12 דרכים להגדיל את המכירות ב-Shopify

כולנו רוצים להגדיל את המכירות, אבל איך? במאמר הזה אציג לך כמה שיטות שיעזרו לך להגדיל את המכירות ולשמר יותר לקוחות. בסיום, ארצה שתבחר כמה מטכניקות המכירה האלה ותיישם אותן בחנות שלך.

1. הצע משלוח חינם

משלוח חינם הפך ל“סטנדרט” באיקומרס. אם אתה תוהה איך להציע אותו בחנות ה-Shopify שלך בלי להפסיד כסף, חשוב שתדע שאין דבר כזה משלוח חינם. לחברות גדולות אין הסדרים מיוחדים למשלוח חינם עם חברות לוגיסטיקה.

בכל פעם שאתה רואה הצעה למשלוח חינם, המוכר כבר כלל את עלות המשלוח במחיר המכירה, וגם אתה צריך לעשות זאת.

לפי Capital One, בנק מוביל בארה״ב, 80% מהצרכנים האמריקאים מצפים למשלוח חינם אם סכום הקנייה שלהם מגיע לרף מסוים. לפי אותו סקר, 66% מהקונים האמריקאים מצפים למשלוח חינם בכל ההזמנות שלהם.

הנתון הזה מראה שמשלוח חינם הפך לציפייה בסיסית. אם אתה לא מציע אותו, כ-50% מהקונים שלך צפויים לנטוש את עגלת הקניות.

לא קל להציע משלוח חינם. אבל אפשר לעשות זאת בהדרגה, ולמכור את המוצרים שלך בכל פעם לכמה אזורים בלבד. ברר מהי עלות המשלוח הגבוהה ביותר לאזור, ואז כלול אותה במחיר המכירה. הצעד הזה לבדו בדרך כלל מגדיל את המכירות ב-Shopify באמצעות העלאת שיעור ההמרה בדף התשלום.

2. שתף חוות דעת של לקוחות

חוות דעת של לקוחות הן סוג של הוכחה חברתית. הן למעשה מראות לקונים חדשים שאפשר לסמוך עליך. לקוחות חדשים תמיד מסתמכים על חוות דעת כשהם מחליטים מה לקנות.

הנה דוגמה להצגה בולטת של חוות דעת של לקוח:

הנה עוד כמה סיבות לכך שחוות דעת של לקוחות חשובות למוכרי דרופשיפינג:

• הן מחזקות את נאמנות הלקוחות

• הן מבססות אמינות

• הן עוזרות ללקוח להפוך לחלק מקהילה

• הן מגדילות את המכירות

• הן עוזרות לך להבין טוב יותר את הלקוחות שלך

תוכנית נאמנות בחנות ה-Shopify שלך יכולה להגדיל עוד יותר את הערך של חוות הדעת. היא מעודדת לקוחות נאמנים להשאיר משוב חיובי, וכך יוצרת מעגל של אמון ורכישות חוזרות.

בכל פלטפורמות הדרופשיפינג, כמו Shopify ו-WooCommerce, יש אפליקציות שמאפשרות לשתף חוות דעת של לקוחות. אם עדיין אין חוות דעת בחנות שלך, תוכל להשתמש בחוות הדעת של לקוחות הספק. איך עושים את זה?

למשל, אם המוצר שלך מגיע מ-AliExpress, בוודאי יש חוות דעת של אנשים שקנו מאותו ספק. את חוות הדעת האלה תשתף בחנות שלך, בדף המוצר של אותו פריט.

אפשר להעתיק ולהדביק את חוות הדעת ידנית, כולל דירוגי הכוכבים, או להשתמש באפליקציה שמעבירה אותן מדף הספק ב-AliExpress לחנות שלך. ברוב כלי הייבוא לדרופשיפינג מ-AliExpress ל-Shopify כבר מובנית אפליקציה כזאת.

