Cách giảm giỏ hàng bị bỏ quên trên Shopify: Chiến lược đã được kiểm chứng cho người bán dropshipping

Là người bán dropshipping, bạn dành nhiều thời gian và nguồn lực để thu hút khách hàng mới đến website. Chi phí cho SEO, mạng xã hội và các kênh khác nhanh chóng cộng dồn. Tuy nhiên, dù hoạt động tiếp thị mang đến nhiều người dùng mới, doanh số có thể vẫn không tăng đáng kể. Nếu vậy, website dropshipping của bạn có thể đang gặp tình trạng khách bỏ quên giỏ hàng.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên đóng vai trò quan trọng trong việc giảm doanh thu bị mất. Các ứng dụng và chiến dịch email tự động gửi lời nhắc cùng ưu đãi để khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất đơn mua trên Shopify.

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn tìm hiểu mọi điều cần biết để giảm giỏ hàng bị bỏ quên trên Shopify:

• Bỏ quên giỏ hàng là gì
• Vì sao giỏ hàng bị bỏ quên là vấn đề đáng quan tâm
• Cách tính và theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên trên website
• Các chiến lược hiệu quả để khôi phục giỏ hàng trên Shopify

Tổng quan về tình trạng bỏ quên giỏ hàng

Giỏ hàng bị bỏ quên khi người mua trực tuyến thêm sản phẩm vào giỏ rồi rời website mà không mua hàng. Bỏ quên giỏ hàng khác với bỏ dở thanh toán, tức là khách rời đi trong quá trình thanh toán, thường do được yêu cầu tạo tài khoản. Cả hai đều là vấn đề đối với website Shopify, nhưng giỏ hàng bị bỏ quên đặc biệt đáng tiếc vì khách đã tiến gần hơn rất nhiều đến quyết định mua hàng thực sự.

Cách tính tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng

Để tính tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng trên website, lấy tổng số giỏ hàng được tạo trừ đi số giao dịch mua hàng hoàn tất. Chia kết quả đó cho tổng số giỏ hàng được tạo.

Ví dụ, một cửa hàng Shopify có tổng cộng 1000 giỏ hàng được tạo và 400 giao dịch hoàn tất. Lấy 1000 giỏ hàng trừ 400 giao dịch sẽ có 600 giỏ hàng bị bỏ quên. Lấy 600 chia cho 1000 giỏ hàng được 0.6. Nhân với 100, bạn có tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng là 60%.

Vì sao người bán dropshipping cần quan tâm đến giỏ hàng bị bỏ quên

Theo Baymard Institute, một công ty nghiên cứu thị trường về trải nghiệm người dùng, tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng trung bình trong năm 2024 là 70.19%. Ngoài ra, một nghiên cứu của Statista cho thấy 25% người mua bỏ quên giỏ hàng rồi chuyển sang mua từ đối thủ.

Thanh toán bị bỏ dở cũng ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu. Khác với giỏ hàng bị bỏ quên, khi sản phẩm bị để lại trong giỏ, thanh toán bị bỏ dở xảy ra khi khách rời đi trong quá trình thanh toán. Quản lý và khôi phục các lượt thanh toán này bằng email tự động mời khách quay lại, đồng thời hiểu rõ quy trình tự động hóa, có thể giúp khôi phục doanh thu bị mất.

Để hình dung bằng số tiền cụ thể, hãy xem tình huống sau:

Website của bạn có tỷ lệ chuyển đổi tổng thể là 1%, thu hút 100,000 khách truy cập mỗi tháng và có giá trị giao dịch trung bình là $100. Hiện tại, khách truy cập hoàn tất 1,000 giao dịch mỗi tháng, tạo ra doanh thu $100,000.

Nếu khôi phục được một nửa số giỏ hàng bị bỏ quên đó, bạn có thể thu thêm $50,000 doanh thu mỗi tháng.

