12 cách tăng doanh số trên Shopify

Ai cũng muốn tăng doanh số, nhưng bằng cách nào? Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp giúp bạn thúc đẩy doanh số và giữ chân khách hàng tốt hơn. Sau khi đọc, tôi mong bạn chọn một vài kỹ thuật bán hàng này để áp dụng cho cửa hàng của mình.

1. Miễn phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển đã trở thành một “tiêu chuẩn” trong thương mại điện tử. Nếu bạn đang tự hỏi làm sao áp dụng điều này cho cửa hàng Shopify mà không bị lỗ, hãy nhớ rằng không có việc vận chuyển nào thực sự miễn phí. Các công ty lớn không có thỏa thuận đặc biệt để được các công ty logistics vận chuyển miễn phí.

Bất cứ khi nào bạn thấy miễn phí vận chuyển, người bán đã tính phí vận chuyển vào giá bán, và bạn cũng phải làm như vậy.

Theo Capital One, một ngân hàng hàng đầu tại Mỹ, 80% người tiêu dùng Mỹ mong được miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đạt một giá trị nhất định. Khảo sát này cũng cho biết 66% người mua sắm tại Mỹ mong được miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng.

Số liệu này cho thấy miễn phí vận chuyển đã trở thành một kỳ vọng cơ bản. Nếu bạn không áp dụng, khoảng 50% người mua sắm có khả năng bỏ giỏ hàng.

Miễn phí vận chuyển không dễ thực hiện. Tuy nhiên, bạn có thể triển khai dần bằng cách bán hàng cho một vài khu vực mỗi đợt. Hãy tìm hiểu mức phí vận chuyển cao nhất trong khu vực đó rồi tính vào giá bán. Chỉ riêng việc này thường đã giúp tăng doanh số trên Shopify nhờ nâng tỷ lệ chuyển đổi tại trang thanh toán.

2. Chia sẻ đánh giá của khách hàng

Đánh giá của khách hàng là một dạng bằng chứng xã hội. Về cơ bản, chúng cho người mua mới biết rằng bạn đáng tin cậy. Khách hàng mới luôn dựa vào đánh giá để quyết định mua hàng.

Dưới đây là ví dụ về một đánh giá khách hàng được làm nổi bật:

Dưới đây là một số lý do khác khiến đánh giá của khách hàng quan trọng với người kinh doanh dropshipping:

• Tăng lòng trung thành của khách hàng

• Xây dựng uy tín

• Giúp khách hàng trở thành một phần của cộng đồng

• Tăng doanh số

• Giúp bạn hiểu khách hàng hơn

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết trên cửa hàng Shopify có thể nâng cao hơn nữa giá trị của các đánh giá. Chương trình khuyến khích khách hàng trung thành để lại phản hồi tích cực, từ đó liên tục củng cố lòng tin và thúc đẩy khách quay lại mua hàng.

Các nền tảng dropshipping như Shopify và WooCommerce đều có ứng dụng cho phép bạn chia sẻ đánh giá của khách hàng. Nếu cửa hàng chưa có đánh giá, bạn có thể sử dụng đánh giá từ khách hàng của nhà cung cấp. Làm thế nào để thực hiện?

Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn đến từ AliExpress, chắc chắn sẽ có đánh giá từ người mua của nhà cung cấp đó. Bạn sẽ chia sẻ những đánh giá này trên cửa hàng của mình, tại trang của đúng sản phẩm ấy.

Bạn có thể sao chép và dán thủ công các đánh giá, bao gồm cả số sao, hoặc dùng ứng dụng để chuyển đánh giá từ nhà cung cấp trên AliExpress sang cửa hàng của mình. Hầu hết công cụ nhập sản phẩm dropshipping từ AliExpress vào Shopify đã tích hợp sẵn ứng dụng này.

