12 manieren om meer te verkopen op Shopify

We willen allemaal meer verkopen, maar hoe? In dit artikel geef ik je verschillende manieren om je verkoop te stimuleren en meer klanten te behouden. Het is de bedoeling dat je daarna een paar van deze verkooptechnieken kiest en toepast in je webshop.

1. Bied gratis verzending aan

Gratis verzending is een ‘standaard’ geworden in de e-commerce. Vraag je je af hoe je dit in je Shopify-webshop kunt aanbieden zonder verlies te maken? Bedenk dan dat gratis verzending niet bestaat. Grote bedrijven hebben geen speciale afspraken met logistieke bedrijven om gratis te verzenden.

Wanneer je gratis verzending ziet, heeft de verkoper de verzendkosten al in de verkoopprijs verwerkt, en dat moet jij ook doen.

Volgens Capital One, een toonaangevende bank in de VS, verwacht 80% van de Amerikaanse consumenten gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat 66% van de Amerikaanse shoppers gratis verzending bij al hun bestellingen verwacht.

Dit gegeven laat zien dat gratis verzending een basisverwachting is geworden. Als je het niet aanbiedt, zal waarschijnlijk ongeveer 50% van je shoppers hun winkelwagen achterlaten.

Gratis verzending aanbieden is niet eenvoudig. Je kunt het wel stap voor stap aanpakken door je producten telkens in een paar regio’s aan te bieden. Zoek uit wat de hoogste verzendkosten voor die regio zijn en verwerk die in je verkoopprijs. Alleen dit zorgt meestal al voor meer verkopen op Shopify doordat het conversiepercentage op de checkoutpagina stijgt.

2. Deel klantreviews

Klantreviews zijn een vorm van sociaal bewijs. Ze laten nieuwe shoppers zien dat je te vertrouwen bent. Nieuwe klanten baseren hun aankoopbeslissingen altijd op reviews.

Hier zie je een voorbeeld van een uitgelichte klantreview:

Dit zijn nog meer redenen waarom klantreviews belangrijk zijn voor dropshippers:

• Ze vergroten de klantloyaliteit

• Ze bouwen geloofwaardigheid op

• Reviews helpen klanten om deel uit te maken van een community

• Reviews zorgen voor meer verkopen

• Klantreviews helpen je om je klanten beter te begrijpen

Met een loyaliteitsprogramma in je Shopify-webshop kun je de waarde van reviews verder vergroten. Je moedigt trouwe klanten aan om positieve feedback achter te laten, waardoor vertrouwen en herhaalaankopen elkaar versterken.

Alle dropshippingplatforms, zoals Shopify en WooCommerce, hebben apps waarmee je klantreviews kunt delen. Heeft je webshop nog geen reviews? Dan kun je reviews van klanten van je leverancier gebruiken. Hoe doe je dat?

Als je product bijvoorbeeld van AliExpress komt, zijn er vast reviews van kopers bij die leverancier. Die reviews deel je in je webshop, op de productpagina van hetzelfde artikel.

Je kunt de reviews en sterbeoordelingen handmatig kopiëren en plakken, of een app gebruiken die de reviews van de leverancier op AliExpress overzet naar je webshop. De meeste importtools voor dropshipping (van AliExpress naar Shopify) hebben deze app al in hun platform ingebouwd.

Zijn er geen reviews? Denk er dan niet aan om nepreviews te plaatsen. Je mag ook geen productreview van een andere dropshipper kopiëren. Dat is onethisch.

Om reviews te krijgen, moet je eerst verkopen realiseren. Moedig klanten daarna aan om een review achter te laten en beloon ze daarvoor, bijvoorbeeld met korting op hun volgende aankoop.

3. Benadruk de sterke punten van je product

Een van de meest voorkomende fouten die ik zie in de manier waarop dropshippers hun producten positioneren, is dat ze te veel nadruk leggen op productkenmerken. Productkenmerken zijn onmisbaar, maar op zichzelf niet voldoende.