אם אין חוות דעת, אל תחשוב אפילו לזייף אותן. בנוסף, אסור להעתיק חוות דעת על המוצר ממוכר דרופשיפינג אחר. זה לא מוסרי.

כדי לקבל חוות דעת, קודם צריך לבצע מכירות. לאחר מכן, עודד לקוחות להשאיר חוות דעת ותגמל אותם על כך, למשל בהנחה על הקנייה הבאה.

3. הדגש את היתרונות של המוצרים שלך

אחת הטעויות הנפוצות שאני רואה באופן שבו מוכרי דרופשיפינג מציגים את המוצרים שלהם היא שהם מתמקדים יותר מדי בתכונות המוצר. אומנם חייבים לציין את תכונות המוצר, אבל זה לא מספיק.

תכונות המוצר הן בדרך כלל טכניות, ולצרכן קשה להבין מה המשמעות שלהן. כמוכרים, אנחנו צריכים להסביר לצרכן מה כל תכונה עושה.

במקום להסתפק בציון התכונה, הסבר איך היא יכולה להועיל ללקוח בחיי היום יום. הנה דוגמה: “סוללת ליתיום בקיבולת 10,000 mAh: הסוללה יכולה להספיק לזמן טיסה של עד 30 דקות.”

התכונה היא הקיבולת של 10,000 mAh. התועלת היא זמן טיסה של 30 דקות לרחפן הצעצוע. כפי שאתה רואה, הנתון 10,000 mAh הוא טכני, ואף לקוח לא יכול להעריך למה הוא משמש.

עשה זאת עבור כל תכונה של המוצר: הסבר ללקוחות איך היא יכולה להועיל להם. בנוסף, הקדש זמן ליצירת חלקים בדף המוצר שידגישו את יתרונות המוצרים שלך.

למשל, תוכל ליצור חלק שעוסק בזמן הטיסה ולהציג בו סרטון קצר או GIF של הורה וילד שמשחקים ברחפן. אפשר גם להציג סרטון של הרחפן טס בין עצים. הוסף טקסט או רשימת נקודות שמציינים זמן טיסה ארוך, חיי סוללה ארוכים, זמן טעינה קצר, סוללות שניתן להסיר ולהחליף וכדומה.

כך לכל לקוח שקורא את תיאורי המוצרים שלך יהיו יותר סיבות לקנות את מה שאתה מוכר.

4. הצע חבילות מוצרים הגיוניות

McDonald’s ורשתות מזון מהיר רבות אחרות מציעות ארוחות משולבות מסיבה טובה: הלקוחות מקבלים יותר תמורה לכסף, והחברה מגדילה את שווי ההזמנה הממוצע (AOV).

AOV הוא הסכום הממוצע שלקוחות משלמים. ככל שהוא גבוה יותר, ההכנסות שלך גדלות. זה אולי נשמע מנוגד לאינטואיציה, אבל כך אתה אכן מוכר יותר יחידות ומכניס יותר כסף.

הסתכל על הפריטים האלה כשהם נמכרים בנפרד:

• כוס שתייה: העלות היא $17. אתה מוכר אותה ב-$30 ומרוויח $13

• ספל קפה: העלות היא $9.99. אתה מוכר אותו ב-$15 ומרוויח $5.01

• תחתית לכוס: העלות היא $4.85. אתה מוכר אותה ב-$7.99 ומרוויח $3.14

אם תמכור את הפריטים בנפרד, הרווח הכולל שלך יהיה $21.15. הבעיה היא שלקוחות יקנו רק פריט אחד בכל פעם. אם לקוח קנה כוס שתייה, הרווחת $13 ולא יותר.

לעומת זאת, אם תציע את כל שלושת הפריטים בחבילה ותמכור אותה ב-$47.99, הלקוח יחסוך $5, כי במקום לשלם $52.99 על שלושתם, הוא ישלם רק $47.99.