Nếu chưa có đánh giá, đừng nghĩ đến việc tạo đánh giá giả. Bạn cũng không được sao chép đánh giá sản phẩm từ người kinh doanh dropshipping khác vì đó là hành vi thiếu đạo đức.

Muốn có đánh giá, trước tiên bạn phải bán được hàng. Sau đó, hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và tặng họ phần thưởng, chẳng hạn như giảm giá cho lần mua tiếp theo.

3. Làm nổi bật điểm mạnh của sản phẩm

Một trong những sai lầm phổ biến nhất tôi thấy khi người kinh doanh dropshipping định vị sản phẩm là họ quá tập trung vào tính năng sản phẩm. Thông tin tính năng là bắt buộc, nhưng chỉ vậy thôi thì chưa đủ.

Tính năng sản phẩm thường mang tính kỹ thuật nên người tiêu dùng khó hiểu được ý nghĩa của chúng. Là người bán, chúng ta phải cho người tiêu dùng biết tính năng đó có tác dụng gì.

Thay vì chỉ nêu tính năng, hãy giải thích tính năng đó có thể mang lại lợi ích gì cho cuộc sống của họ. Ví dụ: “Pin lithium 10,000 mAh: cho thời gian bay lên đến 30 phút.”

Tính năng ở đây là dung lượng 10,000 mAh. Lợi ích là máy bay không người lái đồ chơi có thể bay trong 30 phút. Như bạn thấy, thông số 10,000 mAh mang tính kỹ thuật và không khách hàng nào có thể đánh giá nó dùng để làm gì.

Hãy làm điều này với từng tính năng sản phẩm: cho khách hàng biết họ được lợi gì từ tính năng đó. Ngoài ra, hãy dành thời gian tạo các mục trên trang sản phẩm để làm nổi bật điểm mạnh của sản phẩm.

Ví dụ, bạn có thể tạo một mục về thời gian bay kèm video ngắn hoặc ảnh GIF cảnh cha mẹ chơi cùng con. Hoặc cho xem một đoạn video máy bay bay qua các tán cây. Thêm nội dung hoặc các gạch đầu dòng nêu rõ thời gian bay dài, pin dùng lâu, sạc nhanh, pin có thể tháo rời và thay thế, v.v.

Làm như vậy, bất kỳ khách hàng nào đọc mô tả sản phẩm cũng sẽ có thêm lý do để mua hàng của bạn.

4. Bán theo bộ hợp lý

McDonald’s và nhiều chuỗi đồ ăn nhanh khác bán theo bộ vì một lý do: khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn với số tiền bỏ ra, còn doanh nghiệp tăng được giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

AOV là số tiền trung bình khách hàng chi trả. Chỉ số này càng cao, doanh thu càng lớn. Nghe có vẻ ngược đời, nhưng cách này thực sự giúp bạn bán được nhiều sản phẩm hơn và thu về nhiều doanh thu hơn.

Hãy xem các mặt hàng sau khi bán riêng lẻ:

• Ly giữ nhiệt: giá vốn $17, bán với giá $30, lãi $13

• Cốc cà phê: giá vốn $9.99, bán với giá $15, lãi $5.01

• Đế lót ly: giá vốn $4.85, bán với giá $7.99, lãi $3.14

Nếu bán riêng lẻ cả ba món, tổng lợi nhuận của bạn là $21.15. Vấn đề là khách hàng chỉ mua một món mỗi lần. Nếu khách mua một ly giữ nhiệt, bạn chỉ lãi $13, không hơn.

Tuy nhiên, nếu gộp cả ba thành một bộ và bán với giá $47.99, khách hàng sẽ tiết kiệm được $5. Họ không phải trả $52.99 cho cả ba món mà chỉ cần trả $47.99.

Lợi nhuận bạn thu được từ khách hàng này chỉ là $16.15, thấp hơn khi bán riêng cả ba món. Điểm hay là mỗi khách hàng sẽ có xu hướng mua cả bộ để tiết kiệm hơn, và mỗi bộ bán ra mang lại cho bạn lợi nhuận $16.15.

