如何减少 Shopify 弃购：一件代发（dropshipping）卖家的行之有效策略
作为一件代发（dropshipping）卖家，您会投入大量时间和资源为独立站吸引新客户。SEO、社交媒体等渠道的成本很快就会累积起来。然而，即使营销为网站带来大量新用户，销售额也可能没有明显增长。如果出现这种情况，您的独立站可能存在购物车弃购问题。
弃购挽回对减少销售损失至关重要。您可以利用应用和自动化邮件营销活动发送提醒与优惠，吸引客户返回 Shopify 完成购买。
本指南将全面介绍如何减少 Shopify 购物车弃购，包括：
- 什么是购物车弃购
- 为什么必须重视购物车弃购
- 如何计算并追踪独立站的购物车弃购
- 挽回 Shopify 弃购订单的有效策略
购物车弃购：快速入门
网购消费者把商品加入购物车后，如果未购买就离开网站，就形成了购物车弃购。购物车弃购不同于结账中途放弃，后者是客户在结账流程中离开，常见原因是被要求创建账户。这两类问题都会影响 Shopify 独立站，但购物车弃购尤其让人头疼，因为消费者已经非常接近真正下单。
如何计算购物车弃购率
计算独立站的购物车弃购率时，先用创建的购物车总数减去已完成的销售笔数，再将所得结果除以创建的购物车总数。
例如，一家 Shopify 店铺共创建了 1000 个购物车并完成 400 笔交易。用 1000 个购物车减去 400 笔销售，得到 600 个弃购购物车。600 除以 1000 等于 0.6，再乘以 100，购物车弃购率就是 60%。
为什么一件代发卖家必须重视购物车弃购
Baymard Institute 的数据显示，这家用户体验市场研究机构统计，2024 年的平均购物车弃购率为 70.19%。此外，Statista 的一项研究发现，25% 的消费者弃购后会转而向竞争对手购买。
结账中途放弃同样会显著影响收入。购物车弃购是商品留在购物车中，而结账中途放弃是客户在结账流程中离开。利用自动化唤回邮件管理并挽回未完成的结账订单，同时了解自动化工作流，有助于追回损失的销售额。
要换算成具体金额，可以看看这个情景：
您的网站整体转化率为 1%，每月吸引 100,000 名访客，平均客单价为 US$100。目前，访客每月完成 1,000 笔交易，带来 US$100,000 的收入。
如果能挽回其中一半的弃购订单，您每月就能增加 US$50,000 的收入。
综合来看，不难理解为什么降低购物车弃购率是优化电商转化率的有效方法。
追踪购物车弃购
要全面了解独立站的电商表现，就需要追踪购物车弃购情况。您可以通过几种方式完成这项工作。
除了购物车弃购，追踪未完成结账也很重要。这样，您就能在 Shopify 管理后台访问、查看、分析并挽回客户未完成的订单，同时研究降低弃购率的策略。
如果您使用 Google Analytics 4，可以参考 Google 的结账流程报告，或观看这份 YouTube 视频指南。
您也可以通过 Shopify 分析仪表盘计算独立站的弃购率。打开“在线商店转化率”报告，查看“已加入购物车”会话和“已转化会话”。这两项数据分别代表创建的购物车总数和销售总笔数。
只需将这些数字代入上一节的公式，即可得出店铺的购物车弃购率。
降低购物车弃购率的策略
您的电商独立站是否正为购物车弃购发愁，或者您希望提升 Shopify 销售额？以下 10 个策略能降低弃购率，并吸引客户返回独立站完成购买。
挽回弃购订单是一种有效方法，既能显著减少销售损失，也能提高利润。
1. 简化结账流程并提供多种支付方式
由于 23% 的弃购消费者是因为结账流程复杂而放弃购买，简化流程可以显著降低弃购率。基准研究发现，大多数在线结账表单不需要超过 14 个元素，其中包括按钮和下拉菜单。然而，网站的结账表单平均有近 24 个元素。
结账字段只保留完成交易所需的信息，就能让结账更轻松。下图展示了优化后的配送信息表单可能是什么样子。
提供信用卡、数字钱包和货到付款等多种支付方式，也能满足不同客户的偏好并加快付款流程，从而减少购物车弃购。
启用 Shop Pay，让结账更加轻松。Shop Pay 会保存用户信息，让他们跳过付款和配送信息填写步骤。
