Shopify satışlarını artırmanın 12 yolu

Satışları artırmak hepimizin isteği, peki bunu nasıl yapacağız? Bu makalede size satışları artırabileceğiniz ve müşteri bağlılığını güçlendirebileceğiniz birkaç yöntem sunacağım. Sonunda bu satış tekniklerinden birkaçını seçip mağazanızda uygulamanızı istiyorum.

1. Ücretsiz kargo sunun

Ücretsiz kargo, e-ticarette bir “standart” hâline geldi. Bunu Shopify mağazanızda para kaybetmeden nasıl yapabileceğinizi merak ediyorsanız, ücretsiz kargo diye bir şey olmadığını bilin. Büyük şirketlerin lojistik şirketleriyle ücretsiz kargo için özel anlaşmaları yoktur.

Ücretsiz kargo gördüğünüzde satıcı, kargo maliyetini satış fiyatına zaten dahil etmiştir, siz de aynısını yapmalısınız.

ABD'nin önde gelen bankalarından Capital One'a göre, Amerikalı tüketiciler arasında 80% oranında bir kesim belirli bir fiyat eşiğini karşıladığında ücretsiz kargo bekliyor. Aynı anket, Amerikalı müşteriler arasında 66% oranında bir kesimin tüm siparişlerinde ücretsiz kargo beklediğini belirtiyor.

Bu veri, ücretsiz kargonun temel bir beklenti hâline geldiğini gösteriyor. Bunu sunmazsanız müşterilerinizin yaklaşık 50% kadarı alışveriş sepetini terk edebilir.

Ücretsiz kargo sunmak kolay değildir. Ancak ürünlerinizi her seferinde birkaç bölgeye sunarak bunu adım adım yapabilirsiniz. Söz konusu bölge için en yüksek kargo maliyetini öğrenin ve bunu satış fiyatınıza dahil edin. Tek başına bu uygulama, ödeme sayfasındaki dönüşüm oranını yükselterek genellikle Shopify satışlarını artırır.

2. Müşteri yorumlarını paylaşın

Müşteri yorumları bir sosyal kanıt biçimidir. Bu yorumlar esasen yeni müşterilere size güvenebileceklerini gösterir. Yeni müşteriler satın alma kararlarını verirken her zaman yorumları temel alır.

Öne çıkarılmış bir müşteri yorumu örneği:

Müşteri yorumlarının dropshipping satıcıları için önemli olmasının diğer nedenleri:

• Müşteri bağlılığını artırırlar

• Güvenilirlik oluştururlar

• Yorumlar müşterilerin bir topluluğun parçası olmasına yardımcı olur

• Yorumlar satışları artırır

• Müşteri yorumları, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur

Shopify mağazanızda bir müşteri bağlılığı programı uygulamak, sadık müşterileri olumlu geri bildirim bırakmaya teşvik ederek yorumların değerini daha da artırabilir. Böylece güven ve tekrarlanan alışveriş döngüsü oluşur.

Shopify ve WooCommerce gibi tüm dropshipping platformlarında müşteri yorumlarını paylaşmanızı sağlayan uygulamalar bulunur. Mağazanızda henüz yorum yoksa tedarikçinin müşterilerinden gelen yorumları kullanabilirsiniz. Bunu nasıl yaparsınız?

Örneğin ürününüz AliExpress'ten geliyorsa söz konusu tedarikçiden alışveriş yapanların mutlaka yorumları vardır. Aynı ürünün mağazanızdaki ürün sayfasında bu yorumları paylaşabilirsiniz.

Bunu yapmak için yıldız puanları da dahil olmak üzere yorumları manuel olarak kopyalayıp yapıştırabilir veya AliExpress'teki tedarikçiden gelen yorumları mağazanıza aktaracak bir uygulama kullanabilirsiniz. Çoğu dropshipping içe aktarma aracı (AliExpress to Shopify) bu uygulamayı platformuna zaten dahil etmiştir.