Tổng hợp các con số này, bạn sẽ dễ dàng thấy vì sao giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng là một cách hiệu quả để tối ưu chuyển đổi trong thương mại điện tử.

Theo dõi tình trạng bỏ quên giỏ hàng

Để hiểu đầy đủ hiệu quả kinh doanh thương mại điện tử của website, bạn cần theo dõi tình trạng bỏ quên giỏ hàng. Có một vài cách để thực hiện việc này.

Bên cạnh giỏ hàng bị bỏ quên, việc theo dõi các lượt thanh toán bị bỏ dở cũng rất quan trọng. Việc này giúp bạn truy cập, xem xét, phân tích và khôi phục các đơn hàng chưa hoàn tất ngay trong trang quản trị Shopify, đồng thời tìm hiểu các chiến lược giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng.

Nếu dùng Google Analytics 4, hãy làm theo hướng dẫn về báo cáo hành trình thanh toán của Google, hoặc xem video hướng dẫn này trên YouTube.

Bạn cũng có thể tính tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng của website qua bảng phân tích Shopify. Mở báo cáo Tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng trực tuyến và xem số phiên “Đã thêm vào giỏ hàng” cùng “Phiên đã chuyển đổi”. Hai số liệu này lần lượt là tổng số giỏ hàng được tạo và tổng số giao dịch mua hàng.

Chỉ cần thay các số liệu này vào công thức ở phần trước để tính tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng của cửa hàng.

Các chiến lược giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng

Bạn đang gặp khó khăn với giỏ hàng bị bỏ quên trên website thương mại điện tử, hay muốn tăng doanh số Shopify? 10 chiến lược sau sẽ giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng và giúp khách quay lại website để hoàn tất đơn mua.

Một cách hiệu quả là khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, qua đó có thể giảm đáng kể doanh thu bị mất và tăng lợi nhuận.

1. Đơn giản hóa quy trình và đa dạng phương thức thanh toán

Vì 23% người bỏ quên giỏ hàng rời đi do quy trình thanh toán phức tạp, đơn giản hóa quy trình này có thể giảm đáng kể tình trạng bỏ quên giỏ hàng. Các nghiên cứu đối chuẩn cho thấy hầu hết biểu mẫu thanh toán trực tuyến không cần quá 14 thành phần, bao gồm các nút và danh sách thả xuống. Tuy nhiên, biểu mẫu thanh toán trên các website có trung bình gần 24 thành phần mỗi biểu mẫu.

Giúp khách thanh toán dễ dàng hơn bằng cách chỉ tạo các trường thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch. Ví dụ bên dưới minh họa một biểu mẫu thông tin giao hàng đã được tối ưu.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử và thanh toán khi nhận hàng cũng có thể giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng, nhờ đáp ứng sở thích đa dạng của khách và đẩy nhanh quá trình thanh toán.

Bật Shop Pay để khách thanh toán dễ dàng. Shop Pay lưu thông tin người dùng để họ có thể bỏ qua các bước nhập thông tin thanh toán và giao hàng.

Để kích hoạt Shop Pay:

• Đăng nhập vào Shopify.
• Trong trang quản trị tài khoản, vào Cài đặt rồi chọn Thanh toán.
• Nhấp vào Quản lý trong phần Shopify Payments.
• Đánh dấu ô Shop Pay rồi nhấp vào Lưu.

Cho phép mua hàng không cần tài khoản để cải thiện hơn nữa quy trình thanh toán. Ngoài ra, yêu cầu về tài khoản là nguyên nhân gây ra 26% số giỏ hàng bị bỏ quên.

Bật tính năng mua hàng không cần tài khoản trong phần cài đặt Thanh toán của website Shopify. Ở phần tài khoản khách hàng, chọn “Không sử dụng tài khoản” hoặc “Tài khoản không bắt buộc”. Giờ đây, khách có thể mua sản phẩm mà không cần tài khoản.

Để tìm hiểu thêm, hãy xem bài viết của chúng tôi về cách tối ưu quy trình thanh toán cho cửa hàng dropshipping!