启用 Shop Pay 的步骤如下：
- 登录 Shopify。
- 在账户管理后台依次进入“设置”和“付款”。
- 在 Shopify Payments 部分点击“管理”。
- 勾选 Shop Pay，然后点击“保存”。
允许访客结账可以进一步改善结账体验。此外，账户创建要求导致了 26% 的购物车弃购。
在 Shopify 独立站的“结账”设置中启用访客结账。在“客户账户”部分，选择“不使用账户”或“账户可选”。之后，客户无需账户即可购买商品。
如需了解更多详情，欢迎阅读我们的文章：如何优化一件代发独立站的结账流程！
2. 提前说明运费
包括运费在内的意外费用会导致近一半的购物车弃购。提供包邮能有效降低购物车弃购率。
不过，对新店或小型店铺来说，包邮成本可能很高，也未必适合所有商品。如果是这样，可以为满一定金额的订单提供包邮。例如，无线电设备公司 Cobra 会为满 US$80 的订单提供包邮。
如果完全无法提供包邮，就应在整个结账流程中清楚说明运费。
在用户开始结账前，将预估运费加入购物车。如果采用固定运费，您可以直接把金额添加到结账流程中。使用 Shipping Rates Calculator Plus 等 Shopify 应用，可以将预估运费整合到购物车中。
3. 创建离站弹窗
离站意图弹窗是一种小组件。当浏览器检测到用户的光标移向关闭按钮时，它就会显示。近一半的弃购是因为用户尚未决定是否购买商品，因此这类弹窗能非常有效地提升转化。
网站可以使用上图所示的弹窗，在消费者弃购前吸引他们注册。折扣与互动操作相结合，可以提高用户完成交易的可能性。
用离站弹窗在最后时刻提供以下内容，促成下单：
- 如果用户在规定时间内完成交易，就提供折扣
- 为下一次购买提供包邮
- 如果用户有任何问题或顾虑，引导他们联系在线客服
- 让用户转动幸运转盘，有机会获得更大折扣
Venture Harbour 的数据显示，离站弹窗可将转化率提高 5–10%。增幅不算巨大，但积少成多，很快就能带来效果。
您可以使用以下 Shopify 应用为独立站创建弹窗：
4. 开展弃购挽回邮件营销
邮件是重新吸引客户最有效的渠道之一，而弃购挽回对于追回损失的销售额至关重要。许多电商网站会发送弃购邮件，提醒消费者购物车中还有商品，或提供有吸引力的折扣。
典型的弃购邮件流程可以这样安排：
- 用户离开 24 小时后发送第一封邮件，友好提醒购物车中还有商品。
- 用户离开 48 小时后发送个性化跟进邮件，并推荐相关商品。
- 用户离开三到五天后发送特别优惠。如果对方在规定时间内购买，就提供折扣或包邮。
- 用户离开七天后再次提醒特别优惠，并通过强调库存减少或优惠即将到期来营造紧迫感。
- 用户离开 10–14 天后发送最后一封邮件，请他们完成一份简短调查，说明未购买的原因。
您可能会发现其他发送时间比上述建议更有效。不过，第一封邮件务必在 24 小时内发送。AdRoll 的数据显示，超过一天后发送的邮件转化率为 2.6%，而在第一天内发送的邮件转化率为 4.5%。
可参考以下建议，撰写有效的弃购挽回邮件：
- 邮件文案保持友好并提供帮助
- 加入用户购物车内商品的图片
- 加入清晰的行动号召，并链接到消费者的购物车
- 说明所有优惠的条款
- 优化邮件在移动设备上的显示效果
如需自动发送弃购挽回邮件，可以看看这些 Shopify 应用：
- MESA：费用为 US$30–239/月，具体取决于自动化流程数量。包含 7 天免费试用。
- Klaviyo：根据联系人数量，价格从免费到 US$20/月不等。
- Kit Karts：提供一档 US$9.99/月的方案，并有 14 天免费试用。
- Omnisend：根据联系人数量，方案从免费到最高 US$59/月不等。
5. 推出会员积分奖励计划
奖励计划能促进复购。一项发表于《哈佛商业评论》的研究发现，忠诚度计划可将转化可能性提高 6.1%。同一项研究还发现，奖励计划会员会购买更多商品，也会购买自己买过商品的更高价版本。总体而言，会员在两年内的消费额增加了 50%。