Hiç yorum yoksa sahte yorum oluşturmayı aklınızdan bile geçirmeyin. Ayrıca ürün yorumunu başka bir dropshipping satıcısından kopyalayamazsınız. Bunu yapmak etik değildir.

Yorum almak için önce satış yapmalısınız. Ardından müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin ve bir sonraki alışverişlerinde indirim gibi bir ödül sunun.

3. Ürünlerinizin güçlü yönlerini öne çıkarın

Dropshipping satıcılarının ürünlerini konumlandırırken yaptığını gördüğüm en yaygın hatalardan biri, ürün özelliklerine gereğinden fazla odaklanmalarıdır. Ürün özellikleri zorunlu olsa da tek başına yeterli değildir.

Ürün özellikleri genellikle tekniktir ve tüketicinin bunların ne anlama geldiğini anlaması zordur. Satıcı olarak bir özelliğin ne işe yaradığını tüketiciye anlatmalıyız.

Yalnızca özelliği belirtmekle kalmayın, bu özelliğin müşterilerin yaşamına nasıl fayda sağlayabileceğini açıklayın. İşte bir örnek: “10,000 mAh lityum pil, pil uçuş sırasında 30 dakikaya kadar dayanabilir.”

Buradaki özellik 10,000 mAh kapasitedir. Fayda ise oyuncak drone'un 30 dakika uçabilmesidir. Gördüğünüz gibi 10,000 mAh teknik bir özelliktir ve hiçbir müşteri bunun ne işe yaradığını değerlendiremez.

Her ürün özelliğinde bunu yapın ve müşterilere bu özellikten nasıl yararlanabileceklerini anlatın. Ayrıca ürünlerinizin güçlü yönlerini öne çıkarmak için ürün sayfanızda bölümler oluşturmaya zaman ayırın.

Örneğin uçuş süresiyle ilgili bir bölüm oluşturabilir ve bir ebeveyn ile çocuğun ürünle oynadığı kısa bir video klip veya GIF gösterebilirsiniz. Ya da drone'un ağaçlar arasında uçtuğu bir klip gösterin. Uzun uçuş süresi, uzun pil ömrü, kısa şarj süresi, çıkarılabilir ve değiştirilebilir piller vb. özellikleri belirten metinler veya madde işaretleri ekleyin.

Bunu yaptığınızda ürün açıklamalarınızı okuyan her müşterinin sattığınız ürünü satın almak için daha fazla nedeni olur.

4. Anlamlı paket teklifler sunun

McDonald's ve diğer birçok fast food zincirinin paket teklifler sunmasının bir nedeni vardır: müşteriler paralarının karşılığında daha fazla değer elde ederken şirket daha yüksek bir ortalama sipariş değeri (AOV) kazanır.

AOV, müşterilerin ödediği ortalama tutardır. Ne kadar yüksek olursa o kadar fazla gelir elde edersiniz. Sezgilere aykırı gelebilir ama gerçekten daha fazla ürün satmanızı ve daha fazla gelir elde etmenizi sağlar.

Ayrı ayrı satılan şu ürünlere göz atın:

• Tumbler: sermaye maliyeti $17, satış fiyatı $30 ve kâr $13

• Coffee Mug: sermaye maliyeti $9.99, satış fiyatı $15 ve kâr $5.01

• Coaster: sermaye maliyeti $4.85, satış fiyatı $7.99 ve kâr $3.14

Ürünleri ayrı ayrı sattığınızda toplam kârınız $21.15 olur. Sorun şu ki müşteriler tek seferde yalnızca bir ürün satın alır. Bir müşteri bir Tumbler satın alırsa $13 kâr edersiniz, başka bir kazanç elde etmezsiniz.

Ancak üçünü paket hâlinde sunup $47.99 fiyatla satarsanız müşteri $5 tasarruf eder. Çünkü üçü için $52.99 ödemek yerine yalnızca $47.99 öder.