So với một đơn chỉ mua một món, bạn có thể thấy rằng bán theo bộ mang lại nhiều lợi nhuận hơn so với chỉ bán một ly giữ nhiệt.

Dù lợi nhuận thấp hơn, doanh thu cao hơn có nghĩa là hàng hóa đang bán được và bạn kiếm được nhiều lợi nhuận hơn so với khi chỉ bán một món.

5. Bán nâng cấp và bán chéo

Bán nâng cấp và bán chéo thường bị nhầm lẫn với nhau. Bán nâng cấp là bán sản phẩm có chất lượng hoặc phân khúc cao hơn. Bán chéo là bán sản phẩm bổ trợ hoặc có liên quan đến sản phẩm khách đang xem.

Mục đích của bán nâng cấp là tăng doanh thu. Thay vì để khách mua túi mẫu A với giá $24.99, bạn có thể giới thiệu một chiếc túi chất lượng cao hơn nhưng cũng đắt hơn.

Dưới đây là một ví dụ từ Amazon:

Đây là phần cuối trang sản phẩm ly giữ nhiệt trên Amazon. Chiếc ly có giá $16.99. Ở cuối trang, Amazon hiển thị cho tôi thêm các lựa chọn có giá cao hơn. Đây là bán nâng cấp, và bạn có thể áp dụng cho cửa hàng của mình để tăng doanh số.

Còn đây là một ví dụ về bán chéo:

Sản phẩm tôi đang xem là máy tập elip. Nếu cuộn xuống cuối trang, tôi thấy nội dung này:

Sản phẩm tôi đánh dấu là một gợi ý bán chéo. Đây không phải máy tập elip thông thường, nhưng vẫn là thiết bị tập thể dục.

Bán nâng cấp và bán chéo sẽ tăng doanh số trên Shopify vì bạn giới thiệu cho khách những sản phẩm họ có thể chưa từng thấy. Cách này hiệu quả nhất với khách đang phân vân về sản phẩm trên trang. Khách đó có khả năng sẽ muốn mua một sản phẩm khác, nhưng chỉ khi bạn giới thiệu sản phẩm ấy cho họ.

6. Khai thác tâm lý người mua

Tâm lý khách hàng bao gồm rất nhiều khía cạnh. Điều bạn cần khai thác cụ thể ở đây là cảm xúc của khách hàng.

Vì vậy, bạn phải viết nội dung tác động đến nhiều cảm xúc khác nhau. Những cảm xúc mạnh mẽ nhất là:

• Lòng vị tha: làm điều tốt cho thế giới hoặc cho người khác

• Sự đố kỵ: khách hàng cảm thấy phải mua món này để không thua kém người khác.

• Nỗi sợ: điều xấu sẽ xảy ra nếu khách hàng không mua hàng (chẳng hạn như vi trùng, vấn đề an toàn, v.v.)

• Niềm tự hào: mua sản phẩm giúp khách hàng trở nên khác biệt

Cách làm là tác động gián tiếp đến tiềm thức. Bạn cần viết nội dung sản phẩm để người tiêu dùng nhận ra hoặc hiểu thông điệp mà không nói thẳng. Đôi khi bạn có thể nói trực tiếp, nhưng khi đó phải cẩn thận với những khẳng định mình đưa ra.

Nếu đưa ra các khẳng định, đặc biệt về sức khỏe, bạn sẽ không thể chạy quảng cáo. Nhiều mạng quảng cáo cấm nội dung đưa ra khẳng định y tế như giảm cân, chữa bệnh tiểu đường, v.v.

Một yếu tố khác bạn cần tìm hiểu là FOMO, tức nỗi sợ bỏ lỡ. Người mua thường không muốn bỏ lỡ cơ hội sở hữu một món đồ. Bạn có thể khai thác tâm lý này bằng cách giảm giá mạnh sản phẩm, đồng thời đảm bảo ưu đãi chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian giới hạn.