הרווח שלך מהלקוח הזה הוא רק $16.15, פחות ממה שהיית מרוויח ממכירת שלושת הפריטים בנפרד. היתרון הוא שהסיכוי שכל לקוח יקנה את החבילה כדי לחסוך כסף גבוה יותר, וכל חבילה שנרכשת מניבה לך רווח של $16.15.

השווה זאת לרכישה של פריט בודד, ותראה שהרווחת יותר ממכירת החבילה מאשר ממכירת כוס שתייה אחת.

אף שהרווח קטן יותר, הכנסות גבוהות יותר מעידות שהמוצרים שלך נמכרים ושאתה מרוויח יותר מאשר ממכירת פריט בודד.

5. הצע שדרוגים ומוצרים משלימים

לעיתים קרובות מבלבלים בין מכירת שדרוגים למכירה צולבת. מכירת שדרוג פירושה מכירת מוצר באיכות או ברמה גבוהות יותר. מכירה צולבת פירושה מכירת מוצר שמשלים את המוצר שהלקוח מסתכל עליו או קשור אליו.

המטרה של מכירת שדרוגים היא להגדיל את ההכנסות. במקום שהלקוח יקנה תיק מדגם A במחיר $24.99, תוכל להציע לו תיק איכותי יותר שעולה יותר.

הנה דוגמה מ-Amazon:

זהו החלק התחתון של דף מוצר לכוס שתייה ב-Amazon. הכוס עולה $16.99. בתחתית הדף, Amazon מציגה לי אפשרויות נוספות במחירים גבוהים יותר. זו הצעה לשדרוג, וגם אתה יכול להציע אותה בחנות שלך כדי להגדיל את המכירות.

עכשיו, הנה דוגמה למכירה צולבת:

המוצר שאני מסתכל עליו הוא מכשיר אליפטי. כשאני גולל לתחתית הדף, אני רואה את זה:

המוצר שסימנתי הוא הצעה למכירה צולבת. זה לא מכשיר אליפטי טיפוסי, אבל הוא עדיין מכשיר כושר.

מכירת שדרוגים ומכירה צולבת יגדילו את המכירות שלך ב-Shopify, כי אתה מציג ללקוחות מוצרים שאולי לא ראו קודם. זה עובד הכי טוב אצל לקוח שמתלבט אם לקנות את המוצר שבדף. סביר שהלקוח הזה יתעניין בקניית מוצר אחר, אבל רק אם תציג לו אותו.

6. היעזר בפסיכולוגיה של הקונה

הפסיכולוגיה של הלקוח כוללת הרבה מאוד היבטים. מה שחשוב במיוחד הוא לפנות לרגשות שלו.

לכן אתה צריך לכתוב טקסט שיווקי שמעורר רגשות שונים. הרגשות החזקים ביותר הם:

• אלטרואיזם: לעשות משהו טוב למען העולם או למען אחרים

• קנאה: הלקוח חייב לקנות את המוצר כדי שלאחרים לא יהיה משהו שאין לו.

• פחד: משהו רע יקרה אם הלקוח לא יקנה את המוצר (חשוב על חיידקים, בעיות בטיחות וכדומה)

• גאווה: רכישת המוצר מייחדת את הלקוח

הדרך לעשות זאת היא להעביר מסר סמוי. אתה צריך לכתוב טקסט למוצר שגורם לצרכן לקלוט או להבין את המסר בלי לומר אותו ישירות. מדי פעם אפשר להיות ישיר, אבל אז צריך להיזהר בניסוח הטענות.

אם אתה מעלה טענות, במיוחד טענות בריאותיות, לא תוכל לפרסם. רשתות פרסום רבות אוסרות מודעות שמציגות טענות רפואיות, כמו ירידה במשקל, ריפוי סוכרת וכדומה.

עוד נושא שכדאי לך לבחון הוא FOMO, או הפחד להחמיץ. קונים רבים לא רוצים לפספס הזדמנות לרכוש משהו. תוכל להיעזר בכך באמצעות מכירת מוצרים במחיר מוזל משמעותית, תוך הקפדה שהמחיר המוזל יוצע לזמן מוגבל.