Bu müşteriden elde ettiğiniz kâr yalnızca $16.15 olur. Bu, üçünü ayrı ayrı satmanız durumunda elde edeceğiniz kârdan düşüktür. İyi yanı, müşterilerin tasarruf etmek için paketi satın alma olasılığının daha yüksek olması ve satın alınan her paketin size $16.15 kâr sağlamasıdır.

Tek bir ürün satın alınmasıyla karşılaştırdığınızda, pakette daha fazla kâr ettiğinizi görebilirsiniz. Bu, tek bir Tumbler satmaktan daha kârlıdır.

Kâr daha düşük olsa da gelirin daha yüksek olması ürünlerinizin satıldığı ve tek bir ürün satmanıza kıyasla daha fazla kâr ettiğiniz anlamına gelir.

5. Üst satış ve çapraz satış sunun

Üst satış ve çapraz satış sıklıkla birbirine karıştırılır. Üst satış, daha yüksek kalite veya sınıftaki bir ürünü satmak demektir. Çapraz satış ise müşterinin incelediği ürünü tamamlayan veya onunla ilişkili bir ürünü satmak demektir.

Üst satışın amacı geliri artırmaktır. Müşteriye $24.99 fiyatlı Bag Model A yerine daha kaliteli ama aynı zamanda daha pahalı bir çanta sunabilirsiniz.

Amazon'dan bir örnek:

Bu, Amazon'daki bir Tumbler ürün sayfasının alt kısmıdır. Tumbler $16.99 fiyatındadır. Amazon alt bölümde bana daha yüksek fiyatlı başka seçenekler gösteriyor. Bu bir üst satıştır ve satışları artırmak için mağazanızda siz de uygulayabilirsiniz.

Şimdi bir çapraz satış örneğine bakalım:

İncelediğim ürün bir eliptik bisiklet. Sayfanın altına kaydırdığımda şunu görüyorum:

Vurguladığım ürün bir çapraz satış örneğidir. Tipik bir eliptik bisiklet değildir ama yine de fiziksel fitness ekipmanıdır.

Üst satış ve çapraz satış, müşterilere daha önce görmemiş olabilecekleri ürünleri sunduğunuz için Shopify satışlarınızı artırır. Bir ürün sayfasındaki ürünü satın alma konusunda tereddüt eden müşterilerde en iyi sonucu verir. Bu müşteri başka bir ürün satın almakla ilgilenebilir ama yalnızca o ürünü kendisine gösterirseniz.

6. Alıcı psikolojisinden yararlanın

Müşteri psikolojisi pek çok konuyu kapsar. Özellikle yararlanmanız gereken unsur müşterinin duygularıdır.

Bu nedenle farklı duygulara hitap eden ürün metinleri yazmalısınız. En güçlü duygular şunlardır:

• Özgecilik: dünya veya diğer insanlar için iyi bir şey yapmak

• Kıskançlık: müşteri başkalarından geri kalmamak için bu ürünü satın almalıdır.

• Korku: müşteri satın almazsa kötü bir şey olur (mikropları, güvenlik sorunlarını vb. düşünün)

• Gurur: ürünü satın almak müşteriyi benzersiz kılar

Bunu dolaylı biçimde yapmalısınız. Tüketicinin mesajı doğrudan söylemeden görmesini veya anlamasını sağlayan ürün metinleri yazmanız gerekir. Zaman zaman doğrudan olabilirsiniz ama o durumda iddialarda bulunurken dikkat etmelisiniz.

Özellikle sağlıkla ilgili iddialarda bulunursanız reklam veremezsiniz. Birçok reklam ağı kilo verme, diyabeti iyileştirme vb. tıbbi iddialar içeren reklamları yasaklar.

İncelemeniz gereken başka bir konu da FOMO, yani fırsatı kaçırma korkusudur. Bu, bir şeye sahip olma fırsatını kaçırmak istemeyen alıcılarda sık görülen bir psikolojidir. Ürünleri önemli ölçüde indirilmiş bir fiyatla satıp bu indirimin sınırlı bir süre için geçerli olmasını sağlayarak bundan yararlanabilirsiniz.

