسباب التالية:

• سيتحدث الناس عنك بإيجابية

• أنت تفعل شيئًا لمساعدة الناس والعالم

• إنه يعرّف الناس بمعتقداتك والقضايا التي تدعمها

إذا فعلت ذلك، فتأكد من وجود دليل لديك۔ خصص وقتًا لالتقاط صور للمنظمة الخيرية التي تدعمها مع ظهور علامتك التجارية في الصور۔ هناك تحذير واحد، وهو أن بعض الناس يستنكرون ذلك۔ فقد يقولون إنك تستخدم العمل الخيري لأغراض تجارية وإن هذا غير أخلاقي۔

للبدء، حاول بيع منتجات مصنوعة من مواد معاد تدويرها۔ يمكنك العثور على هذه المنتجات لدى شركات الطباعة عند الطلب مثل Printify وPrintful۔ ولإنجاح الفكرة، اذكر القضية في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وإعلاناتك وصفحات منتجاتك۔

تكمن الفكرة هنا في التعريف بقضيتك۔ يجب أن تظهر في صفحات منتجاتك وصفحتك الرئيسية۔ وينبغي ألا تفوت هذه المعلومة القارئ أو زائر موقعك أبدًا۔

12. ركّز على تجربة بلا عناء

تعني التجربة الخالية من العناء أن يتمكن العملاء من إنجاز الأمور بسهولة۔ وكلما قل الجهد الذي يبذلونه، زاد رضاهم۔ ومع ارتفاع رضاهم، تزداد احتمالية استعدادهم لإنفاق أموالهم۔

إليك بعض الأمثلة:

• ينبغي أن تكون قائمة التنقل متاحة طوال الوقت

• ينبغي أن يسهل العثور على المعلومات الشائعة

• ينبغي أن تكون عملية إتمام الدفع قصيرة وسهلة

يفعل بعض العاملين في الدروبشيبينغ شتى الأمور في مواقعهم لأنهم يعتقدون أنها تجعل الموقع فريدًا۔ وفي النهاية، العميل هو من يجد هذه التصاميم مزعجة۔ حافظ على بساطة موقعك وفكّر دائمًا في تجربة العميل۔

ينبغي أن يسهل العثور على معلومات مثل سياسات الشحن وسياسات الإرجاع أو رد الأموال۔ لا تخف هذه المعلومات۔ ضع روابط في أسفل موقعك أو في تذييله، أو أضف رابطًا إلى هذه السياسات في صفحات منتجاتك۔

المفهوم الأساسي هنا هو أن العميل سيغادر من دون شراء إذا واجه صعوبة في استخدام موقعك والتنقل فيه۔

أفكار ختامية

لتحقيق النجاح، أوصيك باختيار بعض هذه النصائح التي يمكنك العمل عليها الآن۔ ليس من الجيد تنفيذها كلها فورًا۔ فقد لا تنطبق جميعها على نشاطك التجاري، لذا اختر المنطقي منها فقط۔