12 sposobów na zwiększenie sprzedaży w Shopify

Wszyscy chcemy zwiększyć sprzedaż, ale jak to zrobić? W tym artykule przedstawię Ci kilka metod, dzięki którym zwiększysz sprzedaż i utrzymasz więcej klientów. Na koniec wybierz kilka z tych technik sprzedażowych i zastosuj je w swoim sklepie.

1. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Bezpłatna wysyłka stała się „standardem” w e-commerce. Jeśli zastanawiasz się, jak zaoferować ją w swoim sklepie Shopify i nie stracić pieniędzy, pamiętaj, że bezpłatna wysyłka nie istnieje. Duże firmy nie mają specjalnych umów na bezpłatne przesyłki z firmami logistycznymi.

Za każdym razem, gdy widzisz bezpłatną wysyłkę, sprzedawca już uwzględnił koszt dostawy w cenie sprzedaży, i Ty musisz zrobić to samo.

Według Capital One, czołowego banku w USA, 80% amerykańskich konsumentów oczekuje bezpłatnej wysyłki po osiągnięciu określonego progu cenowego. To samo badanie wskazuje, że 66% amerykańskich kupujących oczekuje bezpłatnej wysyłki przy wszystkich zamówieniach.

Te dane pokazują, że bezpłatna wysyłka stała się podstawowym oczekiwaniem. Jeśli jej nie oferujesz, około 50% Twoich klientów prawdopodobnie porzuci koszyk.

Oferowanie bezpłatnej wysyłki nie jest łatwe. Możesz jednak wprowadzać ją stopniowo, oferując produkty w kilku regionach naraz. Sprawdź najwyższy koszt wysyłki do danego regionu, a następnie uwzględnij go w cenie sprzedaży. Już samo to zwykle zwiększa sprzedaż w Shopify dzięki wyższej konwersji na stronie realizacji zakupu.

2. Udostępniaj opinie klientów

Opinie klientów są formą dowodu społecznego. W praktyce pokazują nowym kupującym, że mogą Ci zaufać. Nowi klienci zawsze opierają swoje decyzje zakupowe na opiniach.

Tak może wyglądać wyróżniona opinia klienta:

Opinie klientów są ważne dla dropshipperów także z innych powodów:

• Zwiększają lojalność klientów

• Budują wiarygodność

• Pomagają klientowi stać się częścią społeczności

• Zwiększają sprzedaż

• Pomagają Ci lepiej zrozumieć swoich klientów

Wdrożenie programu lojalnościowego w sklepie Shopify może dodatkowo zwiększyć wartość opinii, zachęcając lojalnych klientów do wystawiania pozytywnych ocen, a tym samym budując cykl zaufania i ponownych zakupów.

Wszystkie platformy dropshippingowe, takie jak Shopify i WooCommerce, oferują aplikacje, które pozwalają udostępniać opinie klientów. Jeśli w Twoim sklepie nie ma jeszcze opinii, możesz wykorzystać opinie klientów dostawcy. Jak to zrobić?

Jeśli na przykład Twój produkt pochodzi z AliExpress, z pewnością znajdziesz opinie klientów tego dostawcy. To właśnie te opinie udostępnisz w swoim sklepie na stronie tego samego produktu.

Możesz skopiować i wkleić opinie ręcznie, łącznie z ocenami w gwiazdkach, albo użyć aplikacji, która przeniesie opinie od dostawcy na AliExpress do Twojego sklepu. Większość narzędzi do importu w dropshippingu (z AliExpress do Shopify) ma już taką aplikację wbudowaną w platformę.

Jeśli nie ma żadnej opinii, nawet nie myśl o jej fałszowaniu. Nie możesz też kopiować opinii o produkcie od innego dropshippera. To nieetyczne.

Aby zdobyć opinie, musisz najpierw zacząć sprzedawać. Następnie zachęcaj klientów do wystawiania opinii i nagradzaj ich za to, na przykład rabatem na kolejny zakup.

3. Podkreśl mocne strony swoich produktów

Jeden z najczęstszych błędów, jakie widzę w sposobie prezentowania produktów przez dropshipperów, polega na tym, że za bardzo skupiają się na cechach produktu. Cechy produktu są niezbędne, ale nie wystarczą.