אפשר גם למכור פריטים במהדורה מוגבלת שהלקוח חייב לקנות היום, אחרת לא תהיה לו הזדמנות נוספת.

הבנת הפסיכולוגיה של לקוחות פוטנציאליים חיונית כדי להשפיע ביעילות על התנהגות הקנייה שלהם ולהפוך אותם ללקוחות בפועל.

7. הוסף תגי אמון לחנות האינטרנטית שלך

תגי אמון הם סמלים ואייקונים של חברות פיננסים ואבטחה מוכרות. הנה דוגמה:

תגי אמון מעידים על אמינות. הם משדרים לצרכן מיד שהעסק שלך לגיטימי. הרי אם אתה עובד עם החברות האלה, איך ייתכן שלא, נכון?

יש ארבעה סוגים של תגי אמון:

• תגי אבטחה: תגי אנטי וירוס ואבטחת מידע, כמו SSL

• תגים פיננסיים: אייקונים של חברות פיננסיות

• תגי אישור מגורמים חיצוניים: תגים של ספקי צד שלישי שמראים ללקוחות שאפשר לסמוך עליך. דוגמה לכך היא תג של Better Business Bureau.

• תגי מדיניות: תגים שאתה יוצר בעצמך, כמו סמל סרט שמעיד על איכות גבוהה, או תגים שמציעים משלוח חינם ומהיר.

תגי אמון מראים למבקרים באתר, במבט אחד, שאתה מוכר דרופשיפינג או מוכר אחר שאפשר לסמוך עליו. אנשים רבים מכירים את הסמלים האלה, והנוכחות שלהם יוצרת תחושת היכרות.

טבעי שאנשים לא סומכים עליך כשהם לא מכירים אותך ואת המותג שלך. אבל אם הם רואים תג כמו PayPal, הם מרגישים בטוחים יותר כי הם יודעים ש-PayPal מציעה תוכנית להגנת הקונה. הלקוחות ירגישו בטוחים לקנות ממך.

אמון הוא מרכיב חיוני בהשלמת מכירה. תגי אמון יכולים לשפר את שיעור ההמרה שלך ולהפחית נטישת עגלות. אם אפשר, מקם את תגי האמון הפיננסיים בדף המוצר, ממש מתחת לכפתור ההוספה לעגלה. שלב אותם גם בתהליך התשלום כדי להשיג השפעה מרבית.

8. אפשר תשלום במגוון אמצעים

חשוב על זה: אם אתה מקבל תשלומים רק ב-Visa, אתה מפספס מכירות פוטנציאליות רבות ממשתמשי Mastercard, AMEX, JCB וכדומה. וזה רק בתחום כרטיסי האשראי.

בשנים האחרונות ראיתי עלייה במספר מערכות התשלום. בעבר, רק PayPal שלטה בענף עיבוד התשלומים באינטרנט. היום יש מערכות רבות כל כך. הנה כמה דוגמאות:

• Google Pay

• Apple Pay

• Skrill

• Stripe

• Braintree

• Square

אומנם לא תוכל להציע את כולן, אבל כדאי לפחות לנסות להוסיף כמה שיותר. הבחירה תלויה באזור שאליו אתה פונה. למשל, Skrill היא אפשרות תשלום נוספת טובה אם השוק העיקרי שלך הוא אירופה.

בלי דרך לשלם, הלקוח לא ימשיך בעסקה. המצב דומה מאוד לקנייה בחנות פיזית: אם ללקוח אין מזומן ובית העסק מקבל רק מזומן, הלקוח לא יקנה. אבל אם בית העסק מקבל כרטיסי אשראי, הסיכוי שהלקוח יקנה את הפריט עכשיו גבוה יותר, גם אם אין לו את הכסף.