Hoặc bạn có thể bán các mặt hàng phiên bản giới hạn mà khách phải mua ngay hôm nay, nếu không sẽ chẳng còn cơ hội nào nữa.

Hiểu tâm lý khách hàng tiềm năng là điều then chốt để tác động hiệu quả đến hành vi mua sắm và biến họ thành khách hàng thực sự.

7. Thêm huy hiệu uy tín vào cửa hàng online

Huy hiệu uy tín là các biểu tượng của những công ty tài chính và bảo mật nổi tiếng. Dưới đây là một ví dụ:

Huy hiệu uy tín thể hiện sự đáng tin cậy. Chúng lập tức cho người tiêu dùng biết bạn kinh doanh đàng hoàng. Nếu có thể hợp tác với những công ty này, làm sao bạn lại không đáng tin, đúng không?

Có bốn loại huy hiệu uy tín:

• Huy hiệu bảo mật: huy hiệu chống vi rút và bảo mật dữ liệu như SSL

• Huy hiệu tài chính: biểu tượng của các công ty tài chính

• Huy hiệu chứng thực: huy hiệu từ bên thứ ba cho khách hàng biết bạn đáng tin cậy. Ví dụ là huy hiệu của Better Business Bureau.

• Huy hiệu chính sách: huy hiệu do bạn tự tạo, chẳng hạn biểu tượng dải ruy băng thể hiện chất lượng cao hoặc huy hiệu cam kết giao hàng nhanh và miễn phí.

Chỉ cần nhìn lướt qua huy hiệu uy tín, khách truy cập đã biết rằng bạn là người kinh doanh dropshipping hoặc người bán đáng tin cậy. Nhiều người biết đến những biểu tượng này, nên sự hiện diện của chúng tạo cảm giác quen thuộc.

Mọi người thường không tin bạn vì họ chưa biết bạn và thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, nếu thấy biểu tượng như PayPal, họ sẽ yên tâm hơn vì biết PayPal có chương trình bảo vệ người mua. Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn khi giao dịch với bạn.

Lòng tin là yếu tố thiết yếu để bán được hàng. Huy hiệu uy tín có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Nếu có thể, hãy đặt huy hiệu của các công ty tài chính trên trang sản phẩm, ngay dưới nút thêm vào giỏ hàng. Đồng thời đặt chúng ở bước thanh toán để đạt hiệu quả cao nhất.

8. Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán

Hãy thử nghĩ xem: nếu chỉ chấp nhận thanh toán bằng Visa, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội bán hàng cho người dùng Mastercard, AMEX, JCB, v.v. Đó mới chỉ là thẻ tín dụng.

Tôi nhận thấy số lượng hệ thống thanh toán tăng lên trong những năm gần đây. Trước kia, chỉ có PayPal thống lĩnh ngành xử lý thanh toán trực tuyến. Ngày nay, có rất nhiều hệ thống như vậy. Một số ví dụ gồm:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Dù không thể cung cấp tất cả các phương thức này, ít nhất bạn nên cố gắng bổ sung nhiều nhất có thể. Lựa chọn sẽ phụ thuộc vào khu vực bạn nhắm đến. Ví dụ, Skrill là một phương thức thanh toán bổ sung phù hợp nếu thị trường chính của bạn là châu Âu.

Không có cách thanh toán, khách hàng sẽ không tiếp tục giao dịch. Tình huống này rất giống mua bán trực tiếp: nếu khách không có tiền mặt mà người bán chỉ nhận tiền mặt, khách sẽ không mua. Nhưng nếu người bán nhận thẻ tín dụng, khách sẽ có khả năng mua món hàng ngay hơn, dù chưa có tiền.