Alternatif olarak müşterinin bugün satın alması gereken sınırlı sayıda üretilmiş ürünler satabilirsiniz. Aksi takdirde bu fırsatı bir daha asla yakalayamazlar.

Potansiyel müşterilerin psikolojisini anlamak, satın alma davranışlarından etkili biçimde yararlanmak ve onları gerçek müşterilere dönüştürmek için çok önemlidir.

7. Online mağazanıza güven rozetleri ekleyin

Güven rozetleri, bilinen finans ve güvenlik şirketlerinin simge ve sembolleridir. Aşağıda bir örnek yer alıyor:

Güven rozetleri güvenilirliğin göstergesidir. Tüketiciye hemen güvenilir bir işletme olduğunuzu anlatırlar. Bu şirketlerle çalışabiliyorsanız nasıl güvenilir olmayabilirsiniz, değil mi?

Dört tür güven rozeti vardır:

• Güvenlik rozetleri: antivirüs ve SSL gibi veri güvenliği rozetleri

• Finans rozetleri: finans şirketlerinin simgeleri

• Onay rozetleri: müşterilere size güvenebileceklerini gösteren üçüncü taraf sağlayıcı rozetleridir. Better Business Bureau rozeti buna örnektir.

• Politika rozetleri: yüksek kaliteyi gösteren bir şerit ya da ücretsiz ve hızlı kargo sunduğunuzu belirten rozetler gibi kendiniz için oluşturduğunuz rozetlerdir.

Güven rozetleri site ziyaretçilerine ilk bakışta güvenilir bir dropshipping satıcısı ya da başka tür bir satıcı olduğunuzu gösterir. Bu simgeler birçok kişi tarafından bilinir ve varlıkları tanıdıklık hissi yaratır.

İnsanların sizi tanımadıkları ve markanızı bilmedikleri için size güvenmemeleri yaygındır. Ancak PayPal gibi bir rozet gördüklerinde, PayPal'ın alıcı koruma programı sunduğunu bildikleri için kendilerini daha rahat hissederler. Müşteriler sizinle işlem yaparken kendilerini güvende hisseder.

Satış yapmanın temel unsurlarından biri güvendir. Güven rozetleri dönüşüm oranınızı artırabilir ve sepet terkini azaltabilir. Mümkünse finansal güven rozetlerini ürün sayfasında, sepete ekle düğmesinin hemen altına yerleştirin. En yüksek etki için ödeme adımına da ekleyin.

8. Farklı ödeme yöntemlerini kabul edin

Şunu düşünün: yalnızca Visa ödemelerini kabul ediyorsanız Mastercard, AMEX, JCB vb. kullanıcılarından gelebilecek pek çok potansiyel satışı kaçırıyorsunuz. Üstelik yalnızca kredi kartlarından söz ediyoruz.

Son yıllarda ödeme sistemlerinin sayısının arttığını gördüm. Geçmişte online ödeme işleme sektörüne yalnızca PayPal hâkimdi. Bugün çok sayıda sistem var. Bunlardan bazıları:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

Bunların hepsini sunamasanız da en azından mümkün olduğunca çoğunu eklemeye çalışmalısınız. Seçiminiz hedef bölgenize bağlıdır. Örneğin ana pazarınız Avrupa ise Skrill iyi bir ek ödeme seçeneğidir.

Ödeme yöntemi olmadan müşteri işlemi tamamlamaz. Bu durum fiziksel işlemlere çok benzer. Müşterinin nakdi yoksa ve satıcı yalnızca nakit kabul ediyorsa müşteri satın alma yapmaz. Ancak bu satıcı kredi kartı kabul ediyorsa müşteri parası olmasa bile ürünü hemen satın almaya daha yatkındır.

İyi haber şu ki bunların hepsini kurmanız gerekmez. Elbette Apple Pay veya Google Pay ile bir satıcı hesabına kaydolmalısınız ama bunları mağazanıza ayrıca entegre etmeniz gerekmez.