2. Thông báo rõ phí vận chuyển từ đầu

Các khoản phí bất ngờ, chẳng hạn phí vận chuyển, là nguyên nhân khiến gần một nửa tổng số giỏ hàng bị bỏ quên. Cung cấp lựa chọn miễn phí vận chuyển sẽ giúp giảm đáng kể tình trạng này.

Tuy nhiên, miễn phí vận chuyển có thể là gánh nặng với cửa hàng mới hoặc quy mô nhỏ và có thể không khả thi cho toàn bộ danh mục sản phẩm. Trong trường hợp này, hãy miễn phí vận chuyển cho đơn hàng vượt một giá trị nhất định. Chẳng hạn, công ty thiết bị vô tuyến Cobra miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ $80 trở lên.

Nếu hoàn toàn không thể miễn phí vận chuyển, hãy minh bạch về phí vận chuyển trong suốt quá trình thanh toán.

Hiển thị phí vận chuyển ước tính trong giỏ hàng trước khi người dùng bắt đầu thanh toán. Nếu áp dụng phí vận chuyển cố định, bạn có thể dễ dàng tự thêm khoản phí này vào quy trình thanh toán. Một ứng dụng Shopify như Shipping Rates Calculator Plus sẽ tích hợp phí vận chuyển ước tính vào giỏ hàng.

3. Tạo cửa sổ bật lên khi khách định rời trang

Cửa sổ bật lên khi khách định rời trang là tiện ích hiển thị khi trình duyệt phát hiện con trỏ của người dùng di chuyển về phía nút thoát. Gần một nửa số giỏ hàng bị bỏ quên là do người dùng chưa thực sự muốn mua sản phẩm, nên những cửa sổ này có thể là một chiến lược cực kỳ hiệu quả để tăng chuyển đổi.

Website có thể dùng cửa sổ bật lên như hình trên để thu hút người mua đăng ký trước khi bỏ quên giỏ hàng. Khuyến khích người dùng thực hiện một hành động, kết hợp với ưu đãi giảm giá, sẽ khiến họ có khả năng hoàn tất giao dịch cao hơn.

Dùng cửa sổ bật lên khi khách định rời trang để đưa ra thông điệp cuối cùng nhằm thuyết phục họ mua hàng:

• Giảm giá nếu người dùng hoàn tất giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định
• Miễn phí vận chuyển cho lần mua tiếp theo
• Dẫn người dùng đến kênh trò chuyện chăm sóc khách hàng nếu họ có câu hỏi hoặc băn khoăn
• Cho người dùng quay vòng quay để có cơ hội nhận mức giảm giá lớn hơn

Theo Venture Harbour, cửa sổ bật lên khi khách định rời trang có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 5–10%. Mức tăng này không quá lớn, nhưng vẫn có giá trị và hiệu quả cộng dồn có thể nhanh chóng trở nên đáng kể.

Bạn có thể dùng các ứng dụng Shopify sau để tạo cửa sổ bật lên cho website:

• OptiMonk: Có các gói từ miễn phí đến $250 mỗi tháng.
• Justuno: Cung cấp các gói từ miễn phí đến $99 mỗi tháng, có bản dùng thử miễn phí 15 ngày.

4. Dùng chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên

Email là một trong những kênh hiệu quả nhất để thu hút khách hàng quay lại, còn khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên là yếu tố quan trọng để lấy lại doanh thu bị mất. Nhiều website thương mại điện tử dùng email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên để thông báo rằng sản phẩm vẫn đang chờ khách, hoặc gửi ưu đãi giảm giá hấp dẫn.