以 Nordstrom 的 Nordy Points 计划为例，客户会根据消费金额获得积分。达到特定积分等级后，客户会获得 Notes 奖励券。这些 Notes 可用于兑换 Nordstrom 所售任何商品的折扣。
这类计划能促进复购，并激励客户进行金额更高的大额消费。
建议使用以下两款应用，为 Shopify 店铺建立奖励计划：
- LoyaltyLion：提供免费方案和 US$249/月的付费方案，并有一周免费试用。
- Smile：根据订单数量，价格从免费到 US$999/月不等。
6. 投放再营销广告
再营销广告会在全网定位您的消费者，向他们展示留在购物车中的商品。您已经知道消费者想买什么，因此围绕弃购开展的电商再营销广告往往很有效。这类广告对于挽回 Shopify 弃购订单至关重要，可以用创新方式争取潜在销售额。
总体而言，再营销广告的 点击率比普通广告高 10 倍。
以下几款 Shopify 再营销广告应用可以在 Google 和 Facebook 上向用户展示广告：
- AdRoll：根据月访客数量，方案从免费到 US$300/月不等。包含 30 天免费试用。
- Ako：根据订单数量，方案从免费到最高 US$30/年不等。
- Rontar：根据每月广告展示次数，提供免费方案和 US$30/月的付费方案。
7. 提供在线客服
消费者仍然选择实体店的主要原因之一，是实体店能提供更好的客服体验。他们看重随时有销售人员介绍商品并回答问题。
您显然无法安排销售人员当面协助客户，但可以使用在线客服，在结账流程中提供指导，从而减少购物车弃购。Statista 的数据显示，超过 75% 使用聊天功能的网站表示，该功能对销售产生了积极影响。
在独立站上放置一个清晰可见但不妨碍浏览的小按钮，让用户可以发起聊天，了解商品、配送和退货信息。
如果检测到消费者在订单确认页面犹豫，可以自动弹出客服聊天窗口。主动提供支持，就能给出促使消费者完成交易所需的信息或指导。
以下 Shopify 应用可以启用客服功能：
- Tidio：提供四档方案，价格从免费到 US$39/月不等。
- Shopify Inbox：Shopify 独立站可免费使用。
- Chatra：提供三档价格方案，价格从免费到 US$29/月不等。
8. 使用浏览器推送通知
推送通知会直接显示在用户的设备屏幕上，几乎不可能被忽略，而且通常需要用户进行某种操作才能关闭。
Shopify 弃购挽回应用可以通过邮件、SMS 和网页推送通知等多种渠道发送挽回消息，帮助商家追回损失的销售额。这些应用通常还提供 Facebook 消息、离站意图弹窗，以及在 Shopify 平台内实时追踪购物车弃购情况等功能。
利用推送通知营造紧迫感是一种有效策略。您可以像上图一样强调商品库存有限，或突出优惠即将到期。
根据 MESA 的数据，一家公司利用推送通知挽回了价值 US$123,279 的弃购订单。
适合发送推送通知的 Shopify 应用包括：
- PushOwl：提供免费方案，以及两档 US$19/月的方案。
- Shopney：价格为 US$149–599/月。包含 30 天免费试用。
- Hextom：提供免费方案，以及价格分别为 US$15/月和 US$50/月的两档付费方案。
- Uppush：基础方案免费，付费方案为 US$9.99/月和 US$23.99/月。包含 14 天免费试用。
9. 移动端优化
您觉得独立站的移动端购物体验不重要吗？看看以下统计数据：
- 超过 50% 的电商流量来自移动设备。
- 如果独立站适配移动端，客户完成购买的可能性会提高 67%。
- 57% 的用户不会推荐未针对移动端优化的网站。
进行移动端优化时，请选择响应式 Shopify 主题。无论用户使用什么设备，独立站都能呈现出色效果。响应式主题会根据屏幕尺寸调整图片和字体大小、页面布局及页面内容。
您还需要关注移动端用户的访问速度。通过压缩图片文件来优化独立站图片，可以在不影响画质的情况下减小文件大小。对于图片，JPEG 文件在大小和画质之间提供了最佳平衡。
