Comment réduire les paniers abandonnés sur Shopify : stratégies éprouvées pour les dropshippers

En tant que dropshipper, tu consacres beaucoup de temps et de ressources à attirer de nouveaux clients sur ton site. Le SEO, les réseaux sociaux et les autres canaux représentent vite un budget important. Pourtant, même si ton marketing attire de nombreux nouveaux utilisateurs, tes ventes risquent de peu augmenter. Dans ce cas, ton site de dropshipping pourrait avoir un problème de paniers abandonnés.

La récupération des paniers abandonnés est essentielle pour réduire les ventes perdues. Des apps et des campagnes d’e-mails automatisées permettent d’envoyer des rappels et des offres afin d’inciter les clients à revenir finaliser leurs achats sur Shopify.

Dans ce guide, tu découvriras tout ce qu’il faut savoir pour réduire les paniers abandonnés sur Shopify :

• Ce qu’est l’abandon de panier
• Pourquoi les paniers abandonnés sont importants
• Comment calculer et suivre les paniers abandonnés sur ton site
• Des stratégies efficaces pour récupérer les paniers sur Shopify

L’abandon de panier en bref

Un panier est abandonné lorsqu’un acheteur en ligne y ajoute un produit, puis quitte le site sans effectuer d’achat. L’abandon de panier diffère de l’abandon du paiement, qui se produit lorsqu’un client part pendant le processus de paiement, souvent parce qu’on lui demande de créer un compte. Les deux posent problème aux sites Shopify, mais les paniers abandonnés sont particulièrement frustrants, car l’acheteur est bien plus près de réellement acheter quelque chose.

Comment calculer le taux d’abandon de panier

Calcule le taux d’abandon de panier de ton site en soustrayant le nombre de ventes finalisées du nombre total de paniers créés. Divise ensuite ce résultat par le nombre total de paniers créés.

Prenons l’exemple d’une boutique Shopify avec 1000 paniers créés au total et 400 transactions finalisées. 1000 paniers moins 400 ventes donnent 600 paniers abandonnés. 600 divisé par 1000 paniers donne 0.6. Multiplie par 100 et tu obtiens un taux d’abandon de panier de 60%.

Pourquoi les paniers abandonnés comptent pour les dropshippers

Selon le Baymard Institute, un cabinet d’études de marché spécialisé dans l’expérience utilisateur, le taux moyen d’abandon de panier est de 70.19% en 2024. En outre, une étude de Statista a révélé que 25% des acheteurs abandonnent leur panier avant d’acheter chez un concurrent.

L’abandon du paiement a également un impact important sur le chiffre d’affaires. Contrairement aux paniers abandonnés, où des articles restent dans le panier, il se produit quand les clients partent pendant le processus de paiement. Gérer et récupérer ces paiements abandonnés grâce à des e-mails de relance automatisés, tout en comprenant le flux d’automatisation, peut aider à récupérer les ventes perdues.

Pour mesurer cet impact en dollars, imagine ce scénario :

Ton site affiche un taux de conversion global de 1% et attire 100,000 visiteurs chaque mois, avec un montant moyen de transaction de $100. Tes visiteurs effectuent actuellement 1,000 transactions par mois et génèrent $100,000 de chiffre d’affaires.

Si tu parviens à récupérer la moitié de ces paniers abandonnés, tu peux générer $50,000 de chiffre d’affaires supplémentaire chaque mois.

Additionne le tout et tu comprendras facilement pourquoi réduire le taux d’abandon de panier est une tactique efficace pour optimiser les conversions de ton site e-commerce.

Suivre les abandons de panier

Pour bien comprendre les performances e-commerce de ton site, tu dois suivre les abandons de panier. Plusieurs méthodes sont possibles.

En plus des paniers abandonnés, il est essentiel de suivre les paiements abandonnés. Tu peux ainsi consulter, examiner, analyser et récupérer les commandes inachevées dans l’interface admin de Shopify, puis explorer des stratégies pour réduire les abandons de panier.