Một chuỗi email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên điển hình có thể như sau:

• Gửi email 24 giờ sau khi khách rời trang, kèm một “lời nhắc thân thiện” về các sản phẩm của họ.
• Gửi email tiếp theo 48 giờ sau khi khách rời trang với thông điệp được cá nhân hóa. Thêm gợi ý sản phẩm liên quan.
• Từ ba đến năm ngày sau khi khách rời trang, gửi ưu đãi đặc biệt như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển nếu họ mua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Bảy ngày sau khi khách rời trang, gửi lời nhắc về ưu đãi đặc biệt. Tạo cảm giác cấp bách bằng cách đề cập lượng hàng còn lại đang giảm hoặc ưu đãi sắp hết hạn.
• Gửi email cuối cùng 10–14 ngày sau khi khách rời trang, đề nghị họ hoàn thành khảo sát ngắn để giải thích vì sao quyết định không mua.

Bạn có thể thấy lịch gửi khác hiệu quả hơn gợi ý trên. Tuy nhiên, hãy luôn gửi email đầu tiên trong vòng 24 giờ. Theo AdRoll, email gửi sau hơn một ngày có tỷ lệ chuyển đổi là 2.6%, so với 4.5% của email gửi trong ngày đầu tiên.

Áp dụng các mẹo sau để tạo email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên hiệu quả:

• Viết nội dung email thân thiện và hữu ích
• Thêm hình ảnh sản phẩm trong giỏ hàng của người dùng
• Thêm lời kêu gọi hành động rõ ràng kèm liên kết đến giỏ hàng của khách
• Giải thích điều kiện áp dụng của từng ưu đãi
• Tối ưu email để hiển thị trên thiết bị di động

Để tự động hóa email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, hãy tham khảo các ứng dụng Shopify sau:

• MESA: Chi phí từ $30–$239 mỗi tháng tùy theo số quy trình tự động hóa. Có bản dùng thử miễn phí 7 ngày.
• Klaviyo: Giá từ miễn phí đến $20 mỗi tháng tùy theo số liên hệ.
• Kit Karts: Cung cấp một gói giá $9.99 mỗi tháng, có bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
• Omnisend: Các gói từ miễn phí đến $59 mỗi tháng tùy theo số liên hệ.

5. Triển khai chương trình thưởng cho khách hàng thân thiết

Chương trình thưởng khuyến khích khách quay lại mua hàng. Một nghiên cứu đăng trên Harvard Business Review cho thấy chương trình khách hàng thân thiết làm tăng khả năng chuyển đổi thêm 6.1%. Nghiên cứu này cũng cho thấy thành viên chương trình thưởng mua nhiều sản phẩm hơn và chọn phiên bản đắt tiền hơn của những sản phẩm từng mua. Nhìn chung, mức chi tiêu của thành viên tăng 50% trong hai năm.

Ví dụ, chương trình Nordy Points của Nordstrom thưởng điểm cho khách dựa trên số tiền họ chi tiêu. Khách nhận được Notes khi đạt các mốc điểm nhất định. Những Notes này có thể dùng để được giảm giá khi mua bất kỳ sản phẩm nào do Nordstrom bán.

Chương trình như vậy khuyến khích khách quay lại chi tiêu và mua các đơn hàng lớn, có giá trị cao.

Có hai ứng dụng được đề xuất để xây dựng chương trình thưởng cho cửa hàng Shopify:

• LoyaltyLion: Cung cấp một gói miễn phí và một gói trả phí $249 mỗi tháng, có bản dùng thử miễn phí một tuần.
• Smile: Giá từ miễn phí đến $999 mỗi tháng tùy theo số đơn hàng.

6. Dùng quảng cáo nhắm mục tiêu lại

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại tiếp cận người mua trên các website và hiển thị những sản phẩm họ để lại trong giỏ. Vì bạn đã biết khách muốn mua sản phẩm nào, chiến dịch dành cho giỏ hàng bị bỏ quên có thể tạo ra quảng cáo nhắm mục tiêu lại hiệu quả cho thương mại điện tử. Loại quảng cáo này đóng vai trò quan trọng trong việc khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên trên Shopify, khai thác cơ hội bán hàng bằng những phương pháp sáng tạo.