Cechy produktu są zwykle techniczne, więc klientowi trudno zrozumieć, co oznaczają. Jako sprzedawcy musimy wyjaśniać klientowi, co daje dana cecha.

Zamiast poprzestawać na cesze, wyjaśnij, jak może ona wpłynąć na życie klienta. Oto przykład: „Bateria litowa 10,000 mAh. Bateria zapewnia do 30 minut czasu lotu”.

Cechą jest pojemność 10,000 mAh. Korzyścią jest 30 minut lotu zabawkowego drona. Jak widzisz, parametr 10,000 mAh ma charakter techniczny i żaden klient nie jest w stanie ocenić, do czego służy.

Postępuj tak z każdą cechą produktu. Powiedz klientom, jakie korzyści mogą z niej uzyskać. Poświęć też czas na stworzenie na stronie produktu sekcji, które podkreślą jego mocne strony.

Możesz na przykład dodać sekcję o czasie lotu i pokazać krótki film lub GIF, na którym rodzic i dziecko bawią się produktem. Możesz też pokazać drona lecącego między drzewami. Dodaj tekst lub wypunktowanie wskazujące na długi czas lotu, długą żywotność baterii, krótki czas ładowania, wyjmowane i wymienne baterie itp.

Zrób to, a każdy klient czytający opisy Twoich produktów będzie mieć więcej powodów, by kupić to, co sprzedajesz.

4. Oferuj dobrze przemyślane zestawy

McDonald’s i wiele innych sieci fast food oferuje zestawy nie bez powodu: klienci otrzymują więcej za swoje pieniądze, a firma osiąga wyższą średnią wartość zamówienia (AOV).

AOV to średnia kwota płacona przez klientów. Im jest wyższa, tym większe osiągasz przychody. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale rzeczywiście pozwala sprzedać więcej sztuk i uzyskać większe przychody.

Spójrz na te produkty sprzedawane osobno:

• Tumbler: koszt to $17, sprzedajesz za $30, a zysk wynosi $13

• Coffee Mug: koszt to $9.99, sprzedajesz za $15, a zysk wynosi $5.01

• Coaster: koszt to $4.85, sprzedajesz za $7.99, a zysk wynosi $3.14

Twój łączny zysk ze sprzedaży osobno wynosi $21.15. Problem polega na tym, że klienci kupią tylko jeden produkt naraz. Jeśli klient kupił Tumbler, Twój zysk wyniósł $13 i nic więcej.

Jeśli jednak zaoferujesz wszystkie trzy produkty w zestawie i sprzedasz je za $47.99, klient zaoszczędzi $5, ponieważ zamiast $52.99 za wszystkie trzy zapłaci tylko $47.99.

Twój zysk od tego klienta wyniesie tylko $16.15, czyli mniej niż przy sprzedaży trzech produktów osobno. Dobra wiadomość jest taka, że każdy klient chętniej kupi zestaw, aby zaoszczędzić, a każdy sprzedany zestaw przyniesie Ci $16.15 zysku.

Porównaj to z zakupem jednego produktu, a zobaczysz, że zestaw zapewnił Ci większy zysk niż sprzedaż samego Tumbler.

Chociaż marża jest niższa, większy przychód oznacza, że produkty się sprzedają, a Ty osiągasz większy zysk niż przy sprzedaży jednego produktu.

5. Oferuj upselling i cross-selling

Upselling i cross-selling często są ze sobą mylone. Upselling oznacza sprzedaż produktu wyższej jakości lub klasy. Cross-selling oznacza sprzedaż produktu uzupełniającego lub powiązanego z oglądanym produktem.

Celem upsellingu jest zwiększenie przychodów. Zamiast kupowanego przez klienta produktu Bag Model A w cenie $24.99 możesz zaoferować torbę wyższej jakości, która kosztuje więcej.

Oto przykład z platformy Amazon:

To dolna część strony produktu Tumbler na Amazon. Tumbler kosztuje $16.99. Na dole Amazon pokazuje mi więcej droższych opcji. To upselling, który możesz zastosować w swoim sklepie, aby zwiększyć sprzedaż.