Si tu utilises Google Analytics 4, consulte le rapport Checkout Journey de Google ou regarde ce guide vidéo sur YouTube.

Tu peux aussi calculer le taux d’abandon de ton site dans le tableau de bord d’analyse Shopify. Ouvre le rapport « Taux de conversion de la boutique en ligne » et examine les sessions « Ajout au panier » et « Sessions converties ». Elles correspondent respectivement au nombre total de paniers créés et au nombre total de ventes.

Il te suffit d’insérer ces nombres dans la formule de la section précédente pour obtenir le taux d’abandon de panier de ta boutique.

Stratégies pour réduire les abandons de panier

Ton site e-commerce accumule les paniers abandonnés ou tu cherches à augmenter tes ventes Shopify ? Ces 10 stratégies réduiront les abandons de panier et aideront tes clients à revenir sur ton site pour finaliser leur achat.

Récupérer les paniers abandonnés est une approche efficace qui peut réduire considérablement les ventes perdues et augmenter tes bénéfices.

1. Simplifie le paiement et propose plusieurs options

Comme 23% des abandons de panier sont dus à un processus de paiement compliqué, le simplifier peut réduire considérablement ce phénomène. Des études comparatives ont montré que la plupart des formulaires de paiement en ligne ne nécessitent pas plus de 14 éléments, boutons et menus déroulants compris. Pourtant, les formulaires de paiement des sites comportent en moyenne près de 24 éléments.

Facilite le paiement en créant uniquement les champs nécessaires pour finaliser la transaction. L’exemple ci-dessous montre à quoi peut ressembler un formulaire de livraison optimisé.

Proposer plusieurs options de paiement, comme les cartes bancaires, les portefeuilles numériques et le paiement à la livraison, peut aussi réduire les abandons de panier en répondant aux différentes préférences des clients et en accélérant le paiement.

Active Shop Pay pour simplifier au maximum le paiement. Shop Pay enregistre les informations des utilisateurs afin qu’ils puissent éviter les étapes de paiement et de livraison.

Pour activer Shop Pay :

• Se connecter à Shopify.
• Dans l’interface admin du compte, accéder à « Paramètres », puis à « Paiements ».
• Cliquer sur « Gérer » dans la section Shopify Payments.
• Cocher la case Shop Pay, puis cliquer sur « Enregistrer ».

Autorise le paiement en tant qu’invité pour améliorer encore le processus. De plus, l’obligation de créer un compte provoque 26% des abandons de panier.

Active le paiement en tant qu’invité dans les paramètres de paiement de ton site Shopify. Dans la section des comptes clients, clique sur « Ne pas utiliser de comptes » ou « Les comptes sont facultatifs ». Les clients peuvent désormais acheter des produits sans compte.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consulte notre article qui explique comment optimiser le processus de paiement de ton site de dropshipping!

2. Annonce clairement les frais de livraison dès le départ

Les frais inattendus, notamment de livraison, sont responsables de près de la moitié de tous les paniers abandonnés. Proposer une option de livraison gratuite contribuera fortement à réduire les abandons de panier.

Cependant, la livraison gratuite peut représenter un effort important pour les boutiques récentes ou plus petites et ne pas être viable pour l’ensemble du catalogue. Dans ce cas, propose-la pour les commandes dépassant un certain montant. L’entreprise de matériel radio Cobra, par exemple, offre la livraison gratuite pour les commandes de $80 ou plus.

Si la livraison gratuite est totalement impossible, indique clairement les frais de livraison tout au long du processus de paiement.

Ajoute une estimation des frais de livraison au panier avant que les utilisateurs ne commencent à payer. Si tu appliques un tarif fixe, tu peux simplement l’ajouter toi-même au processus de paiement. Une app Shopify comme Shipping Rates Calculator Plus intégrera l’estimation des frais de livraison à ton panier.