结账体验也是移动端优化的重点。结账页面显然需要在移动端快速加载。您可以在店铺中启用 Apple Pay 和 Google Pay，让移动端付款更快捷、更轻松。
还应确保表单易于浏览和填写。请在 Shopify 设置中启用地址自动补全。
- 在 Shopify 管理后台的设置中进入“结账”
- 找到“订单处理”区域
- 勾选“使用地址自动补全”
- 点击“保存”按钮
Shopify 移动端优化工具包括：
- qikify Mobile Menu, Navigation：提供免费方案和 US$6.99/月的方案，后者包含 7 天免费试用。
- Tiny SEO Image and Speed Optimizer：根据需要优化的文件数量，价格从免费到 US$24/月不等。另有 US$96/年的年度方案。
- Crush: Speed and Image Optimizer：根据每月压缩的总 GB 数，方案从免费到 US$19.99/月不等。
10. 个性化运营
对 Shopify 店铺进行个性化设置，最多可以让 80% 的消费者更愿意在您的独立站完成购买。Shopify 表示，推荐商品拥有较高的转化率和利润率。您可以在购物车弃购前后运用个性化策略，提高销售额。
Shopify 弃购挽回应用在这一过程中至关重要。它们会发送自动消息提醒客户完成购买，实时追踪购物车弃购情况，最终追回损失的销售额。
弃购前个性化
根据用户的浏览记录定制购物车，显示“最近浏览”版块。您还可以推荐其他相关或互补商品。例如，在面霜商品页面推荐精华液、洁面产品和爽肤水。
Amazon 或许是最著名的个性化案例。它的商品页面和购物车设有多个推荐版块，推荐内容会参考相关商品、以往浏览记录和历史购买记录。
继续购物是另一种减少弃购的站内个性化策略。消费者返回独立站时，向他们展示之前考虑购买的商品，让他们从离开的位置继续结账。无需从头开始，用户完成转化的可能性会更高。
动态再营销广告
动态再营销是一种高级策略，会根据您掌握的消费者信息制作广告。普通再营销只展示用户之前浏览过的商品，而动态广告会根据每位消费者的兴趣展示最相关的内容。
这类广告之所以是动态的，是因为客户每次在独立站浏览新商品时，广告内容都会随之变化。
大多数主流广告网络都支持将 Shopify 商品数据源导入广告平台，让动态再营销变得简单。
适用于 Shopify 个性化运营的工具包括：
- Innonic Upsell Recommendations：Shopify 店铺可免费使用。
- Nosto：可免费安装，使用时可能产生额外费用。
- AfterShip：可免费安装，使用时可能产生额外费用。
用 Tradelle 简化一件代发独立站运营
成功挽回弃购客户并促成转化后，下一步是提供优质服务，留住这些宝贵客户。Tradelle 可以帮助您实现 Shopify 店铺自动化。将商品从 Tradelle 导入 Shopify。客户完成交易后，Tradelle 会自动发货，并通过物流更新让客户掌握进度。立即免费注册，开始 7 天试用。
常见问题：Shopify 购物车弃购
如何减少 Shopify 店铺的购物车弃购？
简化结账流程，提供多种支付方式，并提前说明运费。
如何在 Shopify 上设置弃购挽回邮件营销？
使用 Klaviyo 或 Omnisend 等 Shopify 应用，自动发送个性化的弃购挽回邮件。
哪些 Shopify 应用最适合减少购物车弃购？
邮件营销可使用 MESA、Klaviyo、Kit Karts 和 Omnisend，推送通知可使用 PushOwl。
为什么客户会在电商网站放弃购物车？
常见原因包括结账流程复杂、意外运费，以及被要求创建账户。
一件代发卖家挽回弃购订单有哪些有效策略？
利用弃购挽回邮件、离站弹窗和再营销广告重新吸引客户。
总结
我们学到了什么？降低购物车弃购率对于提高销售额和改善 Shopify 店铺的整体表现至关重要。简化结账流程、提供多种支付方式并清楚说明运费，可以显著减少购物车弃购。您还可以利用弃购挽回邮件、离站弹窗和再营销广告重新吸引客户，追回损失的销售额。试试本文介绍的部分策略，看看它们能为您带来什么效果！