Nhìn chung, quảng cáo nhắm mục tiêu lại có tỷ lệ nhấp (CTR) cao gấp 10 lần quảng cáo thông thường.

Dưới đây là một số ứng dụng Shopify hiệu quả để hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu lại đến người dùng trên Google và Facebook:

• AdRoll: Các gói từ miễn phí đến $300 mỗi tháng tùy theo số khách truy cập hằng tháng. Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
• Ako: Các gói từ miễn phí đến $30 mỗi năm tùy theo số đơn hàng.
• Rontar: Cung cấp gói miễn phí và gói trả phí $30 mỗi tháng tùy theo số lượt hiển thị quảng cáo hằng tháng.

7. Hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp

Một trong những lý do chính khiến người mua vẫn đến cửa hàng truyền thống là trải nghiệm hỗ trợ khách hàng. Họ coi trọng việc có nhân viên bán hàng sẵn sàng cung cấp thông tin sản phẩm và giải đáp thắc mắc.

Tất nhiên, bạn không thể có nhân viên bán hàng hỗ trợ khách trực tiếp tại chỗ, nhưng có thể dùng kênh trò chuyện chăm sóc khách hàng để hướng dẫn họ thanh toán, qua đó giảm giỏ hàng bị bỏ quên. Theo Statista, hơn 75% website sử dụng tính năng trò chuyện ghi nhận tác động tích cực đến doanh số.

Đặt một nút nhỏ ở vị trí dễ thấy nhưng không gây vướng trên website, để người dùng có thể bắt đầu trò chuyện và tìm hiểu về sản phẩm, vận chuyển cũng như đổi trả.

Nếu phát hiện người mua đang do dự ở trang xác nhận đơn hàng, hãy tự động mở cửa sổ trò chuyện hỗ trợ. Chủ động hỗ trợ có thể cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn cần thiết để thuyết phục khách hoàn tất giao dịch.

Các ứng dụng Shopify hỗ trợ chăm sóc khách hàng gồm:

• Tidio: Bốn cấp gói từ miễn phí đến $39 mỗi tháng.
• Shopify Inbox: Miễn phí cho website Shopify.
• Chatra: Ba mức giá từ miễn phí đến $29 mỗi tháng.

8. Dùng thông báo đẩy trên trình duyệt

Thông báo đẩy hiển thị thông điệp trực tiếp trên màn hình thiết bị của người dùng. Hầu như không thể không chú ý đến thông báo đẩy, và người dùng thường phải thực hiện một thao tác nào đó để đóng chúng.

Ứng dụng xử lý giỏ hàng bị bỏ quên trên Shopify có thể giúp người bán khôi phục doanh thu bị mất bằng cách gửi lời nhắc qua nhiều kênh như email, SMS và thông báo đẩy trên web. Những ứng dụng này thường có các tính năng như nhắn tin qua Facebook, cửa sổ bật lên khi khách định rời trang và theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên theo thời gian thực trong nền tảng Shopify.

Dùng thông báo đẩy để tạo cảm giác cấp bách là một cách hiệu quả. Bạn có thể nhấn mạnh số lượng sản phẩm có hạn, như ví dụ trên, hoặc một ưu đãi sắp hết hạn.

Theo MESA, một công ty đã dùng thông báo đẩy để khôi phục $123,279 từ các giỏ hàng bị bỏ quên.

Các ứng dụng Shopify hiệu quả cho thông báo đẩy gồm:

• PushOwl: Cung cấp một gói miễn phí và hai gói giá $19 mỗi tháng.
• Shopney: Giá từ $149 đến $599 mỗi tháng. Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
• Hextom: Cung cấp một gói miễn phí và hai cấp trả phí giá $15 và $50 mỗi tháng.
• Uppush: Có gói cơ bản miễn phí và các cấp trả phí $9.99 và $23.99 mỗi tháng. Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

9. Tối ưu cho thiết bị di động

Bạn cho rằng trải nghiệm mua sắm trên di động không quan trọng với website của mình? Hãy xem các số liệu sau:

• Hơn 50% lưu lượng truy cập thương mại điện tử đến từ thiết bị di động.
• Khả năng khách hàng hoàn tất đơn mua cao hơn 67% nếu website của bạn thân thiện với thiết bị di động.
• 57% người dùng sẽ không giới thiệu một website nếu website đó chưa được tối ưu cho thiết bị di động.