3. Crée des pop-ups de sortie

Les pop-ups d’intention de sortie sont des widgets qui s’affichent lorsque le navigateur détecte que le curseur de l’utilisateur se dirige vers le bouton de fermeture. Puisque presque la moitié des paniers sont abandonnés parce que les utilisateurs ne sont pas convaincus de vouloir acheter le produit, ces pop-ups peuvent être une stratégie extrêmement efficace pour générer plus de conversions.

Un site peut utiliser un pop-up comme celui de l’image ci-dessus pour inciter les acheteurs à s’inscrire avant d’abandonner leur panier. Le fait de les amener à agir, en plus de la réduction, augmente leurs chances de finaliser la transaction.

Utilise des pop-ups de sortie pour présenter un dernier argument et conclure la vente :

• Propose des réductions si l’utilisateur finalise la transaction dans un délai donné
• Propose la livraison gratuite sur le prochain achat
• Oriente l’utilisateur vers le chat du service client s’il a des questions ou des inquiétudes
• Permets à l’utilisateur de faire tourner une roue pour tenter de gagner des réductions encore plus importantes

Selon Venture Harbour, les pop-ups de sortie peuvent augmenter les taux de conversion de 5–10%. Ce n’est pas énorme, mais ce gain est réel et peut vite s’accumuler.

Tu peux utiliser les apps Shopify suivantes pour créer des pop-ups sur ton site :

• OptiMonk : les tarifs vont d’un forfait gratuit à $250 par mois.
• Justuno : propose des forfaits allant de gratuit à $99 par mois, avec un essai gratuit de 15 jours.

4. Utilise des campagnes d’e-mails sur les paniers abandonnés

L’e-mail est l’un des canaux les plus efficaces pour relancer tes clients, et la récupération des paniers abandonnés est essentielle pour regagner les ventes perdues. De nombreux sites e-commerce envoient des e-mails sur les paniers abandonnés pour rappeler aux acheteurs que des articles les attendent ou leur proposer des réductions attrayantes.

Voici à quoi peut ressembler une séquence classique d’e-mails après un abandon :

• Envoie un e-mail 24 heures après le départ avec un « rappel amical » concernant les articles.
• Envoie une relance 48 heures après le départ avec un message personnalisé. Ajoute des suggestions de produits associés.
• Trois à cinq jours après le départ, présente une offre spéciale sous forme de réduction ou de livraison gratuite si l’achat est effectué dans un délai donné.
• Sept jours après le départ, envoie un rappel concernant l’offre spéciale. Crée un sentiment d’urgence en mentionnant la baisse des stocks ou l’expiration de l’offre.
• Envoie un dernier e-mail 10–14 jours après le départ et demande aux utilisateurs de répondre à un court questionnaire pour expliquer pourquoi ils ont renoncé à acheter.

Tu constateras peut-être qu’un autre calendrier fonctionne mieux que celui proposé ci-dessus. Cependant, envoie toujours le premier e-mail dans les 24 heures. Selon AdRoll, les e-mails envoyés plus d’un jour après le départ affichent un taux de conversion de 2.6%, contre 4.5% pour ceux envoyés pendant le premier jour.

Suis ces conseils pour créer des e-mails efficaces sur les paniers abandonnés :

• Adopte un ton cordial et utile dans tes e-mails
• Ajoute des images des articles présents dans le panier de l’utilisateur
• Ajoute des appels à l’action clairs avec des liens vers le panier de l’acheteur
• Explique les conditions de chaque offre
• Optimise l’affichage de tes e-mails sur les appareils mobiles

Pour automatiser les e-mails sur les paniers abandonnés, découvre ces apps Shopify :

• MESA : coûte de $30–$239 par mois selon le nombre d’automatisations. Comprend un essai gratuit de 7 jours.
• Klaviyo : les tarifs vont de gratuit à $20 par mois selon le nombre de contacts.
• Kit Karts : propose un forfait à $9.99 par mois avec un essai gratuit de 14 jours.
• Omnisend : les forfaits commencent à gratuit et vont jusqu’à $59 par mois selon le nombre de contacts.