החדשות הטובות הן שאתה לא צריך להגדיר את כל המערכות האלה. כמובן, צריך לפתוח חשבון עסקי ב-Apple Pay או ב-Google Pay, אבל אין צורך לחבר אותן בעצמך לחנות.

יש כלים כמו Shopify Payments שהמערכות האלה כבר מובנות בהם. המשמעות היא שאפשר לקבל סוגים רבים של תשלומים באמצעות ספק עיבוד תשלומים אחד בלבד.

9. הראה שהמוצר עובד או הוכח את הערך שלו

הוכחה שהמוצר עובד או שיש לו ערך דומה להמלצה של לקוח. כך משכנעים לקוח שהמוצר שלך עובד או שהוא יכול לפתור בעיה.

הדרכים הנפוצות ביותר להציג הוכחות כאלה הן:

• חוות דעת של לקוחות

• סרטון שמציג את המוצר בשימוש

• תוכן גולשים (UGC) ברשתות החברתיות

כבר דיברנו על האפשרות הראשונה, אז נתמקד בשנייה ובשלישית.

הקדש זמן ליצירת סרטון שבו מישהו משתמש במוצר שלך. אם זה רחפן צעצוע, הראה ילד שמטיס אותו. אם זה מתקן האכלה לחיות מחמד, הראה חתול או כלב משתמשים בו. הצגת המוצר בפעולה מקלה על הקונה שאליו אתה פונה לראות את הערך שלו.

אם לספק שלך אין סרטון, שאל אם הוא יכול להכין אחד. אם לא, קנה את המוצר וצלם את הסרטון בעצמך. אין צורך לעשות זאת לכל המוצרים. אפשר להתחיל במוצר אחד ולפרסם את הסרטון בדף הבית של חנות הדרופשיפינג שלך. פרסם אותו גם בחשבונות שלך ברשתות החברתיות.

כדי לעודד תוכן גולשים, כדאי לערוך תחרות. אפשר לבקש מאנשים שקנו את המוצר שלך ליצור סרטון, לפרסם אותו בחשבונות שלהם ברשתות החברתיות ולתייג אותך. הפעילות הזאת תיצור עניין ושיח, ואתה תרוויח מכך.

תוכן גולשים משכנע הרבה יותר ממודעות וידאו רגילות. הוא מעורר הרבה יותר אמון, ולכן חברות רבות משקיעות סכומים גדולים בתשלום ליוצרי תוכן שייצרו UGC למותגים שלהן.

10. הפעל קמפיינים באימייל לעגלות נטושות

לא נדיר שקונים מוסיפים פריטים לעגלה, ואז פתאום משנים את דעתם ועוזבים את האתר. אין לכך סיבה אחת, אבל בכל מקרה, כדאי מאוד להפעיל קמפיין לעגלות נטושות.

קמפיין אימייל לעגלות נטושות פירושו שליחת הודעת המשך ללקוחות שנטשו את העגלה שלהם. ההודעה יכולה להיות אחידה לכל הנמענים או מותאמת אישית.

אלה היתרונות של הפעלת קמפיין אימייל לעגלות נטושות:

• אתה משפר את הקשר עם הלקוחות

• אתה יכול לשכנע לקוח להשלים את הרכישה

• אתה יכול להשתמש בקמפיין כדי להציע הנחה

אי אפשר ליצור קמפיין כזה בלי כלי ייעודי. הכלי שאתה צריך הוא תוכנה לשיווק באימייל. הנה כמה דוגמאות:

• Mailchimp

• GetResponse

• OmniSend

• Klaviyo

אם אתה משתמש ב-Shopify, יש לך מזל. המערכת כבר כוללת קמפיין אימייל לעגלות נטושות. Shopify עוקבת אוטומטית אחר לקוחות שהגיעו לדף התשלום אך לא השלימו את העסקה ושומרת את כתובות האימייל שלהם.