Productkenmerken zijn meestal technisch, waardoor consumenten moeilijk begrijpen wat ze betekenen. Als verkopers moeten we de consument uitleggen wat een kenmerk doet.

Noem niet alleen het kenmerk, maar leg uit hoe dit het leven van je klant kan verbeteren. Bijvoorbeeld: ‘Lithiumaccu van 10,000 mAh: de accu biedt tot 30 minuten vliegtijd.’

Het kenmerk is de capaciteit van 10,000 mAh. Het voordeel is dat de speelgoeddrone 30 minuten kan vliegen. Zoals je ziet, is 10,000 mAh een technisch kenmerk waarvan geen enkele klant kan inschatten wat het oplevert.

Doe dit bij elk productkenmerk: vertel klanten welk voordeel het hun biedt. Neem daarnaast de tijd om op je productpagina aparte onderdelen te maken die de sterke punten van je producten benadrukken.

Je kunt bijvoorbeeld een onderdeel over de vliegtijd maken en een korte video of GIF tonen van een ouder en kind die ermee spelen. Of laat een fragment zien van de drone die tussen bomen vliegt. Voeg tekst of opsommingstekens toe over de lange vliegtijd, lange accuduur, korte oplaadtijd, uitneembare en vervangbare accu’s, enzovoort.

Zo geef je elke klant die je productbeschrijvingen leest meer redenen om je producten te kopen.

4. Bied logische productbundels aan

McDonald’s en veel andere fastfoodketens bieden niet zomaar bundels aan: klanten krijgen meer waar voor hun geld en het bedrijf behaalt een hogere gemiddelde bestelwaarde (AOV).

AOV is het gemiddelde bedrag dat klanten betalen. Hoe hoger dat is, hoe meer omzet je behaalt. Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar je verkoopt er meer artikelen door en behaalt meer omzet.

Bekijk deze artikelen die afzonderlijk worden verkocht:

• Drinkbeker: de inkoopprijs is $17. Je verkoopt hem voor $30 en maakt $13 winst

• Koffiemok: de inkoopprijs is $9.99. Je verkoopt hem voor $15 en maakt $5.01 winst

• Onderzetter: de inkoopprijs is $4.85. Je verkoopt hem voor $7.99 en maakt $3.14 winst

Als je ze afzonderlijk verkoopt, is je totale winst $21.15. Het probleem is dat klanten maar één artikel tegelijk kopen. Koopt een klant een drinkbeker, dan maak je $13 winst en verder niets.

Bied je alle drie echter aan in een bundel voor $47.99, dan bespaart de klant $5. Die betaalt namelijk geen $52.99 voor alle drie, maar slechts $47.99.

Je winst op deze klant is maar $16.15, minder dan wanneer je de drie artikelen afzonderlijk verkoopt. Het voordeel is dat elke klant eerder geneigd is de bundel te kopen om geld te besparen. Elke verkochte bundel levert je $16.15 winst op.

Vergelijk dat met de aankoop van één artikel en je ziet dat je met de bundel meer winst hebt gemaakt dan met de verkoop van één drinkbeker.

Hoewel de winst kleiner is, betekent een hogere omzet dat je producten verkopen en dat je meer winst maakt dan wanneer je één artikel had verkocht.

5. Bied upsells en cross-sells aan

Upsells en cross-sells worden vaak door elkaar gehaald. Bij een upsell verkoop je een product van hogere kwaliteit of uit een hoger segment. Bij een cross-sell verkoop je een product dat aansluit bij of een aanvulling is op het product dat de klant bekijkt.

Het doel van een upsell is meer omzet behalen. In plaats van een klant tasmodel A voor $24.99 te laten kopen, kun je een tas aanbieden van hogere kwaliteit die ook meer kost.

Hier is een voorbeeld van Amazon:

Dit is de onderkant van een productpagina voor een drinkbeker op Amazon. De drinkbeker kost $16.99. Onderaan laat Amazon mij meer opties zien met hogere prijzen. Dit is een upsell, die je ook in je webshop kunt gebruiken om meer te verkopen.