Tin tốt là bạn không phải thiết lập riêng tất cả những hệ thống này. Tất nhiên, bạn phải đăng ký tài khoản người bán với Apple Pay hoặc Google Pay, nhưng không cần tự tích hợp chúng vào cửa hàng.

Các công cụ như Shopify Payments đã tích hợp sẵn những phương thức này. Nghĩa là bạn có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán chỉ với một đơn vị xử lý thanh toán.

9. Chứng minh hiệu quả hoặc giá trị sản phẩm

Bằng chứng về hiệu quả hoặc giá trị cũng giống như lời chứng thực. Đó là cách bạn thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoạt động hiệu quả hoặc có thể giải quyết một vấn đề.

Những cách phổ biến nhất để thể hiện điều này là:

• Đánh giá của khách hàng

• Video quay sản phẩm đang được sử dụng

• Nội dung do người dùng tạo (UGC) trên mạng xã hội

Chúng ta đã nói về cách đầu tiên, nên hãy tập trung vào cách thứ hai và thứ ba.

Hãy dành thời gian quay video một người đang sử dụng sản phẩm của bạn. Nếu là máy bay không người lái đồ chơi, hãy quay cảnh một đứa trẻ điều khiển nó. Nếu là máy cho thú cưng ăn, hãy quay cảnh mèo hoặc chó sử dụng. Cảnh sản phẩm được dùng thực tế giúp người mua mục tiêu dễ thấy giá trị của nó hơn.

Nếu nhà cung cấp chưa có video, hãy hỏi xem họ có thể làm một video không. Nếu không, hãy mua sản phẩm và tự quay. Bạn không cần làm video cho tất cả sản phẩm. Có thể bắt đầu với một sản phẩm rồi đăng video lên trang chủ cửa hàng dropshipping. Hãy đăng cả trên các tài khoản mạng xã hội của bạn.

Với nội dung do người dùng tạo, tổ chức cuộc thi là cách hợp lý. Bạn có thể đề nghị người đã mua sản phẩm quay video, đăng lên tài khoản mạng xã hội của họ và gắn thẻ bạn. Hoạt động này sẽ tạo tiếng vang và mang lại lợi ích cho bạn.

Nội dung do người dùng tạo đáng tin hơn nhiều so với video quảng cáo thông thường. Chính vì có độ tin cậy cao hơn nhiều, nhiều công ty chi rất nhiều tiền thuê các nhà sáng tạo nội dung làm UGC cho thương hiệu của mình.

10. Triển khai chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ

Việc người mua thêm sản phẩm vào giỏ rồi đột ngột đổi ý và rời website không hề hiếm. Có nhiều lý do khiến họ làm vậy, nhưng dù là lý do gì, bạn vẫn rất nên triển khai chiến dịch nhắc giỏ hàng bị bỏ.

Chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ là việc gửi email nhắc nhở những khách đã bỏ giỏ hàng. Bạn có thể gửi email hàng loạt hoặc cá nhân hóa từng email.

Dưới đây là lợi ích của việc triển khai chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ:

• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng

• Có thể thuyết phục khách tiếp tục mua hàng

• Có thể dùng chiến dịch để gửi ưu đãi giảm giá

Bạn không thể tạo chiến dịch như vậy nếu không có công cụ chuyên dụng. Công cụ bạn cần là phần mềm tiếp thị qua email. Dưới đây là một số ví dụ:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Nếu đang dùng Shopify thì bạn thật may mắn. Hệ thống đã tích hợp sẵn chiến dịch email nhắc giỏ hàng bị bỏ. Shopify tự động theo dõi và lưu địa chỉ email của những khách đã đến trang thanh toán nhưng chưa hoàn tất giao dịch.

BigCommerce cũng có hệ thống tương tự. Nếu dùng nền tảng khác, bạn cần chọn công cụ tiếp thị qua email có thể tích hợp với nền tảng dropshipping của mình. Vấn đề là hệ thống email nhắc giỏ hàng bị bỏ tốn phí đăng ký hằng tháng, nên dùng Shopify hoặc BigCommerce sẽ tốt hơn.