5. Propose un programme de fidélité

Les programmes de récompenses encouragent les achats répétés. Une étude publiée dans la Harvard Business Review a révélé que les programmes de fidélité augmentent la probabilité de conversion de 6.1%. Cette même étude a constaté que les membres achetaient davantage de produits et des versions plus chères de produits déjà achetés. Globalement, leurs dépenses ont augmenté de 50% sur deux ans.

Par exemple, le programme Nordy Points de Nordstrom récompense les clients avec des points en fonction de leurs dépenses. Les clients gagnent des Notes lorsqu’ils atteignent certains paliers. Ces Notes peuvent être échangées contre des réductions sur tous les produits vendus par Nordstrom.

Un tel programme encourage les achats répétés et incite à effectuer des commandes importantes à forte valeur.

Voici deux apps recommandées pour créer un programme de récompenses dans ta boutique Shopify :

• LoyaltyLion : propose un forfait gratuit et un forfait payant à $249 par mois avec un essai gratuit d’une semaine.
• Smile : les tarifs vont de gratuit à $999 par mois selon le nombre de commandes.

6. Utilise des publicités de reciblage

La publicité de reciblage retrouve tes acheteurs sur le Web et leur montre les produits laissés dans leur panier. Comme tu sais déjà quels produits ils souhaitent acheter, les campagnes sur les paniers abandonnés produisent des publicités de reciblage efficaces pour l’e-commerce. Ces publicités sont essentielles pour récupérer les paniers Shopify abandonnés et débloquer des ventes potentielles grâce à des méthodes innovantes.

En général, les publicités de reciblage affichent un CTR 10 fois supérieur à celui des publicités classiques.

Voici de bonnes apps Shopify de reciblage qui diffuseront tes publicités auprès des utilisateurs sur Google et Facebook :

• AdRoll : les forfaits vont de gratuit à $300 par mois selon le nombre de visiteurs mensuels. Comprend un essai gratuit de 30 jours.
• Ako : les forfaits commencent à gratuit et vont jusqu’à $30 par an selon le nombre de commandes.
• Rontar : propose un forfait gratuit et un forfait payant à $30 par mois selon le nombre mensuel d’impressions publicitaires.

7. Propose une assistance par chat en direct

L’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs fréquentent encore les magasins physiques est l’expérience du service client. Ils apprécient de pouvoir compter sur un vendeur pour obtenir des informations sur les produits et des réponses à leurs questions.

Tu ne peux évidemment pas faire intervenir un vendeur en personne, mais tu peux utiliser un chat d’assistance pour guider tes clients pendant le paiement et réduire les paniers abandonnés. Selon Statista, plus de 75% des sites qui utilisent le chat constatent un impact positif sur les ventes.

Place un petit bouton sur ton site, dans un endroit visible mais discret, afin que les utilisateurs puissent lancer un chat pour obtenir des informations sur les produits, la livraison et les retours.

Si tu détectes qu’un acheteur hésite sur la page de confirmation de commande, ouvre automatiquement une fenêtre de chat d’assistance. Une assistance proactive peut fournir les informations ou les conseils nécessaires pour le convaincre de finaliser la transaction.

Parmi les apps Shopify qui permettent d’offrir une assistance client, on trouve :

• Tidio : quatre niveaux de forfait allant de gratuit à $39 par mois.
• Shopify Inbox : gratuit pour les sites Shopify.
• Chatra : trois niveaux tarifaires allant de gratuit à $29 par mois.

8. Utilise les notifications push du navigateur

Les notifications push affichent des messages directement sur l’écran de l’appareil de l’utilisateur. Il est presque impossible de ne pas les remarquer, et leur fermeture exige généralement une interaction.

Une app Shopify dédiée aux paniers abandonnés peut aider les marchands à récupérer les ventes perdues en envoyant des messages de relance par différents canaux, comme l’e-mail, les SMS et les notifications push Web. Ces apps proposent souvent des fonctionnalités comme les messages Facebook, les pop-ups d’intention de sortie et le suivi en temps réel des paniers abandonnés sur la plateforme Shopify.