Shopify Payments gibi bu seçeneklerin yerleşik olduğu araçlar vardır. Bu sayede yalnızca bir ödeme işleyicisiyle birçok ödeme türünü kabul edebilirsiniz.

9. Konsept veya değer kanıtını gösterin

Konsept veya değer kanıtı bir referans gibidir. Ürününüzün işe yaradığına ya da bir sorunu çözebileceğine müşteriyi böyle ikna edersiniz.

Bunları göstermenin en yaygın yolları:

• Müşteri yorumları

• Ürünün kullanım hâlindeki videosu

• Sosyal medyadaki kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)

İlkini zaten ele aldık, şimdi ikinci ve üçüncüye odaklanalım.

Ürününüzün birisi tarafından kullanıldığı bir video hazırlamaya zaman ayırın. Ürün oyuncak bir drone ise onu uçuran bir çocuk gösterin. Evcil hayvan mama kabıysa onu kullanan bir kedi veya köpek gösterin. Ürünü kullanım hâlinde görmek, hedef alıcının değerini anlamasını kolaylaştırır.

Tedarikçinizin videosu yoksa bir video hazırlayıp hazırlayamayacağını sorun. Hazırlayamıyorsa ürünü satın alın ve videoyu kendiniz çekin. Bunu tüm ürünlerde göstermeniz gerekmez. Bir ürünle başlayıp videoyu dropshipping mağazanızın ana sayfasında yayınlayabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınızda da paylaşın.

Kullanıcıların oluşturduğu içerikler için bir yarışma düzenlemek mantıklıdır. Ürününüzü satın alanlardan video oluşturmalarını, sosyal medya hesaplarında yayınlamalarını ve sizi etiketlemelerini isteyebilirsiniz. Bu etkinlik ilgi yaratır ve bundan fayda sağlarsınız.

Kullanıcıların oluşturduğu içerikler tipik video reklamlardan çok daha inandırıcıdır. Çok daha güvenilirdir ve bu nedenle birçok şirket, markaları için UGC hazırlamaları karşılığında içerik üreticilerine çok yüksek tutarlar öder.

10. Terk edilmiş sepet e-posta kampanyaları yürütün

Müşterilerin ürünleri sepetlerine ekleyip aniden fikirlerini değiştirmeleri ve web sitenizden ayrılmaları alışılmadık bir durum değildir. Bunu yapmalarının tek bir nedeni yoktur ama ne olursa olsun terk edilmiş sepetler için kampanya yürütmek son derece mantıklıdır.

Terk edilmiş sepetlere yönelik e-posta kampanyası, sepetini terk eden müşterilere takip e-postası göndermeniz demektir. E-posta toplu veya kişiselleştirilmiş olabilir.

Terk edilmiş sepet e-posta kampanyası yürütmenin faydaları:

• Müşteri ilişkilerini geliştirirsiniz

• Bir kişiyi satın alma işlemini sürdürmeye ikna edebilirsiniz

• Kampanya aracılığıyla indirim sunabilirsiniz

Özel bir araç olmadan böyle bir kampanya oluşturamazsınız. İhtiyacınız olan araç bir e-posta pazarlama yazılımıdır. Aşağıda bazı örnekler yer alıyor:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

Platformunuz Shopify ise şanslısınız. Sistemde terk edilmiş sepet e-posta kampanyası zaten bulunur. Shopify, ödeme sayfasına kadar ilerleyip işlemi tamamlamayan müşterilerin e-posta adreslerini otomatik olarak takip eder ve kaydeder.

BigCommerce da aynı sisteme sahiptir. Başka bir platform kullanıyorsanız dropshipping platformunuzla entegre edebileceğiniz bir e-posta pazarlama aracı seçmeniz gerekir. Sorun şu ki terk edilmiş sepet e-posta kampanya sistemi ücretlidir. Aylık abonelik ödemeniz gerekir, bu nedenle Shopify veya BigCommerce kullanmak daha iyidir.