Teraz przykład cross-sellingu:

Produktem, który oglądam, jest orbitrek. Gdy przewijam stronę na dół, widzę to:

Wyróżniony przeze mnie produkt to przykład cross-sellingu. Nie jest to typowy orbitrek, ale nadal jest to sprzęt do ćwiczeń.

Upselling i cross-selling zwiększą sprzedaż w Shopify, ponieważ pokazujesz klientom produkty, których mogli wcześniej nie widzieć. Najlepiej działa to w przypadku klienta, który waha się przed zakupem produktu z danej strony. Taki klient może zainteresować się innym produktem, ale tylko wtedy, gdy mu go pokażesz.

6. Wykorzystaj psychologię kupującego

Psychologia klientów obejmuje wiele aspektów. Szczególnie ważne są emocje klienta.

To dlatego teksty sprzedażowe muszą odwoływać się do różnych emocji. Najsilniejsze emocje to:

• Altruizm: robienie czegoś dobrego dla świata lub innych ludzi

• Zazdrość: klient musi kupić ten produkt, aby dorównać innym.

• Strach: jeśli klient nie dokona zakupu, wydarzy się coś złego, na przykład pojawią się zarazki lub zagrożenie dla bezpieczeństwa

• Duma: zakup produktu sprawia, że klient czuje się wyjątkowy

Trzeba robić to subtelnie. Napisz opis produktu, który sprawi, że klient dostrzeże lub zrozumie przekaz bez bezpośrednich komunikatów. Od czasu do czasu możesz powiedzieć coś wprost, ale wtedy musisz zachować ostrożność przy formułowaniu deklaracji.

Jeśli składasz deklaracje, zwłaszcza zdrowotne, nie możesz się reklamować. Wiele sieci reklamowych zabrania reklam zawierających twierdzenia medyczne dotyczące na przykład utraty wagi lub leczenia cukrzycy.

Kolejnym elementem, który warto wykorzystać, jest FOMO, czyli lęk przed tym, że coś Cię ominie. To częsty mechanizm psychologiczny. Kupujący nie chcą stracić szansy na posiadanie czegoś. Możesz go wykorzystać, sprzedając produkty po znacznie obniżonej cenie i dbając, aby oferta obowiązywała przez ograniczony czas.

Możesz też sprzedawać produkty z limitowanej edycji, które klient musi kupić dzisiaj, bo taka szansa już się nie powtórzy.

Zrozumienie psychologii potencjalnych klientów jest kluczowe, jeśli chcesz skutecznie wpływać na ich zachowania zakupowe i zamieniać ich w faktycznych klientów.

7. Dodaj znaki zaufania do swojego sklepu internetowego

Znaki zaufania to ikony i symbole znanych firm finansowych oraz zajmujących się bezpieczeństwem. Przykład znajdziesz poniżej:

Znaki zaufania świadczą o wiarygodności. Od razu pokazują klientowi, że działasz legalnie. Skoro możesz współpracować z tymi firmami, jak możesz nie być wiarygodny?

Można wyróżnić cztery rodzaje znaków zaufania:

• Znaki bezpieczeństwa: znaki programów antywirusowych i bezpieczeństwa danych, takich jak SSL

• Znaki finansowe: ikony firm finansowych

• Znaki rekomendacji: znaki zewnętrznych organizacji, które pokazują klientom, że mogą Ci zaufać. Przykładem jest znak Better Business Bureau.

• Znaki zasad: tworzone samodzielnie znaki, na przykład wstążka oznaczająca wysoką jakość lub znaki informujące o bezpłatnej i szybkiej wysyłce.

Znaki zaufania od razu pokazują osobom odwiedzającym stronę, że jesteś wiarygodnym dropshipperem lub sprzedawcą. Wiele osób zna te symbole, więc ich obecność buduje poczucie znajomości.

Ludzie często Ci nie ufają, ponieważ nie znają Cię ani Twojej marki. Jeśli jednak zobaczą znak PayPal, poczują się pewniej, bo wiedzą, że PayPal oferuje program ochrony kupujących. Klienci będą czuć się bezpiecznie, robiąc z Tobą interesy.

Zaufanie jest niezbędne do dokonania sprzedaży. Znaki zaufania mogą zwiększyć współczynnik konwersji i ograniczyć porzucanie koszyków. Jeśli to możliwe, umieść finansowe znaki zaufania na stronie produktu, tuż pod przyciskiem dodawania do koszyka. Dodaj je także podczas realizacji zakupu, aby osiągnąć maksymalny efekt.