Để tối ưu cho thiết bị di động, hãy chọn giao diện Shopify có khả năng tự điều chỉnh theo màn hình. Website sẽ hiển thị đẹp trên mọi thiết bị của người dùng. Những giao diện này thay đổi kích thước hình ảnh, phông chữ, bố cục và nội dung trang theo kích thước màn hình.

Bạn cũng cần chú trọng tốc độ cho người dùng di động. Tối ưu hình ảnh trên website bằng cách nén tệp hình ảnh. Bạn sẽ giảm được dung lượng mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Tệp JPEG mang lại sự cân bằng tốt nhất giữa dung lượng và chất lượng hình ảnh.

Trải nghiệm thanh toán cũng cần được tối ưu cho người dùng di động. Tất nhiên, trang thanh toán phải tải nhanh trên thiết bị di động. Giúp người dùng di động thanh toán nhanh chóng, dễ dàng hơn bằng cách bật Apple Pay và Google Pay trong cửa hàng.

Bạn cũng nên bảo đảm các biểu mẫu dễ thao tác và điền thông tin. Bật tính năng tự động hoàn thành địa chỉ trong cài đặt Shopify.

• Trong phần cài đặt quản trị Shopify, vào Thanh toán
• Tìm phần Xử lý đơn hàng
• Đánh dấu ô “Sử dụng tính năng tự động hoàn thành địa chỉ”
• Nhấp vào nút Lưu

Các công cụ tối ưu Shopify cho thiết bị di động gồm:

• qikify Mobile Menu, Navigation: Cung cấp một gói miễn phí và một gói $6.99 mỗi tháng, có bản dùng thử miễn phí 7 ngày.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer: Các mức giá từ miễn phí đến $24 mỗi tháng tùy theo số tệp cần tối ưu. Có lựa chọn thanh toán theo năm với giá $96 mỗi năm.
• Crush: Speed and Image Optimizer: Các gói từ miễn phí đến $19.99 mỗi tháng tùy theo tổng số gigabyte được nén hằng tháng.

10. Cá nhân hóa

Cá nhân hóa cửa hàng Shopify có thể khiến tới 80% người mua có khả năng hoàn tất đơn mua trên website cao hơn. Theo Shopify, các sản phẩm được đề xuất có tỷ lệ chuyển đổi và biên lợi nhuận cao. Bạn có thể tăng doanh số bằng cách cá nhân hóa cả trước và sau khi khách bỏ quên giỏ hàng.

Các ứng dụng xử lý giỏ hàng bị bỏ quên trên Shopify đóng vai trò quan trọng trong quá trình này: gửi tin nhắn tự động nhắc khách hoàn tất đơn mua, theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên theo thời gian thực và cuối cùng khôi phục doanh thu bị mất.

Cá nhân hóa trước khi khách bỏ quên giỏ hàng

Tùy chỉnh giỏ hàng dựa trên lịch sử xem sản phẩm của người dùng để hiển thị mục “Đã xem”. Bạn cũng có thể đề xuất sản phẩm liên quan hoặc bổ trợ. Ví dụ, trang sản phẩm kem dưỡng ẩm da mặt có thể gợi ý thêm serum, sữa rửa mặt và nước cân bằng da.

Amazon có lẽ là ví dụ nổi tiếng nhất về cá nhân hóa. Trang sản phẩm và giỏ hàng của Amazon có nhiều mục đề xuất dựa trên sản phẩm liên quan, lịch sử xem và các lần mua trước.