Utiliser les notifications push pour créer un sentiment d’urgence est une tactique efficace. Pour y parvenir, souligne la disponibilité limitée d’un article, comme dans l’exemple ci-dessus, ou l’expiration prochaine d’une offre.

Selon MESA, une entreprise a utilisé des notifications push pour récupérer $123,279 de paniers abandonnés.

Voici de bonnes apps Shopify pour les notifications push :

• PushOwl : propose un forfait gratuit ainsi que deux forfaits à $19 par mois.
• Shopney : les tarifs vont de $149 à $599 par mois. Comprend un essai gratuit de 30 jours.
• Hextom : propose un forfait gratuit et deux niveaux payants à $15 et $50 par mois.
• Uppush : commence par un forfait de base gratuit, avec des niveaux payants à $9.99 et $23.99 par mois. Comprend un essai gratuit de 14 jours.

9. Optimise l’expérience mobile

Tu penses que l’expérience d’achat mobile n’est pas importante pour ton site ? Examine ces statistiques :

• Plus de 50% du trafic e-commerce provient d’appareils mobiles.
• Les clients ont 67% de chances en plus de finaliser une vente si ton site est adapté aux mobiles.
• 57% des utilisateurs ne recommanderont pas un site qui n’est pas optimisé pour les mobiles.

Pour l’optimisation mobile, choisis un thème Shopify responsive. Ton site sera soigné quel que soit l’appareil de l’utilisateur. Les thèmes responsives adaptent la taille des images et des polices, la mise en page et le contenu à la taille de l’écran.

Tu dois aussi te concentrer sur la vitesse pour les utilisateurs mobiles. Optimise les images de ton site en compressant les fichiers image. Tu réduiras leur taille sans nuire à leur qualité. Pour les images, les fichiers JPEG offrent le meilleur équilibre entre taille et qualité.

L’expérience de paiement est un autre aspect à optimiser pour les utilisateurs mobiles. Tes pages de paiement doivent évidemment se charger rapidement sur mobile. Accélère et simplifie les paiements mobiles en activant Apple Pay et Google Pay dans ta boutique.

Assure-toi également que les formulaires sont faciles à parcourir et à remplir. Active la saisie automatique des adresses dans tes paramètres Shopify.

• Dans les paramètres de l’interface admin Shopify, accéder à « Paiement »
• Repérer la section « Traitement des commandes »
• Cocher la case « Utiliser la saisie automatique des adresses »
• Cliquer sur le bouton « Enregistrer »

Parmi les outils d’optimisation mobile pour Shopify, on trouve :

• qikify Mobile Menu, Navigation : propose un forfait gratuit et un forfait à $6.99 par mois, avec un essai gratuit de 7 jours.
• Tiny SEO Image and Speed Optimizer : les niveaux tarifaires commencent à gratuit et vont jusqu’à $24 par mois selon le nombre de fichiers à optimiser. Un tarif annuel est disponible à $96 par an.
• Crush: Speed and Image Optimizer : les forfaits vont de gratuit à $19.99 par mois selon le nombre total de gigaoctets compressés chaque mois.

10. Personnalise l’expérience

Personnaliser ta boutique Shopify peut rendre jusqu’à 80% des acheteurs plus susceptibles de finaliser une vente sur ton site. Selon Shopify, les produits recommandés affichent des taux de conversion et des marges élevés. Tu peux augmenter les ventes grâce à la personnalisation avant et après l’abandon du panier.

Les apps Shopify dédiées aux paniers abandonnés jouent un rôle essentiel dans ce processus. Elles envoient des messages automatisés pour rappeler aux clients de finaliser leur achat, suivent les paniers abandonnés en temps réel et permettent ainsi de récupérer les ventes perdues.

Personnalisation avant l’abandon

Personnalise les paniers selon l’historique de navigation de l’utilisateur afin d’afficher une section « Vu précédemment ». Tu peux aussi recommander d’autres produits pertinents ou complémentaires. Par exemple, la page produit d’une crème hydratante pour le visage peut recommander des sérums, des nettoyants pour le visage et des lotions toniques.