Dit is een voorbeeld van een cross-sell:

Het product dat ik bekijk is een crosstrainer. Als ik helemaal naar beneden scrol, zie ik dit:

Het gemarkeerde product is een cross-sell. Het is geen gebruikelijke crosstrainer, maar wel een fitnessapparaat.

Upselling en cross-selling zorgen voor meer verkopen op Shopify, omdat je klanten producten laat zien die ze misschien nog niet eerder hebben gezien. Dit werkt het best bij een klant die twijfelt over het product op de productpagina. Die klant heeft waarschijnlijk interesse in een ander product, maar alleen als je het laat zien.

6. Speel in op de psychologie van de koper

Klantpsychologie omvat heel veel. Waar je vooral op moet inspelen, zijn de emoties van een klant.

Daarom moet je teksten schrijven die verschillende emoties aanspreken. De krachtigste emoties zijn:

• Altruïsme: iets goeds doen voor de wereld of andere mensen

• Afgunst: de klant moet dit kopen om niet onder te doen voor anderen.

• Angst: er gebeurt iets vervelends als de klant niets koopt (denk aan ziektekiemen, veiligheidsproblemen, enzovoort)

• Trots: door het product te kopen, onderscheidt de klant zich van anderen

Dit doe je door het onderbewuste aan te spreken. Schrijf productteksten waarin de consument de boodschap ziet of begrijpt zonder dat je die rechtstreeks benoemt. Af en toe kun je direct zijn, maar wees dan voorzichtig met de claims die je doet.

Als je claims doet, vooral gezondheidsclaims, kun je niet adverteren. Veel advertentienetwerken verbieden advertenties met medische claims, zoals afvallen, diabetes genezen, enzovoort.

Verdiep je ook in FOMO, oftewel de angst om iets mis te lopen. Kopers willen vaak geen kans missen om iets te bezitten. Je kunt hierop inspelen door producten met een flinke korting te verkopen en die korting slechts gedurende een beperkte periode aan te bieden.

Of verkoop artikelen in een beperkte oplage die de klant vandaag moet kopen, omdat die kans daarna nooit meer terugkomt.

De psychologie van potentiële klanten begrijpen is cruciaal om effectief in te spelen op hun koopgedrag en hen om te zetten in daadwerkelijke klanten.

7. Voeg vertrouwensbadges toe aan je webshop

Vertrouwensbadges zijn iconen en symbolen van bekende financiële bedrijven en beveiligingsbedrijven. Hieronder zie je een voorbeeld:

Vertrouwensbadges stralen geloofwaardigheid uit. Ze laten consumenten meteen zien dat je een betrouwbare onderneming hebt. Als je met deze bedrijven kunt samenwerken, moet je toch wel betrouwbaar zijn?

Er zijn vier soorten vertrouwensbadges:

• Beveiligingsbadges: badges voor antivirussoftware en gegevensbeveiliging, zoals SSL

• Financiële badges: iconen van financiële bedrijven

• Keurmerken van derden: badges van externe partijen die klanten laten zien dat je te vertrouwen bent. Een voorbeeld is een badge van het Better Business Bureau.

• Badges voor je voorwaarden: badges die je zelf maakt, zoals een lint dat hoge kwaliteit aangeeft of badges waarmee je gratis en snelle verzending aanbiedt.

Vertrouwensbadges laten websitebezoekers in één oogopslag zien dat je een betrouwbare dropshipper of verkoper bent. Veel mensen kennen deze symbolen. Hun aanwezigheid zorgt voor een vertrouwd gevoel.

Mensen vertrouwen je vaak niet omdat ze jou en je merk niet kennen. Maar als ze een badge van bijvoorbeeld PayPal zien, voelen ze zich geruster, omdat ze weten dat PayPal kopersbescherming biedt. Klanten voelen zich dan veilig om bij je te kopen.

Vertrouwen is essentieel om een verkoop te realiseren. Vertrouwensbadges kunnen je conversiepercentage verbeteren en het aantal achtergelaten winkelwagens verminderen. Plaats de financiële vertrouwensbadges indien mogelijk op de productpagina, vlak onder de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Zet ze voor maximaal effect ook in de checkout.