Cho phép tiếp tục mua sắm là một cách cá nhân hóa khác ngay trên website để giảm giỏ hàng bị bỏ quên. Khi khách quay lại, hãy hiển thị sản phẩm họ từng cân nhắc và cho phép tiếp tục thanh toán từ bước đã dừng. Người dùng có khả năng chuyển đổi cao hơn khi không phải bắt đầu lại từ đầu.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại dạng động

Nhắm mục tiêu lại dạng động là một phương pháp nâng cao, tạo quảng cáo dựa trên thông tin bạn biết về người mua. Thay vì chỉ hiển thị sản phẩm từng xem như các hình thức nhắm mục tiêu lại khác, quảng cáo động hiển thị nội dung khác nhau tùy theo điều phù hợp nhất với từng người.

Những quảng cáo này được gọi là động vì nội dung sẽ thay đổi mỗi khi khách xem sản phẩm mới trên website của bạn.

Hầu hết các mạng quảng cáo lớn đều giúp việc nhắm mục tiêu lại dạng động trở nên dễ dàng bằng cách cho phép nhập nguồn cấp dữ liệu sản phẩm Shopify vào nền tảng quảng cáo.

Các công cụ cá nhân hóa trên Shopify gồm:

• Innonic Upsell Recommendations: Miễn phí cho cửa hàng Shopify.
• Nosto: Cài đặt miễn phí, có tính phí bổ sung tùy theo mức sử dụng.
• AfterShip: Cài đặt miễn phí, có tính phí bổ sung tùy theo mức sử dụng.

Đơn giản hóa việc vận hành website dropshipping với Tradelle

Khi đã thu hút khách quay lại thành công và chuyển giỏ hàng bị bỏ quên thành đơn mua, bước tiếp theo là cung cấp dịch vụ chất lượng để giữ chân những khách hàng giá trị này. Tradelle sẽ giúp bạn tự động hóa cửa hàng Shopify. Nhập sản phẩm từ Tradelle vào Shopify, và khi khách hoàn tất giao dịch, Tradelle sẽ tự động gửi hàng, đồng thời cập nhật tình trạng vận chuyển cho khách. Bắt đầu dùng thử miễn phí 7 ngày ngay.

Câu hỏi thường gặp: Tình trạng bỏ quên giỏ hàng trên Shopify

Làm thế nào để giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng trên cửa hàng Shopify?

Đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều phương thức thanh toán và thông báo rõ phí vận chuyển từ đầu.

Làm thế nào để thiết lập chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên trên Shopify?

Dùng các ứng dụng Shopify như Klaviyo hoặc Omnisend để tự động hóa và cá nhân hóa email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.

Ứng dụng nào tốt nhất để giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng trên Shopify?

Các ứng dụng được đề xuất gồm MESA, Klaviyo, Kit Karts và Omnisend cho chiến dịch email, cùng PushOwl cho thông báo đẩy.

Vì sao khách bỏ quên giỏ hàng trên website thương mại điện tử?

Những lý do phổ biến gồm quy trình thanh toán phức tạp, phí vận chuyển bất ngờ và yêu cầu tạo tài khoản.

Những chiến lược nào hiệu quả để khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên trong dropshipping?

Dùng chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, cửa sổ bật lên khi khách định rời trang và quảng cáo nhắm mục tiêu lại để thu hút khách quay lại.

Lời kết

Vậy chúng ta đã rút ra được gì? Giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng là yếu tố quan trọng để tối đa hóa doanh số và cải thiện hiệu quả tổng thể của cửa hàng Shopify. Bằng cách đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều phương thức thanh toán và minh bạch về phí vận chuyển, bạn có thể giảm đáng kể số giỏ hàng bị bỏ quên. Bạn cũng có thể dùng chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, cửa sổ bật lên khi khách định rời trang và quảng cáo nhắm mục tiêu lại để thu hút khách quay lại, khôi phục doanh thu bị mất. Hãy thử một vài chiến lược đã đề cập và xem chúng mang lại kết quả gì cho bạn!