11. Gắn việc bán hàng với mục tiêu xã hội khách hàng quan tâm

Mọi người thích mua hàng khi việc mua sắm của họ góp phần ủng hộ một mục tiêu xã hội. Đó có thể là mục tiêu chính trị, từ thiện hoặc môi trường. Ngày nay, các công ty bán sản phẩm làm từ vật liệu tái chế đã trở nên rất phổ biến.

Là người kinh doanh dropshipping, bạn cũng có thể làm như vậy. Có những sản phẩm làm từ vật liệu tái chế hoặc sản phẩm được gọi là “xanh”. Bạn cũng có thể bán hàng và dành một phần trăm số tiền thu được cho từ thiện.

Hình thức bán hàng này được gọi là tiếp thị gắn với từ thiện. Đây là cách khơi gợi lòng tốt của một người để bán được hàng.

Bán hàng gắn với từ thiện hiệu quả vì:

• Mọi người sẽ nói tích cực về bạn

• Bạn đang làm điều gì đó giúp ích cho con người và thế giới

• Mọi người hiểu được niềm tin và những điều bạn ủng hộ

Nếu làm theo cách này, hãy đảm bảo bạn có bằng chứng. Dành thời gian chụp ảnh tổ chức từ thiện bạn hỗ trợ, có thương hiệu của bạn xuất hiện trong ảnh. Một điều tôi muốn lưu ý là một số người không tán thành cách này. Họ sẽ nói bạn lợi dụng từ thiện để kinh doanh và cho rằng điều đó thiếu đạo đức.

Để bắt đầu, hãy thử bán sản phẩm làm từ vật liệu tái chế. Bạn có thể tìm những sản phẩm này từ các công ty in theo yêu cầu như Printify và Printful. Để đạt hiệu quả, hãy đề cập đến mục tiêu bạn ủng hộ trong bài đăng mạng xã hội, quảng cáo và trang sản phẩm.

Mấu chốt là để mọi người biết mục tiêu bạn ủng hộ. Thông tin này phải có trên trang sản phẩm và trang chủ. Người đọc hoặc khách truy cập website phải luôn nhìn thấy thông tin đó.

12. Tạo trải nghiệm dễ dàng

Trải nghiệm dễ dàng nghĩa là khách hàng có thể thao tác thuận tiện. Càng ít tốn công, họ càng hài lòng. Khi hài lòng, họ sẽ dễ sẵn sàng chi tiền hơn.

Dưới đây là một số ví dụ:

• Menu điều hướng luôn sẵn để sử dụng

• Thông tin thường cần tra cứu phải dễ tìm

• Quy trình thanh toán phải ngắn gọn và đơn giản

Một số người kinh doanh dropshipping thêm đủ thứ vào website vì nghĩ như vậy sẽ khiến website trở nên khác biệt. Cuối cùng, chính khách hàng lại thấy những thiết kế đó phiền phức. Hãy giữ website đơn giản và luôn nghĩ đến trải nghiệm của khách hàng.

Thông tin như chính sách vận chuyển, đổi trả hoặc hoàn tiền phải dễ tìm. Đừng giấu những thông tin này. Hãy đặt liên kết ở cuối website, trong chân trang, hoặc thêm liên kết đến các chính sách này trên trang sản phẩm.

Điều cốt lõi cần hiểu là nếu khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng và tìm đường trên website, họ sẽ rời đi mà không mua hàng.

Lời kết

Để thành công, tôi khuyên bạn chọn một vài mẹo trong số này mà bạn có thể thực hiện ngay. Áp dụng tất cả cùng lúc không phải ý hay. Không phải cách nào cũng phù hợp với việc kinh doanh của bạn, vì vậy chỉ nên chọn những cách hợp lý.