8. Accepteer verschillende betaalmethoden

Sta hier eens bij stil: als je alleen betalingen met Visa accepteert, loop je veel potentiële verkopen mis van gebruikers van Mastercard, AMEX, JCB, enzovoort. En dan hebben we het alleen nog maar over creditcards.

De afgelopen jaren heb ik het aantal betaalsystemen zien groeien. Vroeger domineerde alleen PayPal de markt voor online betalingsverwerking. Tegenwoordig zijn er heel veel aanbieders. Een paar voorbeelden:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Je kunt ze niet allemaal aanbieden, maar probeer er in elk geval zo veel mogelijk toe te voegen. Je keuze hangt af van de regio waarop je je richt. Skrill is bijvoorbeeld een goede extra betaaloptie als Europa je belangrijkste markt is.

Zonder een manier om te betalen, gaat een klant niet verder met de transactie. Het werkt net als in een fysieke winkel: als een klant geen contant geld heeft en de verkoper alleen contant geld accepteert, koopt de klant niets. Accepteert de verkoper ook creditcards, dan is de klant eerder geneigd het artikel meteen te kopen, zelfs zonder het geld te hebben.

Het goede nieuws is dat je deze systemen niet allemaal zelf hoeft in te stellen. Je moet wel een zakelijk betaalaccount bij Apple Pay of Google Pay aanmaken, maar je hoeft ze niet zelf in je webshop te integreren.

Er zijn tools zoals Shopify Payments waarin ze al zijn ingebouwd. Dat betekent dat je met één betalingsverwerker veel verschillende soorten betalingen kunt accepteren.

9. Toon aan dat je product werkt of waarde biedt

Bewijs dat je product werkt of waarde biedt, heeft dezelfde functie als een klantgetuigenis. Zo overtuig je een klant ervan dat je product werkt of een probleem kan oplossen.

De gebruikelijkste manieren om dit te laten zien zijn:

• Klantreviews

• Een video van het product in gebruik

• Door gebruikers gemaakte content (UGC) op sociale media

De eerste hebben we al besproken, dus laten we ons richten op de tweede en derde.

Neem de tijd om een video te maken waarin iemand je product gebruikt. Is het een speelgoeddrone, laat dan een kind ermee vliegen. Is het een voerautomaat, laat dan een kat of hond zien die deze gebruikt. Door het product in actie te zien, begrijpt de beoogde koper de waarde ervan makkelijker.

Heeft je leverancier geen video? Vraag dan of die er een kan maken. Zo niet, koop het product en film het zelf. Je hoeft dit niet voor alle producten te doen. Begin met één product en plaats de video op de homepage van je dropshippingwebshop. Plaats hem ook op je socialemedia-accounts.

Voor content van gebruikers is het zinvol om een wedstrijd te organiseren. Vraag kopers van je product een video te maken, die op hun socialemedia-accounts te plaatsen en jou te taggen. Dat brengt mensen aan het praten, en daar profiteer jij van.

Content van gebruikers is veel geloofwaardiger dan gewone videoadvertenties. Mensen vertrouwen die content veel meer. Daarom betalen veel bedrijven contentmakers zoveel geld om UGC voor hun merken te maken.

10. Zet e-mailcampagnes voor achtergelaten winkelwagens op

Het gebeurt geregeld dat shoppers artikelen in hun winkelwagen leggen, plotseling van gedachten veranderen en je website verlaten. Daar zijn verschillende redenen voor, maar hoe dan ook is het zinvol om een campagne voor achtergelaten winkelwagens op te zetten.

Bij een e-mailcampagne voor achtergelaten winkelwagens stuur je een opvolgmail naar klanten die hun winkelwagen hebben achtergelaten. Dat kan een algemene e-mail aan alle klanten zijn of een gepersonaliseerde e-mail.