8. Akceptuj różne metody płatności

Pomyśl o tym: jeśli akceptujesz tylko płatności Visa, tracisz wiele potencjalnych transakcji od użytkowników Mastercard, AMEX, JCB itp. Mówimy tu wyłącznie o kartach kredytowych.

W ostatnich latach obserwuję wzrost liczby systemów płatności. Wcześniej branżę obsługi płatności internetowych zdominował PayPal. Dziś dostępnych jest wiele systemów. Oto kilka przykładów:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Nie możesz zaoferować ich wszystkich, ale postaraj się dodać jak najwięcej. Wybór zależy od regionu docelowego. Skrill jest na przykład dobrą dodatkową metodą płatności, jeśli Twoim głównym rynkiem jest Europa.

Bez możliwości zapłaty klient nie sfinalizuje transakcji. Podobnie wygląda to w sprzedaży stacjonarnej. Jeśli klient nie ma gotówki, a sprzedawca przyjmuje tylko gotówkę, klient nie kupi produktu. Jeśli jednak sprzedawca przyjmuje karty kredytowe, klient jest bardziej skłonny kupić ten produkt od razu, nawet gdy nie ma pieniędzy.

Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz konfigurować wszystkich tych metod. Musisz oczywiście założyć konto sprzedawcy w Apple Pay lub Google Pay, ale wcale nie musisz samodzielnie integrować ich ze sklepem.

Istnieją narzędzia takie jak Shopify Payments, w których te metody są już wbudowane. Oznacza to, że możesz przyjmować wiele rodzajów płatności za pomocą tylko jednego operatora płatności.

9. Pokaż dowód skuteczności lub wartości

Dowód skuteczności lub wartości przypomina opinię. Pozwala przekonać klienta, że produkt działa lub rozwiązuje problem.

Najczęstsze sposoby pokazania takiego dowodu to:

• Opinie klientów

• Film pokazujący produkt w użyciu

• Treści tworzone przez użytkowników (UGC) w mediach społecznościowych

Pierwszy sposób już omówiliśmy, więc skupmy się na drugim i trzecim.

Poświęć czas na stworzenie filmu, na którym ktoś używa Twojego produktu. Jeśli to zabawkowy dron, pokaż dziecko, które nim lata. Jeśli to dozownik karmy dla zwierząt, pokaż korzystającego z niego kota lub psa. Produkt w działaniu ułatwia docelowemu klientowi dostrzeżenie jego wartości.

Jeśli Twój dostawca nie ma filmu, zapytaj, czy może go nagrać. Jeśli nie, kup produkt i nagraj film samodzielnie. Nie musisz pokazywać w ten sposób wszystkich produktów. Możesz zacząć od jednego, a następnie opublikować film na stronie głównej swojego sklepu dropshippingowego. Opublikuj go też na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Przy treściach tworzonych przez użytkowników warto zorganizować konkurs. Możesz poprosić kupujących Twój produkt, aby nagrali film, opublikowali go na swoich kontach w mediach społecznościowych i Cię oznaczyli. To wywoła zainteresowanie, z którego skorzystasz.

Treści tworzone przez użytkowników są znacznie bardziej wiarygodne niż typowe reklamy wideo. Wzbudzają znacznie większe zaufanie, dlatego wiele firm wydaje tak dużo pieniędzy na opłacanie twórców, którzy przygotowują treści UGC dla ich marek.

10. Prowadź kampanie e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków

Klienci często dodają produkty do koszyka, a potem nagle zmieniają zdanie i opuszczają stronę. Nie ma jednej przyczyny takiego zachowania, ale niezależnie od powodu zdecydowanie warto prowadzić kampanię dotyczącą porzuconych koszyków.

Kampania e-mailowa dotycząca porzuconych koszyków polega na wysyłaniu wiadomości uzupełniających do klientów, którzy porzucili koszyki. Może to być wiadomość masowa lub spersonalizowana.