גם ב-BigCommerce יש מערכת כזאת. אם אתה משתמש בפלטפורמה אחרת, צריך לבחור כלי לשיווק באימייל שאפשר לחבר לפלטפורמת הדרופשיפינג שלך. הבעיה היא שמערכת לקמפיינים באימייל לעגלות נטושות עולה כסף. צריך לשלם על מנוי חודשי, ולכן עדיף להשתמש ב-Shopify או ב-BigCommerce.

11. שלב מטרות שהקהל שלך מזדהה איתן

אנשים אוהבים לקנות כשהרכישה שלהם תומכת במטרה כלשהי. זו יכולה להיות מטרה פוליטית, מטרת צדקה או מטרה סביבתית. כיום נפוץ מאוד לראות חברות שמוכרות פריטים מחומרים ממוחזרים.

כמוכר דרופשיפינג, גם אתה יכול לעשות זאת. יש מוצרים מחומרים ממוחזרים או מוצרים שאנחנו מכנים “ירוקים”. אפשר גם למכור מוצרים ולהקצות אחוז מההכנסות לצדקה.

סוג המכירה הזה נקרא שיווק למען צדקה. בתהליך הזה פונים לרצון של אדם לעשות טוב כדי לעודד רכישה.

מכירה למען צדקה עובדת כי:

• אנשים ידברו עליך בחיוב

• אתה עושה משהו שעוזר לאנשים ולעולם

• היא מראה לאנשים במה אתה מאמין ובאילו מטרות אתה תומך

אם תבחר לעשות זאת, ודא שיש לך הוכחות. הקדש זמן לצילום ארגון הצדקה שאתה תומך בו, כשהמותג שלך מופיע בתמונות. הסתייגות אחת שחשוב לי לציין היא שיש אנשים שמסתייגים מכך. הם יאמרו שאתה משתמש בצדקה למטרות עסקיות ושזה לא מוסרי.

בתור התחלה, נסה למכור מוצרים מחומרים ממוחזרים. אפשר למצוא מוצרים כאלה אצל חברות הדפסה לפי דרישה כמו Printify ו-Printful. כדי שזה יעבוד, שלב את המטרה בפוסטים שלך ברשתות החברתיות, במודעות ובדפי המוצרים.

העיקר הוא שאנשים יכירו את המטרה שאתה תומך בה. היא חייבת להופיע בדפי המוצרים ובדף הבית שלך. הקורא, או המבקר באתר, לא אמור לפספס את המידע הזה.

12. התמקד בחוויה ללא מאמץ

חוויה ללא מאמץ פירושה שללקוחות צריך להיות קל לבצע פעולות. ככל שהם משקיעים פחות מאמץ, הם מרוצים יותר. וכשהם מרוצים, גדל הסיכוי שיהיו מוכנים להוציא כסף.

הנה כמה דוגמאות:

• תפריט הניווט צריך להיות זמין בכל עת

• מידע נפוץ צריך להיות קל לאיתור

• תהליך התשלום צריך להיות קצר ופשוט

יש מוכרי דרופשיפינג שמוסיפים לאתרים שלהם כל מיני דברים מתוך מחשבה שהם מייחדים את האתר. בסופו של דבר, הלקוח הוא זה שהעיצוב הזה מעצבן אותו. שמור על אתר פשוט וחשוב תמיד על חוויית הלקוח.

מידע כמו מדיניות משלוחים, החזרות או החזרים כספיים צריך להיות קל לאיתור. אל תסתיר אותו. הוסף קישורים באזור התחתון של האתר, או קישור למדיניות הזאת בדפי המוצרים.

העיקרון שחשוב להבין הוא שאם ללקוח קשה להשתמש באתר שלך ולנווט בו, הוא יעזוב בלי לקנות.

מחשבות לסיום

כדי להצליח, אני ממליץ שתבחר כמה מהטיפים האלה שתוכל להתחיל ליישם כבר עכשיו. לא כדאי ליישם את כולם מיד. ייתכן שלא כולם מתאימים לעסק שלך, אז בחר רק את אלה שהגיוניים עבורך.