11. Hedef kitlenin benimsediği amaçları destekleyin

İnsanlar, alışverişleri bir amacı desteklediğinde satın almayı sever. Bu siyasi, hayır amaçlı veya çevresel bir amaç olabilir. Günümüzde geri dönüştürülmüş malzemelerden üretilen ürünleri satan şirketleri görmek son derece yaygındır.

Bir dropshipping satıcısı olarak siz de aynısını yapabilirsiniz. Geri dönüştürülmüş malzemelerden yapılmış ürünler veya “yeşil” dediğimiz ürünler vardır. Ayrıca ürün satıp gelirin belirli bir yüzdesini hayır kurumlarına ayırabilirsiniz.

Bu satış türüne hayır amaçlı pazarlama denir. Bir satış yapmak için insanların iyilikseverliğini harekete geçirdiğiniz bir süreçtir.

Hayır amaçlı satış şu nedenlerle işe yarar:

• İnsanlar sizden olumlu biçimde söz eder

• İnsanlara ve dünyaya yardım etmek için bir şey yaparsınız

• İnsanlara inançlarınızı ve savunduğunuz değerleri anlatır

Bunu yaparsanız elinizde kanıt bulunduğundan emin olun. Desteklediğiniz hayır kurumunun, markanızın da göründüğü fotoğraflarını çekmeye zaman ayırın. Belirtmem gereken bir nokta, bazı insanların buna olumsuz bakmasıdır. Hayır işlerini ticaret için kullandığınızı ve bunun etik olmadığını söyleyebilirler.

Başlangıç olarak geri dönüştürülmüş malzemelerden yapılan ürünleri satmayı deneyin. Bu ürünleri Printify ve Printful gibi talep üzerine baskı şirketlerinde bulabilirsiniz. Bunun işe yaraması için desteklediğiniz amacı sosyal medya gönderilerinizde, reklamlarınızda ve ürün sayfalarınızda kullanın.

Buradaki püf noktası desteklediğiniz amacı duyurmaktır. Bu amaç ürün sayfalarınızda ve ana sayfanızda yer almalıdır. Okur veya site ziyaretçisi bu bilgiyi asla gözden kaçırmamalıdır.

12. Zahmetsiz bir deneyime odaklanın

Zahmetsiz deneyim, müşterilerin işlemlerini kolayca yapabilmesi demektir. Ne kadar az çaba harcarlarsa o kadar memnun olurlar. Memnun kaldıkça para harcamaya daha istekli hâle gelirler.

Bazı örnekler:

• Navigasyon menüsü her zaman erişilebilir olmalıdır

• Yaygın bilgiler kolayca bulunabilmelidir

• Ödeme süreci kısa ve kolay olmalıdır

Bazı dropshipping satıcıları, web sitelerini benzersiz kıldığını düşündükleri için sitelerinde her türlü şeyi yapar. Sonuçta bu tasarımları rahatsız edici bulan müşteridir. Web sitenizi sade tutun ve her zaman müşterinin deneyimini düşünün.

Kargo politikaları ile iade veya para iadesi politikaları gibi bilgiler kolayca bulunabilmelidir. Bu bilgileri gizlemeyin. Bağlantıları sitenizin alt bölümüne veya altbilgisine yerleştirin ya da ürün sayfalarınıza bu politikaların bağlantısını ekleyin.

Burada anlaşılması gereken temel nokta şudur: Bir müşteri sitenizi kullanmakta ve sitede gezinmekte zorlanırsa ayrılır ve satın alma yapmaz.

Son düşünceler

Başarılı olmak için şu anda üzerinde çalışabileceğiniz bu ipuçlarından birkaçını seçmenizi öneriyorum. Hepsini hemen uygulamak iyi bir fikir değildir. Bunların hepsi işletmeniz için uygun olmayabilir, bu nedenle yalnızca makul olanları seçin.