Korzyści z prowadzenia kampanii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków:

• Poprawiasz relacje z klientami

• Możesz przekonać odbiorcę do dokończenia zakupu

• Możesz wykorzystać kampanię do zaoferowania rabatu

Nie stworzysz takiej kampanii bez specjalnego narzędzia. Potrzebujesz oprogramowania do e-mail marketingu. Oto kilka przykładów:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Jeśli korzystasz z platformy Shopify, masz szczęście. System ma już funkcję kampanii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków. Shopify automatycznie śledzi i zapisuje adresy e-mail klientów, którzy dotarli do strony realizacji zakupu, ale nie ukończyli transakcji.

BigCommerce ma ten sam system. Jeśli korzystasz z innej platformy, musisz wybrać narzędzie do e-mail marketingu, które da się zintegrować z Twoją platformą dropshippingową. Problem polega na tym, że system kampanii e-mailowych dotyczących porzuconych koszyków kosztuje. Musisz co miesiąc płacić abonament, dlatego lepiej korzystać z Shopify lub BigCommerce.

11. Wspieraj cele ważne dla odbiorców

Ludzie chętnie kupują, jeśli ich zakupy wspierają ważny cel. Może to być cel polityczny, charytatywny lub ekologiczny. Dziś często widuje się firmy sprzedające produkty wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu.

Jako dropshipper możesz zrobić to samo. Dostępne są produkty wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu oraz produkty, które nazywamy „ekologicznymi”. Możesz też sprzedawać produkty i przeznaczać część przychodów na cele charytatywne.

Taki model sprzedaży nazywa się marketingiem charytatywnym. Polega na odwołaniu się do życzliwości danej osoby, aby doprowadzić do sprzedaży.

Sprzedaż charytatywna działa, ponieważ:

• Ludzie będą mówić o Tobie w pozytywny sposób

• Robisz coś, co pomaga ludziom i światu

• Pokazuje ludziom Twoje przekonania i sprawy, których bronisz

Jeśli się na to zdecydujesz, zadbaj o dowody. Poświęć czas na zrobienie zdjęć wspieranej organizacji charytatywnej i umieść na nich swoją markę. Muszę jednak ostrzec, że niektórzy patrzą na to nieprzychylnie. Mogą uznać, że wykorzystujesz działalność charytatywną w biznesie, a to jest nieetyczne.

Na początek spróbuj sprzedawać produkty wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Znajdziesz je w firmach oferujących druk na żądanie, takich jak Printify i Printful. Aby ta strategia zadziałała, wspominaj o wspieranym celu w postach w mediach społecznościowych, reklamach i na stronach produktów.

Najważniejsze jest nagłośnienie wspieranego celu. Informacja o nim musi znaleźć się na stronach produktów i stronie głównej. Czytelnik lub osoba odwiedzająca stronę nie może jej przeoczyć.

12. Zadbaj o bezproblemowe doświadczenie

Bezproblemowe doświadczenie oznacza, że klienci mogą wszystko robić z łatwością. Im mniej wysiłku wkładają, tym bardziej są zadowoleni. A im większe jest ich zadowolenie, tym chętniej wydają pieniądze.

Oto kilka przykładów:

• Menu nawigacyjne powinno być dostępne przez cały czas

• Typowe informacje powinny być łatwe do znalezienia

• Proces realizacji zakupu powinien być krótki i łatwy

Niektórzy dropshipperzy dodają do stron różne elementy, ponieważ uważają, że dzięki nim witryna jest wyjątkowa. Ostatecznie to klient uznaje takie projekty za irytujące. Zadbaj o prostotę witryny i zawsze myśl o doświadczeniu klienta.

Informacje takie jak zasady wysyłki oraz zasady zwrotów i refundacji powinny być łatwe do znalezienia. Nie ukrywaj ich. Umieść linki na dole witryny, w stopce lub dodaj linki do tych zasad na stronach produktów.

Najważniejsza zasada jest taka: jeśli klient ma trudności z korzystaniem z Twojej witryny i poruszaniem się po niej, opuści ją bez dokonania zakupu.

Podsumowanie

Aby odnieść sukces, zalecam wybranie kilku z tych wskazówek, nad którymi możesz zacząć pracować już teraz. Wdrażanie ich wszystkich od razu nie jest dobrym pomysłem. Nie każda może pasować do Twojej firmy, więc wybierz tylko te, które mają sens.