Dit zijn de voordelen van een e-mailcampagne voor achtergelaten winkelwagens:

• Je verbetert de relatie met je klanten

• Je kunt iemand overtuigen om de aankoop alsnog af te ronden

• Je kunt de campagne gebruiken om korting aan te bieden

Voor zo’n campagne heb je een speciale tool nodig: e-mailmarketingsoftware. Hieronder staan een paar voorbeelden:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Gebruik je Shopify, dan heb je geluk. Het systeem heeft al een ingebouwde e-mailcampagne voor achtergelaten winkelwagens. Shopify houdt automatisch de e-mailadressen bij van klanten die de checkoutpagina hebben bereikt maar hun aankoop niet hebben afgerond, en slaat die op.

BigCommerce heeft hetzelfde systeem. Gebruik je een ander platform, kies dan een e-mailmarketingtool die je met je dropshippingplatform kunt integreren. Het probleem is dat een systeem voor e-mailcampagnes voor achtergelaten winkelwagens geld kost. Je betaalt maandelijks een abonnement, dus je kunt beter Shopify of BigCommerce gebruiken.

11. Steun doelen die je doelgroep aanspreken

Mensen kopen graag als ze met hun aankoop een doel steunen. Dat kan een politiek doel, een goed doel of een milieudoel zijn. Tegenwoordig zie je heel vaak bedrijven die artikelen van gerecyclede materialen verkopen.

Als dropshipper kun je hetzelfde doen. Er zijn producten van gerecyclede materialen en producten die we ‘groen’ noemen. Je kunt ook producten verkopen en een percentage van de opbrengst voor een goed doel bestemmen.

Deze verkoopvorm heet goededoelenmarketing. Je speelt daarbij in op iemands goedheid om een verkoop te realiseren.

Verkopen met een goed doel werkt om deze redenen:

• Mensen gaan positief over je praten

• Je doet iets om mensen en de wereld te helpen

• Je laat mensen zien waar je in gelooft en waar je voor staat

Als je dit doet, zorg dan dat je bewijs hebt. Neem de tijd om foto’s te maken van de liefdadigheidsorganisatie die je steunt, met je merk in beeld. Houd er wel rekening mee dat sommige mensen dit afkeuren. Ze vinden dat je liefdadigheid voor commerciële doeleinden gebruikt en dat dit onethisch is.

Probeer om te beginnen producten van gerecyclede materialen te verkopen. Die vind je bij bedrijven zoals Printify en Printful die op aanvraag bedrukken. Om dit te laten werken, breng je het doel onder de aandacht in je berichten op sociale media, je advertenties en je productpagina’s.

Het draait erom dat je bekendmaakt welk doel je steunt. Dat moet op je productpagina’s en je homepage staan. De lezer of websitebezoeker mag die informatie niet missen.

12. Maak het je klanten zo makkelijk mogelijk

Een moeiteloze winkelervaring betekent dat klanten alles eenvoudig moeten kunnen doen. Hoe minder moeite het kost, hoe tevredener ze zijn. En als ze tevreden zijn, zullen ze eerder bereid zijn geld uit te geven.

Een paar voorbeelden:

• Het navigatiemenu moet altijd beschikbaar zijn

• Algemene informatie moet makkelijk te vinden zijn

• Het afrekenen moet snel en eenvoudig gaan

Sommige dropshippers halen van alles uit op hun website omdat ze denken dat die daar uniek van wordt. Uiteindelijk vindt de klant zulke ontwerpen juist vervelend. Houd je website eenvoudig en denk altijd aan de ervaring van de klant.

Informatie over verzending, retouren en terugbetalingen moet makkelijk te vinden zijn. Verberg die informatie niet. Plaats links onderaan je website, in de footer, of voeg op je productpagina’s een link naar deze voorwaarden toe.

Het belangrijkste om te begrijpen: als een klant moeite heeft om je website te gebruiken en de weg te vinden, vertrekt die zonder iets te kopen.

Tot slot

Om succes te boeken, raad ik je aan een paar van deze tips te kiezen waarmee je nu aan de slag kunt. Het is geen goed idee om ze meteen allemaal toe te passen. Mogelijk zijn ze niet allemaal geschikt voor je bedrijf, dus kies alleen de tips die voor jou zinvol zijn.