Amazon est peut-être l’exemple de personnalisation le plus connu. Ses pages produit et ses paniers comprennent plusieurs sections de recommandations fondées sur des produits associés, la navigation précédente et les achats passés.

La reprise du parcours d’achat est une autre tactique de personnalisation sur site pour réduire les paniers abandonnés. Lorsqu’un acheteur revient sur ton site, montre-lui le produit qu’il envisageait et permets-lui de reprendre le paiement là où il l’avait interrompu. Les utilisateurs ont plus de chances de convertir s’ils ne doivent pas tout recommencer.

Publicité de reciblage dynamique

Le reciblage dynamique est une tactique avancée qui crée des publicités à partir de ce que tu sais sur tes acheteurs. Au lieu d’afficher uniquement les produits déjà consultés, comme avec d’autres formes de reciblage, les publicités dynamiques présentent un contenu différent selon ce qui est le plus pertinent pour chacun.

Ces publicités sont dynamiques, car leur contenu change chaque fois qu’un client consulte de nouveaux produits sur ton site.

La plupart des grands réseaux publicitaires simplifient le reciblage dynamique en te permettant d’importer ton flux de produits Shopify dans leur plateforme.

Parmi les outils de personnalisation pour Shopify, on trouve :

• Innonic Upsell Recommendations : gratuit pour les boutiques Shopify.
• Nosto : installation gratuite, avec des frais supplémentaires selon l’utilisation.
• AfterShip : installation gratuite, avec des frais supplémentaires selon l’utilisation.

Simplifie ton site de dropshipping avec Tradelle

Une fois que tu as réussi à faire revenir tes acheteurs pour convertir les paniers abandonnés, l’étape suivante consiste à offrir un service de qualité afin de fidéliser ces précieux clients. Tradelle t’aide à automatiser ta boutique Shopify. Importe tes produits de Tradelle dans Shopify. Lorsqu’un client finalise une transaction, Tradelle expédie automatiquement son article et le tient informé grâce aux mises à jour de livraison. Commence ton essai gratuit de 7 jours maintenant.

FAQ : Abandon de panier sur Shopify

Comment réduire les abandons de panier dans ma boutique Shopify ?

Simplifie le processus de paiement, propose plusieurs options de paiement et annonce clairement les frais de livraison dès le départ.

Comment configurer des campagnes d’e-mails sur les paniers abandonnés dans Shopify ?

Utilise des apps Shopify comme Klaviyo ou Omnisend pour automatiser et personnaliser les e-mails sur les paniers abandonnés.

Quelles sont les meilleures apps pour réduire les abandons de panier sur Shopify ?

Les apps recommandées comprennent MESA, Klaviyo, Kit Karts et Omnisend pour les campagnes d’e-mails, ainsi que PushOwl pour les notifications push.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier sur les sites e-commerce ?

Les raisons courantes comprennent un processus de paiement compliqué, des frais de livraison inattendus et l’obligation de créer un compte.

Quelles stratégies permettent de récupérer efficacement les paniers abandonnés en dropshipping ?

Utilise des campagnes d’e-mails sur les paniers abandonnés, des pop-ups de sortie et des publicités de reciblage pour relancer les clients.

Pour conclure

Alors, qu’avons-nous appris ? Réduire les abandons de panier est essentiel pour maximiser les ventes et améliorer les performances globales de ta boutique Shopify. En simplifiant le processus de paiement, en proposant plusieurs options de paiement et en annonçant clairement les frais de livraison, tu peux diminuer considérablement le nombre de paniers abandonnés. Tu peux aussi utiliser des campagnes d’e-mails sur les paniers abandonnés, des pop-ups de sortie et des publicités de reciblage pour relancer les clients et récupérer les ventes perdues. Essaie quelques-unes de ces stratégies et découvre ce qu’elles peuvent t’apporter !